快递服务质量现状与提升对策研究以圆通快递为例终稿大学毕设论文

1、继续教育学院毕业论文题目：快递服务质量现状与提升对策研究以圆通速递为例教学形式:自学考试专 业: 学 号: 学生姓名: 指导教师:2016 年月、引论、论文相关概念释义（一）快递服务的种类（二）快递服务的意义（三）圆通速递的意义 三、圆通速递服务质量现状（一）圆通速递发展现状分析（二）圆通速递政策环境分析（三）圆通速递服务质量现状分析 四、圆通速递服务提升对策（一）圆通速递服务标准与其他服务标准的比较（二）圆通速递服务消费者的满意度现状研究（三）圆通速递服务质量提升对策1011五、总结 参考文献13快递服务质量现状与提升对策研究以圆通速递为例摘要：近年来，随着我国电子商务的蓬勃发展，国内的快递

2、业实现了快速的发展 态势，许多民营快递也如雨后春笑般遍布全国， 市场份额与日俱增保持了咼于行 业平均水平的增长速度。但是，目前我国民营快递企业的盈利能力偏低， 仍然存 在着行业发展粗放、企业运营管理水平有待提升、国际化程度不高、专业人才缺乏等问题。而且，我国民营快递企业在国际快递市场的份额极低，与所处的我国 全球第二大经济的地位不匹配，我国快递业在做大之后的做强之路还很漫长。 本 文通过对圆通速递这一当今国内快递行业的领军企业的服务质量现状和提升对 策进行研究，以期对全行业的质量提升产生指导意义。 全文共分为五部分：第一 部分，介绍论文写作的背景；第二部分，对快递服务的相关理论进行阐述；第三

3、部分，分别从圆通快速的发展现状、政策现状和服务质量现状对其进行分析； 第 四部分，通过将圆通速递服务标准与其他服务标准进行比较，进而分析圆通速递 服务的消费者满意度现状，最后提出提升服务水平的对策。 最后，对全文进行总 结。关键词：圆通速递；快递服务；质量提升、引论近年来，随着我国电子商务的蓬勃发展，国内的快递业实现了快速的发展态势，快递业连续多年保持20%上的增速，成为全球增长速度最快的国家，2014年我国快递业务量接近140亿件，业务收入超过2040亿元，快递业务量也超过 了美国，跃居全球第一大快件国。在这样的发展大势下，国内许多民营快递应 运而生，如雨后春笑般遍布全国，这些民营快递公司通

4、过“汽车自行车”的运送 模式，为顾客提供极具便利性和实效性的服务， 由于行业准入门滥低，短时间内 国内就涌现出上千家以“汽车自行车”为运营模式的民营快递公司。我国民营快递的市场份额与日俱增，尤其是近几年来我国民营快递企业均保持了100鸠上高速度增长。止目前，我国从事快递业的民营企业已达上万家，从业人员超过100万人。但是，目前我国民营快递企业的盈利能力偏低，“以价换量”的发展数据来源：2014年快递业发展10件标志性大事，物流产品网，2015年1月23日 模式没有改变，存在着行业发展粗放、企业运营管理水平有待提升、国际化程度 不高、专业人才缺乏等问题。而且，我国民营快递企业在国际快递市场的份额

5、极 低，与所处的我国全球第二大经济的地位不匹配， 我国快递业在做大之后的做强 之路还很漫长。随着国内快递业市场竞争的日益激烈， 作为服务业的一部分，服务的质量和 水平始终是其做大做强的根本立足点。 近几年来，国内学术界也掀起了对快递服 务研究的热潮，并且卓有成效。圆通速递作为国内近十年来崛起的一家民营快递 巨头，在国内民营快递企业中具有很强的代表性。 因此，深入研究圆通速递的快 递服务质量现状和提升对策，对于国内整个快递行业都具有典型意义。 本文以圆通速递为例，通过文献检索法、综合调查法、理论分析和调查研究相结合的方法 分五部分对其快递服务质量现状与提升对策进行深入研究。第一部分，介绍论文 写

