Selected统计技术应用管理程序

1、Important & Selected Documents 有限公司企业标准 Q/6DG13.801-20RR 实施 统计技术应用管理程序 20RR-04-20 发布20RR-05-01 有限公司 发布 统计技术应用管理程序 1 目的 本程序旨在利用适当的统计技术，分析验证过程（工序）能力和产品特性，以便掌握问题，提出 纠正与预防措施或改善措施，确保产品质量得到有效控制。 范围 本程序适用于公司与质量管理体系有关的统计活动。 引用文件 Q/6DG13.806-20RR 统计过程控制程序 Q/6DG13.802-20RR 顾客满意度管理程序 Q/6DG13.701-20RR 产品质量先期策划程

2、序 Q/6DG13.814-20RR 顾客抱怨处理程序 Q/6DG13.402-20RR 质量记录管理程序 Q/6DG13.813-20RR 纠正和预防措施控制程序 术语和定义 职责 各相关单位对本单位适用的统计活动和结果负责。 工作流程和内容 工作流程 工作内容说明 使用表单 Important & Selected Documents Important & Selected Documents 1 质量部负责管理公司统计技术的应用工作 , 负责公司年度统计技术应用计划的制定。 2 各单位根据本单位实际情况每年初向质量 部提出培训需求 , 质量部安排如基础统计概念 知识（变差、控制 稳定性

3、 、能力和过度调整 等）等培训，以推广统计技术的应用。 3在产品质量先期策划过程中，项目组应根 据顾客要求的或过程控制需要的统计技术 / 方 法来确定每一过程（工序）适用的统计技术 / 方法，并将其列入控制计划中。 4进货检验的统计技术 进货检验人员应根据 统计过程控制程序 （ 附件 3） 制定 AQL C=0 随机抽样检验方案， 对 购进器材进行检验，判定检验批的合格与否。 工序经检验过程 排列图、因果图 工作流程 工作内容说明 使用表单 Important & Selected Documents Important & Selected Documents 零件检验过程 随机抽样检验 R

4、-R 图 NO RES 新产品开发 PPK、CPK 、CMK R-R 图 5. 生产过程中各工序抽样检验的统计方法 各分厂检验室根据每日各工序抽样检验的 数据，按月利用排列图或因果图进行分析并将 分析的结论提供领导和有关部门。 6. 零件检验的统计技术 各检验室应根据 统计过程控制程序 （ 附 件 3） 制定 AQL C=0 随机抽样检验方案，对提 交零件进行检验， 需要用 R-R 控制图进行控制 的，应做 R-R 控制图。 7.成品最终检验的统计技术 检验室根据 统计过程控制程序 （ 附件 3） 制定 AQL C=0 随机抽样检验方案，对提交成 品进行检验，判定检验批的合格与否。 8. 顾客

5、抱怨（投诉）和顾客退货的统计技术 顾客抱怨（投诉）和顾客退货的数据由质 量部进行汇总，利用排列图或因果图进行分 析，找出造成顾客抱怨（投诉）和顾客退货的 主要原因， 通知有关方面进行整改或作进一步 分析。 9. 顾客满意度的统计技术 顾客满意度的变动趋势由经理部运用排列 图或因果图进行分析， 其结果作为管理评审的 输入。 10. 每月结束后的五个工作日内，各单位检验 部门利用排列图将月份质量检验状况作统计 分析，并利用因果图对主要质量异常作原因分 析，提出纠正预防措施发至责任部门进行整 改。 11. 对新产品设计开发或顾客有特殊要求的产 品，技术、生产部门应做产品质量特性和过程 能力的 PPK

6、、CpK、CmK以及 R-R 控制图，以了 解产品的质量特性和制造过程的稳定性。 12. 统计技术的运用 12.1. 原因分析 : 因果图 12.2. 寻找主要问题 : 排列图 12.3. 判断工序是否处于稳定状态 :R-R 控制图 12.4. 抽样计划 :AQL C=0 抽样标准 12.5. 顾客抱怨和顾客退货分析 :排列图、 因果 图 12.7. 产品质量先期策划程序及“控制计 划”中确定的统计技术。 Important & Selected Documents 排列图统计 分析 因果图统计 分析 Important & Selected Documents 工作流程 工作内容说明 使用表单 12.8.PPK 、CpK、CmK的统计方法、评估按统 计过程控制程序进行。 12.9. 如合同中规定了顾客的特殊要求，技术 部门应根据顾客的特殊要求确定对统计技术 的需要，以