打印机采购项目投标文件

1、目录、投标函 1二、法人代表委托书 2三、原厂授权书（原件） 3四、投标报价表 4五、货物说明一览表 5六、技术规格偏离表 9七、XX年1月以来含打印机复印机采购工程业绩一览表 13八、售后服务承诺书 14九、公司资格证明文件及有必要提供的其他内容 159.1公司概述 159.2公司经营宗旨 159.3公司营业执照 169.4公司税务登记证 179.5公司组织机构代码证 189.6公司XX年部分业绩 19十、工程组织与实施 2110.1工程组织机构 2110.2工程进度计划及方案 2110.3技术团队成员 2310.4工程培训方案和培训内容 23十一、设备售后服务方案 2511.1售后服务内容

2、 2511.2设备服务流程 2611.3原厂商售后服务承诺 2811.4原厂商售后服务支持 29十二、部分原厂商售后服务承诺函、相关认证证书、彩页 31十三、类似业绩合同复印件 32一、投标函米购人：根据贵方“ XXXX打印机复印机等设备采购”工程招标文件（工程编号 GZYC-XX ） 要求，正式授权下述签字人（业务部经理） （姓名和职务）代表投标人 XXX科技有限公司 （投标人的名称）参加该工程的投标活动。为此，我方郑重声明以下诸点并对之负法律责任：1我方愿意提供招标须知规定的全部招标文件肆份，其中：正本壹份，副本X份；2、保证遵守招标文件中的有关规定；3、保证投标文件中所述本单位情况属实，

3、没有套借资质；4、保证忠实地履行买卖双方所签订的合同，承担合同规定的责任和义务；5、我方已详细阅读了全部招标文件，包括补充文件（如有的话）。我们完全理解并同 意放弃提出含糊不清或易形成歧义的表述和资料，同意放弃对这方面有不明及误解 的权力；6、我方愿意向贵方提供与该项投标有关的数据、情况和技术资料；7、 本投标在招标文件规定的投标有效期内有效，若本公司中标，本公司承诺本承诺函 作为采购合同组成部分（附件）。投标单位名称（盖章）：XXX科技有限公司法定代表人或授权代表人签字（盖章）： 日期: XXXX年X月XX日二、法人代表授权书授权单位： XXX科技有限公司法定代表人：职 务：董事长代理人姓名

4、：工作单位： XXX 科技有限公司职 务：业务部经理联系电话：现授权同志代理我公司参加 XXXX 机复印机等设备采购工程招标活动（工程编号：GZYC-XX ）。附：代理人身份证资料（身份证复印件上要本人签字认可）授权单位（公章）： XXX 科技有限公司法定代表人：（签字）授权代理人：（签字）日期： XXXX 年 X 月 XX 日原厂授权书（原件）四、投标报价表工程名称：XXXX采购工程工程编号：GZYC-XX序 号货物名称品牌 规格型号数量单价金额1一体机三星4728HN112复印机（A3）东芝250673激光打印机（A3）富士施乐206514激光打印机（A4）惠普1606DN415扫描仪爱普

5、生V3716投影仪明基MX72257针式打印机（A3）爱普生LQ690K38针式打印机（A4）OKI 5200F+25总金额（大写）投标单位（盖章）：XXX科技有限公司法定代表人或授权代表人签字： 日期：年 月日五、货物说明一览表工程名称：XXX灿复印机等设备采购工程工程编号：GZYC-XX序 号工程数量（台）品牌型号详细参数与性能1一体机11三星4728HN多功能商用一体机（激光打印、复印、扫描、传真）鼓粉一 体，有线网络、双面自动打印，打印复印分辨率 1200X1200dpi，内存128MB打印速度 28张，耗材容量 2500 页，USB2.0 RJ-45网络接口，预热时间少于 8.5秒，