6、作的背景；第二部分，对快递服务的相关理论进行阐述；第三部分，分别从圆 通快速的发展现状、政策现状和服务质量现状对其进行分析； 第四部分，通过将 圆通速递服务标准与其他服务标准进行比较，进而分析圆通速递服务的消费者满 意度现状，最后提出提升服务水平的对策。最后，对全文进行总结。二、论文相关概念释义（一）快递服务的种类快递服务是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公 路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递的服务。根据分类标准的不同, 快递服务具有以为几类:1、按内件的性质的不同国内快递服务分为快递信函服务和快递包裹服务两种。2、按补偿责任的不同国内快递服务保价快递邮件服务和非保

7、价快递邮件服务两种。3、按快递服务的范围不同分为国际快递、国内快递和同城快递。其中，国际快递是指在两个或两个以 上国家（或地区）之间所进行的快递、物流业务；国内快递是指在国家特定范围 内的经营；同城快递是指一个是指在特定城市内的经营。4. 按照配送方式的不同国内快递服务分为普通邮寄服务，快递包裹服务，EMSfe递服务和快递公司服务。（二）快递服务的意义快递服务作为现代服务业的重要组成部分， 它为人们日常的生产、生活提供 极大便利，也为我国经济社会较快发展做出了巨大的贡献。 总的来看，具有以下 几方面的意义:1、快递服务为人们生产、生活提供便利，提高了人们生活水平近年来，电子商务快速发展，已经成

8、为我国重要的社会经济形式和现代流通 方式，广泛深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模 式和生产组织形态。随着生活水平的提高，人们更加注重时间和效率。快递业的兴起和发展克服了传统邮寄方式的一些弊端，满足了人们对快捷、高效服务的需 求，也为电子商务的迅速崛起提供了重要支持。网上购物兼具购物成本低，性价 比高的特点，“电子商务+快递”模式，既方便百姓生活，又相对提高人民的生 活水平。2、快递服务为全社会创造了大量的就业机会快递业是由包装、装卸、运输、配送、存储、流通加工和处理信息等功能集 合而成的服务行业，属于劳动密集型产业，从业人员基数大，具有更多的就业机 会，可以吸纳大量劳

9、动力，为全社会提供了大量的就业机会。3、快递服务是连结生产与生产、生产与消费的纽带生产、流通、消费三者之间关系紧密，流通连接生产与生产、生产与消费, 流通效率对提高生产效率和消费水平具有重大的作用。快递业作为高效率的物流 业，一方面，流通连接生产与生产，高效的流通能大幅度节省生产成本，提高生 产效率。另一方面，流通连接生产与消费，高效的流通能顺利、快速、经济地实 现消费品从企业到消费者。快递业连接社会生产的各个部分使之成为一个有机整 体，是维系这些关系的纽带和桥梁，对提高整个社会的交易效率从而促进国民经 济增长具有十分重要的作用。4、快递服务的发展促进社会化分工快递网络的主体是由诸多节点和线路

10、组成的网络体系。高效率的快递业，不 仅可以减少组成要素之间的磨损和交易成本，减少用户使用网络资源和要素的成本，还可以放大要素的功能，提高要素和整体网络的收益，满足不同方面的需求, 实现了最大可能的社会化分工。5、快递服务有效减少企业库存成本快递高效及时地为企业提供材料与零部件，能有效地减少企业的库存成本;不仅如此，快递企业为生产企业提供供应链一体化解决方案， 能有效地降低企 业 购买能力，提高企业的交货能力和生产能力，减少企业在整个供应链中的库存成 本。6快递服务促进了区域间的交往快递服务的发展极大地满足了区域之间经济、社会、文化、艺术等各领域的 往来，成为国际父往中不可缺少的。（三）圆通快递

