授权商管理手册

1、授权商管理手册 授权商管理手册2010年度目 录总则3授权商的条件3授权商授权须知3授权商的权利和义务5授权商管理制度5商标管理制度.5品牌管理制度6授权中心评分标准及优惠制度11授权商培训管理制度16授权中心指导师管理制度20授权中心物流资讯管理制度24授权中心营运管理制度25授权中心会员奖励制度53授权中心会员转课制度54授权中心关于babyart创艺宝贝授权经营合同续约管理制度58授权商投诉处理制度59授权中心举报及奖惩制度60附则62第一章 总则第一条 为规范授权商行为，切实维护市场秩序，促进公司业务的健康有序开展，根据国家相关政策法规以及早教行业的有关要求，特制订本手册。第二条 本手

2、册适用于中国境内外所有经本公司合法授权的“ xx授权中心”及其投资人和其全体工作人员。权利保护范围包括但不仅限于本公司合法授权的所有 babyart创艺宝贝课程及产品。第二章 授权商的条件第三条 授权商系指按照本公司的管理制度和签署的授权经营合同文件条款进行经营活动,在规定的经营范围内进行本公司有关商标（含服务商标）、商号、产品、专利或专有技术、经营模式、幼儿美术培训课程的法人。第四条 授权商须具备法人资格。符合本公司要求的经营场地，具有现代营销理念、良好的商誉和商德，拥有较强的经营管理能力、良好的协作配合精神，具备相当的经济实力（相应的注册资金：单店不低于30万人民币；区域授权商注册资金不低

3、于80万人民币。但本公司有权根据该区域布点实际情况作相应调整）。第五条 本公司对“xx中心”授权商收取授权金，授权商按照合同约定足额按期缴纳授权金、权益金、保证金等。第三章 授权商授权须知第六条 授权商类别babyart 创艺宝贝授权商分为单店授权商（包括二级授权商）和区域授权商两类。单店授权商即根据本公司或区域授权商的授权，可设立一家babyart创艺宝贝授权中心。区域授权商即根据本公司的授权，按照合同的约定可在签署的区域范围内按照授权合同的约定设立一定数量的“babyart创艺宝贝授权中心”。第七条 授权资格的取得1）有意成为授权商的法人，可向本公司或“babyart创艺宝贝中心”区域授权

4、商提交授权商签约申请表或来电咨询。2）本公司根据公司的整体发展规划,结合申请单位的实际情况将在五个工作日内完成申请企业的资格审查,并给予书面答复意见。3）授权商获得正式批准后,签订授权经营合同,交纳授权金及履约保证金。4）授权商须具备如下条件：中华人民共和国境内注册登记的企业法人或者其他合法组织；拥有与授权经营相适应的资金、固定场所、人员等；当地资源广泛，有较强的执行力及市场宣传推广能力；熟悉早期教育行业的相关业态，或具有较强的学习能力；热爱孩子；有良好的企业管理背景；授权中心实际经营人须具有健康的身体素质、最佳的精神状态；承诺遵守本公司的管理手册和相关业务规则；本公司规定的其他条件。5）授权

5、商须提交的资料：营业执照复印件、企业组织机构代码、税务登记证复印件（以上复印件一式两份并加盖公司公章）；法定代表人的身份证复印件以及本人签字；被授权人（包括指令下达人和资金调拨人的身份证复印件和签字留样），如属一般纳税人，则须提供纳税人证明。6）授权商正式提请本公司颁发授权书，正式成为授权经营商，开始享受授权商的一切权利并承担相应义务。第八条 授权商资格取消8.1授权商资格取消的条件授权商自愿要求取消授权资格。授权合同签订之日起7日内，授权商有权提出解除合同。本公司在扣除自缴款日起7日内计算的实际发生费用后退还剩余授权金。超过7日至正式开业前，授权商请求解除合同的，本公司扣除全部款项的30%后

6、退还剩余部分；如授权商已经接受相关培训的，授权金不予退还。除如上情形外，因授权商原因而导致授权合同终止或提前解除的，本公司不退还任何已经收取的费用（包括但不限于授权金、保证金、权益金等）。授权商资格到期未续签。授权商在授权期间违反法律法规，违反合同、本公司相关业务规则、操作手册、授权商管理手册及违反合同约定足以取消授权资格的。授权商行为损害本公司利益，经本公司劝导仍然不予改正的。经过本公司书面同意，授权商资格转移第三人的（未经本公司书面同意任何授权商都不得私自转让授权）。授权商经营业绩达不到本公司的基本要求，开业一年半后，持续一年未盈利的。其他合同规定的情况。发生上述情况下，本公司可以以书面通

