团队与企业管理

1、精品文档你我共享 匚作认识 回顾几年来的工作厉程，收获及感触颇多，我珍惜并感激公司给予 我这样锻炼和学习的机会，在公司领导和团队的关心、帮助和支持下, 凭着认真负责的工作态度，基本完成了公司赋予的各项工作，较好的履 行了自身职责，积累了宝贵的工作经验。 在万怡物业的这段时间里，让我感受到了什么是团队的精神，明白 了一个企业的发展重要的是什么，懂得了什么样的团队才是坚不可摧的。 记得天下无贼中有一句比较经典的话：黎叔说“人心散了，队伍不 好带了”，如果拿来用在团队的打造与管理上，实在是恰当不过！如今各 企业一直在讨论着如何管理好团队，提高企业的信誉度。对这一点而言 “以人为本”这是最关键，只有建

2、立一个好的团队，才会拥有一个积极 向上的工作氛围，才会有让公司充满生机和活力。团队，就是团队成员 在相互合作的过程中，为完成一个共同目标而形成的一种意识。团队文 化的精髓就是强调协作，团结协作才能成就共同事业，从而才能实现和 满足团队成员的各自需求。 公司提供的是一个发展的空间，是一个展示自己的平台，是一个锻 炼自我的机会，是一个不断学习的课堂。在这个空间里可以自由的想象, 在这个平台上可以充分的发挥，在锻炼中铺设我前进的道路，在学习中 充实自己、完善自己、提高自己。 物业管理企业生产的产品是服务，我们是以服务为主导的行业，服 务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，这种服务是通过企业的每一 个

3、员工体现的，每一个人的行为都会直接影响到公司形象，因此提升个 人专业素质，提高沟通协调能力，加强专业知识的学习与利用，进而提 升整个团队的素质，对物业管理企业来说，是至关重要的。加强综合能 力的培训，能力是建立在以专业知识为基础之上，所以在培训能力之前 要加强专业知识的培训，而后才能谈能力的培训。 沟通，是人们行为的基础，是连接服务各环节的重要渠道，良好的 沟通在服务工作中起到了重要的作用，缺少了沟通，我们的服务就达不 到目的。因此，完善服务之间、服务环节之间的沟通，重视员工加强与 业主之间的沟通以及沟通的能力的要求，还有就是重视服务环节（公司 各个服务部门）之间的沟通与了解，这样工作才会往更

4、好的方向发展。 不要让出现很多问题等待甚至停滞，问题多了这让我们在业户面前都不 能交一份满意的答卷。让业户对我们没有了信任感，慢慢的也就会失去 了信心，工作也就越来越不好做了。加强维修服务的同时，最重要的就 是提高维修质量，争取达到一次维修满意，不要让业主感觉物业是在敷 衍他们，不是真正的在为他们解决难题。这也就真正的验证了我们都力 求的达到的那八个字“快速、专业、忠诚、满意” 对客户的态度要热情诚恳，“以人为本” 即“以业户为本”，就是 以业户为中心的物业服务理念，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程, 物业就是为业户服务的，目的是为业户创造安全、舒适的生息环境，使 物业保值增值。要设身处地为

5、业户着想，做每件事都要注意细节，细节 决定成败。给业户创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活环境，使业 户回到社区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受 服务的同时得到精神上的满足。 加强亲情化服务，丰富社区居民的文化生活是提高企业知名度的一 个很有效的方式之一。从小事做起，从细节入手，社区文化建设可以增 强业户对小区的归属感，架起小区文明的桥梁，既建立了良好的社区秩 序，也促进了居民身心健康和文明素质的提高，充分体现了小区的生命 力。通过各种对业户的亲情化服务以及组织社区文化活动的开展，在小 区内形成一种亲情化的氛围，在业主与业主之间以及业主与物业之间逐 步以亲情化为基础构建起一

6、种和谐的关系。而我们在这一过程中也逐步 增强了自己的服务能力，同时也拉进了业户与物业公司之间的距离。 二零一零年马上就要开始了，新的一年意味 着新的开始，新的开始意味着新的机遇，我坚信在公司领导的英明决 策和运筹下，公司的明天会更好。做为公司的一份子，我要认真细致 的做好本职工作，带动起员工的工作积极性。我将不怕艰难克服一切, 在这个物业的大课堂里面虚心的学习并吸取走过的经验，充实自己、 完善自己、提高自己在明年的工作我将一如既往， 为公司的发展贡献 一份微薄之力。二零零九已奈不住前进的步伐，如今身边的一点一滴 全是二零一零的向往，在二零一零年里，我将继续，我会努力，我要 进取我将证明，我会做

7、得更好！出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 能”，是以众议举宠为督: 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，

8、先帝称之曰 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣, 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也U。 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝, 攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进