口到钱来电话邀约技巧

1、精品文档你我共享 电话营销-接电话口到钱来 、接电话的心态 首先给大家分享一个真实故事: 某晚，有个推销员在睡梦中突然醒来，因为他想到还有一业务电话未打，于是他马上起 身穿好衬衣，打好领带才抓起电话去打，他老婆觉得甚是奇怪，就问他：”老公，你打个电 话还穿得那么整齐干嘛，你要出去啊？她老公回答：我穿好衣服打电话，表示我对顾客的 尊重，虽然顾客看不到，但我想顾客能感觉到我对他的尊重。所以，我一定要穿衣服打这个 电话。 成功者就是不一样，连打电话都是如此。 你不能忽略你未来要打的每个电话。 以下是一些成功的电话行销观念，仅供参考: 1、让声音充满热情，面带笑容接电话 2、我喜欢打电话的对方，也喜欢

2、我打电话的声音 （“我喜欢我的声音”-每人读三遍）。 3、我接的不是电话-是money先生/女士。 4、我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。 5、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，我说话的角度也不是最好的。 6、百硕教育是开封市最好的、最专业的一对一教育！我们能够帮助学生和家长。 二、接电话的技巧 1.定位：我是谁! 我们不是10086客服专员，我们是专业的老师，老师就应该有老师的范儿，而不是唯唯 诺诺，在这里客户不是上帝，没有什么特权，他是一个有问题却无法解决的求助者（失败者）， 而你就是他的贵人！（我是医生，拿出医生的专业感觉。） 2.摆脱家长挑选我们的问

3、题。学会问问题，先发制人。 您家孩子学习的文科还是理科？二模考试多少分？哪一门比较弱？考试多少分？大综 合考了多少分？学生是艺术生吗？报的哪个专业？孩子准备报考哪所大学？ 来后给出评价。 3.制造危机感。 “呀！成绩怎么这么差？赶快来吧！” 综合近三年升学分数与学生当前成绩作对比，让家长看到差距; 时间因素。 4. 塑造价值感。 腹有诗书气自华 百硕的教育模式-“6+N对1”; 百硕在开封的市场份额-60% ； 百硕教育顾问的工作内容-心理咨询师、学习规划师、兴趣引导师; 孩子学校的学生很多都在这里学习 5. 邀约。 帮着家长选时间; 咨询师时间安排; 交通事宜；（1、温馨提示；2、了解交通辩

4、消费能力） 6. 发信息。（称谓、自我介绍、时间、地址） 7. 其他：座机号码。 沟通精髓：倾听。擅于抓住核心问题，层层剖析。 游戏：听与说 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上， 只有5人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一 人的橡皮气球吊篮， 没有水和食物。游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈 诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完 整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。 角色分配：1、孕妇：怀胎八月；2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽 4、宇航员：即将远征 车；3、医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展;

5、 火星，寻找适合人类居住的新星球；5、流浪汉） 2、根据学员的表现评 游戏说明的道理（可以请学员一起谈看法）：1、认真聆听别人的话，记住别人的想法, 这样别人才会相信你，才会让你去求救。由此可见，聆听非常重要。 价：好的表达/坏的表达。 游戏做完重复以上技巧，让大家更有深切体会! 三、客服接电话常见问题回答 1.怎么上课的？ 答：百硕教育是目前开封市最好的一对一辅导机构，全部采用一对一授课模式教学，学生入学前会请专业的教育顾问老师为学 生诊断，测评学生的本质问题和提分空间，授课老师根据学生的情况进行查漏补缺，传授知识的同时教会学生最适合的高考冲 刺技巧，学管师和教研老师定期给学生检测，保证学生

6、成绩稳步提升，助学生成绩提高！ 2.怎么收费的？ 一节课多少钱？ 答:1.这个问题很重要，但是我回答不了。因为本着对学生负责的态度，需要我们学校专业的教育顾问为学生详细的作完测评 后根据学生的问题制定出学习方案后才能知道，不同年级和不同课时数价格是不同的； 2. 因为我们是开封市最好的一对一辅导学校，全国连锁，也是开封市注册的民办学校，采用的是国内最前沿的“6+N对一”教 育模式，单个课时的费用高于开封市一般水平，价格在70-180元之间； 3. 就您的问题我想说一句谚语：“不怕货比货，就怕不识货！ ”还有一句话是：“好货不便宜，便宜没好货！ ”百硕教育作为开 封市最好的一对一教育不是因为我们

7、说好就好，而是因为我们在开封的一对一行业占到60%以上的份额，一线兼职老师200多位， 优质的教学质量，严格的教学管理决定了我们的价格，我也相信，您是位明智的家长，咨询后您可以做出选择。 3.学生没有时间怎么办？ 答：百硕教育上课时间根据学生的时间来定，很多学生利用周末休息时间和平时自习课的时间来学习。其实，学生的时间目前 比金子还宝贵，因为黄金有价高考分数无价，我们学校学生以开高、23中、25中、求实的学生为主，大家都很忙，但是都很努 力的争分夺秒来百硕学习。 4.你们能保证效果吗？ 答：这个问题我已经听到无数遍了，家长的心情我完全理解，但是您要明白，我们做的是教育，我是老师，不是算卦的，在

8、我 们的教育顾问给学生做测评之前，学生的状态、学习方法、天赋我们一无所知，是无法判断学生的提升空间的，您说对吗？所 以，您需要带孩子一起，拿上孩子的试卷到我们学校做专业的测评，相信我们专业的教育顾问老师会给您一个满意的答复。 5.你们怎么知道我电话？ 答：家长是这样的，前段时间我们跟开封市教育局举行了一项公益活动，当有大型的高考冲刺课或者是免费的学科诊断活动时， 会第一时间通知家长。 6.已经上大小班 答：我们的教育模式是 6+N对一，我们有教育顾问，学管师，班主任，陪读老师，教研老师，心理咨询师，6个老师来管理孩 子的学习，您说孩子的成绩是不是提高更快？大小班的话，是一个老师对几个学生，不可

9、能个个兼顾门也不会因为一个孩子影 响其他还孩子的学习进度，您通过对比应该知道那个效果更好，是吧。 7.邀约标准话术 答：家长是这样的，我只是在电话中就孩子的学习问题 简单帮你分析了一下，但孩子的学习问题非常复杂，也非常紧迫，电 话里也说不清楚。这样吧，这周六下午 /上午我们教育顾问还有时间，您到时候带孩子过来，我们再就孩子的问题做一个详细 的测评。 百硕教育：王萌 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以

10、塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 能”，是以众议举宠为督: 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣, 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也U。 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中