6、一键屏幕 打印，首次复印时间小于15秒，N合1复印功能（将2页或者4页内容缩小复印在1页上），一键ID复印，缩放范围 25-400%,复印其他性能：海报复印、克隆复印、自动调整复印、 校对复印；平板+馈纸式扫描，光学分辨率1200X1200dpi最大分辨率4800X4800dpi,扫描到电脑；调制解调器速度 33.6kbps,自动拨号、重拔.质量与售后：经厂家授权江西正规渠道行货，机器全新未开封，随机出厂保修证书和购机发票，全国联保，享受三包服 务，厂家保修壹年，本公司承诺保修贰年。2复印机（A3）7东芝2506A3幅面，双面复印/配0106实现双面打印/彩色扫描/配3027 实现双面自动输送

7、原稿/标配支持黑白彩色扫描至 U盘，复印/ 打印25张/分钟，预热时间 20秒，首页复印7秒，连续复印1-999页，2400*600dpi复印打印分辨率，600dpi彩色扫描分 辨率，512M内存，500MHz的中央处理器，纸张容量2个250页纸盒（可放 A3/A4），100页手送，最大支持 52-163克的 纸，可调倍率 25-400%，2507粉实现100%墨粉循环系统，一键 式身份证复印功能，四行中文液晶显示屏。质量与售后：经厂家授权江西正规渠道行货，机器未开封，序 列号齐全，随机配有合格证及一式三联保修书，厂家保修壹 年，本公司承诺保修贰年。3激光 打印机（A3）1富士施乐2065参数

8、与性能：A3幅面鼓粉一体、黑白激光打印机，最咼分 辨率600X600dpi，打印速度A4=26张，A3=15张，支持网络 打印，标配250页纸盒，多功能进纸器150页，首页打印时 间7.7秒，月打印负荷最高10万页，硒鼓寿命10000页， 其他特点：水印打印、多页合并打印、打印页边框、小册子 打印、动画出错提示功能、省墨打印。质量与售后：经厂家授权江西正规渠道行货，机器全新未开 封，序列号齐全，享受全国联保，三包服务，厂家保修壹 年，本公司承诺保修贰年。4激光 打印机（A4）41惠普1606DNA4激光黑白打印机，鼓粉一体，自动双面打印、有线网络打 印、打印速度25页/分钟，硒鼓寿命2100页

9、，最高分辨率 1200X1200dpi,标配500页纸盒，多功能进纸，带有400MHz处理器，32MB内存，0秒预热，首次打印时间7秒，高速USB2.0打印接口， RJ-45网络接口，惠普公司独有的惠普云打印、惠 普 ePrint,AirPrint打印：直接从 iphone、ipad 或 ipodtouch进行打印，自动开关机功能、静音打印、智能驱动。质量与售后：经厂家授权江西正规渠道行货，机器全新未开 封，序列号齐全，享受全国联保，三包服务，厂家保修壹年，本公司承诺保修贰年。5扫描仪1爱普生V37商用应用平板式 A4扫描仪，标准光学分辨率4800X9600dpi,最大分辨率 12800X12

10、800dpi最大扫描幅面平板：A4/Letter:216X297毫M 8.5 X11.7 英寸，扫描速度 10.1毫秒/线，预览速 度：ColorA4 300dpi 5 秒，扫描速度：ColorA4300dpi w 10秒,4键按钮：开始、复印、扫描至E-Mail、扫描至PDF质量与售后： 经厂家授权江西正规渠道行货，机器全新未开 封，序列号齐全，享受全国联保，三包服务，保修壹年，本公 司承诺保修贰年。6投影仪5明基MX722光学参数：商务投影机，美国德州仪器DLP数字光学处理投影技术，ISO标准亮度4000流明，标准分辨率1024*768，最高 分辨率1600*1200标准对比度5300:1