11、的意义圆通快递作为一家快递服务公司，它的意义既有整个快递服务行业所具有的 意义，同时也有其自身的意义。1、为人们网购提供极大便利目前，圆通快递在我国网购市场中具有主导地位， 其覆盖范围之广、效率之高，为广大群众尤其是边远地区的群众提供了极大的购物便利，也间接地促进了 人们生活水平的提高。2、发展的示范意义圆通快递在本世纪初与许多快递企业同时起步， 经过十五年的发展，已经成 为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团， 也是目前国内快 递服务行业的巨头，对于国内的快递行业具有较强的示范意义。3、对社会的公益意义圆通快递自成立以来，始终关注、支持和积极参与公益慈善及环保事业， 先 后用

12、于抗险救灾、捐资办学、帮贫扶困、爱老敬老、社会主义新农村建设等方面 的捐款投入达5000余万元。并于2011年1在上海市青浦区慈善基金会设立 500万元的专项慈善基金，用于开展安老、帮困、扶幼、助学等各项公益慈善事业和 见义勇为事迹表彰等。于2012年初启动“低空鹰计划”，即面向社会招聘 5000名残疾人，帮助符合条件的残疾人实现就业。对于社会具有较强的公益意义。该资料来源于圆通公司网站中“公司概况”一栏三、圆通快递服务质量现状（一）圆通快递发展现状分析圆通速递创建于2000年，自企业成立以来，企业始终以“打造圆通速递 中国人的快递，做受人尊重的百年企业，创具有国际影响力的快递品牌”为 发展愿

13、景，形成了以“速度、责任、诚信、共赢”为要素、以“企业文化要领先、 战略规划要领先、信息技术要领先、成本管控要领先、营销模式和市场占有率要 领先、育才和团队建设要领先”为内涵的企业核心价值观，以客户要求，圆通使 命”为服务宗旨，经过十五年的快速发展，已经形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式服务。2010年底，成立上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司，标志着圆通向集团化迈出了更加坚实的一步。公司 在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准 化等方面等均走在了行业前列，品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。2015年，预计圆通速递全年业

14、务量将达到 33亿件，增长57.1%,营业收入达350 亿元，市场占有量将跃居行业首位。多年来，圆通速递立足国内、面向国际，主营50公斤以内的小包裹快递业务，围绕客户需求，形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时次日达、36小 时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、 代取件业务、仓配一体等多种增值服务，香港件专递、国际件，以及为客户提供 供应链个性化解决方案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展 中韩国际电子商务业务，将圆通的服务网络延伸至全球。圆通在全国已经建立了 82个转运中心，遍布全国24000余配送网点，26万名员工，县级以上城市覆盖率达

15、93%航空运输通达93个机场，航线覆盖城市 103个，开通航线数量高达773个，7架飞机，陆路运送收派车辆3.2万多辆。近年来，圆通先后荣获“全国交通运输行业文明示范窗口”、“全国青年文“中明号”、“全国快递旺季服务保障先进企业”、“中国快递协会副会长单位”、“中国交通运输协会快运分会副会长单位”、“中国快运物流示范基地”、 国国际货运代理协会会员单位”、“中国十大竞争力物流企业”、“上海名牌”数据来源：圆通：要快递车不要物流车，商用汽车新闻2015年11月第444期该资料来源于圆通公司网站中“公司概况”一栏“上海市现代服务业联合会副会长单位”、“上海市快递行业协会副会长单位”“上海市公众满意

16、度金榜”、“上海市青年文明号”、“上海市平安示范单位”、“上海市五星级诚信创建企业”、“上海市模范职工之家”、“上海市青浦区行 业领军企业”等荣誉称号，塑造了良好的社会形象。圆通以“企业的发展”和“创造更多就业”来推动经济社会发展，始终关注、 支持和积极参与公益慈善及环保事业，先后用于抗险救灾、捐资办学、帮贫扶困、爱老敬老、社会主义新农村建设等方面的捐款投入达5000余万元。从2011年1月11日起，圆通在上海市青浦区慈善基金会设立500万元的专项慈善基金，用于开展安老、帮困、扶幼、助学等各项公益慈善事业和见义勇为事迹表彰等。圆 通全网于2012年初启动“低空鹰计划”，即面向社会招聘 5000

