团队建设与管理课件

1、 团队的基本认识团队的基本认识 3 1 团队成员的角色定位和行为准则团队成员的角色定位和行为准则 2 团队建设的基本技能团队建设的基本技能 3 3 团队管理技巧团队管理技巧4 学习型团队的建立学习型团队的建立5 目标目标1 1 理解团队协作的意义，明确团队角色理解团队协作的意义，明确团队角色 定位，强化团队领导责任。定位，强化团队领导责任。 目标目标2 2 理解团队建设的基本规律；掌握团队理解团队建设的基本规律；掌握团队 管理的技巧。管理的技巧。 目标目标3 3 熟悉志愿者团队管理中的常见问题，熟悉志愿者团队管理中的常见问题， 掌握处理方法。掌握处理方法。 课堂讨论法课堂讨论法 体验法体验法

2、演示法演示法 游戏参与游戏参与 项目体验项目体验 视频观摩视频观摩 情景模拟情景模拟 案例讨论案例讨论 游戏程序 问题讨论 1 1、工作群体、工作群体、工作团队的区别工作团队的区别 群体群体成员通过相互作用来共享信息、做出决成员通过相互作用来共享信息、做出决 策，但不存在积极的协同作用，群体总绩效一般策，但不存在积极的协同作用，群体总绩效一般 大于个人绩效之和。大于个人绩效之和。 团队团队为实现特定目标而建立的相互合作，一为实现特定目标而建立的相互合作，一 致努力的由若干成员组成的共同体。致努力的由若干成员组成的共同体。 工作群体工作群体工作团队工作团队 明确的领导者明确的领导者 组织的组织的

3、 中性（有时消极）中性（有时消极） 个体化个体化 随机或不同的随机或不同的 个人产品个人产品 分担领导权分担领导权 可自己形成可自己形成 积极积极 个体的并且是共同的个体的并且是共同的 相互补充相互补充 集体产品集体产品 领导领导 目标目标 协同配合协同配合 责任责任 技能技能 结果结果 2 2、团队建设的重要性、团队建设的重要性 1 1）、团队管理念在企业中的应用）、团队管理念在企业中的应用 2 2）、团队建设在体育赛事中的应用）、团队建设在体育赛事中的应用 3 3）、团队建设和管理在志愿者服务工作的必要性）、团队建设和管理在志愿者服务工作的必要性 1 1、团队中一般存在团队中一般存在几几种

4、角色：种角色： 请对西游记中师徒四人团队进行分析请对西游记中师徒四人团队进行分析 【思考题】 情境式案例分析情境式案例分析 讨论提示：讨论提示： 1 1）、）、西游记中师徒四人西游记中师徒四人角色定位。角色定位。 2 2）、性格分析）、性格分析 3 3）、每种角色对团队的作用）、每种角色对团队的作用 唐三藏唐三藏：优柔寡断、难辨是非，优柔寡断、难辨是非， 有时好坏不分，但慈悲为怀、诚实有时好坏不分，但慈悲为怀、诚实 善良、西天取经的信念坚定；善良、西天取经的信念坚定； 孙悟空孙悟空：勇猛果敢、嫉恶如仇、勇猛果敢、嫉恶如仇、 能力超群，但脾气过于暴躁，遇事能力超群，但脾气过于暴躁，遇事 沉不住气

5、，缺乏耐心沉不住气，缺乏耐心 猪八戒猪八戒：好吃懒做、好逸恶劳、好吃懒做、好逸恶劳、 好高骛远，有时倒打一耙，还有点好高骛远，有时倒打一耙，还有点 小私心，动不动就要回高老庄，但小私心，动不动就要回高老庄，但 性格开朗、乐观向上、滑稽搞笑；性格开朗、乐观向上、滑稽搞笑； 沙和尚沙和尚：勤勤恳恳、踏实敬业、勤勤恳恳、踏实敬业、 任劳任怨，但少言寡语、缺乏主见任劳任怨，但少言寡语、缺乏主见 。 性格分析 唐三藏唐三藏: :用自己强大的意志力感染着团队用自己强大的意志力感染着团队 中的每一个人，即使粉身碎骨也要到达中的每一个人，即使粉身碎骨也要到达 西天取经，不达目的誓不罢休；西天取经，不达目的誓不

6、罢休； 孙悟空孙悟空: :能打硬仗，不怕强敌，敢于亮剑能打硬仗，不怕强敌，敢于亮剑 ，在任何困难面前都不低头，属于工作，在任何困难面前都不低头，属于工作 上有本事；上有本事； 猪八戒猪八戒: :人缘好，没心眼，能给团队创造人缘好，没心眼，能给团队创造 轻松愉快的工作环境，有效释放工作压轻松愉快的工作环境，有效释放工作压 力，疼爱女性还顾家，现在已成了年轻力，疼爱女性还顾家，现在已成了年轻 女士择偶的首选，属于群众们都喜欢女士择偶的首选，属于群众们都喜欢 沙和尚沙和尚: :只要领导交代的任务都尽心尽力只要领导交代的任务都尽心尽力 干好，不打折、不变通、不走样，属于干好，不打折、不变通、不走样，属

