动力1业务包产品手册(2)

1、动力100业务包产品 产品手册 （V1.0） 中国移动通信有限公司 二零零九年一月 1 产品定义 . 3 2 产品功能 . 3 2.1 动力 100之通信动力. 3 2.2 动力 100之营销动力. 4 2.3 动力 100之办公动力. 5 3 产品特点 . 6 3.1 动力 100之通信动力. 6 3.2 动力 100之营销动力. 6 3.3 动力 100之办公动力. 7 4 资费管理 . 8 4.1 动力 100之通信动力. 8 4.2 动力 100之营销动力. 8 4.3 动力 100 之办公动力. 9 5 业务流程 . 9 5.1业务开户流程 . 9 5.2 业务变更及注销流程. 10

2、 6 客户服务 . 10 1 产品定义 “动力 100”业务包是中国移动为满足集团客户基础通信和信息化应用需求 而精心打造的综合信息化解决方案，分为“动力 100 之通信动力”、“动力 100 之营销动力”、“动力 100 之办公动力”等子产品。 “动力 100 之通信动力”是发挥中国移动卓越的网络优势， 满足集团客户基 础通信需求的整合通信解决方案， 致力于提升企业内通外联的信息沟通效率， 降 低企业运营成本。 “动力 100 之营销动力”是通过中国移动提供的通信和营销信息化产品， 为 企业提供企业形象传播、 商机发现、 畅通合作、客户服务等内通外联的企业多类 信息的高效传递，方便企业实施精

3、准销售、低成本地开展营销工作。 “动力 100 之办公动力” 是通过中国移动通信和办公信息化产品，为企业 客户提供随时随地办公事务处理，轻松处理公文、合同、库存、会议、日程等通 知、提醒和发布等事务，使信息处理更加及时高效，提高企业办公效率。 2 产品功能 2.1 动力 100 之通信动力 模式一：VPMN移动总机 1. 短号互拨：为集团成员手机号码编制 6 位的短号，方便内部成员之间的 语音沟通，短号功能支持全国漫游。 2. 总机功能：单位内、外人员可通过拨打企业专属的总机号码轻松找到想 要联系的人，主要功能包括总机转接、通信录、短信提醒、热线咨询、 漏话提醒、行政助理、客户经理热线等。 3

4、. 总机的分机号码可以与 VPMN短号码相同，方便客户使用和记忆。 模式二：VPMNS号短信 1. 短号互拨：为集团成员手机号码编制 6 位的短号，方便内部成员之间的 语音沟通，短号功能支持全国漫游。 2. 短号短信：用户可通过手机以短号方式向单个集团成员发送短信，也可 实现群组发送。 2.2 动力 100 之营销动力 模式一：VPMN企业建站+集团彩铃 1. 短号互拨：为集团成员手机号码编制 6 位的短号，方便内部成员之间的 语音沟通，短号功能支持全国漫游。 2. 企业建站：为企业构建一个融 WWW WAP为一体的对外展示平台，展示 企业的产品、供求、服务、公告等营销服务信息。同时，企业还可

5、以通 过WAP短信、彩信等多种互动方式，收集客户信息、开展客户关系管 理、客户关怀、在线营销等活动。 3. 统一铃音：为客户提供统一的集团铃音、宣传企业形象。 模式二：VPMN企业建站+移动400 1. 短号互拨：为集团成员手机号码编制 6 位的短号，方便内部成员之间的 语音沟通，短号功能支持全国漫游。 2. 企业建站：为企业构建一个融 WWW WAP为一体的对外展示平台，展示 企业的产品、供求、服务、公告等营销服务信息。同时，企业还可以通 过WAP短信、彩信等多种互动方式，收集客户信息、开展客户关系管 理、客户关怀、在线营销等活动。 3. 移动 400：为客户提供一个全国范围内唯一标识的 4

6、001 号码，由主被叫 分摊付费，同时提供相同号码下的短信、彩信、虚拟呼叫中心、客户关 系管理等多种形式的移动增值应用。 2.3 动力 100 之办公动力 模式一：VPMN邮箱产品系列（邮箱产品系列，包括企业邮箱、手机邮箱、 BlackBerry ，下同） +移动 OA 1. 短号互拨：为集团成员手机号码编制 6 位的短号，方便内部成员之间的 语音沟通，短号功能支持全国漫游。 2. 邮箱产品系列：可为企业提供独立域名，具备高速度、高安全性、大容 量附件及其他常规邮箱功能。 同时，提供邮件推送、 短/ 彩信互动等移动 特色的服务，随时随地收发邮件。 3. 移动办公：提供办公提醒、公告、通信录等功

