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文档简介

1、Audi 突破科技启迪未来 职位说明书 识别号 日期： 机构： 部门：服务部 职位：服务前台 任职者： 接受 主管职位：服务经理 主管名称： 核准 ,丿 目的（职位存在的理由，限制和目标） 为了给服务部的工作提供支持，在服务经理的领导下，完成客户接待和客户分流工作，保证服务部日常工作的 有序运转。 直属员工人事权限 直接上属： 下属总人数： 雇佣/解雇 无 建议 决定 直接下属： 薪酬/业绩评估 无 建议 决定 间接下属： 升/降级 无 建议 决定 类别： 内部调动 无 建议 决定 经理： 专业人员： 其他：j 调动 最低要求 教育程度 中专及以上学历 经验 1年以上相关工作经验 特殊知识 基

2、本社交礼仪 技能 良好的服务意识、较好的语言表达能力和沟通能力；掌握计算机日常操作 厂职位：服务前台 任职者： 日期： 责任范围 名称 定义 该职责所要达到的结果 /目标 级别 全部 部分 协助 衡量标准 数量 质量 1.负责电话接待工作 接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问，将客户电 话转接给适当人员 全部 电话转接的及时 性和准确率 2.客户接待与分流引导 接待来访客户，初步了解客户需求 根据客户需求，将客户引导至相应个人 对没有指定服务顾问的客户进行分流 全部 客户接待及时性 CSS分数 内部协作满意度 3.信息统计 记录客户电话访问及来访信息 全部 *信息统计的有效 性 4.其他工作 提供文件录入、打印、复印等行政服务 完成上级委派的其他临

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