7、于 政治上靠得住。政治上靠得住。 个体角色对团队作用个体角色对团队作用 没有完美的个人，只有完美的团队。没有完美的个人，只有完美的团队。 团队成员要扮演好自己的角色团队成员要扮演好自己的角色 如果一个组织能综合、包容不同的性格、不同能力的个体，如果一个组织能综合、包容不同的性格、不同能力的个体， 组成一个团队，就能达到完美的境界。组成一个团队，就能达到完美的境界。 2 2、角色认知能力、角色认知能力 1 1、团队发展的阶段：、团队发展的阶段： 成立期成立期 动荡期动荡期 高产期高产期 衰痛期衰痛期 稳定期稳定期 团队并不是静止不变的。它们或团队并不是静止不变的。它们或 者成长和发展为更为有效的

8、群体，或者成长和发展为更为有效的群体，或 者从高效的巅峰衰落。团队的发展需者从高效的巅峰衰落。团队的发展需 要关注和维持。要关注和维持。 【思考题】 讨论讨论 各小组列举出高效团队最重要各小组列举出高效团队最重要 的五个特征，并将其按重要程度排的五个特征，并将其按重要程度排 序序? ? 参与式领导：领导者能够得到各方支持，既负责又参与式领导：领导者能够得到各方支持，既负责又 公正，能够营造开放和相互信任的组织氛围，同时公正，能够营造开放和相互信任的组织氛围，同时 也是很好的培训者和指导者。也是很好的培训者和指导者。 积极的氛围：团队各成员勇于承担责任，彼此之间积极的氛围：团队各成员勇于承担责任

9、，彼此之间 能够真诚相待、相互信任。能够真诚相待、相互信任。 合作关系：团队成员都知道自己需要别人的配合和合作关系：团队成员都知道自己需要别人的配合和 帮助，他们乐于通过合作来减少自身的缺点或错误。帮助，他们乐于通过合作来减少自身的缺点或错误。 2 2、高效团队的特征、高效团队的特征 平衡式参与：团队中的每个成员都完全融入团队之平衡式参与：团队中的每个成员都完全融入团队之 中，每个人都有同样的机会来展现自己的能力。中，每个人都有同样的机会来展现自己的能力。 多元化：团队成员都有各自不可替代的作用，每个多元化：团队成员都有各自不可替代的作用，每个 人的观点都会得到其他团队成员的重视。人的观点都会

10、得到其他团队成员的重视。 可控的冲突：团队用建设性的方式来管理冲突，这可控的冲突：团队用建设性的方式来管理冲突，这 时的冲突更多地被视为积极的事物。时的冲突更多地被视为积极的事物。 2 2、高效团队的特征、高效团队的特征 明确的目标：团队成员都理解团队的目标和远景规明确的目标：团队成员都理解团队的目标和远景规 划，每个人都朝着相同的方向努力。划，每个人都朝着相同的方向努力。 经界定的角色：团队成员都能明确自己在团队中所经界定的角色：团队成员都能明确自己在团队中所 扮演的角色。扮演的角色。 开放式沟通：团队成员之间交流顺畅，没有沟通障开放式沟通：团队成员之间交流顺畅，没有沟通障 碍。碍。 有效决

11、策：团队的决策正确而高效。有效决策：团队的决策正确而高效。 2 2、高效团队的特征、高效团队的特征 中国有很多优秀的人才。这些人才好比一颗颗中国有很多优秀的人才。这些人才好比一颗颗 珍珠珍珠, ,需要一根线把他们连结起来需要一根线把他们连结起来, ,组成一条美丽的组成一条美丽的 项链。这根线就是企业的共同目标。这个目标能够项链。这根线就是企业的共同目标。这个目标能够 引导大家共同去追求、去努力。引导大家共同去追求、去努力。 联想集团总裁柳传志联想集团总裁柳传志 3 3、团队目标的建立团队目标的建立 团队目标的建立过程要注意几个方面团队目标的建立过程要注意几个方面: : 谁来确定团队目标、谁来确

12、定团队目标、 将将目标与远景连接、目标与远景连接、 监监督其运行并纠偏、督其运行并纠偏、 实施有实施有效目标分解、效目标分解、 传达给成员传达给成员和相关人和相关人 3 3、团队目标的建立团队目标的建立 团队精神的三层次：团队精神的三层次： 团队的凝聚力、团队的凝聚力、 团队成员之间的高度信任感和团队的合作意识、团队成员之间的高度信任感和团队的合作意识、 团队成员的高昂士气团队成员的高昂士气 4 4、 、团队精神的培育 团队精神的培育 4 4、 、团队精神的培育 团队精神的培育 影响团队凝聚力的因素影响团队凝聚力的因素: : 外部因素外部因素 内部因素内部因素( (团队的规模、团队的目标、团队