17、名残疾人，帮助符合条件的残疾人实现就业，以解决他们的后顾之忧。（二）圆通速递的政策环境分析2014年初，李克强总理在视察快递企业时指出，快递业是中国经济的一匹“黑马”，在其政府工作报告中明确指出将大力促进快递业的发展，标志着 快递业在经济社会中影响力日益提升，也为其今后的发展指明了方向。预计到2015年底，年服务用户将达到330亿人次，是2010年的近7倍。未来几年，中国快递业将保持高速增长，实现转型升级和增效提质发展。2014年11月，国家颁布了物流业发展中长期规划（2014-2020年）。规划的颁布有利于，各级政府部门出台更多支持快递行业发展的政策， 有利 于吸引更多的社会资源、资本投向快

18、递产业，对于以圆通速递为代表的快递服务 业发展具有十分重要的意义。2015年10月，国务院印发了关于促进快递业发展的若干意见，明确了我国快递业发展四大内容，提出五项任务、六大举措，这是我国第一次出台全面 指导快递业发展的纲领性文件，是快递业发展的一个重要里程碑，充分体现了国 家对快递业的高度重视，标志着以圆通速递为代表的快递业迎来了最高的政策支 持。（三）圆通速递服务质量现状分析近年来，圆通速递立足国内、面向国际，主营的快递业务是 50KG以内的包裹，围绕客户需求，先后开发了同城当天件、区域当天件、跨省时效件、航空次晨达、航空次日达等速递服务和到付、代收货款、签单返还等增值服务产品, 形成了能

19、够满足广大客户不同需求的多元化服务产品体系，服务范围涵盖仓储、 配送等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站 式的服务。在服务流程方面，已经形成了从“货物包转-货物分拣-货物运输-快速配送-售后服务”的全过程、全方位服务系统，并研发了“圆通物流全程信 息监控管理系统”，为客户提供快件追踪、手机查询以及在线客服等全程信息服 务，确保每一票快件的时效和安全。特别是2010年1月，圆通速递率先在行业中实行 365天“全年无休”快递服务，为客户提供及时、方便的服务。2012年6月，圆通速递在快递运输 中引入货运飞机，并在杭州萧山国际机场实现了首航。随着全货机的投入运营，圆通速

20、递空运能力的再次实现提升， 快件时效和服务能级也随之提高，助力圆通 速递为客户提供更优质的快件产品服务。目前，圆通速递在全国范围内已经拥有 82个转运中心，24000余个配送网点，26万名员工，覆盖国内93%县级以上城市，7架飞机，航空运输通达93个 机场，航线覆盖城市103个，开通航线数量高达773个，陆路运送收派车辆3.2 万多辆，形成了立体式的快递服务网络体系，开通了港澳台、东南亚、中亚和欧 美快递专线，为世界各地的人们提供优质、快捷的快递服务。四、圆通速递服务提升对策（一）圆通速递服务标准与其他服务标准的比较圆通速递自成立以来，标准化运营作为圆通速递长期发展战略之一， 公司投 入了大量

21、资源，加快和改善全网标准化服务、标准化操作、标准化管理等，不断总结经验，寻找差距，取得了多项实质性成果。2011年，圆通速递成立标准化管理委员会，聘请专家制定、审定、修订、印刷、发布各项服务标准，构建了包 括技术标准、管理标准与工作标准三大板块，对现有规章制度进行梳理和整合， 共完成了 224项企业标准的制定，初步构建具有自主知识产权的全方位的企业标准体系。2014年，公司再次对现有制度和标准进行了全方位的梳理和优化，紧 跟行业及公司发展步伐，建立符合快递行业特点和圆通速递企业经营实际的标准 体系214项，涵盖基础通用标准、核心营运标准、内部管理标准和服务标准等各 个方面。其中，采用国家标准6

