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文档简介
1、员工自我人际关系探索与认知 一、人际关系的定义 1. 人际关系 I - 人际关系的定义 所谓人际关系,是指人与人之间的互动。这种互动在日常生活中随时建立,并呈 现人们之间不同的相处模式。例如,面对热情的人,有的人同样以热情相待,有 的人则回之以冷漠。 人际关系的建立 【案例】 同事为何不理我 我有一次去一家公司演讲,结束后一个年轻人向我走来,羞羞答答地说:吴老 师,我想问你一个问题。我现在每天都在想辞职的事情,这该怎么办?”这个年 轻人看起来一表人才,我便问: 你为什么想辞职呢? ”他说:我每天都在想,人 生就是这么一回事,为什么还要上班? ” 我尝试着找到他不想上班的原因,于是使用“ T字形
2、自我察觉的方法,问了他几 个问题。当我问到他感觉在这家公司工作有什么好处时,他说:这家公司的体 制很完善,员工福利很好,离我家很近,工作与我的志趣相投,最主要的是薪水 不错。”我接着问:那这家公司有什么不好的呢?既然公司这么好,你为什么还 想离开? ”他说:同事们都不理我,我每天都是自己上班、自己下班,感觉很孤 单。” 我知道,人际关系需要互动,所以怀疑是不是这个年轻人自己出了问题。于是问 他:你说同事不理你,都有什么表现? ”他们经常一起吃饭,但是不约我。”我 说:他们以前有没有约过你? ”他说:有,但是我觉得很无聊,所以拒绝了。” 听到这里,我好像找到问题的根源了,估计就是因为这个年轻人拒
3、绝过同事,他 的同事就不再主动接近了。因此,我又问了同事有没有约过他唱KTV、他有没有 参加过公司组织的旅游等几个问题,无一例外,他都因为觉得无聊而拒绝了。可 见,是他关闭了自己的心门,阻挡了同事走近的步伐。 人际关系的建立需要有关心、接触和互动。在企业中,员工不能只从个人角度看 待他人,要主动敞开心扉,自我调整,全面地了解、关心他人,超脱地站在更高 的角度看待他人。 2. 关系 关系的定义 所谓关系,是指两个人彼此互动时产生的影响和依存现象。人与人之间随时在互 动,但表现形式不同。有的员工乐于帮助同事,有的则对同事不理不睬。 对主管而言,他们渴望与员工建立良好的信任关系。这种信任关系的特点是
4、:主 管能将工作放心地交给员工;员工遇到工作上的难题时会请教主管,而主管也会 倾囊相授;同时,主管在做决定时能得到员工支持。当然,员工也渴望与主管建 立信任关系,如果主管在员工执行工作时不停地指手画脚,员工就会产生挫折 感。 关系的不同层次 人与人之间的关系在不断变化,会经历不同的层次。 认识阶段。在这一阶段,双方处于表面关系,尚未有深入的交流。 认清阶段。通过不断地交流、向对方表示关心,人与人之间的关系进入第二阶 段,对彼此了解得更加清楚,也更加接受对方,愿意与其进行内心分享。 对于主管来说,就要主动关心员工,深刻了解每个员工的情绪和工作状态,不能 只忙于自己的工作。需要注意的是,领导不可能
5、使每个员工都与自己的关系很 近,因此只需要尽量拉近与每个员工的关系,与关系更近的员工保持稳定关系, 当他们的情绪、工作态度稳定时,那些关系较远的员工也会逐渐安定下来。但 是,主管此时依然不能放松,要不断地进行自我反省与自我调整,促进双方的关 系向更高的层次发展。 认同阶段。经过进一步交往,双方的关系最终达到认同阶段,即亲密相属关系。 双方达成共识,成为一体。团队便是在此基础上形成的。 同样,人与人之间的关系也可以逆向发展,从亲密相属的认同阶段到双方互相猜 忌、无法信任彼此,再进一步恶化,直到互不往来。因此,主管时刻不能放松对 员工关系的关心,维持双方关系的稳定。 二、人际关系图 1.工作人际关
6、系 图1工作人际关系图 工作人际关系的方向 在一个人的人际关系中,包括其与总经理、行销部、业务部、客户等的关系。在 有关公司的人际关系的图中,如果箭头往内靠拢,公司才会不断成长;如果箭头 向外发散,团队力量将无法凝聚,就需要主管及时调整,通过对员工的鼓励、支 持与引导等方式扭转人际关系的方向。 工作人际关系图的绘制 企业主管和员工都要学会绘制自己的人际关系图。首先,要认清自己的位置,有 的人认为自己在企业中微不足道,就会把自己画在角落;有的认为自己是企业的 关键人物,就会把自己画在中心。其次,在人际关系图中,员工所画的圆有大 小、远近之分,象征着其他人对自己的重要程度。最后,连接线的虚实也有一
