物业管理处述职报告范文

1、物业管理处述职报告范文物业管理处述职报告范文 篇120xx年9月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。 在这一年多来， 我始终不忘自己作为一名管理者的职责， 虽然领导班 子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作， 努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素质 在刚入职时， 作为一名普通的客服管理员， 努力学习物业管理知识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职工作，认清自己岗 位职责，勇于解决较难处理的事情， 做到 “思想认识到位， 工作到位 ”， 在较短的时间内适应本岗位工作。

2、 入职后第三个月开始担任客服部主 管，在此岗位工作的 5个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部 整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效 性，具体包括：对各楼负责人的重新划分 ;协助项目成立收费小组 ;每 周的排班与工作计划 ;各种资料的收集、整理归档 ;制作了客服工作常 用电话联系单 ;经常地提出合理化建议 ;接待业主投诉，独立处理投诉 上百起 ;协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项 工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论知识，相关法 律、法规的学习，努力提高自身专业素质。二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作 作为积极上进的年轻人， 勇于

3、承担责任，服从领导各项工作安排，我于20xx年5月14日，担任东二区区域主任，在此岗位工作的4个 多月的时间里， 一直严守区域岗位职责开展区域各项工作， 作为区域 负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终 完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对 性的进行实施，以 “做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费 的收取 ”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作， 使区域管理工作得到了提高和改善， 制定了区域工作管理制度和考核 办法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起 “不干则罢，干就干 好”的敬业精神，强化区域人员素质培训，提高其服务意识，重

4、点抓 好基础工作：1、15#号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题 ;2、对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访 ;3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中 情况的掌握 ;4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录 ;5、经常对基层员工进行生活上的关心，工作上的监督检查等。 作为区域的负责人， 时刻起到表率作用， 区域管理工作也是有序 管理、稳中推进，其中，物业费的收取工作也是一直居第一位，区域 整体收费率为 68%，个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。三、严格自律，努力提高自身整体工作能力和管理水平 作为一名中高层管理工作者， 我深知以身作则的重要性， 日常工

5、 作生活中，也是亲历亲为， 在担任综合部经理岗位工作以来，我每天 最后一个下班， 尽忠职守， 工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情，在工作中，努力做好上级安排的各项工作：1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定 ;明确办公室人员岗 位职责细分，做到责任到人 ;落实中午与夜间的值班，做到不管何时 业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的服务意 识。2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关负 责人签字确认的物品领料单 ，由专人负责资料室各类文件的收集 整理工作等。3、协调、监督检查、指导区域工作，甚至直接参与区域试点工 作，同时，协调各部门全力配合区域各项收费工作。4

6、、处理业主投诉，协调解决业主家中具体问题，与业主协商物 业费的收取。5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作，诸如对园区违规 广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。6、积极努力协调与保安公司、 开发商、社区和城管等外联工作。 目前负责综合部工作两个多月以来， 我承受着一定的压力， 我也 付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来， 但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远 远大于我的付出。 对于我这样的年轻管理工作者来说， 还有很多急需 提高和改进的地方， 接下来的时间里， 我会利用闲暇时间重温所学管 理理论知识，欲挤出时间参加 MBA 理论知识

7、学习，以不断充实自己， 提高自身的综合素质和管理水平。 但我自身现在还存在很多不足之处： 缺乏实际工作经验 ;对大局观的把握及思考不够到位 ;对员工的管理缺 乏力度 ;工作效率有待进一步提高 ;与基层员工的沟通及了解不够。我并没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，优势也不足挂齿，但 我有的是积极上进的工作心态， 默默无闻的敬业精神， 我从不奢求什 么，只希望大家能够了解我，帮助我，支持我 ! 也正因如此，我更加 清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪尽职守， 虚心好学，更加勤奋的工作，努力克服自身的缺点和不足之处，从我 做起，以感召班子，影响部门，带动员工，以增强我们的凝聚力和战 斗

