企业客户接待流程及标准

1、企业客户接待流程及标准 20KK年6月 客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力, 提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。 一、流程图： 序号 流程 说明 责任部门 1 接待申请 申请接待部门需提前填写客户来访接待 通知单根据接待申请要求，在客户到达 前应作好相关的接待安排，及时与客户联 系了解具体的到访人数、是否需用车、订 房或其它要求，并及时落实。 责任部门 2 确定接待级别 安排接待人员 确定来访接待级别，公司根据工作的需要 安排接待人员，肩负接待任务的人员必须 严格按照标准落实整个接待过程。一般情 况下，来访人员没有离开前，接待

2、人员不 宜随意更改。 责任部门 3 确定行程安排 申请接待部门根据工作内容制定行程安排 责任部门 4 接车（接机） 接待人员在接到接待任务后，必须确认来 访人员的班机（班车）何时到达，到达地 点，航班号（车次），来访人员的姓名、特 征。用车，先落实公司有无车辆之后进行， 如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车 方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高 速专线或打出租车。 责任部门 5 安排住宿，餐饮 根据班次的时间或者来访人员的需要安排 住宿、餐饮的先后次序。 责任部门 6 会谈工作安排 申请接待部门制定会谈工作 责任部门 7 送行，电话回访 来访人员离开，由接待人员陪同送车，如 有公司赠送的纪念品

3、，一定要提醒或者直 接递交到来访人员手上。送车时，须等到 来访人员离开自己的视线范围以后，才能 离开,估计他们到达的时间，适时去电进行 咨询接待工作的情况，了解客户对公司的 产品和企业形象等等方面的意见。及时做 好报告上报公司，以便改进。 责任部门 接待级别及标准定义: 级别 项目 A级 B级 C级 业务员、职员级别 总监、部门经理级别 总经理、董事长级别 接待人员 对应部门1人 对应部门负责人 公司总经理、董事长 陪同人员 该项目部门负责人及 业务员 与项目对应的负责人 车辆 无 现代依兰特103 宝马 接机（火车） 无 本部门随行 部门经理随行 住宿 公司不承担住宿费 200元/天以内 三

4、星级 500元/天以内 四，五星级 房间准备 入住时办理 入住时办理或提前 提前办理房卡 餐饮 早 自行解决 20元/人 50/人 午 自行解决 50/人 500/ 人 晚 自行解决 50/人 500/ 人 会议 公司会议室 公司会议室 公司会议室 外部会议室 会议用 品准备 资料 设备 纸笔、公司资料 日程表、纸笔、公司资 料等 日程表、投影仪、纸笔、 公司资料 茶歇 用品 茶、烟、纸巾等 茶、烟、水果、纸巾、 笔记本、翻页笔、烟灰 缸等 茶、烟、水果、纸巾、笔 记本、翻页笔、烟灰缸等 纪念礼品 无 500元/人 1000/人 部门 申请部门 送行 司机 本部门随行 部门经理随行 客户来访接待申请单 信息 申请人 申请日期 到达 信息 来访公司名称 到达日期 航班（车，船次） 预计离开日期 出发地 到达地 岀发时间 到达时间 访客 信息 姓名 性别 电话 备注 接待 要求 接待 接待级别 A级口 B级口 C级 迎接地点 机场火车站其它 其它要求 需持鲜花迎接需在迎接地点欢迎车型有特殊要求 礼品 礼品类别 电器类文化类工艺品类生活类 礼品名称 元/件礼品总数 送行 送到地点 送到人员