2020年京东售后违规扣分以考代罚试题-包过版0001

1、01【综合】 经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货 且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（） A 经营者承担B消费者承担C消费者和经营者共同承担D 网络交易平台承担正确答案： B02【综合】 以下哪项不属于京东开放平台商家违规积分管理规则严重违规出售假冒商 品的处罚？（） A 清退B100 万违约金C店铺全部累计销售额的 10 倍D 扣 50 分正确答案： D03【售后服务满意度不达标】 当服务单评价量 20，且满意度 60%时，会面临什么扣分 A扣2分B扣 4 分C扣 6 分D扣 8 分正确答案： C04【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“ 10服

2、务单评价量 20”时，满意度小于多少是会被扣 2 分？ A95%B90%C85%D80%正确答案： D05【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10 单以下，会因售后满意度不达标对商家进行扣分处罚 ? A 正确B错误正确答案： B服务单评价量大于 10 条，京东平台会对于商家进行 2-6 分不等的扣分06【售后服务满意度不达标】 如需商家上门取回消费者的货物， 商家应该何时上门取回？ A8 小时内B36 小时内C12小时内D48 小时内 正确答案： D07【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在100分钟内提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？ A

3、即刻开始计时B下一个工作日 0 点开始计时C下一个工作日 9 点开始计时D下一个工作日 8 点开始计时正确答案： C08【售后服务满意度不达标】 关于生鲜类商品， 消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少 分钟内提供审核结果？ A60 分钟B100 分钟C120 分钟D200 分钟 正确答案： B09【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务A 正确B错误正确答案： A10【售后服务满意度不达标】 请问商家售后服务满意度低于多少， 京东平台会对于商家进行 违规扣分？ A95%B90%C85%D80% 正确答案： D11【售后服务满意度不达标】 SOP商家入驻后自主售后

4、服如何开通？A 入驻后默认开通，无需单独申请B需通过电话通过客服开通C需邮件通过运营申请正确答案： A12【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规？A 一般违规B 严重违规C不属于违规 正确答案： A多选题 :01【综 合】以下哪种情况属于质量不合格A 材质成分不符合相关标准B 特定商品材质纯度不符C 假冒材质成分正确答案： ABC02【综 合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务 -维权管理进行京东业务问题一站投诉？ A 我对京东处理结果不认可B我要投诉京东处理人员C店铺的异常情况投诉D京东快递 /仓/售后 /运费险投诉E 结算异常类投诉正确答案： ABCDE03【综

5、合】什么样的场景可以申请异常订单删单？A 批量下单，大批量拍下商品占用库存不付款B敲诈勒索，消费者利用咚咚、电话等工具向商家敲诈勒索C差价/ 运费/赠品链接，未经沟通，消费者直接拍下差价/运费/赠品链接D 套取利益，消费者多次下单套取利益正确答案： ABCD04【综 合】为了减少违规，我可以做什么呢？A 每天查询商家后台奖惩管理违规预警是否有店铺违规预警，及时修改B 经常在帮助中心学习京东规则C听天由命 正确答案： AB05【售后服务满意度不达标】京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务？A 魔镜等级 S2 以上B退货商品在闪电退款品类范围内C消费者上传有效运单信息Dplus 会员专享

6、 正确答案： ABC06【售后服务满意度不达标】以下哪些商品可以不支持7 天无理由退货？ A 现货易腐类食品B剪了吊牌的服饰C激活的电子产品D吊牌完好的服饰正确答案： ABC07【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些A 退换货原则B返修原则C三包类商品的退换货及返修服务原则D针对消费者疑问商家提供资料原则正确答案： ABCD08【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标考核尺度是多少A2 分B4分C6分D8分正确答案： ABD01 【综合】 京东交易纠纷处理规范已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。没有 明确规定的，交易中的运费争议，根据（）原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

7、A “谁过错、谁承担”B “谁主张、谁负责”；C “商家负责”D “消费者承担” 正确答案： A 02 【综 合】以下哪种场景不属于违规 A 诱导性返现B 用户提交纠纷超 72H 为处理C 出售未报关的商品D 以上都属于违规正确答案： D03【售后服务满意度不达标】当服务单评价量 20，且满意度 60%时，会面临什么扣分 A扣2分B扣4分C扣6分D扣8分正确答案： C04 【售后服务满意度不达标】 当服务单咨询量为“ 10服务单评价量 20”时，满意度小 于多少是会被扣 2 分？ A 95%B 90%C 85%D 80% 正确答案： D如果服务单评价量在 10单以下， 会因售后满意度不达标对商

8、05 【售后服务满意度不达标】 家进行扣分处罚 ? A 正确B 错误 正确答案： B06 【 售后服务满意度不达标】 如需商家上门取回消费者的货物， 商家应该何时上门取回？A8 小时内B36 小时内C12 小时内D48 小时内正确答案： D07 【售后服务满意度不达标】 关于生鲜类商品， 消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在 100 分钟内提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？ A 即刻开始计时B 下一个工作日 0 点开始计时C 下一个工作日 9 点开始计时D 下一个工作日 8 点开始计时正确答案： C 08 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多 少

