高级商务礼仪培训讲座

1、整理课件 高级商务礼仪高级商务礼仪 主讲：主讲：xxxx（职位）（职位） 整理课件 本课内容：本课内容： 与人合作能力的与人合作能力的 提升提升 重点：重点： 情商训练情商训练 目标目标 使我们成为使我们成为 受欢迎的人受欢迎的人 整理课件 关键词之一：关键词之一：关系关系 互动式案例分析：互动式案例分析： 怎样称呼别人？怎样称呼别人？ 整理课件 关键词之二：关键词之二：沟通沟通 互动式案例分析：互动式案例分析： 怎样称呼别人？怎样称呼别人？ 互动式案例分析：互动式案例分析： 如何夸奖他人？如何夸奖他人？ 整理课件 关键词之三：关键词之三：技巧技巧 互动式案例分析：互动式案例分析： 通电话时谁

2、先挂？通电话时谁先挂？ 互动式案例分析：互动式案例分析： 双排座轿车上双排座轿车上 那个座位为上？那个座位为上？ 整理课件 关键词之四：关键词之四：心态心态 互动式案例分析：互动式案例分析： 人们为何有时人们为何有时 心情不佳？心情不佳？ 整理课件 一、礼仪的要旨一、礼仪的要旨 整理课件 礼仪是礼仪是 交往艺术交往艺术 整理课件 商务礼仪商务礼仪 适用于商界适用于商界 整理课件 礼者，敬人也。礼者，敬人也。 礼者，养也。礼者，养也。 互动式案例分析：互动式案例分析： 两人就坐于主席两人就坐于主席 台上怎样排序？台上怎样排序？ 整理课件 互动式案例分析：互动式案例分析： 在重要场合何以在重要场合

3、何以 禁用手机？禁用手机？ 整理课件 互动式案例分析：互动式案例分析： 出入无人驾驶升降出入无人驾驶升降 式电梯的顺序？式电梯的顺序？ 整理课件 梅奥法则梅奥法则 整理课件 人际交往的重要之点人际交往的重要之点 一：摆正位置一：摆正位置 人际交往的重要之点人际交往的重要之点 二：互动二：互动 互动式案例分析：互动式案例分析： 以便宴待客时以便宴待客时 的头等大事的头等大事 整理课件 学习商务礼仪的学习商务礼仪的 意义意义 整理课件 内强素质内强素质 整理课件 外塑形象外塑形象 整理课件 二、商务交往中二、商务交往中 有效沟通的实现有效沟通的实现 整理课件 沟通的重要性沟通的重要性 整理课件 有

4、效沟通的有效沟通的 必要性必要性 整理课件 互动式案例分析：互动式案例分析： 如何与他人如何与他人 寻找话题？寻找话题？ 互动式案例分析：互动式案例分析： 怎样与初识之人怎样与初识之人 套近乎？套近乎？ 整理课件 换位思考换位思考 整理课件 互动式案例分析：互动式案例分析： 中外见面问候中外见面问候 之别？之别？ 互动式案例分析：互动式案例分析： 中外对待礼品包装中外对待礼品包装 的不同态度？的不同态度？ 整理课件 里尔法则里尔法则 整理课件 交往以对方交往以对方 为中心为中心 整理课件 互动式案例分析：互动式案例分析： 国际餐桌礼仪禁止进国际餐桌礼仪禁止进 餐时发出声音？餐时发出声音？ 整理

5、课件 拉希尔法则拉希尔法则 整理课件 人际交往人际交往 尊重为本尊重为本 整理课件 尊重他人即意味尊重他人即意味 着尊重对方的价着尊重对方的价 值观及其选择值观及其选择 整理课件 互动式案例分析：互动式案例分析： 祝酒不劝酒祝酒不劝酒 互动式案例分析：互动式案例分析： 让菜不夹菜让菜不夹菜 整理课件 莫莉法则莫莉法则 整理课件 他人即尺度他人即尺度 整理课件 给别人创造给别人创造 机会机会 整理课件 互动式案例分析：互动式案例分析： 交谈时不宜交谈时不宜 补充他人补充他人 整理课件 智者善听智者善听 愚者善说愚者善说 整理课件 马斯洛法则马斯洛法则 整理课件 白金法则白金法则 整理课件 三、阳