8、力。四、意见或建议：1、新年春节临近，加强综合整治工作，考虑底商可能会做宣传 工作，对此，我们应加大巡查力度， 对违法违规广告， 及时予以清除 ; 消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查， 对商户加大管理力度， 建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的情 况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工 作安排。3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时，对乘 梯人员进行疏导，尽量使电梯满载运行，减少电梯运行次数，因为电 梯每运行一次的费用将近一块钱。4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多具体要求，如效果 不佳，可否考

9、虑由区域增加人员， 负责安保工作，名称但不能叫保安， 以免混淆责任，此想法必定增加人工成本，对此，可否与社区联系， 春节期间或在一定时期内， 招一些志愿者负责园区安全巡视工作， 毕 竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。5、加强管理人员综合素质培训，包括：专业理论知识，收费技 巧，案例分析等。收费方面：1、各区域做好基础服务工作，提高整体服务质量，热情接待业 主，对业主问题的答复要统一口径。2、了解业主情况，经常性地与业主沟通交流，感情投资，由物 业费收取的公对私，逐渐转变为私对私。3、提高收费人员综合素质，知识面一定要广，区域负责人以身 作则，重点落实收费工作。4、将业主分为 5 类，针对

10、每一类采取不同收费措施，将业主家 中具体问题记清， 以便有充足的时间跟业主进行谈判， 将收费任务尽 可能的往前赶。5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如：过年 业主出行乘坐出租车居多， 并且车不好找， 我们可否与出租汽车公司 协商方便订车事宜。最后，感谢大家耐心听完我的述职报告， 今天借此机会，我想说： 在这一年多的时间里，感谢领导对我的批评、教育和培养，感谢与我 朝夕相处的全体同事对我的支持、理解和信任。谢谢大家 !物业管理处述职报告范文 篇 2 请允许我在此向各位汇报 20xx 年 度_管理处工作情况。我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同 事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求

11、、部署，较好地完成了部门 的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破， 工作方式有了较大的改变，现将 _管理处一年来的工作情况总结如 下：一、管理处的日常管理工作。自公司进行 “三定 ”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对 我处来说是一个全新的工作领域。 _管理处是公司住宅小区物业服 务形象的一个重要窗口部门， 是总经理室领导下的一个日常维护、 管 理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。 管理处的工作主要有日常投诉处理、 收费租赁、 基础设施设备维修维 护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案 管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、

12、上级部门检查及外来单位 参观、指导的迎来送往等。 面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工 作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力 求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉 1432 起，已处理完成 1420起，正在处理 12 起，处理率达 99%。其中水电投诉报修 647 起，房屋维修 491 起，防盗门及单元门报 修 130 起，投诉 164 起。全年投诉主要集中在 1、2、 10、16#楼顶层住户房屋漏水， 2、 7#楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉， 14#楼业主对酒店客房晚 上的

13、麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。 16、17#楼业主对酒店的油烟、 噪音， 18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好， 但 18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负 责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主 有原因拒交费用以及空置物业外， 应收的各项费用都已收回。 租赁工 作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公 司创收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地 完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护 保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。

14、在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、 改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区 内未出现绿化虫害、 花草树木未出现死亡和疫情现象， 给辖区住户营 造了一个舒适、温馨的家园。 200a 年，我处为公司获得了鹤城区爱 卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的 _、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、 集团公司总部、湖天花园、生资仓库等 35 栋房屋的水电维护及日常 管理工作；全年水电月平均损耗率分别在 2.2-2.8%，严格控制在允 许范围内；辖区的 4个配电房， 5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修

15、管理工作 已逐步进入正规轨道， 实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理 规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞， 并实行每日必须到装 修户现场巡视登记制， 做到发现问题及时及时处理， 违规装修现象已 明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫 事故。但在下半年 _发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案， 追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、 麻痹和侥幸思想， 应在对外来人员、 车辆的出入管理多下功夫， 避免类似或更为严重的 事故发生。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量， 而处室部分员工的学识、