11、互动投影机特性，投影 80英寸画面距离w 75厘M灯泡功率300W 灯泡寿命3000小 时，灯泡品牌：Philips 飞利浦投影参数：变焦比例1.3:1光圈范围F-2.59-2.87实际焦距F=16.88-21.88mm 可投画面大小 37寸-300寸，投影比(投射 比)1.51-1.97(65英寸2M屏幕比4:3，色彩数目10.7亿色，色轮6-Seg(RYWCBG)色轮转速2x,扫描频率(水平频 率：27-102KHz,垂直频率：23-120HZ )电脑兼容性 480 I,180p,576i,567p,720p,1080i,1080p。视频兼容性NTSC,PAL,SECAM接口参数：输入端子

12、 2 x VGA俞入D-sub 15 pin(sharedwith component )1 x S-Video 输入(Mini DIN 4pin ) 2 x音频输入(Mini Jack)1x音频L/R 输入(RCA 22页/分钟，分辨率600*600dpi ;3、内存128MB预热时间 小于15秒，缩放25-400% , 调制解调速度 33.6kbps，传 真速度3秒，USB2.0,鼓粉 一体。多功能商用一体机（激光打印、 复印、扫描、传真）鼓粉一体， 有线网络、双面自动打印，打印复印分辨率 1200X1200dpi，内存128MB，打印速度28张，耗材 容量 2500 页，USB2.0 R

13、J-45 网 络接口，预热时间少于8.5秒，传真速度3秒，缩放范围25- 400%，解调速度 33.6kbp。正偏 离1、打印速度28 张2、打印复印分辨 率 1200X1200dpi2复印机（A3）1、打印，复印，扫描功 能；2、支持A3双面打印，双面 自动输稿器；3、复印/打印速度24页/ 分钟；复印/打印分辨率 600dpi，支持ID卡复印功 厶匕能；4、内存容量128M,标配 两个纸盒，A3、A4各一个。A3幅面，双面复印/配0106实现 双面打印/彩色扫描/配3027实 现双面自动输送原稿/标配支持 黑白彩色扫描至 U盘，复印/打 印25张/分钟，预热时间 20 秒，首页复印7秒，连

14、续复印1- 999页，2400*600dpi复印打印 分辨率，600dpi彩色扫描分辨 率，512M内存，500MHz的中央 处理器，纸张容量 2个250页纸 盒（可放 A3/A4 ）， 100页手 送，最大支持52-163克的纸， 可调倍率25-400%，2507粉实现 100%墨粉循环系统，一键式身份 证复印功能，四行中文液晶显示 屏。正偏 离1、复印、打印速 度25张/分钟2、内存 512MB3、复印、打印分辨率 2400*600dpi3激光打印 机（A3）1、黑白激光，双面网络打 印，速度21页/分钟；2、分辨率600dpi，内存 128MB;3、纸张尺寸：A3-A6 ；4、鼓粉一体。

15、A3幅面鼓粉一体、黑白激光打 印机，最高分辨率 600X600dpi， 打印速度A4=26张，A3=15张， 支持网络打印，标配250页纸盒，多功能进纸器150页，首页打印时间7.7秒，月打印负荷最 高10万页，硒鼓寿命 10000 页，其他特点：水印打印、多页 合并打印、打印页边框、小册子 打印、动画出错提示功能、省墨 打印。正偏 离1、打印速度26张/分钟4激光打印 机(A4)1、标配双面网络打印，打 印速度24页/分钟；2、最高分辨率1200*1200dpi ;3、内存32M,硒鼓寿命 2000页，鼓粉一体。A4激光黑白打印机，鼓粉一体， 自动双面打印、有线网络打印、 打印速度25页/分

16、钟，硒鼓寿命 2100页，最高分辨率 1200X1200dpi,标配 500 页纸 盒，多功能进纸，带有400MHz处理器，32MB内存，0秒预热， 首次打印时间7秒，高速USB2.0 打印接口， RJ-45网络接口，惠 普公司独有的惠普云打印、惠普 ePri nt,AirPri nt打印：直接从iphone、ipad 或 ipod touch 进 行打印，自动开关机功能、静音 打印、智能驱动。正偏离1、打印速度25张/分钟5扫描仪1、扫描类型：平板式；标准 分辨 率：4800x9600 dpi ;2、最大扫描幅面A4/Letter : 216 x 297 毫 M/8.5 x 11.7 英寸，