7、知的方式，取消授权商的授权资格，并按照8.3条款处理8.2授权商资格自愿取消程序1）授权商自愿申请取消授权资格的，由授权商填写授权商取消申请书向本公司申请取消授权资格。2）经过本公司批准后，按照8.3条款处理。8.3本公司停止一切授权业务，授权商结清一切对外债权债务（包括但不仅限于与本公司、学员及其他合作单位等的债权债务），同时，在本公司网站以及授权区域公共媒体发布公告，相关费用全部由授权商承担。第四章 授权商的权利和义务第九条 根据授权经营合同（包括区域授权经营合同、区域与单店授权经营合同）享有授权商应有的权利，但在享有权利的同时必须承担相应义务。9.1权利可在合同指定区域或指定地点进行市场

8、调研和市场开发。享有使用“xx”名称及“xx”标志的权利。享有接受本公司业务培训和技术指导的权利。9.2义务在合同指定区域或指定地点进行市场开发、学员维护的义务。对学员进行合理的会员级别升级的义务。熟读并严格执行相关业务规则和授权经营合同及本公司制定的一切规则制度，按时足额缴纳权益金，并配合本公司管理的义务。对所有的学员做好维护，保护学员的合法利益。授权商须接受本公司对授权商的业务管理和审核的义务。对于区域授权商不积极开发市场造成区域资源浪费的，本公司有权取消其区域授权商资格。不得以“xx”名义或冒用“xx”商标从事授权范围以外的业务。不得损害本公司的合法利益和“xx”的商誉其他合同中所规定的

9、义务第五章? 授权商管理制度第十条 商标管理制度为了授权商可以在当地更好的进行市场开发提高授权商的知名度。授权商可以根据授权经营合同的约定使用 “xx”字样进行市场开发。授权商启用商标即被视为已无条件接受和遵从本公司关于商标管理的相关规定。本公司商标授权只限于“babyart创艺宝贝中心” 从事幼儿美术培训课程，不得用于其他非本公司产品，否则追究其法律责任。“babyart创艺宝贝”字样要按照统一的标准进行装修。授权商装修方案必须符合本公司装修要求标准，并交本公司备案。授权商不得利用 “xx”等创艺宝贝系列商标或字样进行非法活动。一经查明，追究其法律责任。第十一条 品牌管理制度“babyart

10、创艺宝贝”为完整的公司商标，中英文为一体，不得删减，必须按照统一的标准使用。各授权中心可进行中心范围的推广宣传，但无权代表本公司对外承诺任何品牌推广或合作的意向。如若违反该规定，本公司将有权追究其法律责任。每一家授权中心在当地的市场开发和媒体活动中必须维护babyart创艺宝贝健康统一的品牌形象，如若对品牌造成了负面影响严重者，本公司有权追究其法律责任。每一家授权中心不得私自更改任何与本公司品牌产品有关的设计及不得私自生产产品，必须统一使用本公司设计的产品，达到品牌形象统一化。“卡通树袋熊”系为本公司的专有使用权产品，授权商必须经过本公司授权方可使用。如若私自使用者，本公司有权追究其法律责任。

11、授权商一经采用本公司提供的设计支持，须及时反馈活动实况图片和相关资料以便本公司存档，若不遵守此制度，本公司将不再提供相关支持。为了达到全国统一的品牌推广效应，全国各授权中心需支持及配合本公司的市场推广及品牌活动。授权商自主开展品牌形象宣传和市场推广活动等，需要将相关资料和活动后期反馈整理至本公司，以便进行存档（所有反馈活动方案须按照本公司提供的活动模板填写，详见附件11.1）。授权商需本公司提供品牌支持，必须先向本公司企业发展部发出书面申请。本公司品牌部将根据申请内容视情况而定。授权商不得私自建立中心内部邮箱，须统一使用babyart邮箱进行交流（详见附件11.2“告babyart创艺宝贝授权

12、商书关于babyart电子邮箱的使用”）。一切品牌使用均按照vis系统（视觉识别系统）执行。具体内容请参照vis系统手册。授权中心如若私自修改设计作为商业用途，本公司有权追究其法律责任。附件11.1“创艺宝贝”xxx中心活动策划书? 活动目的：? 活动主题：? 活动时间：x年x月x日? 活动地点：? 参与年龄：? 家庭数量：? 收费标准：? 主办方：创艺宝贝xx（城市）xxx中心? 协办方（合作单位）：xxxxx? 现场活动媒体选择报纸：uxxxxxxxxx网络：uxxxxxxxxx? 活动注意事项1、2、3、一、活动前期准备时 间活动前期准备备 注制定电话预约话术统一预约话术提前一周打电话确

13、定参与家庭数量非会员：xxx个电话 会员：xxx个电话提前一个月市场宣传发放传单、设计海报、确定合作媒体等提前两周活动流程培训所有参与活动的工作人员提前一周购买并制作活动所需材料根据环节安排制定工作人员二、活动前一天确定事项时间工作内容具体细节负责人布置活动场地签到处销售人员工作台实施活动的场地提前一个月确定当天的活动材料供给数量签到及宣传材料实施活动的材料提前一天再次确定参与活动人数电话得知提前一周活动彩排并总结不足之处拍摄三、当天活动流程活动流程活动时间负责人备注四、准备材料活动以及预算工作环节物品数量费用负责人备注场地布置舞台背景板签到台地毯市场材料dm和活动宣传单页名帖油性笔贴纸气球展

