银行实习心得体会(精选多篇)

1、-精选财经经济类资料-银行实习心得体会 (精选多篇 )通过推荐与面试，我有幸进入中国银行 * 市江北区支行进行为期一个月的实习，虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。 “技术水平只能让你达到一定的层次，而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。 ”主任的一席话给我上了实习的第一课。在实习期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。-最新财经经济资料- 感谢阅读 - 1 -精

2、选财经经济类资料-一、实习内容1、入职培训及各项银行业务学习，如兴业黄金白银交易、第三方存管、一手房、信用卡、代发工资等。2、网上收集其他行相关理财产品信息及潜在目标客户信息，如证券、期货、外汇、黄金投资公司信息及此类交流bbs、qq 群等，并整理归档形成详细台账，供组长进一步联系拓展业务用。3、实地走访证券期货黄金外汇投资等公司，获取大量一手市场信息和客户经理联系信息，如客户大致分布情况、数量、投资意向等信息，为组长建立营销渠道提供有用信息。4、到其他行各驻营业网点，和各行个人理财经理交流并收集银行折页资料，分类整理形成对比表供组长参考。5、协助组长接待来访客户和外出拜访客户，外出领取客户资

3、料等。6、协助综合部做好综合类工作，如整理零售部合同，零售部办公室整理布置，分发各营销小组文具名片，协助老-最新财经经济资料- 感谢阅读 - 2 -精选财经经济类资料-总转移办公室，整理零售部仓库等。7、为迎接银监会检查，配合协助风险部整理各种材料。8、制作基金方面理财培训ppt。9、与行员工及其他实习生交流学习。10、其他交办事宜。二、工作中表现较好及不足之处较好1、按时按量按质完成组长及其他行员交办任务，如走访客户、收集资料、整理档案等。2、主动学习各项业务知识和及时与组长交流业务方面信息。3、经常和实习生交流经验和心得体会。不足之处1、业务学习不够系统，再加上较少实战，故各项业务知识较为

4、零散不够扎实，目前为止无独立拓展的客户。2、除与组长交流学习较多以外，与其他行员较少，原因是自己不够主动寻-最新财经经济资料- 感谢阅读 - 3 -精选财经经济类资料-找交流机会 ;因实习生身份而怯于学习请教 ;怕打扰他们正常工作。三、实习心得体会1、经过在兴业银行的实习，我对银行业有了较为系统的了解与认识，包括银行组织构架、管理模式、业务范围等，并进一步坚定了以后往银行业发展的方向 ,虽然现在距银行要求还有一定距离，但我会努力。2、提高了我的市场敏感度和市场开发能力，经过对兴业金和第三方业务等的市场摸底调查，对市场有了较为全面的了解，也收集了不少客户及客户经理的联系信息。使我的业务拓展能力有

5、了质的提升。3、在与人交流沟通方面有了长足的进步，特别是与同事及客户方面的交流。4、培养了我的职业素养，从刚开始的礼仪培训到后面的日常工作，兴业银行严谨、高效、真诚的办公氛围，潜移默化地影响着我，使我逐渐退去学生的稚嫩，一步步向成熟的职业人迈进。-最新财经经济资料- 感谢阅读 - 4 -精选财经经济类资料-四、关于实习生培养的几点不成熟的建议1、今年实习生的招聘时间较迟，按目前高校放假时间，招聘定在 6 月中下旬较为合适。且同时加大宣传力度，一为吸引更多的优秀大学生，二为扩大兴业银行知名度，培养大学生潜在客户。2、实习期间内容较为单一，如个贷组大部分时间都是在做材料，建议各组长有机会的话尽量多

6、带实习生外出拓展业务，进一步提高实习生的业务拓展能力。3、实习生刚进来时没有系统业务培训，业务学习较为零散，较慢实习生加入工作状态。经过这段时期的实习，我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增强动手能力，才能更好地完成各-最新财经经济资料- 感谢阅读 - 5 -精选财经经济类资料-种工作。我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世

7、界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间 ,须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。最后感谢中行给我提供此次实习机会及在此期间所有帮助我成长的行员同事 !实习心得体会转眼间，我来襄垣融汇村镇银行已有一月有余，经过了礼仪培训、军训、专业知识培训和 “自己当老师 ”的大讲堂，是自己得到了全面的提升。-最新财经经济资料- 感谢阅读 - 6 -精选财经经济类资料-为了使襄垣融汇村镇银行全体员工的专业素养和业务水平能达到高标准、高效率、高