17、扫描速 度(照片、文本):12.1 毫秒/ 线(4800dpi), 预览速 度:Color A4 300dpi 5秒，扫描速度:Color A4 300dpi 10 秒。商用应用平板式 A4扫描仪，标 准光学分辨率 4800X9600dpi,最 大分辨率 12800X12800dpi最大 扫描幅面平板：A4/Letter:216X297 毫 M 8.5 X11.7 英寸，扫 描速度10.1毫秒/线，预览速 度：Color A4 300dpi 5 秒， 扫描速度：Color A4 300dpi 4000流明；2、标准分辨率 1024*768 ;标准对比度 5000:1 ;3、投射80英寸画面距离

18、W 75厘M;输入端子 VGA接口*2 , HDMI*1; video*1 ; s- video*1 ；音频*1 ;输岀端 子：VGA接口 *1，音频*1 ;控制端子：RS232*1 , RJ- 45*1。商务投影机，美国德州仪器 DLP 数字光学处理投影技术，ISO标准亮度4000流明，标准分辨率1024*768，最高分辨率1600*1200标准对比度 5300:1互动投影机特性，投影80英寸画面距离W 75厘M,灯泡功率300W 灯泡寿命 3000小时，灯泡品牌：Philips 飞利浦输入端子2 X VGA输入D-sub 15 pin (shared with comp onent )1

19、X S-Video 输入(Mini DIN4pin )2 X音频输入(MiniJack)1 X音频L/R 输入(RCAX 2)1 X麦克风输入(Mi ni Jack ) 输岀端子1 X VGA输岀D-sub 15 pin 1 X HDMI1 X Video ( RCA 1X 音频输岀(Mi ni Jack )控制端子1 X网络端口( RJ45)( LANCon tro l&LAN Display正偏离1、标准对比度5300:1 2、最高分辨率：1600*12007针式打印 机（A3）1、24 针，内存 128KB, USB接口；2、IEEE-1284双向并行接口； 3、进纸方式：摩擦 进纸（前

20、部，后部进纸）。4、拖纸器进纸（后部进纸）；5、复写能力:7份（1份原件 +6份拷贝）；6、最高分辨率：360dpi。基本参数：24针平推式票据针式 A3打印机，打印方式点阵击打 式，双向逻辑查找，打印头寿命 4亿次/针，色带寿命1000万字 符，复写能力：7份（1份原件 +6份拷贝），内存 128K，接口 类型：高速 USB2.0 与 IEEE-1284 接口。进纸方式摩擦进纸（前部进 纸），拖纸器进纸（后部进纸） 介质类型单页纸，单页拷贝 纸，连续纸（单页纸和多页 纸），信封，明信片，带标签的 连续纸，卷纸，存折介质宽度单页纸：90-304.8mm，连续纸： 101.6-304.8mm 打

21、印分辨率 360x180dpi无偏离8针式打印 机（A4）24针；打印速度：甚高速234字/秒，超高速175字/秒，高速117字/秒，正常58字/秒；标配USB2.0接口、IEEE-1284双向并行接口； 打印头寿命4亿次每针，1+6份复写，介质厚度0.06mm-0.84mm,链式进纸（后部），摩擦进纸（前部）；色带性能：600万草 体字符。基本参数：票据针式打印机（平 推式）打印方式点阵击打式打印方向双向最短距离寻找定位打印 打印宽度 连续纸：76.2-254mm 单页纸：90-257mm打印针数24针 打印头寿命4 亿次/针色带性能：600万草体字符复写能力：7份（1份原件+6份 复写）缓