14、览区所用道具抽奖箱各色水果糖果食品饮料音乐桌椅（靠柱子放一圈）奖品：创艺宝贝产品活动材料其他补充、资金预算babyart创艺宝贝授权商书关于babyart电子邮箱的使用尊敬的babyart创艺宝贝授权商：您好。当您成为我司babyart创艺宝贝授权商的同时，我司即会为您开通与我司往来的专属服务电子邮箱（ babyart），在授权期内我司将通过该专属邮箱提供全程的服务，包括但不仅限于如下内容：新的活动信息、活动方案的通知；宣传海报的发放；各类重要会议的通知，例如：视频会议、地区会议等；培训通知；营业申报表等报表的收发；各类申请邮件的回复，询问事项的答复；订货计划、新产品的推出、新品到货通知、订单

15、、已获奖项奖牌订购；服务系统的升级；其他各类通知、通告、公告等；如上各类服务，我司将通过电子邮箱与您保持密切的书信往来，并每发送一封电子邮件给您，我司也都将通过短信平台的方式通知给您；所以，对于我司发送的电子邮件无论是已查收或未查收，我司都默认为已查收并各授权中心都已明确且详细阅读。若因babyart创艺宝贝授权商各中心自身的原因导致对我司发送的任何一封电子邮件的错过、漏看等事宜，我司将概不负责。因此，为避免任何一个重要信息、重要通知的错过，敬请各授权商应及时查看我司发送的每一封电子邮件，并详细阅读，以便实时了解babyart创艺宝贝事业的每一个动态。此致敬礼上海创艺宝贝教育管理咨询有限公司第

16、十二条 授权中心评分标准及优惠制度授权中心评分标准（2010年度）序号申请条件一线城市二线城市三线城市评分crm系统执行情况完全执行完全执行完全执行15业绩情况年平均每月20万年平均每月15万年平均每月8万5学员人数每年新增360个会员每年新增280个会员每年新增180个会员5中心面积350平米以上300平米以上200平米以上5有无违规操作情况无无无10当地市场宣传力度大型1次/年、中型2次/年、小型9次/年大型1次/年、中型1次/年、小型10次/年 中型2次/年、小型10次/年5与本公司的配合度完全配合完全配合完全配合10执行力高高高10中心人员配备是否齐全齐全齐全齐全5是否按时提交营业申报

17、表和权益金准时准时准时10每年营业执照年检及年度审计报告是否及时向本公司备案及时及时及时5中心有任何变动，是否及时和本公司沟通及时及时及时10投诉次数无无无5总分100备注序号1、2、5、10、11、12五项条款是必须遵守的基本条件。授权中心评分标准说明crm系统系指客户服务系统；业绩情况 全年累计营业额 营运月数；中心学员人数即全年中心新增学员的累计数；中心面积即中心实际使用面积；有无违规操作情况包括但不限于：在babyart创艺宝贝门店经营非babyart创艺宝贝授权经营业务，偷报漏报营业额、课程售价不得高于或低于本公司指导价格或经本公司核定价格等，以签署的授权经营合同条款为准；当地市场宣

18、传力度中大型活动如：与媒体、网络合作活动等；中型活动如：在商场、小区活动等；小型活动如：中心门店内活动；与本公司的配合度包括但不限于：本公司发出通知要求配合的市场活动、每月是否递交课程销售合同第四联等（本条在crm系统执行后，将由crm系统反馈的信息呈现）；执行力包括但不限于：本公司要求中心配合完成的事项是否能够完全并按时完成。如：在规定期限内收集中心门店在市场销售方面的q&a情况等；中心人员配备是否齐全指：中心主任、副中心主任、财务、指导师、市场专员、课程顾问、前台客服、保洁员等的岗位人数是否根据中心实际规模配备；是否按时提交营业申报表和权益金指：是否在授权经营合同中规定的时间内按时缴交营业

19、申报表及权益金；每年营业执照年检后，须及时将年检后的营业执照加盖公章提交至本公司备案；每年的会计师事务所出具的年度审计报告，须及时将复印件加盖公章提交至本公司备案；中心有业主变动、地址迁移等特殊变动，都须及时向本公司沟通备案；本公司400电话接到家长投诉，如：中心指导师授课质量问题、顾问沟通问题、中心服务令家长不满意等投诉问题；备注1、序号1、2、5、10、11、12六项条款是必须遵守的基本条件，即使其他条款的完成评分是满分，但是1、2、5、10、10、12六项条款有任何一项没有达标即无法申请区域的优惠政策； 2、授权中心达到85分以上。即：达到85分（包含85分）的授权中心，可向本公司申请享