8、品质的效果，于是我们在襄垣融汇村镇银行领导班子的安排下分别被安排到长治商业银行的总行各部门及各个支行实习。作为融会一员的我被分配到长治商业银行城区支行的前台柜面岗位来实习，学习有关银行营业室所概括的业务知识。在城区支行有限的学习时间里，我学习了柜面的分工职责及相关的一些基本操作流程。前台柜面是一个银行的基础之所在，工作是繁杂琐碎的。作为新人的我并不能在短短的的几天内对其知识熟知并掌握。但每天都会有新知识的流入来充实自己，在这几天里学习了个人开户、个人存取款、电汇业务的基本理论知识、操作流程及办理业务过程中的注意事项。自己现在掌握的仅仅只是一些浅显的东西，在今后的学习中应注重的是把所学知识深化，

9、扩大其广度，-最新财经经济资料- 感谢阅读 - 7 -精选财经经济类资料-不断地总结，形成一个完整的前台柜面操作流程。只有这样才可以是自己的业务素质不断提升。“功夫不负有心人 ”的古训始终影响着我的人生观、世界观、价值观，并对我的人生予以指导作用。在对待这一次的实习，我同样以它作为我的指导思想。想达到预期目标所需要的不仅仅是自己的努力，更重要的是襄垣融汇提供了一个这样的平台，自己也在这次的实习中遇到了一位良师。我的老师作为一定结算柜员，不仅有熟练的业务知识、 丰富的工作经验，更值得我学习的是她对待工作的态度 认真、严谨、恪守职责。这也将会成为我日后工作的准则。专业知识和业务技能这样注重实践的课

10、程学习中，必须学以致用，自己能够熟练地掌握及运用，只有这样才能为自己打下坚实的基础， 让我们共同努力，为自己、为融汇、更为明天！马艳妮-最新财经经济资料- 感谢阅读 - 8 -精选财经经济类资料-心得体会就是一种读书、 实践后所写的感受文字。读书心得同学习礼记相近 ;实践体会同经验总结相类。 学习的方法每个人都有，并且每个人都需要认真地去考虑和研究它。心得体会这种学习方法对于一个人来说也许是优秀的，但没有被推广普及的必要。因为学习的方法因人而异，方法的奏效是它与这个人相适应的结果。以下是由一、实习单位简介中国农业银行实行总分行制， 为一级法人，总行是全行经营决策、风险控制、内部监督、财务核算以

11、及人力资源管理的中心。总级分支机构为非独立核算单位，在总行授权范围内开展其经营管理活动，对总行负责。中国农业银行大力实施人才强行战略，努力探索建立符合现代商业银行要求的人力资源激励与约束机制。高度重视人才的招聘，培养，选拔和应用，不断提高人力资源管理科学化，制度化和规范化水平。xx 年，正式启动人才培养工程， 制-最新财经经济资料- 感谢阅读 - 9 -精选财经经济类资料-定了人才培养工程五年规划， 把建设 ”三支队伍 ”，培养 ”五类人才 ”，作为全含人才队伍建设的重点。 着力构建全员学习，全过程学习，终生学习的组织体系 & 管理制度，不断改善员工对于的整体素质和结构，努力建设学习型银行。高

12、度重视员工培训工作， 不断提高员工整体素质。在组织开展全员培训的基础上，重点抓好中高级管理人才培训 & 专业技术人才培训，全面完成高级管理人员 emba核心课程培训，精心组织高级管理人员赴境外培训，通过各种途径丰富培训方式，提高培训质量，远程培训网络建设取得实质性进展。二、实习经历及心得7.2 到 8.2 期间，我通过面试有幸进入中国农业银行莱阳市支行实习，虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要-最新财经经济资料- 感谢阅读 - 10 -精选财经经济类资料-的

13、一笔人生财富。 ”技术水平只能让你达到一定的层次，而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”主任的一席话给我上了实习的第一课。在实习期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。在实习中，我学习了农行改革的各案例，并发现了改革中的问题，结合本专业的学习。跟主任学习相应的理论知识， 及各种文件在实习的前几天里， 我主要跟主任学习，一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合农行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。今年是四

