管理信息系统重点

1、K管理信息系统的定义P26 管理信息系统左义：管理信息系统是一个由人，计算机等组成的，能进行信息的收集，传递, 储存，加工，维护和使用的系统。 2、管理信息系统的金字塔结构P30 32-6金字塔结构 系统开发的步骤 3.系统开发的步骤 P36 冢统规丸旳三去方容色拷全山昌 挣防确定.这銮目铮方式的镐皀、 信息系统昌桂的谟定、信息系统兰 衣经构的玉芒、工程顼目的翦昱及 可行性咅咒等 系瓯少祈的為密包芳艺捋肉U埃、 董始的分析.系统芬捋漬程图旳竟 S.以E条统芳宛前羽定尋- 乘统设计包拷计亘n系统洼程画 和程字渍程国西荔定、於各.莖入 舍已设计.工佯设计、毀把吉垃计 N Tt Sp44-S ；強玄

2、空坛鱼矗住的购买、支皱、 径岁冕试、奈红前切換以及系统 的运. 豢冼前详价包拷逹战时由评阶 运行巨的详仰.食换问更#矣三泰 与复竽前法衣辱 兀理扳社 系统规划的主要内容包括企业目标的确定、达到目标方式的确左、信息系统目标的确左、信 息系统主要结构的确定、工程项目的确龙及可行性研究等。 系统分析的内容包括数据的收集、数据的分析、系统数据流程图的确定，以及系统方案的 确上等。 系统设计包括计算机系统流程图和程序流程图的确圧、编码、输入输出设计、文件设汁、 数据库设计以及程序设计等。 系统实现包括机器的购买、安装、程序调试、系统的切换，以及系统的运行和维护等。 系统的评价包括建成时的评价和运行后的评

3、价，发现问题并提岀系统更新的请求等。 BPR的定义是以过程的观点来看待企业的运作，对企业运作的合理性进行根本性的再思考 和彻底的再设讣，以组织和信息技术为两个使能器(enabler),以求企业的劳动生产率等关键 的指标得到巨大的改善和提高。 4、管理信息的定义P53 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 数据是一组表示数量，行动和目标的非随机的可鉴别的符号。 5、信息的事实性、等级性 P55/56 事实是信息的中心价值 管理一般分为髙、中、低三层，相应地，信息也分为高、中、低三层，或者说分为战略级、 策略级和执行级。 战略级信息是关系到企业长远命运和全

4、局的信息，如企业长远规划，510年的信息，企 业并、转、产的信息等。 策略级信息是关系到企业运营管理的信息，如月度计划、产品质疑和产量情况，以及成本 信息等。 执行级信息是关系到企业业务运作的信息，如职工考勒信息、领料信息等。 第一，从来源来看，战略信息多来自外部，执行信息多来自内部，而策略信息有内有外。 第二，战略信息寿命较长。 第三，从保密程度在，战略级信息要求最高。 第四，加工方法最固定。 第五，从使用的频率来看，执行信息的频率最髙。 第六，在信息的精度上，执行信息的精度最髙。 6、系统集成的概念P84 为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。系统集成的结果是将部 件或

5、者小系统连成大系统。系统集成在槪念是绝不是联通或者是有效的组织。系统集成是要 达到系统的目标，这个目标总是达到1 + 1饿，即系统的总效益大雨各部件效益之总和。事 实上对于信息系统而言，集成的系统所完成的效益是每个分系统单独工作所无法完成的。 7、C/S、B/S P109 B/S结构 4.3网络计算的模式 C/S结构 C/S (client/seiver computing) . 0C/S结构字.订订机的处理I.作分 配给客户端口服务益端丄即J完成。 B/S (bro-x-ser/ser7er)仙构即浏擴 器/服务器结构。 住逡种结构卜.用户I.作界mi是通过 WWW浏览器來峨现极少部分Ji-

6、务 逻输金询瑞 browser)实观 fl I肥 1.冀亩务邃勺M服务器端 server) 实现.形成所诩:层3七谢构。 一，在C/S结构中，计算机的处理工作分配给客户端与服务端共同完成。一般的 用户在客户端进行操作，通过网络与服务器连接，并从服务器端获取资料与服务。 客户端与服务端在人机交互界面，运算逻辑，资料管理三方面承担着任务差异。 二，B/s结构即浏览器/服务器结构，用户工作界面是通过WWW浏览器来实现， 形成三层结构。大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护u升级的成本和工 作量，降低了用户的总体成本。 客户端 使定者界面 应用程序功能 应用程序功能 网络资源 图4-7主从式运算结构