22、7项、行业标准11项、地方标准3项、企业标准 133项。2014年，圆通速递被评为国家级服务业（快递服务）标准化试点企业, 也成为我国快递行业内首个总部承担国家级服务业标准化试点项目的快递企业。在服务标准化方面，圆通速递处于行业领先水平。（二）圆通速递服务消费者的满意度现状研究通过对经常使用圆通速递的消费者进行调查走访发现，由于圆通速递拥有行 业领先的快递基础设施，受访者对于圆通速递的服务范围、 服务效率总体呈满意 态度，但也存在以下几方面的不满意:1、快递成本偏高从受访情况看，当前觉得圆通快递费用偏高的受访者超过 6成，相对顾客的需求而言，要真正满足顾客对快递成本的要求，快递费用仍然有需要压

23、缩的空间。2、单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了在售后服务的响应速度从受访的情况来看，有半数以上的消费者都对这一情况表示不满。 关于货损 货差的理赔问题的处理反应速度较慢，经常出现拖款甚至把责任推向顾客一方的 现象。3、服务态度不尽人意有三成受访者反映，一些时候圆通速递的服务存在者专业化水平不高，综合 服务专业化程度还不能满足顾客消费需要，造成了投诉率偏高。4、快递服务完整性不足，货损货差率高一些时候圆通速递在对顾客的快递货物的安全性保护方面未尽人意，接近八 成的货损率以及理赔处理过程太慢，这也是受访者对圆通速递服务不满意的重要 万面。（三）圆通速递服务质量提升对策通过以上对圆通速递发展现

24、状、服务质量满意现状的分析，结合相关理论, 对圆通速递服务质量提升提出以下建议和对策:1、加强企业管理，使企业使命和经营理念深入人心，形成企业发展的共识企业的使命及企业所追求的终极目标是通过为客户提供产品和服务，实现企业长期利润最大化。圆通速递作为一个提供快递服务的企业，为顾客提供安全、 快捷和高效的快递服务是其赢得市场、在同行业中安身立命的根本，这需要全公 司所有员工都要强烈的意识到，并由此形成一个核心的价值观。 同时，企业要有 一个严谨的管理制度，所有的员工都要严格执行，并且互相监督，奖惩并施，绝 不能因为追求短期利益而降低服务质量情况出现， 这样也才能确保企业的长远发 展。2、加大员工的

25、业务素质培训力度，提高快递服务水平这个问题不仅仅是圆通速递公司存在的。 由于长期以来的粗放式发展，快递 企业对于员工的素质、教育水平不够重视。现阶段的快递业员工，大多是经验比 较多，而教育水平比较低，尤其是基层的员工，空有一身力气却不懂得和顾客如 何沟通得更融洽。因此，要定期不定期地对员工开展培训，把员工的素质提升上 来，提高企业整体的服务水平。3、促进信息化水平提高，提升企业的经营效率信息化技术水平对现代化快递业来说是非常的重要，它体现了快递企业现代化的程度，能有效地对快递物流活动中的各个环节进行有机结合。加快信息系统 的建设是快递企业发展现代物流的一个强而有力的关键点，快递公司必须加大投

26、入，尽力改善信息化水平，提高工作效率，减少各个环节发生的差错，缩短送货 时间，让消费者享受优质快递服务的同时， 也让企业获得更大的效益，发展得更 好。4、注重客户关系管理，融洽合作关系对于物流企业来说协调好客户间的关系是很重要的， 也只有对客户的货负责 才能赢来更高的声誉才能得到对方的信任。对于一个服务性的企业来说，一定要 站在客户的角度看市场，知道客户注重的是什么，需要的是什么，这样才能与客户密切配合，取得客户的信任，才能让客户主动与你合作，也能进一步将企业做 大做强。五、总结本文以圆通速递为例，分析研究了当前我国快递服务的现状及提升的对策。全文共分为五部分：首先，分析了开展此次研究的背景和