14、大商业银行改革的关键时刻，银行改革举措众多，是什么因素引发的政策改变呢?实务操作上， 农业银行对现有系统进-最新财经经济资料- 感谢阅读 - 11 -精选财经经济类资料-行改革，从 9.1，中国农业银行将开始使用农行综合应用系统。业务操作上，加强对票据结算的管理， 从 7.1 开始，启用新版票据及结算凭证，同旧版相比，对票据用户有什么要求?相应的规定有什么变化 ?金融动态上，分析金融大家言论，关注人民币汇率改革-自 xx 年 7 月21 日起，我国开始实行以市场供求为基础、参考一篮子货币进行调节、有管理的浮动汇率制度。人民币汇率不再盯住单一美元，形成更富弹性的人民币汇率机制。股权分置改革。其中

15、特别是对吴敬琏关于股市五大观点 -中国股市黑不得;政府托市，国企圈钱祸国殃民 ;中国股市是泡沫 ;中国股市受政府决定，政策无人预测 ;千点不该托市，补偿流通股股东不公平的争论。产品经营上，商业银行是如何一步步进行混业经营的尝试 -银证一 * ，银行基金号发行。信贷经营上，关注身边的变化，公司的兼并重组，同时，铁矿，原油，劳动力成本价格上升，都会影响企业信贷质量。-最新财经经济资料- 感谢阅读 - 12 -精选财经经济类资料-在学习中，我深切的感到，学习就是为了提高，提高素质，加强对工作的负责态度，每一个员工都有权利和义务去学习 !因为四大商业银行中，农行改革起步晚，存在的问题又多 -资产负债率

16、低，坏帐多。资产准备率也是最低的。因此，作为一名农行员工都应该积极对待改革，并在改革中，以实际行动履行一个员工的责任。跟业务员学习操作在学习了各种相关知识的同时， 我还积极向业务员学习。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行操作，但是就是从旁边的学习中，我学到了工作之外的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在-最新财经经济资料- 感谢阅读 - 13 -精选财经经济类资

17、料-这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。 ”创建学习性组织，争做学习性员工 ”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。跟客户经理的学习客户资源的优劣决定了一家银行业务结构盈利状况和竞争力水平。实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用。在实习中，我归纳总结了客户知识管理的结构，并用理论知识和时间不断丰富。改善银行与客户之间的关系， 拓展业务空间，发展利润源泉。在对客户服务的同时，我明白并领悟着，农行在资产总额大但资本欠缺的情况下，是如何利用资本的稀缺性的。利用最少的经济成本获得最大的收益，是每个客户追求的，资本追求利润，决定了资本是闲不住的，只有通过创新金

18、融产品来节约经济成本。三、改革中的问题-最新财经经济资料- 感谢阅读 - 14 -精选财经经济类资料-机制 * 问题在农行实习中，我听到一个故事-一个人是如何用2 万元起家的，他把这 2万元送给了支行行长，并请行长吃饭，从而获得 20 万的贷款。他再用这20 万买了一辆轿车送给了分行行长的儿子，并请行长吃饭， 从而获得 200 万的贷款。我且不说这个人有没有发家，单说这个银行贷款体制，如今的银行业就是一股独大，贷款行长一人钦定。收入分配问题好范文网范文网目前，各家银行都在改革的旗号下制定了许许多多分配机制，并且总行、省行、市行、县区行谁有谁的，美其名曰”绩效考核 ”、”分配挂钩 ”。其实质就是

19、将大家的工资集中起来，重新分配，每月只发三、四百元的生活费，然后从上向下分配任务，而分配的任务基层总有完不成的项目，这样你的工资理所当然拿不全 ;即使你其他项目超额完成任务，但奖的没有扣的多 ;或者你全面完成了任-最新财经经济资料- 感谢阅读 - 15 -精选财经经济类资料-务，甚至效益比上年有较大增长，但因你的上级主管行未全面完成任务，你照样拿不全工资，这就出现了基层行利润增加了而工资反而却降低了的中国特色的笑话，也就是说：不管怎样干基层一线那些创造价值、创造利润的员工你都不能将核定的属于你的那些工资拿走。那么造成上述奇怪现象的原因何在 ?其实质就是层层 ”圈钱 ”!也就是上级管理行层层 ”

20、圈 ”下面基层行员工的辛苦钱据为己有。那么上级行为何要这样做呢 ?私利使之然 ! 企业名义掩盖下的 * 机制使之可以然 ! 试想如果每一位员工都将自己的薪水拿了，上级行、管理层他们还能多拿吗 ?以 g 行为例，一个地处西北落后省份的市行的行长年薪可拿 20 万至 30 万，付行长可拿 10 到 20 万;省行行长可拿 50 到 80 万;省行的经理们可拿 10 到 20 万;省行的一般员工可拿 6 到 8 万元 ; 总行行长及经理们的年薪就不用再提了。而一线基层员工却只拿 1 到 2 万元。就这 1 到 2 万元你还要每天必须提前到-最新财经经济资料- 感谢阅读 - 16 -精选财经经济类资料