22、冲区64KB接口类型： USB2.0 接口，IEEE-1284 双向并行接口打印性能：打印速度寿命：甚高速234字/秒，超高速175字/ 秒，高速117字/秒，正常58字/秒汉字（6.7cpi ）:甚高速263字 /秒，超高速197字/秒，高速 132字/秒，正常66字/秒汉字（7.5cpi ）:超高速 351字/秒，高速263字/秒，正常88 字/秒打印分辨率360x360dpi ， 360x180dpi ，180x180dpi，120x180dpi，90x180dpi 字符集 ANK文字： 宋体，黑体中文：Courier ， Roman DraftANK文字：11种条形码：94种 可扩展文

23、字：96 种控制代码OKI，ESC/PK。介质规格：进纸方式链式进纸（后部），摩擦进纸（前部）介质类型单页纸、连续纸、信封、明信片、标签介质厚度 0.06mm-0.84mm无偏离投标单位（盖章）：XXX科技有限公司法定代表人或授权代表人签字：日期:七、年1月以来含打印机复印采购工程业绩一览表序号工程名称工程地点合同金额合同日期1无无无无23投标单位（盖章）：XXX科技有限公司 法定代表人或授权代表人签字:日期:八、售后服务承诺书采购人按vXXXX机复印机等设备采购工程 招标文件的规定，我公司郑重承诺，如果我公司经评 审后被确定为中标供应商，我公司对于成交货物，完全响应招标文件合同条款和合同专用

24、条 款规定的所有要求及以下要求：1. 原厂贰年当日4小时（24 7） 上门服务（配件+人力），人工、配件、交通等任何费用全 免；2. 原厂本地技术客户经理 24 7电话支持；3. 其他：三星 4728HN 一体机：本公司承诺 保修贰年 ，经厂家授权江西正规渠道行货，机器 全新未开封，随机出厂保修证书和购机发票，全国联保，享受三包服务；东芝 2506 复印机：本公司承诺 保修贰年 ，经厂家授权江西正规渠道行货，机器未开 封，序列号齐全，随机配有合格证及一式三联保修书；富士施乐2065激光打印机（A3）:本公司承诺保修贰年，经厂家授权江西正规渠道行货，机 器全新未开封，序列号齐全，享受全国联保，三

25、包服务；惠普1606DN激光打印机（A4）:本公司承诺保修贰年，经厂家授权江西正规渠道行 货，机器全新未开封，序列号齐全，享受全国联保，三包服务；爱普生: 扫描仪 保修贰年；针式打印机 LQ690K 保修三年 ；可依据国家规定的“三 包”服务相关规定予以修理、更换、退货。明基投影仪:商务型整机（灯泡、附件除外） 保修贰年 ，全国联保；第三年免人工 费；四小备用机上门；质保期内为用户免费提供符合国家规定的“三包”服务；OKI 针式打印机: 保修三年 ，在保修期结束后仍将提供五年的备品、备件支持和维修 支持；在保修期内免费提供更新、升级服务；在质保期内， OKI 负责解决所提供的投标货物 和软件系

26、统的任何问题，并免费提供符合国家规定的“三包”服务；投标单位（盖章）：XXX科技有限公司法定代表人或授权代表人签字:日 期: 2014年 09 月 18 日九、公司资格证明文件及有必要提供的其他内容9.1 公司概述XXX 科技有限公司（原赣州市天网科技有限公司）成立于 2000 年，注册资本 2000 万 元，是一家具有独立法人资格的高科技有限公司。“居高思进，务实创新”是天眼人的精神 风貌。坚持以人为本、规范经营、积极参与社会进步改良，建设以“承担责任”为核心价值 观的企业文化。公司努力塑造高素质、高起点、高效益的企业形象，积极开拓市场，向用户 提供先进的技术和优质的产品以及完美的服务。公司

