创造知识分享知识用知识管理管PPT课件

1、KNOWLEDGE MANAGEMENT，MANAGE KNOWLEDGE 创造知识，分享知识，用创造知识，分享知识，用知识管理知识管理”管理知识管理知识 所有组织，都面临的所有组织，都面临的 与知识相关的最朴素的问题与知识相关的最朴素的问题 没有人能解决这个问题 知识吸收、知识学习的问题 组织里有人能解决，但我不知道是谁 专家网络、知识地图的问题 张处能解决这个问题，但他现在不在 知识传递、共享的问题 张处：我是解决过这个问题，但忘了上次是怎么解决的 知识创造、知识积累的问题 张处：我是解决过这个问题，也记得上次是怎么解决的，但我不想告诉你 知识共享的问题 组织常见的与知识相关的难题组织常见

2、的与知识相关的难题 问题问题 问题问题1 1：如何避免知识进了下水道？：如何避免知识进了下水道？ 问题问题2 2：如何减少员工调动或离职带来的损失？：如何减少员工调动或离职带来的损失？ 问题问题3 3：如何迅速提升员工的业务技能？：如何迅速提升员工的业务技能？( (新进人员、转岗人员）新进人员、转岗人员） 问题问题4 4：如何利用成熟的运作经验降低成本提高服务质量？：如何利用成熟的运作经验降低成本提高服务质量？ 问题问题5 5：如何克服业务创新能力不足？：如何克服业务创新能力不足？（中国银行系统升级与代扣费业务）（中国银行系统升级与代扣费业务） 问题问题6 6：如何进行文化创新，提升组织凝聚力

3、？：如何进行文化创新，提升组织凝聚力？ 问题问题7 7：如何保证组织已有的知识经验能够快速推广？：如何保证组织已有的知识经验能够快速推广？ 问题问题8 8：如何让组织的知识经验能够长久的循环提升？：如何让组织的知识经验能够长久的循环提升？ 问题问题9 9：如何充分发挥组织专家经验？：如何充分发挥组织专家经验？ “知识管理”可以 解决上述问题！ 早在2000年，美国60%，欧盟70%的组织导入了 知识管理，通过知识管理解决以上问题。 知识管理：第五代管理模式知识管理：第五代管理模式 20世纪80年代 20世纪50年代 20世纪30年代 20世纪初 文化管理 人本管理 行为管理 科学管理 知识管理

4、 作为第五代管理模式，知识管理是对 文化管理模式的显性化与提升 20世纪90年代 基于经济人 基于社会人 基于自我实现人 知识管理已经成为许多世界级企业的重要策略知识管理已经成为许多世界级企业的重要策略 “一个组织机构获取以及将知识快速转化为 行动的能力是其最终的竞争优势。” 杰克韦尔奇 “在达尔文式的商业社会中，组织的知识管在达尔文式的商业社会中，组织的知识管 理质量帮助决定它感知变化和迅速响应的理质量帮助决定它感知变化和迅速响应的 能力，因此决定了孰死、孰生或孰兴旺。能力，因此决定了孰死、孰生或孰兴旺。” Bill Gates 据INPUT调查公司的一份研究报告表明，2010财年美国联邦政

5、府对知识管理解决方案 的投入将达13亿美元，增幅为35%。 知识管理对组织的价值知识管理对组织的价值 减少员工流动率，降低人才风险，防止人才断层 提升组织形象 支撑组织战略的实现 传递最佳实践，降低运作成本 为客户创造更大的价值，提高客户忠诚度 及时获取市场一线的销售数据和竞争信息，提高 市场反应速度 给管理层提供决策支持，提高决策效率 提高创新能力，形成自己的核心能力 提高竞争力 知识管理对员工的价值知识管理对员工的价值 寻找知识更有效率 帮助自己解决实际问题 能够学习到更多的知识 提高个人技能 减少重复劳动 节省作业时间 提高沟通的效率 提高协作的效率 v知识管理是转变政府 职能,提升政府

6、服务绩 效的需要 v知识管理是政府干部 队伍能力提升的需要 作为知识经济时代的政府机构，知识、人才将成为政府运作和发展的核心竞争力。 n二十一世纪是知识经济的时代，知识取得机器设备、资金、原料和劳工，成为组织经 营中最重要的生产要素，也是重要的竞争武器。知识在未来的经济体系中将扮演重要的 角色，本身为复杂组织的政府机构，更应该想一般企业一样，致力于转换知识为竞争力 的管理活动。 v知识是未来组织运营 中最重要的资产 n政府部门在知识经济时代中将扮演知识管理规划和推动者的重要角色。站在宏观指导的 角度，政府规划好知识管理工作，有助于建立发展知识经济的良好基础设施；站在行政 事务的角度，政府做好知

