银行柜员述职报告

1、银行柜员述职报告篇一：年银行柜员述职报告 年银行柜员述职报告 述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。主要是领导干部向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。银行部门也不例外，每到年末时，一般也要书写述职报告，下面是应届毕业生网收集整理的关于银行的述职报告，希望大家借鉴阅读。 当日历一页页撕落，只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。在这一年里，每天记账，结账，做传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我尽心尽力，忠于职守。

2、我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获丰收的喜悦。 一、立足平凡 踏实工作 在禾加支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，在这个岗位上我一干就是_年。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。 是的，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、

3、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学_;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 二、团结协作 共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握

4、业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学_经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。今年相继有三名新同事加入， 他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实_的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办 事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作_惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练_的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他

5、们已能熟练进行单人上岗操作了。 银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。 三、业务全面 进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。支行举办的各类培训和技能

6、考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学_的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。 回顾检查自身存在的问题，我认为： 一是学_不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，缺乏学_的紧迫感和自觉性.理论基础，专业知识，文化水平，工作方法等不能适应新的要求。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观，人生观，价值观解决不好的表现。 针对以上问题，今后的努力方向是： 一是加强理论学_，进一步提高自身素质.对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养

7、更高层次的追求，必须通过对理论，市场经济理论，国家法律，法规以及金融业务知识，相关政策的学_，增强分析问题，解决问题的能力。 二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。 篇二：银行柜面优秀员工述职报告 银行柜面优秀员工述职报告 又到一年年终述职的时候了，年对我来说是收获满满的一年，也是转折开始的一年，细细的整理一下。年初行里评给了我柜面优秀人员，给予我上一年工作的肯定，也给了我很大鼓舞来做好这一年的工作。二月份到上海参加柜面优秀人员培训，这是我行首次对柜面人员举行的大规模的专业的培训，为期一周的封闭式互动交流式培训，更让我觉得

8、作为兴业人的幸运，全国各地的柜面人员充满了热情活跃，他们对工作的热爱感动了我，也启发了我，要发觉身边支撑点，让自己坚持把工作做下去。今年正好又是我入兴业的第五个年头，这五年在兴业的柜台，学业务，学技能，学微笑服务，学会忍，学会平和对待事物，学会把集体的氛围带动起来，为自己创造更好的共事环境。已经成长为一个内心成熟的老柜员，不再因为客户的冷漠和故意刁难而愤愤不平，而影响自己的情绪，相反，一切都可以应付自如，微笑面对。因为业务的全面熟悉，更喜欢为客户全方面着想，从服务客户方便客户的方面着想，既要快捷办理又要周全服务。四月份，终于等到了转正的合同签订，其实第一批没有我名单的时候真实很失落，但是身边的

9、同事友好相处又让我舍不得离开，我默默的继续为兴业贡献，所以等到了合同的签订，我并无那般兴奋不已，我很坦然的接受，但是内心还是有着一份真正的归属感，很踏实，容易知足的我知道要继续为兴业做贡献。 年也正好是我30岁大关，我突然觉得在过去这5年里，我除了把业务和服务做到游刃有余外，并无其他收获，我没有给自己定目标定计划，没有目标的人生会很迷茫，得到了岁月的痕迹以外却无工作上的进展， 于是我坚决的选择转岗客户经理。内心的矛盾从来没有消减，我有工作的激情与热情，但是我 清楚知道我没有坚实的后盾，没有所谓的人脉和资源。但是我必须去尝试，如果不踏出这一步，那么更无可知道将来。对于很多人来说30岁已经老了，已

10、经没有什么激情去开始什么，而我反而觉得30岁刚开始，我之前已经浪费那么多年毫无进展，现在更应该觉悟，而且现在这个时候刚好，敢于接受失败，敢于迎接挑战。10月底我终于转岗客户经理。 原本单纯的柜台生活并未让自己有较多的社会经验，所以在这个全新的岗位中，我像初生牛犊一样好奇，却也容易犯错。甚至与客户的交谈都是我需要学_的内容，我不知道该如何交谈，交流什么内容，而且我害怕自己的生疏会让客户不愿意与我交朋友，毕竟客户经理所要做的也是客户资金的管理，自己的稚嫩可能会让客户对我不放心，所以每一次和客户的交流结束后我总会反省哪里做得不好，要如何改正。现在的思想必须高一个层次，从多方面考虑问题和处理事情。来x

11、x这一年只做柜面业务，零售各指标并未着手正式开始，因此转岗这两个月开始从零学_，学贷款业务，pos机业务和汽车分期，然后做下一年储备，找新客户，因为存款是零售客户经理最根本的核心业务。 在新的一年里着重发展存款业务，并同时做好各项零售指标，调整好心态，迎接挑战和新的压力，一步一个脚印，用心服务好客户，认真做好本职工作。 篇三：建行柜员述职报告 篇一：银行柜员述职报告 银行 柜员述职报告 年7月,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了建行,在这里我将释放青春的能量,点 燃事业的梦想。时光飞逝,来建行已经3个年头了,我始终保持着良好工作状态,以一名合格银 行员工的标准严格要求自己,立足本职工作,刻苦

12、钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位默默 奉献着,为我们的银行事业发一份光,贡献一份热.忙忙碌碌的年即将过去,回顾一年来 的所有工作令人欣慰,在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下,我圆满顺利地完成了本年 的各项工作任务,现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下: 一、 加强业务知识 学_。特别是学_员工违规处理办法和员 工守则等。增加 自身业务素质，不断提高工作效率和质量。 二、 做到优质服务， 提高窗口服务质量，我知道我所在的岗位是一 线服务窗口，我的 一言一行都代表着本行的形象，因此，我时刻提醒我自己在工作中一定要认真细心，严格按 规章制度进行操作，同时尽最大努力去帮助客户耐心解答客

