商务礼仪的具体学习内容

1、商务礼仪的具体学习内容通过这次的商务礼仪培训，要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每 次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置， 注视对方的时间占对方与你 相处时间的三分之一是得体的。下面是爱汇网为大家收集整理的商务礼仪的具体学习内容，欢迎大家阅读。商务礼仪的具体学习内容篇1介绍礼仪相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主 人;将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方 人士、将本国同事介绍给外籍同事；将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到 者介绍给早到者。介绍时

2、动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或 会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。交谈礼仪交谈时要牢记“停、看、听的谈话规则停 -意味着没有想好不要开口 ；看-意味 着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听-意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣， 所以仔细倾听而富有同情心的 听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑。音量适中，语调平和。多用敬语如：“请、“您好、“谢谢、“对不起、“再见等。为营造轻松愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、 时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题

3、。根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式 ；在交谈时，引导客户多表达意见，不 要只发表自己的看法；注意倾听，不要抢话。应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。基本礼貌用语。与客户交流时，要讲究“三到，即“眼到、口到、意到。眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间 3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一 是得体的。口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方商务礼仪的具体学习内容篇 2商务仪态礼仪仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所

4、呈现的样子，风度是属于 内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都 能够反映出一个人仪态美不美。 而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。 对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。 双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。 站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作 ; 男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上 身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V 字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。蹲姿下蹲时，左脚在

5、前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。 左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。 女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓 ; 坐下时，一般只占座位的三分之二， 如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直; 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。眼神礼仪与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的 30%60%; 恳请对方时，可以

6、注视对方双眼，适时移动视线。微笑礼仪与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离 ; 微笑应亲切真诚、自然适 度，让客户真正体会到你的诚意与友善 ; 适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。手势礼仪在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、 得体、适度，手掌向上 ; 注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行 ; 多用柔和曲线手势。商务礼仪的具体学习内容篇 3 交际礼仪致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、 点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友 ;男士首先向女士致意 ;年轻者先向年长者致意 ; 学生 首先向老师致意 ;下级应当首先向上级致意 ; 当年轻的女士

7、遇到比自己年岁大的多的男士的时 候，应首先向 男士致意。握手礼仪握手礼的基本规范：握手次序： 女士先伸手， 男士才可握手 ; 领导或长辈先伸手， 下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约 2 公斤 的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手， 与异性握手不可用双手， 不能戴墨镜、 不能戴帽子、不能戴手套。 不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 名片礼仪名片放在什么地方 ?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 递名片顺序须先于客户递出名片。递名片时起身， 双手拿出自己的名片齐胸递出， 将名片的方向调整到最适合对方观看的位置- 即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴、“请多指教等。接名片双手承接对方名片，要简单浏览内容， 轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的 名片夹，或放在其他不易折的地方。接名片禁忌不要无意