哈尔滨铁路局旅客运输工作标准

1、哈尔滨铁路局旅客运输工作标准1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。哈尔滨铁路局旅客运输工作标准硬 ( 软) 座列车员作业标准2.1.7.1 始发准备工作2.171.1 出乘准备2.1.7.1.1.1 出乘会标准 : 按照规定时间参加出乘会, 认真听记 , 接受列车长试问。2.1.7.1.1.2 列队派班室点名标准 : 列队整齐 , 按高、 矮顺序列两路纵队列队 , 行走时做到走直线、 拐直角 ; 右手提包 , 行进间队伍整齐 , 步调一致 , 着装整洁做到统一、 规范 , 仪容整洁 , 举止端庄。抬头挺胸 , 两臂自然垂直 , 十指并拢 , 中指紧扣两侧裤缝 , 两腿和

2、两脚跟靠拢并齐 , 脚尖分开 45 度,呈立正姿势 ; 路徽保持正中 , 与口、 鼻成一条线 ; 皮箱摆在脚下一侧 , 箱子端部与脚尖成一线 ; 胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中 , 上衣左胸无口袋时 , 佩戴在相应位置 ; 认真听取派班员传达有关事项。认真听记 , 接受业务试问。2.1.7.1.2 接收列车2.1.7.1.2.1 核对清扫工具标准 : 水桶、 墩布、 笤帚、 撮子、 抹布齐全。2.1.7.1.2.2 核对服务设施标准 : 活动顺号牌、 内外顺牌、 区间牌、 标识牌、 接水桶、 送水壶、 鼠药盒、 垃圾桶 ( 车 , ) 高等级列车配果皮盘数量齐全无损坏。2资料内容仅供参考，如有

3、不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。2.1.7.1.2.3 核对设备设施标准 : 核对灭火器、 安全锤、 采暖期取暖锅炉或电暖气的设备设施使用情况、 焚火工具 ( 锹、 钎子、 清灰桶 ) 、 防寒用的便器盖及胶堵、 温度计 , 高等级列车还配有恭纸架。2.1.7.1.2.4 核对卧具备品标准 : 座席套、 头靠套遮光帘 ; 高等级列车还有过道地毯、 纱帘数量齐全 , 无污染、 破损。2.1.7.1.2.5 取暖锅炉交接标准 : 冬季取暖锅炉做到火床旺、 炉膛亮、 不缺水、 物残灰、 排灰孔封堵完好 , 锅炉温度在 60 度至 90 度之间、 车厢温度在 16 度以上 , 焚火工具齐全。2.

4、1.7.1.2.6 补充备品标准 : 清点数量 , 核对标准签字交接 , 不信用交接。发现配品丢失损坏时 , 明确责任 , 并向列车长汇报 , 备品损失当日补齐。2.1.7.2.7 库乘分离交接标准 : 列车整备完毕后 , 在站台 ( 始发出库前 ) 与整备人员对清扫工具、 设备设施、 卧具备品、 取暖锅炉进行交接。填记交接记录 ( 使用列车员交接薄 ) , 双方签字确认。2.1.7.1.3 库内整备2.1.7.1.3.1 库内备品定位将接受完毕的备品分类集中定位摆放。卫生整备标准 : 先上后下 , 先里后外 , 按照”八步清扫法”标准进行卫生保洁:3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系

5、本人改正或者删除。一敲 : 通风窗二抹 : 行李架及上下墙板三勾 : 座席缝、铺缝四扫 : 地面、 经过台五刷 : 座席、 凳腿、 暖管下六擦 : 茶桌、 座席、 洗面间、 乘务室及门头墙壁七冲 : 厕所、 洗面间地面八墩 : 地面达到车厢整洁 , 窗明几净 , 物件本色 , 物灰尘、 无污物、 无差擦痕、 无积垢、 无死角 , 无异味。2.1.7.1.3.2 设施备品整理a、 擦抹内外顺号牌、 区间牌、 活动顺号牌及车厢内各种标识牌 ; b、 擦抹果皮盘 ;c、 擦抹送水壶、水桶、 接水桶垃圾桶 ( 车 ) 。标准 : 先水刷去污 , 后干擦抛光 , 洁净光亮 , 无水渍无污迹。2.1.7.

6、1.3.3 车容整理a、 挂摆纱帘、遮光帘、 铺放桌布标准 : 纱帘平展 , 褶往边敢 , 遮光帘拉开叠摆 , 固定 ; 单杆滑道遮光帘与纱帘各放一侧定位 ; 双滑道遮光帘两撇各定位在窗户两侧 , 纱帘定位在运行方向前方一侧 ; 定位桌布折脚铺放 , 三面垂角 , 标识朝外 , 见正三角。b、 挂区间牌、检查外顺号牌4资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。标准 : 区间牌加锁、外顺号牌牢固。c、 摆放果皮盘标准 : 果皮盘放在靠窗台茶桌中间, 摆放一致。d、 挂旅客留言薄标准 : 留言薄悬绳尺寸一致, 粘钩高度一致。e、 铺地毯 , 放置恭纸、香盒标准 : 按列车等级将过道地毯铺好。2.1.7.1.3.4、 工具、 备品、 资料定位标准 : 按定置标准定位摆放。2.1.7.1.3.5 配合防疫部门做消、杀、 灭标准 : 硬 ( 软 ) 座车鼠药盒车厢四个角各1 个 , 乘务室放置1 个 ; 鼠盒鼠药清扫时不要扫走, 确保列车无鼠 , 蟑 , 虫害。2.1.7.1.3.6 出库质量鉴定a、 列车员自检自验标准 : 认真验收 , 卫生问题通知保洁员及时消号 , 车辆设备问题及时通知车辆检修人员修复 , 服务设施问题及时更换 ; 对不能消号的问题要做好