7、 射S结构C/S结构 图4-9B/肾构与S结构的比较 8、软件分类P126 系统软件：管理与支持il算机系统资源及操作的程序 应用软件：处理特定应用的程序 9、企业数据处理方式OLTP/OLAPP144 OETP以联机事务处理形式处理信息 随着网络通讯技术的发展，企业的Intranet支持企业管理信息系统进行联机事务处理。因此 企业的业务数据库可以应用OLTP技术及功能，即采用联机手机和处理信息，然后再对收集 到的经过处理的信息加以利用，并且不断更新已有的信息。大多数企业运用业务数据库和数 据库管理系统对OLTP提供支持Eg日常事务处理 学籍管理系统，银行前台处理 OLAP以联机分析处理形式处

8、理信息，并利用信息进行决策 是一种为支持决策而进行的信息处理提供支持。而数据仓库是一种新的数据管理技术，为 联机分析处理提供支持。家乐福，麦徳龙 数据库系统 数据库系统由数据库（DB）加数据库管理系统（DBMS）组成。 6J.4数据库设计 信息的转换 计员瓠吐爪 因Ji 1三仝不同的世霁 6.3.4数据库设计 表6-7三个不同世界术语对照表 各观世界 佶思世界 数据世界 经织（爭甥公其宸系 实库公其农系槪念模型 文件 爭初（对銀、个体 记录 特征（性夷 或据项 10、P159数据库设计步骤 1）对现实世界进行需求分析 了解组织机构情况，为分析信息流做准备； 了解各部门业务情况，调查各部门输入和

9、使用的数据，及处理数据的方式与算法；确左 数据库的信息组成及计算机系统应实现的功能。 建立信息世界中E-R （概念）模型 2）建立分E-R图； 综合分E-R图，产生总E-R图。 从E-R图导出计算机世界的关系数据模型 E-R图中每个实体，都相应地转换为一个关系 将联系转换成一个关系 ER的解释P185 11、商业智能P166 商业智能（Business Intelligence）是指通过对数据的收集、管理、分析以及转化，使数据成 为可用的信息，并在企业中共享传递，从而帮助企业获得必要的洞察力和理解力，更好地辅 助决策和指导行动。 12、管理信息系统战略规划的步骤：P316 第1步，规划基本问题

10、的确定。 第2步，收集初始信息。 第3步，现存状态的评价和识别讣划约朿。 第4步，设置目标。 第5步，准备性能评价矩阵。 第6步，提出解决方案。 第7步，对每一个方案做出较详细的说明。 第8步，在其中选择最好的方案。 第9步，写出规划报告。 第10步，写出的规划要经总经理批准才能生效，并宣告战略规划任务的完成。 最能说明企业规划和IS/IT规划关系的是三明治法”它规左非为企业规划，IS规划和IT规 划三层。这三层规划是BP.ISP.ITP IS规划是基于企业业务的，是而向需求的，是针对应用的。 IT规划是基于活动的，是而向供应的，是针对技术的。 从企业规划到IS规划，从IS规划到IT规划是正向

11、过程，从IT规划到IS规划，再有IS到 企业规划则是完成反馈过程。 Data 企业系统规划法(Business System Planning, BSP ) 1、基本思想 信息支持企业运行。通过自上而下地识别系统标、企业过程和数据，然 后对数据进行分析，自下而上地设讣管理信息系统。该管理信息系统支持企业U 标的实现，表达所有管理层次的要求，向企业提供一致性信息，对组织机构的变 动具有适应性。 2作用 确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺 序。对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保 证信息的一致性。 基本原则 必须支持企业的战略LI标