13、户在输业务过程中存在的各种疑 问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。 三、 虽然自身的业 务水平有很大的提高，但是在营销方面还有待加 强，没有给支行带 来可观的存款和中间业务收入，在年我要向能力强的同事学_营销技巧，抓住每一个可 以营销的机会，一万不嫌少，十万不嫌多，一步一个脚印，切勿好高骛远，一 口吃个胖子，年我努力来个360度华丽转身，将自己变成能为领导分忧的业务骨干。 四、 增加安全意识， 及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故，业 务要发展，安全是 基础，工作中能够坚持及时上下班，进出门能做到即开即锁随手关门，坚持做到一日三碰库， 杜绝自办业务，及时避免业务操作风

14、险。回顾，展望，在新的一年里我会加紧学_， 更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。 述职人：喻丹 篇二：建设银行年银行员工工作总结 年度工作总结 时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年的工作。我始终保持着饱满的工作热 情和良好的工作态度。通过各级领导及同事的指导与帮助，严格要求自己努力学_专业知识， 提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。我将全年的 工作进行如下总结： 在勤奋敬业方面， 作为基层的一线柜员，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正， 工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱

15、本职工作， 能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组 织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。 业务知识方面，从 高柜到低柜，从对私到对公，从办业务到值大堂，我刻苦钻研各类业务技能和服务技巧，在 熟练掌握了原dcc业务流程的基础上，认真主动地学_新业务，在新系统不断更新上线的情 况下，第一时间掌握新业务，熟练新系统的操作。这一年，在业务操作上我更加严密，照章 办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度， 对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益。每天以高度的责任心和敬业精神对 待

16、自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的发生。 工作态度方面，我 时刻将事业心、责任心和进取心放在心上；我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里 的各项规章制度，由“制造问题”转向“解决问题”，遇到问题，我迎难而上，积极主动去联 系去解决问题。无论是在高柜、低柜还是在值大堂的过程中，我都时刻以“客户至上”的服 务理念鞭策、完善自已。现代银行业务日新月异，作为年轻人，我必须不断努力学_新的知 识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务 全面的建行员工。 回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有

17、创 造性的工作思路还不是很多，营销能力不强，处理各种纠纷时还不够灵活应变，有些业务还 不是特别熟悉，看传票的时候还是不够仔细和认真，个别工作做的还是不够完善，这都需要 我继续加倍努力，加强对各种业务的反复学_和锻炼，扩大自己的知识面。在领导和同事们 的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为我行的发展添砖加瓦。 通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中， 我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之所短，一如既往地为 本行的发展敬献自己的一份微薄之力。 篇三：建行新员工个人工作总结 建行 新员工个人工作总结 建行新员工个人 工作总

18、结 年是我人生旅途中的一个重要转折点，是不平凡的一年，是丰收的一年，我走出了校门， 步入了社会，来到了建设银行。 从刚开始的青涩，对银行业务的一无所知，渐渐地我变的成熟起来，对人，对事，对工作都 有了自己的见解。在刚刚过去的几个月里，我学到了很多，从简单的存取款，到稍微复杂些 的开销户，再到基金，保险，理财产品的营销，每一天我都在进步。 银行工作严谨而又 细致，因为账务性工作容不得半点马虎，细微的疏忽有可能造成很严重的后果，因此工作中 我努力培养自己认真细致，一丝不苟的工作态度。作为一个新人，一开始我做事总缺乏计划 性，不能很好的分清工作的主次关系，由于自己的粗心，也出现过几次错误。但经过这几

19、个 月时间的锻炼，和在同事主管的帮助下，我清楚的认识到自己所存在的问题，坚持在开展工 作之前做好个人工作计划，分清工作的主次顺序，一项项及时完成，以达到预期的效果， 保质保量的完成工作，提高工作效率，同时在工作中学_了很多东西，也锻炼了自己。在接 下来的日子，我要保持良好的工作态势，加紧学_，更好地充实自己，以便能够更好地去用 胜任这份工作。 进入建行的这段时间里，我在学_和工作中逐步成长起来，但我还有很多不足的地方。新的 一年，给自己定下新的目标： 1自觉加强学_，向理论学_，向专业知识学_，向身边的同事学_，逐步提高自己的理论 水平和业务能力。 2克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性

20、，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践 中完善提高自己。 3继续提高自身文化的修养，努力使自己成为一名优秀的工作人员，争取在更短的时间里胜 任自己的岗位。 新的一年，愿自己能更进一步，工作更上一层楼。 建行新员工个人工作总结 篇四：建设银行现金柜员年终工作总结 建设 银行现金柜员年终工作总结 本人于年月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被 分到支行实_锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学_，学 _态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内 部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来

21、。虽然在该岗 位的学_时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来 工作的工作总结： 在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的 领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客 户为中心的服务思想，在学_和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。 在省行培训期间， 从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上， 并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融 业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，

22、为客户创造更多的方便和 财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念， 切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。 在业务上，我也取得了巨大的收获，在的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停 留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现 银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要 学_的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融 业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担 相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。 我还利用空闲时间 认真学_其他相关金融业务知识，开拓学_空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练 _，具备了一定的文字、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、 产品和渠道等方面存在的问