20、受等同于区域的优惠政策，经由本公司审核通过后方可书面授于该优惠政策； 3、如区域授权商达不到85分，将不能享受“创艺宝贝单店与区域的优惠对照” 表中区域享有的优惠政策； 4、如此地区内尚无区域授权商，年度评分达到90分的授权商，可向本公司申请区域代理资格；5、授权中心连续两年评分达85分以上，权益金享受1优惠；授权中心连续三年评分达85分以上（含85分），权益金享受2优惠；6、以上“单店评分标准”适用于2010年度，每一年度会根据实际情况作相应调整。babyart创艺宝贝单店授权商与区域授权商的优惠对照序号单店优惠（基础服务）区域优惠（增值服务、奖励内容）1权益金：8%；权益金：6%（自授权日

21、起1年内权益金从每月营业额的8%调整为每月营业额的6%，第二年起如无特殊约定的情况下维持为每月营业额的8%；以实际签署的授权合同为准）；2单店保护范围：仅限于单店半径3公里范围以内；区域保护范围，整个授权区域，根据单店保护范围布点，享有充分的自主权；3人员培训必须在本公司：可根据需求情况，由本公司配合派送培训师至当地培训；4无有种子培训师，经授权后可自行于当地培训中心指导指导师；5权益金缴纳，每月15号前；权益金缴纳，每月20号前；6无新课程可优先培训；7无新产品可优先使用；8无活动协助支援、培训指导师协助支援等分类服务优先权；9单店为单店授权牌；区域为区域授权牌；10远程辅导协助远程辅导协助

22、优先权；11一年内单店向本公司订货累积到10万元，在当年即享受9.5折订货优惠（详见备注），第二年起重新累积；一年内该区域每单店平均向本公司订货累积到10万元，在当年即享受9.3折订货优惠（详见备注），第二年起重新累积；12无如有市场活动申请或向本公司订购物品具有优先权；13无通过市场活动或购买名单有优先派发权；14无区域享有本公司所推荐合适意向商的服务；15在指定招聘网站享有免费招聘岗位9个名额，详见“详细说明”在指定招聘网站享有免费招聘岗位名额为：中心数9个，详见“详细说明”；165名指导师免费培训名额；指导师免费培训名额增加15%，按四舍五入求整计算（不得转让）即增加名额为：中心数515

23、%；17新中心开业第一年内享受7名的免费销售人员培训名额，第二年起每年享受5名免费销售人员培训名额新中心开业第一年内享受7名的免费销售人员培训名额，第二年起每年享受5名免费销售人员培训名额，备注序号11中不能参与打折的商品如下：招生dm、纸杯、气球、宣传单页、crayola颜料及相关产品、giotto颜料及相关产品。创艺宝贝单店与区域的优惠对照说明单店月权益金 月总营业额（扣除材料费）8%；区域月权益金 月总营业额（扣除材料费）6%，自授权起始日起1年内权益金从每月营业额的8%调整为每月营业额的6%，第二年起如无特殊约定的情况下维持为每月营业额的8%；以实际签署的授权合同为准。单店保护范围仅限

24、于半径3公里区域；区域享受整个授权区域，同时享有布点自主权，但每个单店半径保护范围不变；单店人员培训必须送到本公司培训；区域授权商可根据需求情况，向本公司申请外派培训师至当地培训，相关费用由该区域授权商支付；区域享有选派种子培训师的权利，种子培训师须经本公司考核认证；有种子培训师的区域授权商经本公司书面授权后可在当地培训自己中心的指导指导师，单店没有此权利；权益金缴纳时间单店必须在每月15日前；而区域须在每月20日前提交；本公司推出新的课程，区域享有新课程优先培训，单店无法享受；本公司推出新的产品，区域可优先使用，单店无法享受；单店和区域同时提出活动协助支援、培训指导师协助支援等事项申请，区域

25、授权商享有优先权；本公司颁发授权牌：单店为单店授权牌；区域为区域授权牌；区域优先享有本公司提供的远程辅导协助服务；一年内，单店向本公司所订货的物品金额累积达到10万元，在当年可享受订货9.5折优惠，第二年起重新累积；一年内该区域每单店平均向本公司订货累积到10万元，在当年即享受9.3折订货优惠（该区域辖区内各授权中心均享受该优惠），第二年起重新累积（不能参与9.5折的商品如下：招生dm、纸杯、气球、宣传单页、crayola颜料及相关产品、giotto颜料及相关产品）；如有市场活动申请或向本公司订购物品，区域具有优先权；通过市场活动或购买的名单，区域享有优先派发权；区域享有本公司所推荐合适意向商