16、能力和阅 历与各任职有一定的距离， 所以总不敢掉以轻心， 要求各员工加强在 专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这 样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的 工作基础， 各自能够地处理日常工作中出现的各类问题， 在组织管理 能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经 过一年的锻炼都有了较大的提高， 保证了各岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作任务， 热爱本职工作， 认真努力贯彻 到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作

17、质量四、存在的问题和今后努力方向 一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些 成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员， 许多工作都是边干边摸 索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位； 第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求； 第四， _车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车 辆通行存在很大的安全隐患， 主要是中心地下停车场渗漏水严重， 共 有 125 个车位，其中有 53 个车位漏水，故车主不愿将车停放进去； 第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要

18、原因是管线 表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、 滴现象严重；第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保 修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担；第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存 在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也 是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作 为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力 做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法 律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环

19、境、同行业 发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋 工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的 服务水平及支持、配合能力；第三，与房产、旺德福超市衔接 _中心地下停车场漏水维修， 7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移， 合理利用起 来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位， 改善小区车辆停 放秩序混乱局面；第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理 机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到 最低限度；第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基

20、础设备设 施维修费用状况， 必须启用房屋维护资金， 而我司目前所接受的物业 大多属前期物业管理， 要顺利地启用维护资金， 故急需成立业主委员 会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会 协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理， 使业主、 物业管 理企业均受益，避免我司长期亏损。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好 公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩 物业管理处述职报告范文 篇 3 请允许我在此向各位汇报 20xx 年 度_管理处情况。我处在公司领

21、导及各部门的支持与帮助、同事的 齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职 能。通过一年来的学习与， 模式上有了新的突破，方式有了较大的改 变，现将 _管理处一年来的情况如下：一、管理处的日常管理。自公司进行 “三定 ”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对 我处来说是一个全新的领域。 _管理处是公司住宅小区物业服务形 象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、 服务机构， 推动各项朝着公司既定目标前进的一保障部门。 管理处的 主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、 环境卫生、 绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批 转

22、、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎 来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性，强化意识，注意加快节奏， 提高效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和 差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉 1432 起，已处理完成 1420起，正在处理 12 起，处理率达 99。其中水电投诉报修 647起， 房屋维修 491 起，防盗门及单元门报修 130起，投诉 164 起。全年投诉主要集中在 1、2、 10、16#楼顶层住户房屋漏水， 2、 7#楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉， 14#楼业主对酒店客房晚 上的麻将和

23、屋面没有屋顶花园的投诉。 16、17#楼业主对酒店的油烟、 噪音， 18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好， 但 18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负 责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费。全年收费完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费 用以及空置物业外， 应收的各项费用都已收回。 租赁也按质按量地完 成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的计划，顺利地完成 _、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养 和环境卫生、绿化养护。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不

24、断地完善、 改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区 内未出现绿化虫害、 花草树木未出现死亡和疫情现象， 给辖区住户营 造了一个舒适、温馨的家园。20xx年，我处为公司获得了鹤城区爱卫 先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的 _、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、 集团公司总部、湖天花园、生资仓库等 35 栋房屋的水电维护及日常 管理；全年水电月平均损耗率分别在 2.2-2.8，严格控制在允许范围 内；辖区的 4 个配电房， 5 台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配 套设施运作正常，无安全事故发生。6、装修管理。按照年初的部署和计划，今年装修管理已逐步进 入正规轨道， 实施了公司

25、统一编制新的装修服务协议及管理规定， 合 理的堵住以前未完善的装修管理漏洞， 并实行每日必须到装修户现场 巡视登记制，做到发现问题及时及时处理， 违规装修现象已明显减少、 下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。7、安全管理。 今年安全总体较好， 辖区未发生消防、 抢劫事故。 但在下半年 _发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被 盗车辆。故在安全方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外 来人员、车辆的出入管理多下功夫， 避免类似或更为严重的事故发生。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量， 而处室部分员工的学识、 能力和阅 历与各任职有一定的距离， 所以总不敢掉以

