2021年[经验交流]城市供热典型企业经验发言材料

1、经验交流城市供热典型企业经验发言材料城市供热典型企业经验发言材料|xx市xx热力公司主要承担主城区供热，供热面积1540万，占市区供热面积%，供热用户达15万户。近年来，xx热力紧紧围绕保民生、保稳定的总体要求，坚持精细管理、精心服务、精品供热“三精”发展目标，供热管理和服务水平得到整体提升，供热质量逐年改善，百姓满意度不断提高，供热事业实现了平稳健康发展。一、坚持科技引领推进供热运行管理全面智能化xx热力公司高度重视科技创新工作，将云技术、大数据实际应用于企业日常管理，建立智能化平台体系“xx云基地”，打造智慧供热。（一）调度指挥中心是体系的“大脑”。所有调度指令由调度指挥中心发出，“24小

2、时”全自动化全面监测调度换热站、管网、人员。监控范围覆盖热源锅炉燃烧数据、高温水网管线数据、换热站数据、居民室温数据，对热源和热网进行负荷分析、流量温度智能控制、故障报警等统一调度。（二）温度监控系统是体系的“眼睛”。根据供热管网运行特点，选取合理位置，科学布设了6000个用户室内监测点，通过在居民家安置无线室温采集器，“零距离”监测居民室温、管网数据，并无线传输至调度中心。“一点”出现不合格温度，系统立刻生成报警数据，调度中心据此合理分配“全网”流量，最短时间内使室温恢复正常。同时，各换热站、管网节点都安置监测装置，纳入整个系统，综合室外温度、管道温度、室内温度等数据，科学确定供热指标，“一

3、点”热能都不浪费。（三）用户服务平台是体系的“耳朵”。将维修热线与云基地整合，“零时空”对接公司与用户。用户只需拨打963000或者通过微信平台，即可一站式完成咨询、报修、投诉等事宜，责任人、维修进度、接单量、群众满意度等都记录在系统，群众足不出户即可办理相关业务。目前，调度指挥中心、14个供热所、114个换热站、6000个监测点和庞大的管网系统已全部连接到智能控制平台，形成一个完整的闭合环路，遇有问题系统立刻报警、即时反应、自动处理，构建了基于电脑分析的智慧管网系统，稳定而高效地将热量输送至千家万户，取得了节能降耗、节约人力、提升运转速率、提升室温舒适度、提升安全生产水平“五大效益”，实现了

4、稳定供热、均衡供热、安全供热。二、坚持科学管理着力提高企业现代化管理水平注重创新管理模式，完善“三大体系”，从制度建设层面入手，规范企业生产经营行为，全面调动和激发干部职工积极因素，使企业管理步入高效、低耗、优质的轨道。（一）完善信息管理体系。建设调度指挥、室温监测、服务管理、监察管理、材料工程管理、oa（办公自动化的简称）协同办公管理、人力资源管理及企业管理创新八大系统，将管理制度融入软件操作流程，为整个xx公司的运行和管理提供数据支持和科学依据。如，材料管理系统对工程用料进行信息化管理，采购申请、采购订单、收料通知等事事填报，有迹可循，层层审批，不仅有效提高了原材料品质，而且大大降低了企业

5、生产成本，仅材料采购一项，每年就减少支出300多万元。（二）完善绩效考核体系。将服务、水、电、单位面积电耗、报停管理等纳入考核体系，把生产成本与职工工资紧密挂钩，使降耗增效、节约成本成为全体职工的共同行动。20xx年，全公司在供热面积增加60万平方米的情况下，较前一供暖期减少支出水费220万元、电费100万元、煤款1100万元，绩效考核工资人均提高200元。（三）完善责任传导体系。完善规章制度，明确责任人、完成时限、工作标准，层层传导压力、级级压实责任。如接到报修信息后，供热所长必须在15分钟内接单，抢修人员全天轮班上岗、随叫随到，信访和投诉件当天解决，一旦超时系统会自动升成督办，由上级追究责

6、任，一级不完成继续向上反馈，发生责任事故层层追究责任。三、坚持用户至上切实提升服务效能推行“亲情式服务，零距离沟通，用户需要你就在身边”的服务理念，坚持慰问走访和邀请群众座谈相结合，深入了解群众需求，全面关心群众冷暖，因户施策研究解决办法，推出一系列惠民便民举措，不断丰富服务内涵。（一）充分发挥服务管理平台的作用，最大限度便民、利民。通过热线或微信平台接到用户诉求后，平台自动派单。漏水问题，维修人员在15分钟内到场处理；温度不达标问题，维修人员在30分钟内到场处理，24小时内进行用户满意度回访。如有维修人员未按规定到场处理，或用户满意率达不到要求的，xx 公司将按照相关规定对责任人进行处理。（二）关注难点问题，为百姓排忧解难。针对楼宇门、楼道窗户破损透风导致老旧楼房供暖不达标的问题，xx公司去年免费为30个小区115栋老旧