12、。 应当表达出企业各个管理层次的需求。 应该向整个企业提供一致信息。 应该经得起组织机构和管理体制变化。 先“自上而下”识别和分析，再“自下而上”设计。 定义业务过程： 指识别企业逻辑上相关的一组决策和活动的集合.业务过程的识别主要包括以下 三个方面的识别过程： 计划与控制，产品和服务，支持资源 BSP方法的缺点： 产生大量的数据收集起来成本高，难于分析。这些数据经常不是反 映管理者的关键LI标和需要的信息，而是现在使用的信息。在许多情况 下，全新的针对企业如何运营的新方法是需要的，该方法没有强调这些 需求 任务下达 左色二作 17、P39&P331 13.5基于BPR的信息系统规划 什么是B

13、PR? Michael Hammer: Reengineering is the fundamental ret hi nking & radical redesign of business processes to achieve dramatic imprwements i n critical, con temporary measure of performance, such as* cos-t, service.& speed 企业过程再工程CBPR是对企业过程进行根本性地再思考 彻底地再设计“以达到芫键性的性能指标的巨大地提高，如成 本，质呈，服务和速度， 个对球1 objec

14、t：住业过程 Business process 三个行动3 actions： .没计.堤高 Thinking. Design. Imprch/ement 三个湎3 quantity ivo-rd 核三性地、彻族迪巨大迪Fundam&门tai. BPR企业流程再工程 企业流程再工程的实质 企业流程再工程是对企业进行根本的再思考和彻底的再设汁，以求企业在关键的性能指标获 得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等。 根本的：不是枝节、表而，而是本质的，即革命性的，对现行系统进行彻底的怀疑，用敏锐 的眼光看岀企业的问题，只有看出问题、看透问题，才能更好的解决问题。 彻底的：动大手术、大破大立，不是一般

15、的修补。 巨大的提高：指成十倍、百倍的提高，实在量变的基础上产生质变，岀现突跃点。 三、企业流程再工程的原则 以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。 以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检査和控制活动。 取消不必要的信息处理环肖，消除冗余信息集。 以讣算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。 用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。 四、企业流程再工程的实现手段 信息技术（IT）：充分发挥IT的潜能，利用IT改造企业过程，简化企业过程。 组织变革：变革组织结构，达到组织精简，效率提髙的目的。 企业流程再工程的实施 观念重组：变革基本信念、转变经营机制、重

16、建组织文化、重塑行为方式。 流程重组：由而向职能转变为而向流程：对企业的现有流程进行调研分析、诊断、再设讣， 然后重新构件新的流程。 组织重组：建立流程管理机构，明确英权责范用；制左各流程内部的运转规则与各流程之间 的关系规则，逐步用流程管理图取代传统企业中的组织机构图。组织结构扁平化。 企业流程再工程的实现手段 信息技术(IT)：充分发挥IT的潜能，利用IT改造企业过程，简化企业过程。 组织变革：变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的。 适用情况 企业濒临破产，不改只能倒闭。 企业竞争力下滑，企业调整战略和进行重构。 企业领导认识到BPR能大大提髙企业竞争力，而企业又有此需要扩张。 BP

17、R的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。 17、三大类的系统开发方法P347 A结构化系统开发方法 基本思想：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化，模块化，自顶 向下地对系统进行分析和设计 用结构化系统开发方法开发一个系统，将整个开发过程划分为五个首尾相连接的阶段，一般 称之为系统开发的生命周期(lifecycle) 系统规划阶段。根据用户的系统开发请求，初步调査，明确问题，然后进行可行性研究。 系统分析阶段。分析业务流程，分析数据雨数据流程，分析功能与数据之间的关系，最后提 岀新系统逻辑方案。 系统设计阶段。总体结构设计，代码设汁，数据库设计，输入输岀设计，模块结构

18、与功能设 计，于此同时根据总体设计的要求设置与安装设备，最终给出系统实施方案。 系统实施阶段。进行编程，人员培训，数据准备，然后投入试行。 系统运行阶段。进行系统的日常运行管理，评价，监理审计。 B原型方法 一开始就凭借着系统开发人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给岀一个实 实在在的系统原型，然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统。 局限性： 对于一个大型的系统，如果我们不经过系统分析就进行整体性划分，想要直接用屏幕一 个一个的模拟是非常困难的。 对于大量皐死，逻辑性较强的程序模块，原型方法很难构造岀模型来供人评价。 对于基础管理不善，信息处理混乱的问题，使用一定的困难。 对于

