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文档简介
1、年度（住宅）业户满意度调查报告* 物业管理有限公司20年月日一、项目简介项目名称：占地面积：万平方米建筑面积：万平方米交付时间：年月物业服务费：住宅：元/ 月/ 平方米商务公寓：元/ 月/ 平方米商铺：元/ 月/ 平方米项目经理：二、调查方式及内容调查方式：电话调查当面访谈问卷发放、回收调查内容：共个方面包括： 1.综合评价2.客户服务3.工程维修4.秩序维护5.环境维护6.其他（如增加其他内容，请填写在此处）7. 评述如对问卷进行了修改，请将修改的内容作为此报告的附件一同提交。三、满意度调查样本选择标准及问卷回收情况各项目服务中心（管理处）不得自行抽样，由平台公司指定样本，样本选择标准：总户
2、数：户入住户数：户发放问卷：份回收问卷：份有效问卷：份本次问卷回收数量是否符合要求：是否（如选否，请写明原因）四、满意度调查结果分析（一）综合调查分：分所对应的满意度调查结果为：（二）各单项满意度得分及满意率： （满意度得分为分数，其余为百分数）项目 客户服务 工程维修 秩序维护 环境维护满意度得分非常满意 /满意一般不满意分析：的满意度最高，具体原因分析：；在四大基础业务中，业户对业户对的满意度最低， 具体原因分析：。（三）与上一次满意度调查对比项目客户服务工程维修秩序维护环境维护综合调查分本次得分（ 20年月）上次得分（ 20年月）提升幅度( 用百分比表示，降低则为负数 )分析：在四大基础
3、业务中，与上次调查相比，各模块满意度调查分数均有所（上升或下降），具体原因分析：。五、业户建议与意见及改进措施1、业户不满意项的意见与整改措施（请列出问卷中给出2 分以下（含 2 分）的业户意见并填写整改措施）问卷编号业主姓名房号联系方式2 分以下的调查指标内容您对客服人员的服务技能的评价？您对维修师傅的工作能力的评价？1、您对维修师傅的工作能力的评价？ 2、您对小区房屋及设备设施（如照明、道路、台阶等）在维修养护上的评价？3、您对门岗对外来人员管理的评价？4 、您对小区生活（建筑）垃圾的清运是否及时的评价？回访的建整改措施完成时间议与意见向业主公示整改方案，接受1、加强员工专业知识、服监督，回访时务技能等的培训及考核，提应虚心听取意高工程技术人员的效率及见，诚恳接受技能；批评，采纳合2、加强外来人员进入管控理化建议，做的培训，加强秩序维护巡好回访记录，查、进出车辆、 外来人员的回访时对业主管理，对外来人员进出小区询问、意见，做好身份验证和实名登记，不能当即答复防止不法分子等
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