27、经过多年的工程实践，积累了丰富的技 术研发和经营管理经验，培育出一支优秀的工程管理和技术研发团队，拥有一支有熟练本 行、高素质、年轻、有朝气和实干精神的专业队伍。在技术咨询、市场营销、方案设计、工 程作业等售前和售后服务环节中，提供有效服务和提升客户价值，为各界用户提供全面的整 体解决方案是我们的奋斗目标。本公司承接的集成工程：智能化弱电系统工程的设计与实施、智能楼宇对讲系统、智能 结构化综合布线系统、闭路电视监控系统、防盗报警系统、智能化小区系统、计算机系统集 成、计算机网络系统工程、计算机机房建设工程、电子政务系统、网络信息安全系统、酒店 管理系统、指纹门禁系统、卫星及共用电视系统、视频点

28、播系统、停车场管理系统、智能门 锁系统、通讯系统、一卡通系统、中央控制系统、强/ 弱电防雷系统、投影机大屏显示系统、智能灯光音响控制系统、同声传译及会议讨论系统、广播背景音乐系统、电视电话会议 系统、 LED 大屏显示系统、校园网系统、多媒体电教系统，在 2014 年，我公司着手多样化 发展，向办公自动化领域进军，为能给客户提供更多、更好、更优质的服务是我公司不懈的 追求。9.2 公司经营宗旨在信息产业高速发展的今天，技术的研究与发展，市场营销的组织与经营显得非常重 要。我们有实力、有朝气力争走在世界的前沿，努力开拓市场，与大家携手共进，我们将以 务实的态度，努力实现对用户应用完整性的尊重。我

29、们将不断进取，努力创新，回报社会， 服务于大众。以客户需求为导向，以追求卓越为动力诚信为本，守法经营 不断提高技术水平和服务质量，让客户满意9.3 公司营业执照9.4 公司税务登记证9.5 公司组织机构代码证十、工程组织和实施10.1工程组织机构每一个工程的顺利实施，不仅仅需要设备厂家、设备供应商的支持，同时用户单位的大 力配合也是至关重要的，因此提出如下建议：1、督导小组：由设备代理商、技术人员与用户单位信息中心人员共同组成，它是整个工 程后续实施的主要机构；2、技术组：由设备代理商、我方技术人员和用户单位技术负责人员共同组成，对设备培训、安装指导和协调工作，同时由用户单位人员监督和检查实施

30、计划执行情况， 把住质量关，我方技术人员及时解决设备使用过程中出现的问题。3、质量检查组：用户单位安排人员及我方技术人员配合；10.2工程进度计划及方案10.2.1工程进度计划序号计划内容时间1签订合同经双方协商确疋合同中的各项商务和技术等条款 后，签订正式合同并开始供货。7个工作日2开箱验收根据合同要求在设备到货后 3个工作日内开始进行 验收工作，工程技术人员到用户现场进行设备的开 箱验收工作，保证所有设备在开箱时必须完好无破 损，配置与装箱单相符，数量、质量及性能符合合 同要求。3个工作日3设备测试我公司将和用户一起进行设备测实验收工作，具体测试工作如下：(1) 单机测试：设备安装完成后，

31、由我公司和采购人对所有产品进行单机抽样测试；(2) 如设备测试中发现设备性能指标或功能上不5个工作日符合招标文件及合同时，将被看作性能不合 格，米购人有权拒收并要求赔偿；（3）测试过程中必须在采购人的参与下进行，测 试的过程和结果详细记录，经双方签字后作 为验收的文件之一。4设备调试根据技术方案要求，开始具体的设备调试、使用阶段。3个工作日5最终验收与用户签收设备验收报告，移交设备相关文档 资料给用户。1个工作日10.2.2工程实施阶段进度计划确定后进行工程实施工作的开展，工程实施人员到现场进行设备到货确认，对 产品的硬件品质、产品配件、产品的外观等进行检查，保证产品合格，并进行通电检查，然