21、-网点，每晚推后下班，还要牺牲双休日加班，外加各种存款、基金、保险、各类卡的营销任务后方可得到。而财政部核定的工行的工资总额是相对固定且逐年增长的，那么上级行只有层层将基层行员工的工资扣下来集中起来，以绩效考核的办法重新分配，那些行长们、经理们及上级管理行员工们的高薪才有着落，才拿了高薪还让你有关部门查不出来。其实，绩效考核就是层层盘剥职工的代名词，就是在企业名义下将少数人变相分钱表面合法化的遮羞布。这也就是为何一听到又有新的改革措施出台基层员工便苦不堪言又将被掠一层油花，而领导们喜不自禁又将多切一块肉的缘故。一苦一乐你就知道这几年的银行改革特别是 g 行的改革带给员工的除了下岗、分流、买断、

22、内退、减薪和越来越重的任务及沉重的心理压力外，便是任务越重、责任越大而薪水却越减越低的心理失衡 ;而带给行长们、经理们的则是成倍成倍的工资翻翻。象这种所谓的改-最新财经经济资料- 感谢阅读 - 17 -精选财经经济类资料-革职工如何能拥护而领导们又如何不喜欢 ?要改变解决银行存在的以上种种问题，提高银行的盈利能力，首先要解决历史负担，同时最重要的是提高经营管理水平。目前银行管理中，实际上好多决策都是分散的，低层的决策可能会影响风险管理的质量，中国银行业经营层次过低，导致机制 * 问题的存在，不良贷款的 2/3 是由较低层次的分支行产生的。 同时以人为本的管理思想还没有确立，没有形成一套健全的考

23、核机制， 激励机制，使得收入分配在一定时间内，一定范围内影响着员工的积极性。四、与本专业的联系目前，银行由行政管理向经营管理转变，各银行纷纷开展应用及管理系统的开发建构，表明银行信息化建设重点由综合业务系统扩展到管理水平的管理信息系统，信息化建设的目标由原来的提高业务处理效率过渡到提高经营决策-最新财经经济资料- 感谢阅读 - 18 -精选财经经济类资料-和综合管理水平，由于农行本身对管理的认识起步较低，较晚。因此，出现了众多管理上的问题管理信息化的实质是管理中深层次的内容用到信息化的过程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客体利益的调整，因而阻力较大。并且，中国银行业现在只注重于增加业务品种，如

24、何提高业务处理效率，对于后台管理成本管理涉足较浅。因此建立一个包括财务管理，人力资源管理等在内的强大的银行后台管理信息系统成为未来几年改革的主旋律。职能相近的机构重复设置 ;部门之间的目标不同，导致一体化进程受阻 ;管理者不熟识各类业务产品，业务经营上有盲目性。因此有人提议用事业部制代替矩阵制，进行扁平化管理。纵向分工细，管理链条长，整体服务效率低，横向部门多，职能单一，整体服务力低，人力资源配置效率低下。我认为改革就要有一个强有力的-最新财经经济资料- 感谢阅读 - 19 -精选财经经济类资料-改革小组，建立有效的激励约束机制、竞争机制和薪酬考核机制，能够调动人的积极性。在改革中，同时要注意

25、成本效益原则，还要注意责权利相结合原则。五、小结”纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到 ”学无止境 ”的含义。”千里之行，始于足下 ”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一

26、些做人处世的基本原则都要在实-最新财经经济资料- 感谢阅读 - 20 -精选财经经济类资料-际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。实习中有苦有甜， 平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。当我实习结束的时候， 再回首那绿色的麦穗的时候，看到那热情洋溢的一张张笑脸的时候，我知道银行里还有好多好多要学的 !银行实习心得体会实习，是为了在大学的理论学习过程中，通过实际操作，使知识更融会贯通的理解到人的脑子里去，至少在我看来是这样子的。每次实习，尽管工作的性质可能有些相似，但是我总有新的感受，新的体验。在实习以前，我觉得在银行工作的人是从