13、团队的规模、团队的目标、团队 的激励方式、团队的成功经历的激励方式、团队的成功经历) ) 培育方法：磁场定律 5 5、 、团队士气 团队士气 团队士气是团队全体成员的工作热情与工团队士气是团队全体成员的工作热情与工 作行为的总和。作行为的总和。 影响团队士气的因素影响团队士气的因素: : 对团队目标的认同奖酬体系良好对团队目标的认同奖酬体系良好 的的 信息沟通团队内部的和谐程度领导者的信息沟通团队内部的和谐程度领导者的 特质特质 6 6、 、团队成员之间的高度信任感和团队的合作意 团队成员之间的高度信任感和团队的合作意 识识 罗宾斯信任的五个维度：罗宾斯信任的五个维度： 正直、能力、忠实、一贯

14、、开正直、能力、忠实、一贯、开 放，正直程度和能力水平是判断一个人是否值得依赖的最放，正直程度和能力水平是判断一个人是否值得依赖的最 重要特征。重要特征。 1 1、团队领导的素质、团队领导的素质 领导与团队的关系：团队领导和团队成员之间有时并没领导与团队的关系：团队领导和团队成员之间有时并没 有严格的界限，有严格的界限， 团队领导的工作职责：第一，把工作责任的归属权转移团队领导的工作职责：第一，把工作责任的归属权转移 给那些实际执行者。当然也要有相应的权力。第二，创给那些实际执行者。当然也要有相应的权力。第二，创 造一个使团队每个成员能恪尽职守，共享责任归属权。造一个使团队每个成员能恪尽职守，

15、共享责任归属权。 团队领导负全责。第三指导团队成员开发个人能力。将团队领导负全责。第三指导团队成员开发个人能力。将 团队成员的自我期望提升到足以鼓励他们会在今天创造团队成员的自我期望提升到足以鼓励他们会在今天创造 非凡的成就，甚至会在明天创造出更好业绩的高度。非凡的成就，甚至会在明天创造出更好业绩的高度。 2 2、志愿者激励、志愿者激励 1 1）、志愿者工作与其他工作的区别：非利益性；参）、志愿者工作与其他工作的区别：非利益性；参 与者志愿服务与者志愿服务 2 2）、有效激励的条件：有做好这项工作的能力；）、有效激励的条件：有做好这项工作的能力； 个人认可团队目标；工作量适度；实现目标后能获个

16、人认可团队目标；工作量适度；实现目标后能获 得成就感。得成就感。 3 3）、志愿者激励的措施：为团队成员创造积极的工）、志愿者激励的措施：为团队成员创造积极的工 作环境；强调团队成员的目标，将其与工作任务和作环境；强调团队成员的目标，将其与工作任务和 个人目标结合；关心团队中的每个成员；培养团队个人目标结合；关心团队中的每个成员；培养团队 成员的归属感；让所有团队成员及时分享到团队的成员的归属感；让所有团队成员及时分享到团队的 成功。成功。 意愿低意愿低 能力低能力低 意愿高意愿高 能力低能力低 能力提升能力提升 意愿下降意愿下降 能力较强能力较强 意愿波动意愿波动 能力强能力强 意愿高意愿高

17、 1 1、冲突的处理、冲突的处理 传统的冲突观念传统的冲突观念冲突是不好的、消极的。冲突是不好的、消极的。 人际关系观念人际关系观念冲突是不可避免的。冲突是不可避免的。 相互作用观点相互作用观点某种冲突则可以作为组织内的某种冲突则可以作为组织内的 积极动力积极动力, ,提高工作绩效提高工作绩效. . 1 1、冲突的处理、冲突的处理 个人、团队、组织及其组成部分之间很少交流。个人、团队、组织及其组成部分之间很少交流。 团队间不是在相互合作与相互尊重的基础上建立团队间不是在相互合作与相互尊重的基础上建立 关系，而是基于对他人地位的羡慕、嫉妒和愤怒而关系，而是基于对他人地位的羡慕、嫉妒和愤怒而 产生恶劣的关系。产生恶劣的关系。 团队成员之间关系恶化，个性抵触增多。团队成员之间关系恶化，个性抵触增多。 流言蜚语较多，小问题成大问题，小异议成了大流言蜚语较多，小问题成大问题，小异议成了大 争议。争议。 组织、部门、团队和团队成员的成绩下降。组织、部门、团队和团队成员的成绩下降。 游戏程序 2 2、沟通提高、沟通提高 沟通是团队协作的基础，沟通中要注意两个