26、在当地合作发展的服务；单店享有指定招聘网站免费招聘名额9个；区域在指定招聘网站享有免费招聘岗位名额为：中心数9个。营运1年以上的中心，无论是单店还是区域，超出部分按授权中心评分标准为准：（1）总分达到85分以上（含85分），享有单店免费招聘岗位9个名额，超出部分的招聘岗位名额由单店承担40%，即超出部分每一职位须向本公司支付人民币30元；（2）总分达到80分至85分，享有单店免费招聘岗位7个名额，超出部分的招聘岗位名额由单店承担70%，即超出部分每一职位须向本公司支付人民币50元；（3）总分未达到80分，在招聘网上免费招聘名额为6人，超出部分的招聘岗位名额由单店全部承担；单店5名指导师免费培训

27、名额；区域指导师免费培训名额增加15%，即增加名额为：中心数515%，按四舍五入求整计算，一经区域分配不得转让，且分配名额明细应向本公司书面备案；新中心开业第一年内享受7名的免费销售人员培训名额，第二年起每年享受5名免费销售人员培训名额，超出免费名额部分按每位1500元计算。销售培训的时间为3天。备注：以上“单店与区域的优惠对照”适用于2010年度，每一年度会根据实际情况作相应调整。第十三条 授权商培训管理制度13.1区域授权商培训职责认真参加本公司组织的各项培训工作；协助本公司对该区域的各授权中心的各项培训工作进行管理；经本公司认证的该区域种子培训师，须按本公司指定承担部分的培训工作；对区域

28、内的指导师教学质量进行检查监督，并将检查情况回馈本公司培训部，协助本公司的认证管理工作；协助本公司进行课程升级研发工作。13.2授权中心培训职责1）认真参加本公司的各项培训工作；2）对中心指导师进行严格管理，保证指导师的教学质量；3）协助本公司及区域授权商的各项教育质量检查工作。13.3培训管理13.3.1培训报名管理13.3.1.1新指导师培训报名流程本公司会按期下发年度培训计划，各授权中心须及时察看该计划，并根据培训计划提前进行人员招聘，以确保能及时参加新指导师培训；每次培训前，本公司将以电子邮件方式发出培训报名通知，通知内容包括培训内容、培训对象、培训时间、培训地点、培训人数、报名截止时

29、间及报名手续等；各授权中心须根据培训通知要求准时进行邮件报名，并将完整的报名材料（个人简历、最高学历证明、体检报告、2张2寸报名照、保密协议）根据通知要求准时快递到本公司；经本公司报名核准确认后，将下发正式的培训通知以及付款通知，各中心须及时交纳培训费后，方可安排人员参加新指导师培训；如该次培训由本公司授权区域授权商进行，则区域授权商需将该次培训的人数、人员资料及培训过程上报本公司，并由本公司监督核准该次培训的质量。13.3.1.2进阶培训报名流程各授权中心根据本公司下发的年度培训计划安排好指导师的日常授课工作，在不影响正常教学的前提下组织指导师分批参加本公司的进阶培训；每次培训前，本公司将以

30、电子邮件方式发出培训报名通知，通知内容包括培训内容、培训对象、培训时间、培训地点、培训人数、报名截止时间及报名手续等；各授权中心须根据培训通知要求准时进行邮件报名；经本公司报名核准确认后，将下发正式的培训通知以及付款通知，各中心及时交纳培训费后，须安排人员准时参加指导师进阶培训；如该次培训由本公司授权区域授权商进行，则区域授权商需将该次培训的人数、人员资料及培训过程上报本公司，并由本公司监督核准该次培训的质量。13.3.1.3销售培训报名流程本公司会按期下发年度培训计划，各授权中心须及时察看该计划，并根据培训计划提前进行人员招聘，以确保销售顾问的培训；每次培训前，本公司将以电子邮件方式发出培训

31、报名通知，通知包括培训内容、培训对象、培训时间、培训地点、培训人数、报名截止时间及报名手续等；各授权中心须根据培训通知要求准时进行邮件报名；经本公司报名核准确认后，将下发正式的培训通知以及付款通知，各中心须准时交纳培训费后，各中心须安排人员准时参加销售顾问培训；如该次培训由本公司授权区域授权商进行，则区域授权商需将该次培训的人数、人员资料及培训过程上报本公司，并由本公司监督核准该次培训的质量。13.3.1.4中心主任培训报名流程本公司会根据各授权中心签约和开业进度，统一安排中心主任培训；每次培训前，本公司将以电子邮件方式发出培训报名通知，通知内容包括培训内容、培训对象、培训时间、培训地点等；各

32、授权中心须根据培训通知要求准时进行邮件报名；经本公司进行报名核准确认后，将下发正式的培训通知以及付款通知，各中心须准时交纳培训费后，各中心须安排人员准时参加中心主任培训； 13.3.1.5报名制度本公司每年会定期将半年度培训计划表及时发送到各授权中心业主的邮箱供参考，并在每次开训前再发送培训报名通知邮件给各授权中心。各授权中心须及时查收邮件，并根据中心需求，安排人员前来本公司参训。各中心须在报名通知邮件中明确的报名截止日期前，以邮件方式递交报名申请，并在规定日期内办理完各项报名手续。因每次培训名额有限，如报名人员超出该次培训的限定名额，本公司培训部将根据报名先后顺序及各中心情况决定最终参训人选