19、批处理系统，其大部分是内部处理过程。 用户捏出系统幵发要求 识别和归纳用户要求 开发系统原型 分析和评价原型 不可行处理 不满意处理 修改原型 系统试运行 图14. 7原型方法的工作过程 运行管理 4.上述三种开发方法的需求分析过程比较 A对于同一个系统开发过程来说，使用不同的系统开发 方法在其具体的操作过程上是有所区别的 巳 造构化烝统开发方空，先对俺題总行说玄症后从功绽和流程的席 度来分析.了寒和优化甸52,最忘迎划和实页妥统. 2康臺汗发方法先请冯户介绍闵据然洁利号软件工具迅速绘愎拟 也一个闷3E原型，再与戸户一道:iB疔和评价这个廉型如不溝盍则 立期修改.良良复复.直到黒户溝窸为壬，E

20、.旨优化和盔理菱篆 2 00幵发方:遶，宪对伺52进狞询査.热后从抽婪对象押佬息恢拟的套 岌耒分析理沟伺翌按其怪目和畐性划分我各辞不同的对哀和类 弄港它们之间的但息象蚕.E.舌层養方对象的软件工具实更菱篆 18. 可行性分析P356 从技术上来考察。分析所提岀的要求在现有技术条件下是否有可能实现。这里指的现有技术 应该是指在社会上已经比较普遍地使用了的技术,而不是尚在实验中的新技术和尚不确泄的 管理方法。 从经济上来考察。包括对项目所需费用的结算和项目效益的估算。 需要考察各种社会因素，才能确左项目是否可行。如：与项目直接相关的管理人员对该项目 的态度支持/抵触：有的企业的管理制度正在变动中，

21、这是信息系统的开发工作就应作为整 个管理制度改革的一部分；考虑员工的文化水平是否与系统相适应。 19、系统分析的作用P62 ? ? ? 系统分析的主要任务 系统分析是在总体规划的指导下，对系统进行深入详细的调査研 究，确怎新系统的逻辑模型的过程。 系统分析的主要任务是定义或制定新系统应该做什么”的问题。 1、了解用户需求。理解用户对信息系统的需求，包括对系统功能、性能方面的需求，对硬 件配巻、开发周期、开发方式等方而的意向及打算。最终以需求说明书的形式将系统需求左 义一下来。这部分工作是系统分析的核心。 2、确左系统逻辑模型，形成系统分析报告 在详细调查的基础上，运用各类系统开发的理论、开发方

22、法和开发技术，确定系统应具有的 逻辑功能，再用适当的方法表示出来，形成系统的逻辑模型。 系统分析的一般步骤 1、现行系统的详细调査 弄淸现行系统的边界、组织机构、人员分工、业务流程、各种汁划、单据和报表的格式、种 类及处理过程、企业资源及约朿情况等 2、组织结构与业务流程分析 通过业务流程图详细描述各环巧的处理业务及信息的来龙去脉。 3、系统数据流程分析 数据流程分析就是把数据在组织或原系统内部的流动情况抽象的独立岀来，舍去具体组织 机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，仅从数据流动过程考察实际的数据处理模式。 4、建立新系统的逻辑模型 在系统调查和系统分析的基础上建立新系统逻辑模型，用一组

23、图表工具表达和描述，方便 用户和分析人员对系统提出改进意见。 5、提岀系统分析报告 系统分析阶段的成果就是系统分析报告。它是系统分析阶段的总结和向有关领导提交的文 字报告，反映这个阶段调查分析的全部情况，也是下一步系统设计的工作依拯 20、功能结构图P367 业务功能一览表 驻务主管 财务计划 分呵 利税计划 月a资金计划 年度资金计划 厂成本核算 成本分析 成本计划 !_疋京成本计算 Ha奖全善逞 资丄遇妹15工工炎 工L生产S5工工炎 运左炎产拆旧 -ssi mu 务J 范金利申主分隹 财务计是妖行分柝 利润分柝 LS仝漫用状况分快 2K业务流程图绘制P368 处理单位 处理功能描述 报表制作 文档存储 数据收集 22、数据流程图解读P372 23、系统分析报告的内容P382 组织情况简述 系统目标和开发的可行性 现行系统运行状况 新系统的逻辑方案 24、系统设计的目的、步骤、内容P385 目的：为下一阶段的系统实现（如编程、调试、运行等）绘制蓝图。 步骤： 主要内容：包括新系统总体结构