淘宝网客户细分5页

1、实 验 报 告 课程名称 客户关系管理 实验项目 专 业 电子商务 班 级 2 姓 名 学 号 指导教师 实验成绩 2013年 4月 21日淘宝网客户细分：淘宝网现有的的目标客户类别及特点：一、 按服务提供者淘宝网分为三部分：一淘网、淘宝网、天猫商城（1）一淘网：一淘商品搜索是淘宝网推出的一个全新的服务体验。一淘网立足淘宝网丰富的商品基础，放眼全网的导购资讯。网站主旨是解决用户购前和购后遇到的种种问题，能够为用户提供购买决策、更快找到物美价廉的商品。一淘网提供的并非直接的购物服务，而是一个统筹了淘宝网和淘宝商城的购物搜索引擎，它的目标就是为了使商品的购物途径更便捷、使购物者准确得找到最符合自己

2、需求的商品。 （2）淘宝网淘宝网是阿里巴巴公司的主题，作为一个C2C购物网站，不仅囊括了汽车、电脑、服饰、家居用品等商品，还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等。 而这些商品的提供者，不仅包括众多中小型的企业、生产商和个体组织，还包括许多知名品牌商和大型生产商。商品的种类众多，品质不一。（3）天猫商城Tmall 天猫原名淘宝商城，是一个购物网站。淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日

3、上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。在剔除了中小型供货商后，Tmall的产品质量更高，服务更规范。作为淘宝网的补全和升级，为追求质量的客户群提供了理想的服务。二、 按照客户对所需的产品来细分按照客户对所需的产品来细分，这无论是对于C2C B2C还是B2B来说都是最基本的市场细分，因为我们首先要知道我们的客户所要的产品，然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他的特殊要求也就是进一步的市场细分。淘宝对产品的细分这点做得很好，在淘宝商城中，它将商品分为了服饰鞋包、美容美妆、珠宝饰品等十二个大类，对于每个大类还进行更详细的分类，这样看

4、来一目了然，让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在这个小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而且在很大程度上也提高了客户体验。三、 地理细分 淘宝主要针对的是国内的市场，所以地理细分也主要是从地区、城市方面来进行的。如在首页的资讯栏中，有一个学生的模块细分，在这里面，淘宝按店铺的所在地理位置进行了分类，对于一个消费者来说，在购物的时候店铺所在的位置也会成为他们购物时考虑的因素之一，毕竟现在的物流，在地理方面还是存在一定的局限性。当然，在淘宝上我们仍然可以买到国外的产品，在全球购这一模块中，我们可以看到上面有不同国家品牌的商品，包括美国、法国、日本、还有很多其它国家或地区的商品，100%肖保海外直供，让消费者在淘宝上也能体验到异国的风情。我的客户细分方法：按人口统计学细分： 从上表可以看出：在市场细分时，充分考虑到了客户的特征，从年龄、性别、收入、购买行为等方面进行了详细的分类，针对不同的客户，开发不同的市场，通过提供不同档次的产品，来适应不同的顾客