车间工作流程

1、车间管理制度为了保障生产有序、高效进行，制定本制度：一、生产工作的主要任务：以生产作业的施工单为依据，合理组织 车间的日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地 调整和处理生产过程中的异常情况，保证全面完成车间生产任务。二、每日开班前，应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况， 设备工具准备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协调有关部 门、班组按时做好生产准备工作。三、根据当日应安排的施工作业，及时、均衡地安排班组进行作业 车间主管指令必须绝对服从，班组或员工个人对此有意见，必须先 执行指令下班后再提意见，必要时可向服务经理报告。四、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检

2、查工作 情况，发现异常，及时处理和协调。五、根据生产需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间 的有效配合。当班组作业完成时，及时通知检验员到工位进行检验六、经常与配件部联系，了解配件情况，督促配件部及时把配件供 应到车间班组。七、出现维修增加项目情况时，应立即通知服务顾问，以便与客户 取得联系。在接到服务顾问增项处理意见时，应及时通知班组进行 增项作业。八、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者接 章操作；二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病 运行；三是督促和检查有关单位和班组严格执行设备维修规定。九、做好车间生产作业安排的记录，统计和分析，及时总结生产过 程

3、中的问题与经验，并负责完成该工作报告。十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，经常引导教育员 工文明施工，爱护环境、爱护设备、爱护车辆，遵守安全生产规定, 保持车间整洁的卫生环境。十一、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告 诉员工，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励 员工积极向上。车间工作流程一、车间派工流程：进厂车辆由服务顾问开据施工单到维修车间，由车间领 班进行派工（领班外出或休息时由技术总监进行派工）， 车辆进入车间时应做好防护，施工单分派到车间时服务 顾问应把车辆的详细情况信息及车主的需求反馈给车间;车间派工原则上按顺序并根据技师能力分派，如果车辆

4、需要等待的，派工单按先后顺序排好，特殊情况的可单 独派工。如有预约的应优先安排预约车辆。车间竣工流程：车间施工车辆在完工后（机电和钣喷作业车辆），首先根 据施工项目进行自检，以确保施工的质量；其次要保持 车辆的清洁（内部和外部），对施工部位清理整洁时，所 有物品还原到汽车进厂状态；最后车辆由车间领班或技 术总监（技术总监负责机电车辆，领班负责钣喷车辆， 钣喷和机电混合的车车辆，两个人同时检查并签字）根 据施工项目进行终检，如发现问题内部返工，如无问题（是否准时完工有登记应考核）清洗车辆后把施工单和 终检报告以及车钥匙交给服务顾问。三、客户车钥匙管理流程服务顾问分派施工单时，车钥匙（已经挂标签）

5、随施工 单一同分派到车间，施工完毕后钥匙和施工单一同由车 间领班或技术总监交到服务顾问处，钥匙要分类管理， 分为：车间等待派工的、施工中的，施工中等待的，当 天不能完工的。1、车间等待派工车辆钥匙由车间领班或技术总监负责保 管。2、施工中的车辆钥匙由车间技师负责保管。3、施工中等待不超过两个小时的车辆钥匙由车间技师负 责保管；超过两个小时的车辆应将车门、窗锁好，钥 匙应放回领班室，需要施工时再取出，并在钥匙登记 表中记录。4、当天不能完工车辆钥匙，下班后必须放回车间领班室, 第二天施工需要再取出，并在钥匙登记表中记录。四、车间和前台衔接流程车间分派到施工单后，施工中如有任何问题需加项时， 车间

6、技师首先反馈到领班或技术总监处（钣喷由领班负 责，机电有技术总监负责），由领班和技术总监及时与 前台沟通，确认加项的在施工单上注明并由客户或服务 顾问签字，如果需要试车的由领班或技术总监同前台沟 通后，尽量由司机试车；发现的问题客户不同意维修的, 需在维修备忘录中记录。五、返工流程返工分为内部返工和外部返工，1、内部返工：在车间技师竣工后，把车钥匙和施工单交 给质检员（领班或技术总监）后，质检员检查不合格 后，填写内部返工单，对车辆进行返工并通知服务顾 问延长维修时间，再次完工后，由质检员检查合格后, 将施工单和车钥匙交付前台服务顾问，应有相应的制 度。2、外部返工：车辆出厂后或交给客户后，客

7、户发现仍存 在问题的，再次进厂后，由技术总监确定造成故障原 因，如确定是由上次维修造成的故障，填写外部返工 单，由车间领班或丁文杰派工重新施工，完工后再次 质检合格后保持车辆清洁，把施工单和车钥匙交给前 台服务顾问终检合格后交车，应有相应的制度。六、商品车精品施工流程车间接到精品部分派的精品施工单和车钥匙后（施工单 应有销售经理或库管签字确认），进入派工流程和施工流 程，完工后进入竣工流程，最后将车钥匙和施工单交精 品部终检，如不和合格填写精品施工返工单进入返工流 程，应有相应的制度。七、售后精品车辆施工流程;来店车辆前台服务顾问接车并负责检查车辆外观，进入 正常接车流程，再开据精品施工单，施

8、工单应有客户和 服务顾问签字，施工单交车间领班或丁文杰分派，进入 商品车施工流程。八、客户救援流程客户救援分为白天上班期间救援和晚上下班后救援。1、白天救援：由服务顾问填写救援单（包括车主信息和 时间和地址等）交车间领班或丁文杰，派适当人员准 备工具材料救援，救援人员应在出厂时、路途中、到 达时给客户致电，到达后并致意抱歉（致电内容和抱 歉内容再定），救援过程中根据是否涉及索赔或其他 情况，并负责留存相关信息，并补填救援单回店后再 将救援单交予服务顾问，并纳入回访流程。2、晚上救援：由值班人员负责接听电话（电话用语再定） ，接到电话后，确实需要救援的，填写救援单（包括 车主信息、时间、地址等）

9、，值班人准备工具材料救 援，救援人员应在出厂时、路途中、到达时给客户致 电，到达后并致意抱歉（致电内容和抱歉内容再定）， 救援过程中根据是否涉及索赔或其他情况，并负责留 存相关信息，并补填救援单回店后再将救援单交予服 务顾问，并纳入回访流程。3、救援应有相应的制度和补助。九、钣金施工流程;由服务顾问开具事故车拆检施工单（拆验施工单应有服 务顾问签字），分派到车间后由车间领班进行派工，钣金 工进行拆验施工，做好防护工作，并针对此次事故造成 损伤填写报料单及施工项目，拆检完工后将报料单及施 工项目交服务顾问，服务顾问应及时于配件、车间进行 核实（是否有备件以及价格和施工部位）后，与客户和 保险公司报价，商洽无异议后由前台服务顾问开具施工 单分派到车间，再由领班进入派工和施工流程，及机电 钣喷衔接作业流程和竣工流程。十、机电钣喷衔接作业流程；事故车辆同时需要机电作业和钣喷作业的，先由机电和