32、后安排相应人员对设备安装、调试工作，实施后进行设备测试和总结。设备安装完成后要进行严格的测试，程序如下：设备基本配置设备摆放到位，并通电检查相关使用情况，如复印机清晰度， 打印机的打印速度等等。安装调试设备，检查每种设备的实际使用与参数是否符合。设备运行情况指示灯：检查设备及各板卡指示灯是否正常闪烁。各种设备的使用率：查看设备的各项参数指标使用率是否正 常。内存利用率：查看设备的内存利用率是否正常。10.2.3工程验收阶段设备测试通过后签收设备验收报告，设备检验完成后进入设备试运行阶段。试运行阶段相关工作人员开展设备运行跟踪工作，对设备运行过程中进行问题处理并指导使用，另 将设备的文档整理、移

33、交给用户方。10.3技术团队成员构成职责分工姓名现职务参与的类似工程专业 工龄工程实施 总负责人业务技术经理6年其他主要 技术人员技术人员4年技术人员3年技术人员4年技术人员3年10.4工程培训方案和培训内容设备厂商三星、惠普、东芝、爱普生、明基等公司通过提供创新、可靠的产品和技术， 培养富于才华的人才，做为世界领先企业，为我们所选择的优质产品提供保障，我公司致力 于向用户提供周到的培训方案及服务。培训的内容涉及设备使用、设备故障排除等，详细的 培训课程和内容都是集多年积累，能为用户提供方便和周到的技术培训和支持。针对本工程的要求，我们从培训人员、时间、地点及培训内容等以下几个方面详细阐述 培

34、训方案：1、培训对象：设备使用培训：3人，以集中培训与现场指导相结合的方式进行2、培训内容与课程：根据设备的特点和投标设备的配置，我们设置了一些培训内容。主要包括对各项设备 配置及功能说明、掌握常见故障的排除及日常维护、保养方法及一些常见功能操作演 练。为了保证培训的质量，我们将安排公司资深的技术人员为本工程设备的使用者提供培 训。培训内容详细安排如下：培训内容与课程培训地点用户处集中培训培训对象用户指派的相关使用人员培训教材由我公司技术人员准备。课程名称课程简介对各项设备配置及功能说明（8： 30-10 : 00）对所有采购的设备逐一将配置及功能加以说明。掌握常见故障的排除及日常维护、保养方

35、法（10： 30-11 :30）设备在日常使用过程中有可能出现的常见问题 的培训，常见故障判断方法；常见软件故障解 决办法；如何获得技术支持与技术。设备常见功能操作演练（14：00-17 : 00）掌握设备配置；常用功能的实际操作。3、培训人数时间：安装、调试期间、现场培训；同意协助用户单位的统一培训人数：按用户要求十一、设备售后服务方案11.1XXX科技有限公司设备售后服务内容根据招标文件要求，对本次 xxxx采购的打印机、复印机设备均提供二年售后服务，部 分设备提供三年售后服务，服务提供地点为 XXXX各科室XXX 科技有限公司作为专业的 IT 技术服务商，提供的服务严格遵循厂商的服务内容

36、和 标准，如现场响应时间等。本工程中 XXX 科技有限公司根据本次产品主要提供如下售后服 务：11.1.1 电话支持服务XXX 科技有限公司设立 7*24 的值班响应电话，并安排有经验的技术人员接受申告。当 设备出现故障时,XXXX通过XXX科技有限公司指定的值班响应电话进行故障报修或服务咨 询。XXX科技有限公司将保证在服务时间内，90%以上的呼叫接通率；并对 XXXX提出需要回 复的问题进行回复时，确保在 1 小时内回复， 2 小时内故障未修复则安排人员直接到现场技 术支持，处理故障。11.1.2 现场支持服务XXX 科技有限公司提供现场技术支持时，安排经验丰富的技术人员到现场了解故障原

37、因，并最终排除故障。1、XXX科技有限公司技术人员在进行现场技术支持前要作好以下准备：（1）了解用户设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理方法；（2）准备服务工具、必要的备品备件。2、了解设备运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对设备进行故障分析定位、测 试、诊断，并进行具体实施。3、如果确认是设备故障， XXX科技有限公司在技术范围及承诺保修范围内，免费为 XXXX修复设备故障。4、 现场支持响应时间是指在从用户提出申告支持请求至XXX科技有限公司技术人员到 达用户故障设备到场所需要的时间。5、故障时服务响应速度、故障恢复时间定义当XXXX采购的设备发生问题时，XXXX可以自己确定故障

