用友软件—有关KPI及其考核标准制定方法的说明

1、有关KPI及其考核标准制定方法的说明一、用友绩效考核表说明用友绩效考核表对于各岗位的关键业绩考核包括财务指标和非财务指标两大类， 其中财 务指标反映关键财务业绩的达成情况， 主要包括销售收入、利润和收入费用占比等；非财务 指标则包括公司的内部运营、客户和学习成长类指标，主要考核员工的工作业绩。在实际考核中，考核表中还包括管理业绩（针对管理人员）和工作态度 /能力类指标项。 示意如下：财务指标（50% ）权重（% ）目标值评分标准部门销售收入部门利润非财:考核类别务指标（50%）评价指标权重（% ）考核要点工作业绩管理业绩工作能力/ 态度二、关键业绩指标制定标准的说明i. 公司财务和非财务类指标

2、分别独立计算，由公司分别预先确定各部门财务和非财务指标的权重。2. 财务类指标由公司年初与各部门分别确定应考核的各项财务指标及权重，并根据公司战略和年度业务计划确定目标值和评分标准（计算方式）。3. 财务类指标的确定应首先参考各中心、部门、业务部和分子公司的价值定位 （成本中心、利润中心），明确其价值导向（战略导向、成本导向、利润导向、收入导向），再设定其具体指标。4 非财务类指标分为工作业绩、 管理业绩和工作能力 /态度三类。 管理业绩主要针对管理人员设计，主要包括部门内部建设和员工培训和能力提升；工作能力/态度针对全体员工，主要包括该岗位特定能力需求和员工的工作态度； 工作业绩则主要指员工

3、为达成年度业 务目标所完成的日常工作、重要计划和关键活动的情况。5.各岗位的非财务类指标由企划部人力资源部组织，各部门负责具体实施，考核人和被 考核人就对完成目标所需要的关键行为、资源支持、需要采取的措施、手段及完成目标 的期限等达成一致， 将被考评人的工作业绩目标进行调整并确定下来， 并在“考核要点” 中注明工作需要的结果，或者为完成这一工作所需要做出的努力程度和关键活动。二、KPI指标标准制定的说明KPI 指标标准指具体衡量 KPI 的尺度。在设立 KPI 评价标准过程中，目前公司指标分为以定量为主的财务指标和以定性为主的非财务指标两类，但在具体操作中， 各岗位的非财务指标也会出现部分定量

4、指标， 比如市场占有率， 下面我们对定量和定性指标分别进行说明：1. 定量 KPI 考核标准的制定方法（1）方法一：对于大多数定量的 KPI 建议可继续沿用用友目前采取的设立底限值和基 准值二个考核标准的方式，具体规则如下：当实际完成值 底限值时，考核得分 =0 ；当底限值 实际完成值 基准值时，考核得分 =100X （实际完成值底限值）/（基准值底限值）备注：在一些情况下，考核为 0分的底线值和计算时的底线值可以有差异， 譬如说考核 为 0 分的底线值为 70，计算的底线值为 50，这样既设定了最低目标值，又在一定程度 上减小了可能由于目标制定不合理，导致放大器效应过大的劣势。对于超过基准值

5、的业绩考核，其奖金发放通常有封顶（如1.5 倍奖金），业绩特别突出的，可由公司董事会讨论研究另行奖励。（2）方法二：对于一些不适宜采取线性考核的定量指标，可采取扣分或加分的方式， 比如市场占有率或资金占用率：目标市场占有率为 15，每当市场占有率增加 0.1%，加 4 分，减少 0.1%，减 4分。2. 定性 KPI 考核标准的制定方法对于定性 KPI 考核，由于很难量化，对其的考核很容易流于形式。因此，新华信项目 组建议对定性 KPI 的考核要尽量制定明确的考核要点和完成情况考核标准，尽量避免主观 因素对考核的影响。1）新华信建议定性 KPI “考核要点”的制定参照如下的方法：方法一：在“考

6、核要点”中确定评价的主要角度考核要点应反映定性KPI完成情况的关键环节或关键方面，或是考核者对被考核者工作的主要要求。例如:定性KPI评价指标考核要点完成情况质量管理体系建设 情况评估按时完成；成果质量； 相关外部检查情况注：较适合于日常活动和工作。方法二：在“考核要点”中确定关键活动定性KPI评价指标考核要点完成情况促销计划完成情况4配合分子公司及时高效完成 季度U8产品北京区促销活动注：较适合于阶段性或一次性工作。（2）新华信建议具体指标的“完成情况”主要以分级描述法为主，对于关键事件则采 取扣减分法。方法一：分级描述法分级描述法是根据考核要求，对KPI的完成情况进行分级，并对各级别的考核

7、标准分别进行描述，以尽量减少主观打分的误差。具体操作中，为了简化操作，建议分为三级（差、较好、优秀）。例如:定性KPI评价指标考核要点完成情况自评分差60分以下较好60 - 80 分优秀80100 分研发管理体系建立情况评价6月30日前完成研发管理制度 及相关的流程。要求：规范、合理、考虑全面、可 操作性强，无重大纰漏，达到试行 的标准。宣传舆论 工作情况 评估宣传工作计划制定和执行。 要求：考虑全面、可操作性强，反 响好，产品知名度有较大提升。方法二：关键事件法关键事件法是针对 KPI执行过程当中出现的关键事件，可单独制定相应的扣分和加分标准。例如:定性KPI评价指标考核要点安全管理工作情况