26、轻心， 要求各员工加强在 专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这 样下来明显感觉到今年有了一定的进步。 经过大家的不断学习、 不断 积累经验、知识， 均已具备了一定的基础，各自能够地处理日常中出 现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文 字言语表达能力等方面， 经过一年的锻炼都有了较大的提高， 保证了 各岗位各项的正常运行， 能够以正确的态度对待各项任务， 热爱本职， 认真努力贯彻到实际中去。 积极提高自身各项业务素质， 争取的主动 性，具备较强的专业心，责任心，努力提高效率和质量。四、存在的问题和今后努力方向 一年来，我处员工能爱岗敬业、 创造性地开

27、展，取得了一些成绩， 但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物 业专业人员，许多都是边干边摸索，以致有时起来不能游刃有余，效 率有待进一步提高；第二，有些还不够过细，一些协调不是十分到位； 第三，相关的专业理论水平还不太适应公司的要求；第四， _车辆 不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安 全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有 125 个车位，其中 有 53 个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴 苑、翠竹苑水电亏损严重， 主要原因是管线表老化、 锈蚀、日常盘查、 巡视管理不严谨， 造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重； 第六，现阶段

28、， 我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期， 所发生的费用 现均为物业、房产、工程公司所承担；第七，目前，我处所辖的翠竹 苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入 人力、物力相对较大。 此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障 碍，不利于公司发展。在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、水平作为培 训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。 应努力做到： 第一，加强学习， 拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常 识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展 的了解、学习，要对公司的统筹规划、 当前情况做到心中有数； 第二， 注重本

29、部门的作风建设，加强管理，团结一致，勤奋，形成良好的部 门氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能 力；第三，与房产、旺德福超市衔接 _中心地下停车场漏水维修， 7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移， 合理利用起 来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位， 改善小区车辆停 放秩序混乱局面；第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立 一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将 水电亏损降到最低限度；第五，为改变物业、房产、工程公司无止境 承担辖区基础设备设施维修费用状况， 必须启用房屋维护资金， 而我 司目前所接受的物业大多属前期物业管理，

30、要顺利地启用维护资金， 故急需成立业主委员会， 好与业主委员会重商物业管理合同续签和动 用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会， 与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理， 使 业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好 公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争 取得更大、更优异的成绩。五、存在的问题和今后努力方向 一年来，我处员工能爱岗敬业、 创造性地开展，取得了一些成绩， 但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物 业专业人员，许多都是边干边摸索，以致有时起来

31、不能游刃有余，效 率有待进一步提高；第二，有些还不够过细，一些协调不是十分到位； 第三，相关的专业理论水平还不太适应公司的要求；第四， _车辆 不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安 全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有 125 个车位，其中 有 53 个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴 苑、翠竹苑水电亏损严重， 主要原因是管线表老化、 锈蚀、日常盘查、 巡视管理不严谨， 造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重； 第六，现阶段， 我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期， 所发生的费用 现均为物业、房产、工程公司所承担；第七，目前，我处所辖的翠竹

32、 苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入 人力、物力相对较大。 此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障 碍，不利于公司发展。在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、水平作为培 训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。 应努力做到： 第一，加强学习， 拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常 识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展 的了解、学习，要对公司的统筹规划、 当前情况做到心中有数； 第二， 注重本部门的作风建设，加强管理，团结一致，勤奋，形成良好的部 门氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能 力；第三，

33、与房产、旺德福超市衔接 _中心地下停车场漏水维修， 7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移， 合理利用起 来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位， 改善小区车辆停 放秩序混乱局面；第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立 一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将 水电亏损降到最低限度；第五，为改变物业、房产、工程公司无止境 承担辖区基础设备设施维修费用状况， 必须启用房屋维护资金， 而我 司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金， 故急需成立业主委员会， 好与业主委员会重商物业管理合同续签和动 用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，

