访问技巧训练

1、訪問技巧訓練（一）個人訪問（提示）個人訪問主要是收集受訪者的專家意見或親身經歷。這種調查方法是直接與人 面對面打交道，需要良好的溝通技巧。世界上的人千差萬別，各人有個別的性 格和背景，即使同一個人，也會因處境、心情的不同，使到訪問時的狀態有所 分別。因此，要使受訪者願意講出他個人或所知道的東西，確是一件不容易的 事。成功的訪問，仔細的計劃和準備工作是不可缺少的，以下是一些建議，以 作參考。1.事前準備 收集資料列出問題整理問題取得默契預約安排-收集有關研究題目和受訪者的資料，增加對受訪者和題目的認識， 同時激發你的思考，想出發問的問題。-組員共同商討，列出訪問的問題。問題應該引導受訪者提供豐富

2、的 資料，所以避免使用是非題。-組員共同商討，整理列出的問題，加以分類，以及安排適當的發問 次序。最後應預備一份訪問大綱。-組員應該取得默契，定出各人訪問時的角色，例如誰是領隊，負責 開場白和控制時間；誰負責問哪部份問題；誰負責錄音和記錄等等。-訪問一般應先聯絡受訪者，解釋訪問的目的。得到受訪者同意後， 需要預約訪問的時間和地點，建議先把重要的問題在訪問前寄給受 訪者。錄音工夫 輕鬆自若 逐一發問 完全投入 反覆思考2. 進行訪問不忘禮貌-儀容、禮貌和尊重是訪問最重要的。開始和結束，都應該真誠地多 謝對方接受訪問。-如果需要錄音，應預先獲得受訪者同意，並熟習錄音機的操作。 -放鬆心情，面帶笑容

3、，與受訪者保持眼神接觸。-按照事先的準備，逐一提出問題。訪問的時間要掌握得好。 -細心聆聽受訪者的說話，並寫下其中的重點。-經常反問自己是否了解受訪者所說的話。如果遇到有不明白的地 方，應以誠懇的態度，請受訪者進一步解釋。如果遇到有不同意的 地方，可以引述別人不同的看法，然後以謙虛的態度，邀請受訪者 給與意見。3. 事後工作儘快記錄-在訪問後，應在二十四小時內把訪問的重點記下。如果有錄音記 錄，應儘快重複聆聽，幫助記下重點。寄出謝卡-嘉賓接受訪問，需要付出時間。提供的經驗和意見，對研習極為重要。建議以謝咭表達謝意。訪問技巧訓練（二）訪問計劃表受訪者姓名：曾蔭權受訪者背景曾任公務員，現任特首訪問

4、日期：15-07-2008時間：上午十時地點:禮賓府訪問的重點：特首的工作、日常生活、嗜好、興趣、最難忘的事情或回憶等受訪者可能提供哪些資料：介紹自己旦常的工作、生适、對工作的感受等受訪者可能有哪些看法：覺得工作壓力大，但能夠為港人服務，感到很光榮訪問的問題：（研習題目為我們的特首）1. 能成為特首，你有甚麼感受？2. 特首平時有哪些主要的工作？3. 你覺得自己的工作表現如何？4. 除工作以外，可否介紹一下你的日常生活?5. 你有甚麼嗜好和興趣？6. 你最難忘的事情是甚麼？ 好的問題能夠：取得受訪者的看法 獲取受訪者的親身經歷 引導受訪者評論其他觀點訪問技巧包括： 提詞（prompt）探查（P

5、 robe）檢查(check)例如重複問題，重複受訪者的要點，提供例子和適當運用聆 聽時間例如要求受訪者提供例子說明，加以澄清、補充或評論某些 看法例如把受訪者的說話撮要，請受訪者印證已經聯絡受訪者，確認訪問日期、時間和地點各組員清楚知道集合時間和地點各組員已知道訪問的問題各組員已知道自己在訪問時的角色訪問安排清單:錄音設備（包括電池和錄音帶）已準備妥當受訪者姓名訪問日期:訪問的重點:受訪者可能提供哪些資料:受訪者可能有哪些看法:訪問的問題:1.2.3.4.5.好的問題能夠：取得受訪者的看法 獲取受訪者的親身經歷 引導受訪者評論其他觀點 訪問技巧包括：提詞（prompt）探查（P robe）檢

6、查看（check）訪問安排清單：訪問計劃表日期：受訪者背景：時間:地點:例如重複問題，重複受訪者的要點，提供例子和適當運 用聆聽時間例如要求受訪者提供例子說明，加以澄清、補充或評論 某些看法例如把受訪者的說話撮要，請受訪者印證已經聯絡受訪者，確認訪問日期、時間和地點各組員清楚知道集合時間和地點各組員已知道訪問的問題各組員已知道自己在訪問時的角色錄音設備（包括電池和錄音帶）已準備妥當出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，

7、引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。能”是以众议举宠为督:将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣, 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝， 攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损