7、定 的象征意义,实线表示和对方关系良好,虚线表示关系不佳,双向则表示人际关 系互动密切。 控制工作人际关系的距离 在建立工作人际关系的过程中,员工要把握与他人之间距离的远近,如果关系太 近,容易给对方造成压力;如果太远,则无法有效地交流,这就需要员工不断进 行调整。 2.家庭人际关系 图2家庭人际关系图 良好的家庭人际关系能使员工保持饱满的精神状态,促进工作人际关系的和谐 3. 自我关系 自我关系的含义 人际关系还包括与自己的关系,即自我关系。积极的自我关系是自我和谐、自我 接受的,消极的自我关系则充满自我矛盾和自我否定,会给家庭人际关系和工作 人际关系带来巨大阻碍。员工要通过不断的自我反省和
8、自我调整,建立积极的自 我关系。 自我关系的检验 员工可通过以下问题检验自我关系是积极还是消极:第一,会不会有时觉得自己 好像进错公司了?第二,在办公室会不会经常感到有巨大的压力?第三,如果有 另外一份工作 可供选择,会不会跳槽?如果答案都是否定的,说明自己选对了工作,每天都在 进步、成长,自我关系会向自我和谐、自我接受的方向发展。 【小故事】 生死取决于你 一个年轻人总是和师傅闹别扭,觉得自己不应该什么事情都听从师傅的指 挥。 有一天,这个年轻人抓了一只鸟,准备以此戏弄师傅。去见师傅时,他把抓 着鸟的手藏在背后,心里想: 我去问师傅这只鸟是活的还是死的,如果师傅说 是死的,我就把鸟放飞;如果
9、师傅说这只鸟是活的,我就把鸟掐死、总是师傅是 不可能答对的。” 他走到师傅面前,问出这个问题后,师傅并没有给出他设想的任何一个答 案,而是对他说: 是生是死,由你决定。你若相让它生,那就放飞它。你若想 让它死,那就捏死它吧。”年轻人若有所思。 人生也是一样的,人际关系最终朝着哪个方向发展,取决于员工自己。因此,员 工要做自己的主人,果断地为自己做决定。 三、员工人际关系的类型与最佳选择 1.员工人际关系的类型 员工的人际关系分为不同的类型,一般包括以下四种:遇强则强、遇强则弱、遇 弱则强、遇弱则弱。 遇强则强 强”有两种含义:强悍、坚定。遇强则强的员工在对方强悍或坚定时,自己也会 强悍或坚定地
10、予以反击。 遇强则弱 有的员工在对方强悍或坚定时会退缩,表现出柔弱的态度。这种类型的员工要学 会让自己变强,在适度的时候遇强则强,坚定立场,勇敢地表达、发问、请教。 遇弱则强 这种类型的员工人际关系有两种不同的表现:一种是看到柔弱的同事遇到困难时 表现得很坚定,主动帮忙;另一种是看到对方柔弱,便去欺负他们。 遇弱则弱 这种类型的员工人际关系最需要避免。在主管与员工都柔弱时,公司将无法正常 地运营。 2.员工人际关系的最佳选择 M 员工人际关系的调整 员工要懂得具体问题具体分析,该强则强,该柔软处理就柔软处理,在与对方交 流前,要调整好情绪,诚恳地与对方沟通。对于弱者,强者要给予鼓励;对于过 于
11、强悍者,员工要等其平静下来后再进行互动。 最佳员工人际关系的特点 最佳的员工人际关系有以下四个特点:做事坚定、坚强、坚持,但不要强悍;做 人和气、和好、和谐,但不要柔弱。在工作时该硬则硬,该软则软,做到刚柔并 济;要就事论事,进退有据。 3走出童年制约” 童年制约”的定义 面对表现强悍的同事,有些员工心存恐惧,无法直面他们。究其原因,是受童年 制约的影响。所谓童年制约,是指有些人由于童年经历的影响,从小养成一种习 惯,看到长相严肃的人就害怕。 从童年回顾”走向成熟 有童年制约倾向的员工需要在 童年回顾”后走向成熟。首先就要敢于面对恐惧, 改变 我不行”我不能”我不会”等自我否定式的想法,勇敢突
12、破,变为 我决 定”我能”我会”我要”我可以”,这样才能 破土而出”,勇往直前,改变人生 四、企业需要提供给员工的成长条件 企业需要人格成熟、人际关系圆融的员工,在工作中,他们常常表示出 我负 责”我来做”的魄力与勇气,能够做到内外合一,主动承担工作任务,有积极的工 作动力。 1企业需提供的条件 为了培养这样的员工,企业组织需要提供六大条件: 沟通管道要化暗为明 在公司,主管凡事要公开宣布,使沟通明朗 跨部门的沟通协调要畅通无阻 公司中的很多工作需要不同部门之间的员工相互沟通、协调,由于各部门之间的 差异,员工在沟通时可能遇到阻碍,这就需要主管及时关心。 企业发展的方向要让员工心中有谱 企业主管要让员工了解企业的发展方向,使他们树立努力的目标 高阶领导对员工的抱怨要有实际响应 企业主管在听到员工抱怨时,要立刻给予回应,并且回应要具体,不能笼统地让 对方自己处理就好”否则会让员工不知所以然,反而更加畏惧。建议员工在向 主管发问时, 多用选择性的问句,例如 客户要求延期入账,我应该答应还是不答应? ”促使主 管给出明确的回应。 企业内部的教育训练要正合员工所需 主管在进行内部培训前,要先了解员工需要调整、学习的地方,有针对性地组织 教育训练。 要让员工看得见脚踏实地、力争上游的晋升之路 员工看到企业的发展蓝图后,会有安全感,从而增加工作动力 2员工需努力的方向 员工要走出自私自利的习
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