27、意义；其次，阐述了快 递服务的相关理论；再次，对于圆通速递的服务质量现状进行了分析；第四，通 过调查和比较，针对圆通速递的现状，提出了加强企业管理，使企业使命和经营 理念深入人心，形成企业发展的共识；加大员工的业务素质培训力度，提高快递 服务水平；促进信息化水平提高，提升企业的经营效率；注重客户关系管理，融洽合作关系等对策。本文虽然对于快递服务质量的现状及提升对策进行研究，但由于个人能力和水平的限制，仍然存在很多不足的地方，还需要各位老师批评指正!参考文献1常佩佩，韩汇.我国民营快递企业的生存之道企业导报，2009 (8).2陈世阳.我国快递业现状及对策J.中国水运，2007(6).3李征，赫

28、浒.对中国快递业现状及发展的研究J.交通与运输，2007(2).4秦晓丽.快递服务质量与顾客满意研究D.华中科技大学，2010.闰景民.面向顾客的快递业服务质量评价指标体系研究D.大连理工大学，2012.78王璐.探讨中国快递业的发展新思路J.经济论坛,叶扬，殷彪.我国快递业的市场拓展与国际经验 J.赵彩，陈阳.快递企业服务质量评价体系的制定 J.2007(1).国际经济合作，2008,(0S): 32-34.物流科技，2005(4).9邹建平.快递服务质量与顾客忠诚的关系研究D.西安：西安电子科技大学出版社，2010.10朱敏.快递企业间协作的收益分配问题研究D.北京：北京交通人学，2009

29、.11周艳军，黄中鼎.我国快递业品牌建设现状及对策思考J.中国流通经济， 2006(09):50-53.12曾志勇.试论我国民营快递业的发展J.天津市经理学院学报，2008(1).请删除以下内容，0( n _n )0 谢谢！ ！ conduction, transfer of heat or electricity through aheatareheat mainly by vibrating neighboring molecules; a impo rtant mechanism, migration of energetic free electrons through the whi

30、ch have a high free-electron density, are good heat, while nonmetals, such as wood or glass, electrons and do not conduct as well. Esp eciallysubstance, resulting from a difference in temp erature between different parts of the substance, in the case of heat, or from a difference in electric po tent

31、ial, in the case of electricity. Since heat is energy associated with the motions of the p articles making up the substance, it is transferred by such motions, shifting from regions of higher tem perature, where the p articles are more energetic, to regions of lower temp erature. The rate of heat fl

32、ow between two regions is propo rtional to the tem perature difference between them and the conductivity of the substance. In solids, the molecules themselves bound and contribute to conduction of against more however, is the solid. Metals, conductors of have few freepoor conductors, such as asbesto

33、s, have been used as insulators to imp ede heat flow (see insulation). Liquids and gases have their molecules farther apart and are generally poor conductors of heat. Conduction of electricity consists of the flow of charges as a result of an electromotive force, or po tential difference. The rate o

34、f flow, i.e., the electric current, is propo rtional to the po tential difference and to the electrical conductivity of the substance, which in turn dep ends on the nature of the substance, its cross-sectional area, and its temp erature. In solids, electric current consistsof a flow of electrons;as

35、in the case of heat conduction, metals arebetter conductors ofelectricity because of their greaterfree-electron density,while nonmetals, such as rubber, are poorconductors and maybe used as electrical insulators, or dielectrics.Increasing thecross-sectional area of a given conductor willincrease the

36、 currentbecause more electrons will be available forconduction.home, p rinc iples relating to the find app lication in radar Doppler radar p rovides concerning weather p atterns, but n exp erience it in a less when a p olice officer uses their driving sp eed before Sound and light are both energy, a