27、事知识性很强的工作，是普通人很难懂的工作，所以我一直认为在银行从事工作的人都是懂得丰富的金融知识的高手，他们平常接触的都是我们在课-最新财经经济资料- 感谢阅读 - 21 -精选财经经济类资料-本中那些高深莫测的金融学名词，是很有挑战性、很高难度的工作。但是经过这次实习，我发现自己错了。他们也会有很繁杂工作程序要不断的重复，有的工作程序的难度并不大，甚至只是连小学生都会做的繁琐的工作，但是就是需要他们一点一点的做好每个程序，才能成功的完成每一笔业务，为银行降低风险的同时获取利润。所以说，无论多高难度的工作，都是要循序渐进才能最终完成。还没工作的我很难想象一个人要同时接三个电话，还有一大堆赶着做

28、出来的业务该如何好好处理，这可相当于最少两个人的工作量呀。这次实习就亲眼所见了。因此，要根据时间的迫切性、事情的耗时性等方面来抉择了。然而现实工作中并没有很多的时间让我们去慢慢想、慢慢规划什么事情应该先做、什么事情要应该后做，一切都规划都在大脑内自动生成。所以就需要在平常的工作中好好思考，怎么做到效益最大化、-最新财经经济资料- 感谢阅读 - 22 -精选财经经济类资料-效率最大化了。这次实习，我有些工作又是以前做过不知道多少遍的东西，本来想着像个机器人不断做就是了，毕竟自己是来实习的。但是只要繁琐的事都多留一个 ”心眼”，就会有新的体验、新的感受。就像复印机用了上千遍都是按那么几个键，但是只

29、要细心发现它的其他功能，例如平常比较少用到的缩印、增加墨色、遇到背景比较透明的要夹一张纸在背后以防把后一张的纸也复印出来影响复印效果等等。尽管我曾经用过好几台不同品牌的复印机，但是万变不离其中。孔子说的那句 ”温故而知新，可以为师矣 ”真的是很有道理呢！我曾经思考过一个问题，就是现在大部分的人都是工作压力很大，但是不能发泄在工作上，他们是如何调节的呢？我发现他们的心态都摆得很好，他们能换角色从客户和上级领导的角度去理解对方的立场和观点，所以可以释放自己的心理压力。记得有一个说法是，-最新财经经济资料- 感谢阅读 - 23 -精选财经经济类资料-如果一个人能学会不抱怨别人而去想着自己的不足还有对

30、方立场的难处，那么这个人已经达到令人佩服的境界了。每次实习完，我都有一种 ”实习比学习来得更踏实 ”的感觉， 因为总觉得在学校学的很多东西都是流水式的，得不到实践，学得一点都不深刻，甚至很快就会遗忘的。但是实习某些事情只要做一次，就足够上课老师说的好几次。 ”纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行 ”，我真的觉得大学生应该多参加社会上各式各样的实践活动，能更好的提高学习理论知识的兴趣和理解能力。2014 年 8 月 16 日，恰逢七夕，我到广州银行开始为期 2 周的实习。 8 月 27 日，实习结束，有关的记忆想借助文字长存。那些事：第一天去实习的时候，坐车超级不顺利，那天 6 点就爬起来了，结果因为

31、挤不上公交，居然迟到了半个钟，幸好只是实习，大家都对我们很宽容。挤公-最新财经经济资料- 感谢阅读 - 24 -精选财经经济类资料-车成了实习的噩梦，有个强烈的念头：留在广州生活的话， 应该要有自己的车，至少得有常打的的钱。有时候我们也会跟一些客户交流，有次有个女客户说他们公司现在正缺一个秘书，说像我这样的就合适。或许她只是随便说说，我对此也没啥兴趣，但心里还是美滋滋的。秘书？还真没想过这个职业呢，不过倒是挺想从事与文字有关的工作，可惜文笔就不怎么好。实习时，我们基本都是无所事事的，但有时一些客户咨询一些问题时，我基本都是答不出来的，因为我对银行的业务挺陌生的，实习前也没怎么去了解。碰上那些工作人员没空解答他们的问题时，他们只能在旁边干等着，我觉得挺尴尬的，尤其个别客户有时还会为此抱怨我们。其实实习时没人专门培训我们，但是猪猪有天告诉我，客户咨询的那些问题很多可以在网上找到答案。只要做个有心人，在网络异常发达的今天，我们很多东西都是可以自学的。当我们计-最新财经经济资料- 感谢阅读 - 25 -精选财经经济类资料-划去做一件事情的时候，为了避免像个傻瓜，是应该提前去做一些准备的。那些人：虽然师兄陈行没跟我们怎么交流，但我知道那里应该是不需要实习生的，他