33、，并将在下次培训时对未能参加本次培训的报名中心进行优先安排。如因中心自身原因导致逾期递交报名申请或逾期办理报名手续，在名额未满的情况下培训部将对逾期报名的中心收取逾期报名费￥500/人（含免费名额），无论该学员是否通过培训，逾期报名费均不退还。如培训名额已满，本公司对逾期报名的中心的报名申请，将不再予以受理。所有新进指导师在通过探索世界课程培训后，必须在中心正式任教3个月以上，并且经中心主任考核表现良好，方可报名参加基础班进阶课程培训。成长班课程在秉承了基础班的课程理念的基础上，针对大孩子的年龄特征和学习需求，在课程中适当的增添了专业美术技能指导和科普知识介绍，课堂对指导师的素质也有更高的要求

34、。所以报名成长班课程的指导师必须符合以下要求：babyart创艺宝贝中心任教半年以上，经验丰富，理念扎实的优秀指导师，并须通过基础班前两阶段课程的考核；具备一定的美术功底，逻辑思维和语言表达能力较强的指导师。报名审核后，本公司将发付款通知至需交纳培训费的中心，如未在指定日期内交纳相关费用，则视为该中心自动取消该次报名。13.3.2培训过程管理13.3.2.1中心主任培训课程设置：销售入门培训、课程培训、品牌培训、物流培训、开业培训、营运培训等；培训考勤：每家授权中心的中心主任必须全程参加本公司开设的中心主任培训，不得故迟到和缺席，每天准时签到，如有紧急情况须向培训师提前请假，准假后才可离开。3

35、 各babyart创艺宝贝授权中心主任必须参加探索世界课程培训以熟悉了解课程。13.3.2.2指导师培训课程设置：探索世界、表现想象、理解思考、影像描绘、意像描绘、逻辑思维等六个阶段的课程培训；理论培训；demo课培训；销售培训等；培训考勤：每个参训人员必须全程参加整个培训，不得无故迟到和缺席，每天准时签到，如有紧急情况需请假，须向培训师提前递交书面申请假，准假后才可离开；教案编写：培训生每天要写教案，教案以详案形式呈现。如发现培训生教案有抄袭现象，则立即退训；培训期间不得使用手机、dv、录音笔等电子设备；新指导师培训，除了需要考核学员最基本的课程演练部分（材料准备，材料探索，流程掌握，童言童

36、语，课堂应变，安全意识等等）的基本技能，还要考核学员的团队合作意识以及他们课上课后的学习和工作态度。在培训期间里，对于不合格者实行层层淘汰，被淘汰的学员不占用所派中心的名额。每次基础班进阶课程（表现想象，理解思考）培训的第一天，本公司培训部都会对每个前来受训的培训生进行探索世界课程的摸底考试，以检验指导师的授课水平，考试合格方可继续进阶课程培训，如果考试不合格则建议退训，回中心加强锻炼。13.3.2.3销售顾问培训课程设置：品牌及产品介绍、销售手册使用方法、phone call/walk in skill、签约流程及q&a 等；培训考勤：每个参加培训的销售顾问必须全程参加整个培训，不得无故迟到

37、和缺席，每天准时签到，如有紧急情况请假的，须向培训师提前请假，准假后才可不参加培训。13.3.3指导师认证管理指导师上岗资格所有babyart创艺宝贝授权中心新进指导师必须完成并通过由本公司开设的探索世界课程培训，并取得本公司颁发的babyart创艺宝贝指导师资格证书才能在中心任教；babyart创艺宝贝指导师资格证有效期均为一年，本公司对各中心指导师每年都会进行一次课程考核，考核通过后将颁发下一年的资格证书。指导师资格证书的使用babyart创艺宝贝指导师资格证书是本公司专属资格证，仅限babyart创艺宝贝授权中心内部使用，由各授权中心主任负责保管，不得转借、涂改、转交他人带离中心或在其他

38、组织或公司使用，亦不作他用；指导师在中心任教前必须接受本公司培训，并通过考核认证，因使用未经本公司培训部认证的指导师所产生的一切后果，由该中心自行负责并承担相应的违约责任；babyart创艺宝贝指导师资格证书实行统一管理，由本公司培训部在指导师培训考核通过后统一签发，指导师离职后由本公司培训部统一收回，指导师离职时，本资格证未依约上交收回，则本资格证自该指导师离职时自动失效；如本资格证遗失或损坏，不另补证；如需换证的，则须由交接的两家中心提出申请，并由本公司培训部重新审核颁发；本资格证一经颁发须放置于授权中心醒目位置；本资格证的考核、颁发、使用、收回等问题最终解释权归本公司。附件1授权中心培训