37、nd both are Wave motion is a type of from one pl ace to anotherIncreasing the tem perature will inhibit conduction in a metal because the increased thermal motions of the electrons will tend to interfere with their regular flow in an electric current; in a nonmetal, however, an increase in tem perat

38、ure imp roves conduction because it frees more electrons. In liquids and gases, current consists not only in the flow of electrons but also in that of ions. A highly ionized liquid solution, e.g., saltwater, is a good conductor. Gases at high tem peratures tend to become ionized and thus become good

39、 conductors (see pl asma), although at ordinary temp eratures they tend to be poor conductors. See electrochemistry; electrolysis; sup erconductivity.Almost everyone has exp erienced the Doppler effect, though p erha ps without knowing what causes it. For exam pl e, if one is standing on a street co

40、rner and an ambulance app roaches with its siren blaring, the sound of the siren steadily gains in p itch as it comes closer. Then, as it p asses, the p itch suddenly lowers p erce ptibly. This is an exam ple of the Doppler effect: the change in the observed frequency of a wave when the source of th

41、e wave is moving with resp ect to the observer. The Doppler effect, which occurs both in sound and electromagnetic waves including light waves has a number of app lications. Astronomers use it, for instance, to gauge the movement of stars relative to Earth. Closer to Doppler effect technology. infor

42、mation some people pl easant way: it to measure writing a ticket. exam ples of carried on waves.harmonic motion that carries energy without actually moving any matter. It is related to oscillation, a type of harmonic motion in one or more dimensions. Oscillation involves no net movement, only moveme

43、nt in pl ace; yet individual po ints in the wave medium are oscillating even as the overall wave p attern moves. The term p eriodic motion, or movement rep eated at regular intervals called p eriods,describes the behavior of p eriodic waves waves in which a uniform series of crests and troughs follo

44、w each other in regular succession. A p eriod (rep resented by the symbol T ) is the amount of time required to com pl ete one full cycle of the wave, from trough to crest and back to trough. P eriod is mathematically related to several other asp ects of wave motion, including wave sp eed, frequency

45、, and wavelength. Frequency (abbreviated f ) is the number of waves p assing through a given po int during the interval of one second. It is measured in Hertz (Hz), named after nineteenth-century German p hysicist Heinrich Rudolf Hertz (1857-1894), and a Hertz is equal to one cycle of oscillation pe

46、r second. Higher frequencies are exp ressed in terms of kilohertz (kHz; 103 or 1,000 cycles per second); megahertz (MHz; 106 or 1 million cycles per second); and gigahertz (GHz; 109 or 1 billion cycles per second.) Wavelength (rep resented by the symbol入 ekhetteelambda) is the distance between acres

47、t and the adjacent crest, or a trough and an adjacent trough, of a wave. The higher the frequency, the shorter the wavelength. Amp litude, though mathematically inde pendent from the p arameters discussed, is critical to the understanding of sound. Defined as the maximum dis pl acement of a vibratin

48、g material, amp litude is the size of a wave. The greater the amp litude, the greater the energy the wave contains: amp litude indicates intensity, which, in the case of sound waves, is manifested as what people commonly call volume. Similarly, the amplitude of a light wave determines the intensity

49、of the light. electromagnetic radiation,energy radiated in the form of a wave as a result of the motion of electric charges. A moving charge gives rise to a magnetic field, and if the motion is changing (accelerated), then the magnetic field varies and in turn p roduces an electric field. These inte

50、racting electric and magnetic fields are at right angles to one another and also to the direction of prop agation of the energy. Thus, an electromagnetic wave is a transverse wave. If the direction of the electric field is constant, the wave is said to be po larized (see po larization of light). Electromagnetic radiation does not require a material medium and can travel through a vacuum. The theory of electromagnetic radiation was devel oped by James Clerk Maxwell and p ublished in 1865. He showed that the sp eed of prop agation of