8、满分100分。每出现一次重大安全事故，扣50分；出现一次安全事故，评估扣10分，扣完为止。适用情况:定性KPI考核维度单一对于否决性关键事件，比如特别侧重“安全管理工作”情况， 则可设定一旦发生重大安全事故，则奖金减半，而不受制于其权重。北京新华信管理顾问有限公司 用友软件人力资源项目组2005年10月28日赠送：一份国际商业合同国际商业合同买方：地址: 邮编：电话：法定代表人： 职务： 国籍： 卖方：地址: 邮编：电话：法定代表人： 职务： 国籍： 买卖双方在平等、互利的原则上，经协商达成本协议条款，以共同遵守，全 面履行：第一条品名、规格、价格、数量：单位：数量：单价：总价：总金额：第二条

9、 原产国别和生产厂：第三条包装：1. 须用坚固的木箱或纸箱包装。以宜于长途海运/邮寄/空运及适应气候的变 化。并具备良好的防潮抗震能力。2. 由于包装不良而引起的货物损伤或由于防护措施不善而引起货物锈蚀，卖方应赔偿由此而造成的全部损失费用。3. 包装箱内应附有完整的维修保养、操作使用说明书。第四条装运标记：卖方应在每个货箱上用不褪色油漆标明箱号、毛重、净重、长、宽、高并书以防潮” 小心轻放” 此面向上”等字样和装运： .第五条装运日期：第六条装运港口： 第七条卸货港口： 第八条保险：装运后由买方投保。第九条支付条件： 按下列项条件支付：1. 采用信用证：买方收到卖方交货通知，应在交货日前 15

10、-20天，由银行开出以卖方为受益人的与装运全金额相同的不可撤销信用证。卖方须向开证行出具100%发票金额即期汇票并附装运单据。开证行收到上述汇票和装运单据 即予支付。信用证于装运日期后15天内有效。2. 托收：货物装运后，卖方出具即期汇票，连同装运单据，通过卖方所在地银行和买 方银行交给买方进行托收。3. 直接付款：买方收到卖方装运单据后7天内，以电汇或航邮向卖方支付货款。第十条单据：1. 海运：全套洁净海运提单，标明 运费付讫”运费预付”作成空白背书并加注目 的港公司。2. 空运：空运提单副本一份，标明 运费付讫”运费预付”寄交买方。3. 航邮：航邮收据副本一份，寄交买方。4. 发票一式五份

11、，标明合同号和货运唛头，发票根据有关合同详细填写。5. 由厂商出具的装箱清单一式两份。6. 由厂商出具的质量和数量保证书。7. 货物装运后立即用电报/信件通知买方。此外，货发10天内，卖方将上述单据航空邮寄两份，一份直接寄买方，另一 份直接寄目的港公司。第十一条装运：1.FOB条 款：a. 卖方于合同规定的装运日期前30天，用电报/信件将合同号、品名、数量、 价值、箱号、毛重、装箱尺码和货抵装运港日期通知买方，以便买方租船订舱。b. 卖方船运代理公司，（电报： ），负责办理租船订舱事宜。c. 租船公司或其港口代理（或班轮代理），预计船达装运港10天之前，即将船名、预计装货日期、合同号等通知卖方

12、以便卖方安排装运，要 求卖方与船方代理保持密切联系。当需要更换运载船舶及船舶提前、推迟抵达时， 买方或船方代理应及时通知卖方。若船在买方通知日后30天内尚未抵达，则第30天后仓储费和保险费由买方承 担。d. 若载运船舶如期抵达装运港，卖方因备货未妥而影响装船，则空舱费和滞 期费均由卖方承担。e. 货物越过船舷并从吊钩卸下之前，一切费用和风险由卖方承担；货物越过 船舷并从吊钩卸下，一切费用和风险属买方。2.CFF条款：a. 在装运期内，卖方负责将货物从装运港运至目的港。不允许转船。b. 货物经航邮/空运时，卖方于本合同第5条规定的交货日前30天，以电报/ 信件把交货预定期、合同号、品名、发票金额

13、等通知买方。货物交办发运，卖方 即刻以电报/信件将合同号、品名、发票金额、交办日期通知买方，以便买方及时投保。第十二条装运通知：货物业经全部装船，卖方应将合同号、品名、数量、发票金额、毛重、船名 和启航日期等立即以电报/信件通知买方。若因卖方通知不及时使买方不能及时 投保，卖方则担全部损失。第十三条质量保证：卖方保证：所供货物，系由最好的材料兼以高超工艺制成， 商标为新的和未 经使用的，其质量和规格符合本合同所作的说明。自货到目的港起12个月为质量 保证期。第十四条索赔：自货到目的港起90天内，经发现货物质量、规格、数量与合同规定不符者， 除应由保险公司或船方承担的部分外，买方可凭出具的商检证

14、书，有权要求更换或索赔。货到目的港起12个月内，使用过程中由于材料质量低劣和工艺不佳而出现的 损伤，买方立即以书面形式通知卖方并出具 商检局开列的检验证书，提出索赔。商检验书乃索赔之依据。按买方索赔要求，卖方有责任立即排除 货物之缺陷，全部或部分更换货物或根据缺陷情况将货物作降价处理。第十五条不可抗力：在货物制造和装运过程中，由于发生不可抗力事故致使延期交货或不能交 货，卖方概不负责。卖方于不可抗力事件发生后，即刻通知买方并在事发14天内, 以航空邮件将事故发生所在地当局签发的证书寄交卖方以作证据，即使在此情况下，卖方仍有责任采取必要措施促使尽快交货。不可抗力事故发生后超过10个星期而合同尚未履行完毕，买方有权撤销合 同。第十六条违约责任：除本合同15条所述不可抗力原因，卖方若不能按合同规定如期交货，按照卖 方确认的罚金支付，买方可同意延期交货，付款银行相应减少议定的支付金额， 但罚款不得超过迟交货物总额的5%卖方若逾期10个星期