前台绩效考核表

1、。前台绩效考核表评定日期： 2016姓名部门入职日期评价 指分值等级程度描述标熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；10A能辨别同事特别是领导语音反应迅速；能记住经常到访人员姓氏主动打招呼；本职工作熟练业务掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对领导及经知识7B常来访客户反应不灵敏；本职工作不熟练，有待改（10 分）善4C欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝；本职工作不熟悉规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准15A确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉接转规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有12B转机操作失误，态度

2、较好，重要电话信息有书面记电话录，反馈信息较及时（15 分）8C操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌4D操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨15A询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯接待办公区即时阻拦并报上级处理来访公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；（15 分）12B或有未经允许人员擅进办公区8C经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留10A接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫公共事务生（灯、空调落班关闭；整理报

3、纸报刊等）管理接待区域、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏（10 分）8-5B漏，需提醒才执行年 10月 30日总分 100 分自评复评BBBB。1。收发文10A传真、快递文件等及时收发登记，报刊杂志、办公用品定时收发整理，重要物品登记入库档案完整件、物品及管报刊杂志、快递文件、传真文件、重要物品、请购理8-5B物品基本上能按公司要求收发管理，需不断提醒督（10 分）促，偶有疏漏，传递不及时影响他人工作15A请假、休假、外出条认真核查是否属实，有疑问能反映；考勤管理12B迟到早退反映不及时；对请假、休假、外出条监核（15 分）不严密，无有任何反映9-6C请假、休假、外出条管理疏懒，监督不严工作

4、效5A每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工作率、能4B力及灵当日工作能够完成，但办事欠灵活活度处事较拖沓，缺乏灵活主动性，当日工作常常不能（5 分）2C按时完成主动性5A很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖及责任3B感有一定责任感，但不太主动，需要督促，提醒（5 分）1-0C工作被动，责任感差，常有抱怨、不满、牢骚5A懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客户情况服务意3B不太懂基本礼节，不够礼貌尊重，工作热情、服务识及态一般，态度较好度（ 5 分）1-0C不懂礼貌，有顶撞上司

5、等不尊重行为，态度较差或有投诉，且不思改正5A对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护纪律与执行且自勉自励勤勉4B偶有违规行为，一经指出即能改正（5 分）2-0C无视公司规章制度，时有违规情形发生5A零投诉，信用好，公司关联部门及公司客户直接间接反映良好，满意度高投诉率4B客户或公司关联部门每月有效投诉不超过2 次（5 分）3-0C客户及公司关联部门每月有效投诉超过2 次，视情节轻重造成的影响不同BACBABB。2。出 勤迟到、早退（ ）次；旷工（ ）次；事假（ ）次；病假（）次；奖惩奖 励记大功（ ）次；记小功（）次；奖励（ ）次；表扬（）次；处 罚记大过（ ）次；记小过（）次；警告（ ）次；罚款（）次；合计100注: 奖惩按实际情况加减分。评价等级：优秀 90 分以上良好 80-89 分可接受 70-79 分需改进 60-69