9、分钟内提供审核结果？ A 60 分钟B 100 分钟C 120 分钟D 200 分钟 正确答案： B 09 【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务 A 正确B 错误 正确答案： A10 【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进 行违规扣分？ A 95%B 90%C 85%D 80%正确答案： D11 【售后服务满意度不达标】 SOP商家入驻后自主售后服如何开通？A 入驻后默认开通，无需单独申请B 需通过电话通过客服开通C 需邮件通过运营申请 正确答案： A12 【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规？ A

10、 一般违规B 严重违规C 不属于违规正确答案： A多选题 : 01 【综 合】以下哪种情况属于质量不合格 A 材质成分不符合相关标准B 特定商品材质纯度不符C 假冒材质成分正确答案： ABC 02 【综 合】以下哪种类型属于严重违规 A 虚假交易B 发布非约定商品C 发布违禁信息D 出售假冒商品 正确答案： ABCD03 【综 合】在商家后台 -权益服务 -维权管理中，商家可以做什么？A 发起恶意订单删单申请B 对不合理评价进行投诉C 对标错订单进行报备D 对消费者网络碰瓷行为进行举报 正确答案： ABCD 04 【综 合】什么样的场景可以申请异常订单删单？ A 批量下单，大批量拍下商品占用库

11、存不付款B 敲诈勒索，消费者利用咚咚、电话等工具向商家敲诈勒索C 差价/运费 /赠品链接，未经沟通，消费者直接拍下差价/运费 /赠品链接D 套取利益，消费者多次下单套取利益 正确答案： ABCD 05 【售后服务满意度不达标】 京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务？A 魔镜等级 S2 以上B 退货商品在闪电退款品类范围内C 消费者上传有效运单信息D plus 会员专享 正确答案： ABC06【售后服务满意度不达标】以下哪些商品可以不支持7 天无理由退货？ A现货易腐类食品B剪了吊牌的服饰C激活的电子产品D吊牌完好的服饰正确答案： ABC07 【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范

12、包含哪些 A 退换货原则B 返修原则C 三包类商品的退换货及返修服务原则D 针对消费者疑问商家提供资料原则 正确答案： ABCD 08 【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标考核尺度是多少 A 2 分B 4 分C 6 分D 8 分 正确答案： ABD 01 【综合】 京东开放平台商家违规积分管理规则一般违规累计达多少分会执行一次经 济处罚？（） A 12B 25C 50D 100 正确答案： B 02 【综合】 以下哪项不属于禁止的商品宣传用语 A 国家级B 最高级C 第一品牌D 美观 正确答案： D问题分析：03【售后服务满意度不达标】当服务单评价量 20，且满意度 60%时，会面临什

13、么扣分 A扣2分B扣4分C扣6分D扣8分正确答案： C04 【售后服务满意度不达标】 于多少是会被扣 2 分？ 当服务单咨询量为“ 10服务单评价量 20”时，满意度小A 95%B 90%C 85%D 80% 正确答案： D如果服务单评价量在 10单以下， 会因售后满意度不达标对商05 【售后服务满意度不达标】 家进行扣分处罚 ? A 正确B 错误 正确答案： B06 【 售后服务满意度不达标】 如需商家上门取回消费者的货物， 商家应该何时上门取回？A8 小时内B36 小时内C12 小时内D48 小时内正确答案： D07 【售后服务满意度不达标】 关于生鲜类商品， 消费者申请了优鲜赔服务后商家

14、需要在 100 分钟内提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？ A 即刻开始计时B 下一个工作日 0 点开始计时C 下一个工作日 9 点开始计时D 下一个工作日 8 点开始计时正确答案： C 08 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多 少分钟内提供审核结果？ A 60 分钟B 100 分钟C 120 分钟D 200 分钟正确答案： B09 【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务 A 正确B 错误正确答案： A10 【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进 行违规扣分？ A 95%B

15、90%C 85%D 80% 正确答案： D11 【售后服务满意度不达标】 SOP商家入驻后自主售后服如何开通？A 入驻后默认开通，无需单独申请B 需通过电话通过客服开通C 需邮件通过运营申请正确答案： A问题分析：了解自主售后如何开通12 【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规？ A 一般违规B 严重违规C 不属于违规 正确答案： A多选题 :01 【综 合】出售假冒商品会面临怎么样的处罚 A 关闭店铺B 扣严重违规 100 分C 缴纳违约金 100 万D 禁止再次入驻 正确答案： ABCD 02 【综 合】以下哪种类型属于严重违规 A 虚假交易B 发布非约定商品C 发布违禁信息D 出售假冒商品正确答案： ABCD 03 【综 合】在商家后台 -权益服务 -维权管理中，商家可以做什么？A 发起恶意订单删单申请B 对不合理评价进行投诉C 对标错订单进行报备D 对消费者网络碰瓷行为进行举报 正确答案： ABCD 04 【综 合】为了减少违规，我可以做什么呢？ A 每天查询商家后台奖惩管理违规预警是否有店铺违规预警，及时修改B 经常在帮助中心学习京东规则C 听天由命 正确答案： AB 05 【售后服务满意度不达标】 京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务？ A 魔镜等级 S2 以上B 退货商品在闪电退款品类范围内C 消费者上传有效运