39、申请表babyart创艺宝贝培训报名表中心报名信息申请中心名称课程名称培训时间至受训人员姓名职位性别培训地点是否订房入住时间中心负责人备注总部审核审核人审核日期审核结果需付培训费备注附件2培训费用一览表注：本表格培训费适用于2010年，具体费用按授权经营合同约定或培训当时的费用执行。课程名称培训费探索世界￥3000/人表现想象￥1500/人理解思考￥1500/人多视点影像描绘￥2500/人多视点意像描绘￥2500/人创意逻辑思维￥2200/人销售入门培训￥1500/人cd培训￥0进修讲座详见每次通知第十四条 授权中心指导师管理制度14.1指导师日常行为规范热爱babyart创艺宝贝，维护bab

40、yart创艺宝贝声誉；不断加强业务学习，努力提高自身素质；立志乐道，教书育人，尽职尽责，廉洁从教，发扬奉献精神；身体力行，为人师表，穿着整洁、大方、朴素、得体，言语规范健康，举止文明礼貌，主动保持好中心的整洁；热爱孩子，记住孩子姓名，熟悉孩子个性，从多方面关心孩子；对孩子不持偏见，不歧视辱骂孩子，不体罚和变相体罚孩子；准时上课，认真做好上课准备，如需因故缺席授课，应提前做好安排，确保不影响上课；建立良好的同事关系，与同事团结协作，不为小事争吵，不说不利于同事团结的话；以服务的姿态面对家长，尽量满足家长的合理要求；配合中心的各项营销活动的进行，帮助提升中心业绩。14.2指导师的工作职责中心日常的

41、正式课程及试听课的授课工作；协助及配合中心课程顾问进行课程销售；维护和学员及家长的关系，提供一系列后续服务，如：定期填写学员成长手册、每月与家长沟通学员的学习情况及进步与变化，并做好记录，向家长告知中心开展的各项活动等工作；认真参加本公司组织的每次培训；每月定期写教学反思，总结工作中发现的不足及可取的经验，交给指导师主任，以便进行研讨及分享；定期进行中心的美化；积极参与和执行中心举办的各项活动；保持教室、办公室及材料室的整洁；做好上课教室的管理，及时清洗归还各项教学教具，并做好对教务材料的控管。服从中心的工作安排，如代课、加班等工作；每月听其他指导师的课程，做好记录，以便相互学习、共同进步，每

42、月听课、练课数不少于4节；保证教学质量，杜绝出现任何投诉现象；定期的教学研讨，汇报各项教学中出现的问题，并做好相关工作总结；做好新开班的前期沟通工作，确保新开班的正常运行；汇总每一位学员的特点，针对不同学员的状态进行因材施教；定期的与客户进行教学沟通，汇报学员的上课情况及进步，将沟通做到量化，并做好详细记录及时反馈客户的反映及需求；严格按照中心规定进行上课，不得私自推延或减少上课时间；协助指导师主任进行教学用品的盘点或采购；执行各项市场活动的宣传及带动；积极指导新进指导师，做好“一帮一”的带教工作；积极主动进行自我教学提升，努力学习心理学、美术专业学习等，不断提升教学水平和专业能力；积极参与各

43、项活动的研发及构思；完成上级领导交办的其他工作任务。14.3 指导师的薪资与奖励指导标准各授权中心须严格遵守国家劳动法相关规定，保证指导师的合法权益；各级指导师享受差异化的薪资福利待遇，以激励指导师团队的良性竞争意识；各级指导师享受的薪资福利待遇标准（见下表）指导师等级基本工资岗位津贴年底双薪特休假年度体检指导师节休假试用期指导师180000半天初一级指导师 200000半天初二级指导师20002000半天初三级指导师20004000半天中一级指导师 22004003半天中二级指导师22006003半天中三级指导师22008003半天高一级指导师 25008005半天高二级指导师2500100

44、05半天高三级指导师250012005半天资深指导师280012006半天注：年底双薪需在babyart工作满半年才可获得。指导师可通过劳动获得业务奖金（奖金表如下）标准课时费试听课时费试听签单奖金续单奖金转介绍名单签单奖金40/课时20/课时20/课时20/单20/人根据中心所在地域不同，将设置地域参数，地域参数*（薪资待遇+业务奖金） 实际薪资待遇，地域参数分别为：一类城市（1）、二类城市（0.8）、三类城市（0.6）（城市分类以每年国家城市划分标准为准）；考核制度每年的1月至6月；7月至12月分别为2个考核期，1月份及7月份为考核月，考核月内将对上个考核期内完整经历该考核期的指导师表现进

45、行考核，以决定其晋升、维持或是降级；指导师考核将考虑以下几个因素，并按照一定的系数进行考核；项 目标 准服务年限（y）每服务满1年多积1分月平均课时数（l） 20节积1分；2040节积2分；4060节积3分；60节积4分试听成功率（d）020%为0.5；20%40%为0.8；40%60%为1；60%80%为1.2；80%100%为2；（注：平均每月试听课时数必须大于10节，少于8节的计0.5系数）续单率（r）60%为0.8；60%80%为1；80%100%为1.2客户满意度（s）03分积-3分；34分积0分；45分积1分工作态度（a）消极：0分；一般：2分；较好：4分；积极：6分重大贡献加分（