38、的优先级，从而得到不同的响 应速度及设备故障恢复时间。1）、当设备出现故障无法使用一次1小时或一天累计时长2小时，电话立即响应，2 小时内到现场，故障解决问题时限v 8小时2）、在非工作时间设备出现故障一天累计时长 3小时；电话立即响应，4小时内到现 场，故障解决问题时限v 12小时11.1.3 技术支持1 、现场设备巡检支持XXX科技有限公司为XXXX勺设备进行定期的现场巡检。技术描述：及时发现设备运行中出现的隐患，通过巡检、指导使用等手段，减少设备发 生故障的概率，保证设备稳定、高效运行。11.1.4 重要时刻故障支持1 、支持描述重要时刻故障支持，是指 XXXX根据需要向XXX科技有限公

39、司提出重要时刻故障支持请 求，双方共同制定重要时刻故障期间的设备故障约定。2、服务内容 重要时刻保障请求，包括业务繁忙结转期、重大节假日、政治活动等期间的故障支持工作。在重点时刻保障期间，根据 XXXX要求，XXX科技有限公司需指定技术人员 7X 24小时 实施故障支持，XXX科技有限公司不再另行收取费用。11.2XXX 科技有限公司设备服务流程我公司在多年来实施的经验中总结到，除了具备高超的技术人员，完善的管理是取得服务成功的必要条件。XXX科技有限公司认识到标准化的服务流程对客户服务承诺的重要性， 为此建立了一套规范的服务响应流程11.2.1设备服务响应流程XXX科技有限公司技术响应流程如

40、上图所示。对于每个工程XXX科技有限公司都将有专业的技术人员支持，帮助用户顺利解决疑难故障。1、故障的报修对于设备故障问题，有两个报修途径，首先 XXX科技有限公司技术人员在进行定期巡检的过程中主动发现问题，其次是用户在使用过程中发现问题，可以通过XXX科技有限公司的热线电话或直接拨打设备专门的技术人员手机进行故障申报及咨询。2、技术人员故障解决接到用户故障报修电话后，XXX科技有限公司技术人员立即通过电话、远程指导等方式 进行收集信息，进行故障定位或排除，先采用电话指导客户方式解决简单故障；如需现场解 决，技术人员还将在指定时间内赶到现场，通过更改设备参数或更换配件等方式解决故障。 如是在巡

41、检过程中发现问题，技术人员会进行处理，通过调整配置参数或更换配件等方 式解决故障。XXX科技有限公司将定期向用户听取反馈意见，并及时采取相应措施，以保证设备质量 及优质服务。11.2.2 故障跟踪流程1、XXX 科技有限公司在每次现场服务（包括巡检和现场故障响应）结束后三天内会安排 相关人员对用户进行电话回访，听取用户反馈。2、用户投诉用户对技术人员服务不满意，还可以直接向 XXX 科技有限公司投诉，投诉内容将会详 细记录，并在 24 小时内将处理结果通报给客户。通过对以上方面的监督，XXX科技有限公司能详细掌握每个设备的使用情况。并根据用 户的反馈意见，XXX科技有限公司会采取相应的措施，以提高技术人员技术、服务质量。如 用户反馈意见对技术、服务质量严重不满的， XXX科技有限公司将更换技术人员，以保证服 务质量。11.3 原厂商售后服务承诺 所选设备厂商均是在中国知名厂商，也是通过国家强制性产品认证、节能产品认证、 环保产品认证的厂商。各大厂商设在全国各省的售后服务中心和全国各地市的加盟服务商 能很方便地为用户提供迅捷、高效的服务支持，我们承诺为本工程各最终用户提供