6、光的心态三、阳光的心态 整理课件 心态决定一切心态决定一切 快乐至上快乐至上 快乐是我们送快乐是我们送 给自己最佳的给自己最佳的 礼物礼物 整理课件 皮尔斯法则皮尔斯法则 整理课件 有什么样的心有什么样的心 态，就会有什么态，就会有什么 样的人际关系样的人际关系 整理课件 布吉林法则布吉林法则 整理课件 AcceptAccept 整理课件 布容乃大布容乃大 整理课件 世界不会因为世界不会因为 我们个人而改变我们个人而改变 整理课件 善待别人善待别人 就是善待就是善待 我们自己我们自己 整理课件 尺有所短尺有所短 寸有所长寸有所长 整理课件 “敌人敌人”往往是我往往是我 们自己可以寻找们自己可以

7、寻找 或制造出来的或制造出来的 整理课件 问题有时出在人问题有时出在人 们看问题的角度们看问题的角度 有所不同有所不同 整理课件 互动式案例分析：互动式案例分析： 男女方位感之别？男女方位感之别？ 互动式案例分析：互动式案例分析： 女司机的难题？女司机的难题？ 整理课件 互动式案例分析：互动式案例分析： 男女如何识路？男女如何识路？ 互动式案例分析：互动式案例分析： 中外对中外对“右高右高”与与 “左高左高” 的不同要求？的不同要求？ 整理课件 有什么样的心有什么样的心 态就会有什么态就会有什么 样的生命质量样的生命质量 整理课件 必须学会必须学会 善待自己善待自己 整理课件 让大家都让大家都

8、 喜欢自己喜欢自己 是不可能的是不可能的 整理课件 我们必须我们必须 争取让多数争取让多数 人喜欢我们人喜欢我们 整理课件 做人但求做人但求 无愧我心无愧我心 整理课件 做事未必做事未必 尽如人意尽如人意 整理课件 帕洛法则帕洛法则 整理课件 生命是宝贵的生命是宝贵的 整理课件 工作是美丽的工作是美丽的 整理课件 快乐是最快乐是最 佳的选择佳的选择 整理课件 “烦烦”与与“耐烦耐烦” 整理课件 “常想一二常想一二” 整理课件 养心之养心之“三不烦三不烦” “三不烦三不烦”之一：之一： 昨天不必烦！昨天不必烦！ “三不烦三不烦”之二：之二： 明天不用烦！明天不用烦！ “三不烦三不烦”之三：之三：

9、 今天不能烦！今天不能烦！ 整理课件 人人都需要人人都需要 阳光的心态阳光的心态 整理课件 四、商务交际中四、商务交际中 的常见难点的常见难点 整理课件 交谈交谈 整理课件 谈什么？谈什么？ 整理课件 宜选的话题宜选的话题 整理课件 忌选的话题忌选的话题 整理课件 六不谈六不谈 整理课件 五不问五不问 整理课件 如何谈？如何谈？ 整理课件 调低音量调低音量 整理课件 讲普通话讲普通话 整理课件 交谈五忌交谈五忌 整理课件 接待接待 整理课件 礼貌待客礼貌待客 整理课件 待客三声待客三声 整理课件 来有迎声来有迎声 整理课件 问有答声问有答声 整理课件 去有送声去有送声 整理课件 文明待客文明待

10、客 整理课件 文明用语五句文明用语五句 整理课件 引导与方位引导与方位 整理课件 礼宾规格礼宾规格 整理课件 礼宾排序礼宾排序 整理课件 一般性会见的一般性会见的 座次安排座次安排 整理课件 相对式相对式 整理课件 并列式并列式 整理课件 主席式主席式 整理课件 自由式自由式 整理课件 宴请宴请 整理课件 6M6M法则法则 整理课件 费用费用 （MoneyMoney） 整理课件 会见会见 （MeetingMeeting） 整理课件 举止举止 （MannerManner） 整理课件 环境环境 （MediumMedium） 整理课件 音乐音乐 （MusicMusic） 整理课件 菜单菜单 （Men

11、uMenu） 整理课件 开放式之问开放式之问 整理课件 封闭式之问封闭式之问 整理课件 礼品赠送礼品赠送 整理课件 6W6W法则法则 整理课件 送给谁送给谁 （WhoWho） 整理课件 送什么送什么 （WhatWhat） 整理课件 何时送何时送 （WhenWhen） 整理课件 何处送何处送 （WhereWhere） 整理课件 如何送如何送 （HowHow） 整理课件 以何种形式送以何种形式送 （WhichWhich） 整理课件 自我介绍自我介绍 整理课件 名片的接受名片的接受 整理课件 握手之忌握手之忌 整理课件 着装着装 整理课件 互动式案例分析：互动式案例分析： 商务酒会上女士着装商务酒会上女士着装 的重点是什么？的重点是什么？ 整理课件 西装套装西装套装 的基本规范的基本规范 整理课件 裙装的裙装的 基本规范基本规范 整理课件 制服的制