34、尽快成立业主委员会， 与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理， 使 业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好 公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争 取得更大、更优异的成绩。物业管理处述职报告范文 篇 4 请允许我在此向各位汇报 200a 年 度_管理处工作情况。我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同 事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门 的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破， 工作方式有了较大的改变，现将 _管理处一年来的工作情况总结如 下：一、管

35、理处的日常管理工作。自公司进行 “三定 ”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对 我处来说是一个全新的工作领域。 _管理处是公司住宅小区物业服 务形象的一个重要窗口部门， 是总经理室领导下的一个日常维护、 管 理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。 管理处的工作主要有日常投诉处理、 收费租赁、 基础设施设备维修维 护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案 管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位 参观、指导的迎来送往等。 面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工 作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力 求周全、准

36、确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432 起，已处理完成1420起，正在处理 12起，处理率达 99%。其中水电投诉报修 647 起， 房屋维修 491 起，防盗门及单元门报修 130起，投诉 164 起。全年投诉主要集中在 1、2、 10、16#楼顶层住户房屋漏水， 2、 7#楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉， 14#楼业主对酒店客房晚 上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。 16、17#楼业主对酒店的油烟、 噪音， 18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好， 但 18#楼的业主反映幼儿园的油烟、

37、噪音依然存在，经过与幼儿园负 责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主 有原因拒交费用以及空置物业外， 应收的各项费用都已收回。 租赁工 作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公 司创收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地 完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护 保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、 改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区 内未出现绿化虫害、 花草树木未出现死亡和疫情现象， 给辖区住户

38、营 造了一个舒适、温馨的家园。 200a 年，我处为公司获得了鹤城区爱 卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的 _、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、 集团公司总部、湖天花园、生资仓库等 35 栋房屋的水电维护及日常 管理工作；全年水电月平均损耗率分别在 2.2-2.8%，严格控制在允 许范围内；辖区的 4个配电房， 5台电梯，两台高层加压泵及消防一 体的配套设施运作正常，无安全事故发生。6、装修管理。按照年初的 工作部署和计划，今年装修管理工作 已逐步进入正规轨道， 实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理 规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞， 并实行每日必须到装 修户现场巡视登记制， 做

39、到发现问题及时及时处理， 违规装修现象已 明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫 事故。但在下半年 _发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案， 追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、 麻痹和侥幸思想， 应在对外来人员、 车辆的出入管理多下功夫， 避免类似或更为严重的 事故发生。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量， 而处室部分员工的学识、 能力和阅 历与各任职有一定的距离， 所以总不敢掉以轻心， 要求各员工加强在 专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这 样下来明显感觉到今年有了

40、一定的进步。 经过大家的不断学习、 不断 积累经验、知识， 均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常 工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事 能力和文字言语表达能力等方面， 经过一年的锻炼都有了较大的提高， 保证了各岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作 任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身 各项业务素质，争取工作的主动性 ()，具备较强的专业心，责任心， 努力提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向 一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些 成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数

41、员 工非物业专业人员， 许多工作都是边干边摸索， 以致有时工作起来不 能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位； 第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；第四， _ 车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大 的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有 125 个车位， 其中有 53 个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、 新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常 盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；第六， 现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，

42、所发 生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担；第七，目前，我处所 辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模 小，投入人力、 物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增 长在的障碍，不利于公司发展。在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作 为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力 做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关 法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行 业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、 当前情况做到心中有数； 第二，注重本部门的工作作风建设， 加强管理，团结一致，勤奋工作， 形成良好的部门工作氛围。 不断改进处室对业主、 其他部门的服务水 平及支持、配合能力；第三，与房产、旺德福超市衔接 _中心地下 停车场漏水维修， 7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心 迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位， 改善小区车辆停放秩序混乱局面； 第四，加强对辖区内的水电日常盘 查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、 滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度；第五，为改变物业、房产、 工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况， 必须启用房屋 维护资金， 而我司目前所