46、n）2分/次（如与babyart创艺宝贝相关的学术文章发表、媒体宣传等）活动执行能力（p）不好：0分；好：1分；非常好：2分；注：平均每月带活动次数必须不少于2次，少于2次的即为0分考核公式半年度考评分 （y+l+s+a+p）*d*r+n举例：如果a指导师服务年限（y）3年，月平均课时数（l）为50节，试听课成功率（d）为50%，续单率（r）为80%，客户满意度（s）为4.1分，工作态度（a）授权中心统计需订购的产品和数量填写请购单 发 邮 件本公司负责订货人员指定邮箱（ babyart）整理成订单回复邮件授权中心盖章确认订单 确认 无误 传真或扫描给本公司订货人员需修改把修改后的商品订单发邮

47、件给本公司订货人员收到确认订单通知财务财务发付款通知给订货中心订货中心付款物流部备货、发货15.2订货及发货制度15.2.1为了更好的节省每个授权中心的快递及货运费用，授权中心每月做好订购计划，于本公司指定订货日向本公司订购，每家每月限订购一次。订购商品请提前一个月和本公司物流部联系，以确保货源的充足。15.2.2温州、宁波、杭州、昆明、成都、汉口、北京及上海这些城市的订购时间是每月1至15日，其余中心订购的时间是每月16至30日，各授权中心在规定的时间内订购需要的材料及商品。如果逾期，需下个月订购15.2.3关于颜料的发货时间为每月的10日、25日，如遇节假日则提前至前一个工作日发货，且每次

48、要提前3个工作日下单。因颜料为4桶一外箱，所以128oz颜料的起订量须为4的倍数。15.2.4材料款不能汇错帐户，否则款项需退回，让中心重新按正确帐户付款，由此造成的订购时间延误，本公司概不负责。付款的帐户信息如下：公司名称：上海艺源教育信息咨询有限公司开 户 行：中国银行上海市吴中路支行账 号：044366-82501xxxxxxxxxx00115.2.5中心订货的款到账后，14天内安排发货。固定发货运时间是每周三，需要快递的，可以款到后两个工作日内发货。15.2.6各授权中心不能私自定做产品，一经发现，停止所有供货并按合同的规定予以处罚。第十六条 授权中心营运管理制度161中心营运管理须知

49、16.1.1中心销售及业务报表管理指导16.1.1.1销售业务了解销售业务的角色与职责；了解所销售的产品；了解目前的销售模式；熟悉销售业务的基本流程；了解团队合作的必要性和带来的好处；客户的信息收集及细分；开发新的客户；掌握客户的沟通技巧策略与客户服务技巧；建立客户的满意度及忠诚度；建立有效的客户信用管理。16.1.1.2报表制度实行日报、周报、月报制度；当天的销售过程中，及时整理、汇总当天的销售情况，如实填写输入crm系统报表规范制定各项报表上报时间；严格依照本公司规定每月上交营业申报表，每月5日前上交前一月营业申报表；明确所须上报的部门及内容；制定合理合法的处罚规定；制定各岗位报表项目。1

50、6.1.2物流盘点采购指导盘点职责划分清晰；制定清楚明细的物流表格；明细盘点表，其项目应有、物品名称、规格、数量、完好状况、使用人或保管人、盘点人（或盘点见证人）、盘点日期等，每表一式两份，一份由主要负责人留存；一份由财物管理员留存，做到账实相符；对于比较分散，而且数量较多的物品，在准确盘点的基础上，再按分类和物品名称进行统计，如：纸张、笔等，统计数字要精确；物品进出时，必须填写入库、出库单，保证账实相符，并进行监督审核；每周固定时间进行周盘点，确认商品数量、库存数量，根据存货情况，做好补货申请；根据本公司的订货计划执行相关规定；经本公司同意，部分日常产品可自行采购。16.1.3财务管理指导1

51、6.1.3.1出纳工作的要求上班第一时间，检查现金库存，查询银行存款余额；请示领导或财务主管对当日资金的收支安排，在当日工作安排簿上一一 列明；根据领导批示办理付款手续，付款依据必须真实、完整、合理，超越权限范围的付款要求应当报送相应的领导审批；办理各种收款事项，必须保证收入计算的准确性，明确收入来源；对收、付款单证进行检查，补齐手续并分类；根据收、付款单据，编制记帐凭证；根据记帐凭证，逐日逐笔按顺序登记现金日记帐和银行存款日记帐，并每日结出余额；逐笔注销工作安排簿中已完成事项，对未完成的事项列明待处理；下班前进行库存现金盘点，做到帐实相符；对银行支票进行清点，核实当日银行收支金额；对发票、收据等进行清点，核实当日相关业务；编制出纳日报表，反映单日资金收支