员工之间的有效沟通

1、员工之间的有效沟通一、前言沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的 过程。它是沟通的一种主要形式，主要通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距 离等来实现的。人际沟通的三个功能：（1）连接功能一一在一个人和他所处的环境之间起一种连接作用；（2）精神功能一一通过人际沟通 ，人们能参照他人的想法而更好地作决策, 更有效地思考；（3）调节功能一一人际沟通可以协调人们之间的行为。在职场生活中，我们需要与上级、下级、同事、客户等进行各种不同层次的沟通，有 了良好的沟通，办起事来才能畅行无阻

2、。作为企业员工，日常工作中我们需要与同事建立 良好的人际关系，这很大程度上取决于人际沟通的效果。从目的上讲，沟通是通过磋商而取得共识的意思，即队员们必须交换和适应相互的思 维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。简单而言，就是让他人懂得 自己的本意，自己明白他人的意思。只有达成了共识的沟通才可以认为是有效的沟通。企 业团队中，工作成员越多样化，就越会有差异，越需要队员进行有效的沟通。二、有效沟通的重要性大千世界，芸芸众生，错综复杂的人际关系、高深莫测的交际心里，确实给我们的社 交蒙上了一层面纱，因而与人交往还有很重要的一面，那就是在复杂的人际关系中掌握沟 通的艺术。沟通的目的是让

3、对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取 决于对方的回应。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受的过程。达成有效沟通须具备两个必要条件：信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：信息 发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。有效沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥表现。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在：Q

4、）准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有 效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识， 使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、 沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由 于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素 决定的，是他所

5、处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存 在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的 时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必 要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。为了使决策更贴近市场变化， 企业内部的信息流程也要分散化，使组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到 高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。在信息的流动过程中必然会 产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾, 使工作顺利进行。2）从表象问题过渡到实质问题的手段企

6、业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获 得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中 出现的各种各样的问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接 触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角 度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，管理 者就从表象上看到、听到或感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业稳定的因素扼杀掉。 企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实 现的。3）

7、激励员工，形成健康、积 极的企业文化人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其 精神需求。每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管 理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视工 作为负担，对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入，工作中积极主动，表现出超群 的自发性、创造性。员工之间通过有效的沟通，可以相互激励，努力奋斗，实现员工自我 价值，并为企业创造健康、积极的文化环境。三、有效沟通的方法或技巧有效沟通要求员工在合适的时间、合适的地点说合适的话，以达到快速解决问题、提 高工作效率、和谐部门关系的目

8、的。不管是家人还是朋友，不管是领导还是同事，甚至连 和陌生人，我们生活处处都需要通过沟通相互认识、增进感情、达成共识。在职场上有效 的沟通更能增进员工之间感情，同时也可提高工作效率。如下为同事之间有效沟通的 技巧：1人格塑造在沟通理念中，人格的培养是提高沟通效果的基础，也是人际关系中的关键因素，要 把做人放在第一位，人品好的同事，大家愿意与其交往，本身就产生吸引力，向心力，利 于合作共事。付出爱心乐于助人是塑造人格的最重要的人际行为，要记住一句真理帮助 别人就是帮助自己，逐步形成自己做人的原则，记住有一句话我能为你做点什么？， 这是建立良好人际关系的奥妙。2坦诚相见坦率和真诚是建立良好人际关系

9、的重要基础，对待自己的同事，能够不存疑虑，坦诚 相见是同事之间值得信赖的法宝。重视工作中的友谊，用诚心交真正的朋友，用关爱的心 交更多的朋友。3赞美欣赏赞美是成功沟通的催化剂。一句轻轻的赞美，能使别人如沐春风，一声诚意的致谢， 能使别人飞腾上天，如何正确使用赞美的诀窍，既取悦别人，又使自己如愿以偿，如此美 事，何乐而不为。在人类本性最深的需要是渴望别人的尊重，因此一定要学会赞美。不过, 赞美必须是真诚的，发自内心的，好的赞美会令人开心、满足，而且对您印象深刻，还可 能为您带来预期不到的效果。能够看到同事身上的优点，并及时给予赞美和肯定，对一些 不足之处给予积极的鼓励，这是良好沟通的基础，不要背

10、后议论你的同事，要常常做送 鲜花的人，不要做抛人泥土的人，这样才能够受到同事的欢迎。4少争多做不要和同事争什么荣誉，这是最伤害人的，你帮助同事获得了荣誉，他会感激你的功 绩和大度，更重要的是增添了你的人格魅力，要远离争论，对一些非原则性的问题，切忌 去争什么你输我赢，否则其结果只能使双方受到伤害，百害而无一利。5善于倾听倾听是沟通的开始，一位没有耐心或无法有效倾听的聆听者，决不是良好的沟通者。 有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。善于倾听是增加 亲和力的重要因素，当同事工作时向你倾诉，你一定要认真倾听，把自己的情感融入到一 起，成为同事最真诚的倾听者，这样会加深同事

11、之间的情感。6容忍异己容许每个人有自己独立的思维和行为方式，不要妄图改变任何人，要认识到改变只能 靠他自己，劝其改变是徒劳的。7巧用语言沟通的语言至关重要，应以不伤害别人为原则，要用委婉的语言，不用直言伤害的语 言，要用鼓励的语言，不用斥责的语言，用幽默的语言，不用呆板的语言。8理解宽容在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在别人的立场为人想一想，理解一下 别人的处境，千万别情绪化，甚至把人家的隐私都出来，宽容别人，就是善待自己，将自 己心中恨怒化作和风细雨，神清气爽地度过每一天，如真的学会了宽容待人，微笑便会时 常飘荡在脸上，快乐温馨随之而至，人生路上更会少了荆莿，多了绚丽的霞光。四、沟

12、通时的注意事项通常情况下，同级同事之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本 身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往 往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题， 在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能 够顺利完成。问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方 的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我 们的目的是更快更好地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整 体的角度考虑问题，在确保整体利

13、益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情 的处理与对人的好恶结合起来。沟通的时候，最重要的仍是弄明白你们双方角色的关系，是单纯的同事还是朋友的关 系。特别是利益上有冲突的双方在沟通的时候，一般都会抢着表达自己的意思，却忽略对 方的意思。那么，当你过多地考虑自己的利益，对方却没有什么感觉的时候，沟通就无法 进行。所以，既然利益是双方共同的关注点，那么，在沟通的时候，一定要考虑到对方的 利益所在，才能让沟通变得顺畅。应做到：以大局为重，多补台不拆；对待分歧，要 求大同存小异；对待升迁、功利，要持平常心，不要嫉妒他人；跟同事交往时，要保 持适当距离；产生矛盾时，要宽容忍让，勇于道歉；发生矛盾时，要理智妥善地