7、识管理工作，有助于微观带动各行业的工作效率和工作质量提升。 n政府机关内有相当多的法令规章、记录报告、行政程序及公文档案和许多表单流程、民 众基本资料、政府及危机处理经验，对政府而言，都是非常重要的智力资本。如何有效 沉淀和管理智力资本、快速提升干部队伍能力，也对知识管理提出了现实的需求。 政府开展知识管理，政府开展知识管理， 也是时代发展的需要也是时代发展的需要 知识管理对于政府的价值体现知识管理对于政府的价值体现 人力资本 组织资本 关系资本 构建知识型企业，提高核心竞争力 有效指导政府知识管理建设，提升政府知识资本竞争力 n增进政府组织群体及个人的知识学习能力 n充分发挥行政部门内个别成

8、员的知识能力，并开发其潜能 n形成有利于创造新知识的政府新文化及价值观 n提升政府的整体知识存量，以及增加政府知识价值 n促进行政组织内部的知识流程，以提高成员获取知识的效率 n通过知识的应用，提升行政品质、服务创新的绩效 n塑造政府的整体对外良好形象 n协助政府发展以公民满意度为目标的专业行政能力和决策品质 n建立政府广泛的人脉资源网络 知识和知识管理的概念 知识管理中的知识分类 知识的转化和发展过程 什么是知识？什么是知识？ 闻名为知，见形为识 法华经 有充分根据的真实信仰 柏拉图 个人以“真相为目标，不断调整个人信仰的动态人文过程” 野中郁次郎 （Nonaka） 对事物属性与联系的认识

9、我国教育类辞书 包含真理和信念、观点和概念、判断和展望、方法和诀窍 wiig 知识即是一种通过分析信息来掌握先机的能力，也是开创价值所需的直接材料 Andersen咨询 是被认为能够指导思考、行为和交流的正确和真实的洞察、经验和过程的总集合 Spek 方便快捷地获取知识； 提升主人翁意识的需要：为了单位的需要乐于分享共享； 质量提升的需要：提升管理能力和岗位能力； （通过隐性知识显性化、个人知识部门化、部门知识组织化、局部知识全部 化，实现传统知识创新化、业务知识宁波化、外部知识本土化，本土化、 大众化、时代化） 提高服务水平的需要： 提高凝合力的需要，实现“两大”需要合心合力； 建设知识型学

10、习型服务型机关的需要； 提高宁波局贡献率的需要，提高我局的地位，有为才有位。 宁波检验检疫局实施知识管理的目的宁波检验检疫局实施知识管理的目的 通过导入知识管理理念，建立以知识资源为核心，以对外综合服务平台、内部综合事务网为技术基础，以知识 鉴别、创造、获取、存储、共享、使用为管理流程，以ISO9000质量管理体系、宁波国检文化、知识管理制度 为保障的知识管理体系，有效实现全面的融合、资源的整合和内外共享知识。通过信息知识流在检验检疫内部 及对外与企业、社会间高速地交互流动,促进检验检疫在外向型经济中的协调能力、服务能力与创新能力的提 高，以及宁波国检文化的内外传播。 宁波检验检疫局实施知识管

11、理的意义 宁波检验检疫局知识管理主要内容宁波检验检疫局知识管理主要内容 核心是通过信息技术，建立分级分类的知识资源库，将系统分散的 知识进行收集、分类和整合,同时让工作人员方便、迅速找到工作所需的 知识资源； 机制是通过管理流程和制度，建立知识管理的管理机制，实现个人 知识可以转化成为组织知识的渠道，使组织的知识资源能够不断积累、 更新和创新； 保障是通过考核和激励措施，建立配套的保障机制，促进知识共享 的积极性，进而形成鼓励分享和协作的良好组织文化。 宁波检验检疫局宁波检验检疫局 具有导入知识管理的良好基础具有导入知识管理的良好基础 信息化基础好; 鄞州局安卫环系统 余姚局产地证帮扶 出口全

12、备案系统 知识积累基础好; 文档中心（办公室）、标准中心（科技处）、案例中心（法综处）、试题中心（稽查处）、模板中 心（业务类法综处牵头，综合模板办公室牵头）、文化中心（文促会）、WTO中心（法综处WTO 办）、质量分析中心（法综处）、调研中心（办公室）、课件中心（人 事处) 检验二处的鉴定知识分 享 人才库基础好; 课题鉴定专家组 业务稽查专家组 学科带头人 技术骨干 政府采购咨询专家 行政文化基础好; 鄞州局出口商品安卫环检验监管识别系统鄞州局出口商品安卫环检验监管识别系统 10，fyl,19820910 鄞州局出口商品安卫环检验监管识别系统鄞州局出口商品安卫环检验监管