7、能，实现电子邮件与办公 协同处理，自由调用企业通信录。 模式二：VPMN邮箱产品系列+商务宝 1. 短号互拨：为集团成员手机号码编制 6 位的短号，方便内部成员之间的 语音沟通，短号功能支持全国漫游。 2. 邮箱功能：可为提供企业提供独立域名，具备高速度、高安全性、大容 量附件及其他常规邮箱功能。 同时，提供邮件推送、 短/ 彩信互动等移动 特色的服务，随时随地收发邮件。 3. 商务宝：依托TD-SCDM网络，方便快捷地为集团客户提供电话、上网和 传真能力，并能够为集团客户进行组网，实现不同网段的用户进行数据 交互、内容共享等。 3 产品特点 “动力 100”业务包为企业提供一站式的综合信息化

8、解决方案，提高企业运 作效率，降低企业运营成本，是助力企业发展的好帮手！ 3.1 动力 100 之通信动力 模式一：VPMN+动总机 1. 企业内通外联的统一电话门户； 2. 人在哪里，分机就在哪里，企业沟通无阻； 3. 短号互拨，方便又便宜。 模式二：VPMNS号短信 号码缩位，内部沟通便捷，打电话，发短信，不用翻查电话本，轻松输入， 根据客户消费习惯，设置多档资费套餐，轻松控制通信成本。 3.2 动力 100 之营销动力 模式一：VPMN企业建站+集团彩铃 1. 高性价比快速建站，建立互联网、手机网络之上的营销服务门户，便捷 实现网络营销，提供专业地、电信级地运营服务。 2. 将企业宣传拓

9、展到电话回铃音上，宣传费用有限投入，企业广告无限触 发。 3. 销售团队成员之间短号互拨，实现市场信息的高效沟通，资费套餐因需 而设，有效降低企业营销成本。 模式二：VPMN企业建站+移动400 1. 高性价比快速建站，建立互联网、手机网络之上的营销服务门户，便捷 实现网络营销，提供专业地、电信级的运营服务。 2. 销售团队成员之间短号互拨，实现市场信息的高效沟通，资费套餐因需 而设，有效降低企业营销成本。 3. 为企业提供全国统一专属的电话、短信、彩信号码，固话、手机均能拨 打，短信、彩信辅助应用，实现企业信息的精准送达；主被叫费用灵活 控制，自主控制运营成本，将客户、员工、企业很好的融合到

10、一个沟通 和管理平台上来，使品牌与服务提升的效率倍增。 3.3 动力 100 之办公动力 模式一：VPMN邮箱产品系列+移动OA 1. 内部短号互拨，办公沟通方便又便宜。 2. 提供电信级的邮件服务系统，企业内部人员可以通过电脑、手机随时处 理邮件，信息安全有保证。 3. 将办公信息化拓展至手机，实现掌上办公。 模式二：VPMN邮箱产品系列+商务宝 1. 内部短号互拨，办公沟通方便又便宜。 2. 提供电信级的邮件服务系统，企业内部人员可以通过电脑、手机随时处 理邮件，信息安全有保证。 3. 通过TD和WIFI的组合，无需任何网络布线，即可与电话、传真等硬件 设备通过标准接口连接，即连即用，尤其

11、适合商铺等产业集群单位。 4资费管理 4.1动力100之通信动力 模式一 产品组成 VPMN 移动总机 VPM N移动总机 资费结构 功能费+通话费 功能费+通话费 由各省自行制订 产品目录价 由各省自行制订 由各省自行制订 模式二 产品组成 VPMN 短号短信 VPM N短号短信 资费结构 功能费+通话费 由各省自行制订 产品目录价 由各省自行制订 由各省自行制订 由各省自行制订 4.2动力100之营销动力 模式一 成 组 品 产 二 铃 彩 团 集 费 匕匕 厶冃 功 费 匕匕 厶冃 功 首订 皿行 懸1 2懸MA 匕匕 ： ：、一二口 少 功型型軒纟见 功准即L考意 K标商2参导 模式二

12、 成 组 品 产 隹 移 O N + O M 占 4 费 匕匕 厶冃 功 吗费 舟信 沏短 传 + 咖通 T音 费出 卄费 首订 皿行 懸1 2懸MA 匕匕 ： ：、一二口 少 功型型軒纟见 功准即L考意 K标商2参导 马 匕匕 / 議躺元由 7 费 元元20信 071W 短 o O 1 1贽费丁 :号信11 费费保通询 户能机音北 开功停语4 、 、 、 、 Mt 1 2 3 4 4.3动力100之办公动力 模式一 成 组 品 产 列 品 产 箱 3 由 A O 动 移 费 量 流 匕匕 厶冃 功 费 量 流 + 费 匕匕 厶冃 功 H订 录 目价 品 产 % 短 短 / 订rr 人 制 o O c/ss行2050 元pp方 1条2条 20#按信10020a 功“元刃通岀2)岀 K ( ( 0 (超超 5业务流程 5.1业务开户流程 1. 业务预约：客户可通过登陆中国移动门户网站集团客户专区、拨打10086 服务热线、莅临移动公司营业厅或直接联系客户经理等多种方式进行业 务预约。 2. 客户经理收到预约后，将主动与客户联系，洽谈动力100的产品服务事 且。 3. 客户达成订购意向后，填写 “动力 100”业务受理单，选择动