13、识别系统 10，fyl,19820910 宁波检验检疫局导入知识管理的困难宁波检验检疫局导入知识管理的困难 对知识管理的理论研究缺乏; 信息化应用集约度低,核心平台功能不强; 组织文化中知识分享的意识薄弱(举例北仑局调查笔录备案和鄞州局外出培训心得) 知识管理激励措施弱; 业务流程、业务模式改革过频易影响系统稳定性; 国外技术壁垒层出与企业对知识需求的强烈形成落差，容易显 现知识转化能力相对有限。 宁波检验检疫局知识管理规划宁波检验检疫局知识管理规划 知识管理 战略与原则 组织团队、流程制度、IT、绩效激励 战略层 内容层 运作层 战略目标 建设原则 对显性知识的归集与应用

14、：多维分类 体系 对隐性知识的分享与挖掘：显性化工 具选择 组织团队设计， KM流程与制度，KM绩 效和激励方案，IT需求 宁波检验检疫局知识管理规划主要可以从以下三个层面进行 归集 应用分享 挖掘 显性 知识 隐性 知识 实施知识管理的步骤实施知识管理的步骤 一是设立知识管理组织体系; 二是树立政府知识管理的行政文化观分享，同时，将原文化理念融入 到知识管理的设计中; 三组建工作团队，分三个工作组，一是与网站开发团队负责信息技术开发， 叫信息化组；另一小组以机制设立、保障制度建立，叫综合组；第三个小 组以文化营造为主，叫文化组； 四是对知识管理进行培训，分三个层面，精英、单位部门领导、全员。

15、 五是建知识网络系统、知识库、培训全体人员具备相应的知识和技术要求； 六是建立意见和建议反馈机制。 七、持续改进，螺旋上升。 知识管理理念（草拟稿）知识管理理念（草拟稿） 核心理念：崇尚知识，分享共赢 分理念：学习知识学得比别人更快； 保存知识让知识在你手边； 分享知识让人知道你知道； 应用知识让知识带来价值； 创造知识用创新成就未来。 有关知识管理的专业网站有关知识管理的专业网站 中国知识管理网：http:/ 中国知识管理中心：/ 中国蓝凌知味堂 http:/ 知识管理交友网 http:/ 文促会门户网站 论 坛 结论：个人学习体会结论：个人学习体

16、会 政府知识管理不管你是不是提这个理论，其实你是在做的，而且必须要做，只是是否系统全面而已。 宁波局已具备知识管理的雏形，我们已经有了很多知识的珍珠，有些也已经有了小的组合组团，甚至小品牌， 但我们还可以用一条线把这些知识的珍珠串一下，按一定的规律法则秩序，好看，好找，好用。这条线，也许 就是知识管理。 知识管理有难度，是个动态进步的过程，知识分类、知识检索、知识创新等都是知难行易。需要持之以恒，深 入学习研究。沉心定气！ THANK YOU THANK YOU 谢谢谢谢 知识就是财富 让我们做知识的主人，做个富有的人。 知识管理：第五代管理模式知识管理：第五代管理模式 20世纪80年代 20

17、世纪50年代 20世纪30年代 20世纪初 文化管理 人本管理 行为管理 科学管理 知识管理 作为第五代管理模式，知识管理是对 文化管理模式的显性化与提升 20世纪90年代 基于经济人 基于社会人 基于自我实现人 知识管理已经成为许多世界级企业的重要策略知识管理已经成为许多世界级企业的重要策略 “一个组织机构获取以及将知识快速转化为 行动的能力是其最终的竞争优势。” 杰克韦尔奇 “在达尔文式的商业社会中，组织的知识管在达尔文式的商业社会中，组织的知识管 理质量帮助决定它感知变化和迅速响应的理质量帮助决定它感知变化和迅速响应的 能力，因此决定了孰死、孰生或孰兴旺。能力，因此决定了孰死、孰生或孰兴旺。” Bill Gates 据INPUT调查公司的一份研究报告表明，2010财年美国联邦政府对知识管理解决方案 的投入将达13亿美元，增幅为35%。 KM Model of ECS (European Committee for Standardization) 欧洲标准化委员会 个体知识 组织知识 价值链 使用知识 识别知识 生产知识 储存知识 分享知识 联想知识管理联想知识管理KM门户门户 内容： 制定管理办法 共11章、42条 目的：为推行税务知识管理从根本上提供政策依据，也为知识管理系统业务 需求提供依据。 管理办法 国税工作成果二：全国税