旅行社访谈提纲

1、旅行社访谈提纲日期： 月 日NO :旅行社名称访谈地点访谈对象访谈方式电访口面访口您好!我们是天沐集团在山东项目的调研小组，天沐集团是专门开发全国温泉旅游度假 的旅游集团公司。此次拜访主要是想了解下在该地区游客的旅游消费需求，以及休闲度假旅游市场的现状，以便我们能够根据消费者的需求来设计产品，开辟消费者普遍接受的 新线路，以及进一步洽谈与旅行社的 业务合作。首先对你接受我们的访谈表示感谢，接下来咱们就几个话题沟通下。1. 首先想请问下你们社的主要经营线路（省内旅游线路、省外旅游线路、出境线路）？2. 在你们社有哪些比较热点的观光游线路、休闲游线路？怎么样一个行程安排（时间多长、是几日游、当天往

2、返等）呢？线路价格是？游客对其价格的反映如何（是否特别敏感）？这些线路有什么季节特点？比如：（根据实际回答进行提示）主要客源是怎么分布的（主要来自哪里）？（对没有提到度假村/乐园等休闲类场所时要进行适当提示 ）有没有一些省内及周边省（比如河北等）度假村或乐园类的景点线路呢？（如果上面提到的话，进行下一步追问） 它们都有些什么特色？游客的反映怎样？去的人多吗？3.多？方？像一年中，组织接待的会议旅游团估计有多少？一般都会去哪些地方？去省外的多，还是就在省内的多?您个人感觉这些地方怎么样，为什么有那么多企业会去？ 他们比较关注的重点是？会议旅游、单位福利奖励旅游）？种会议团比较多？（企业、政府单位

3、分开来说）比如企业: 会议规模一般有多大，会议的档次规格怎么样？吗？企业单位一般什么时候会议团比较 省内一般都会去什么地 主要是下面哪种类型（商务 一般什么类型的企业单位这 他们这些企业单位对价格敏感4.您认为商务旅游市场的前景如何？企业单位在选择商务旅游地点的时候比较会关注哪些因素（周边环境、地理位置、档次、品位等）？对会议设施有没有特殊的要求？还有其他比较更关注的吗？（提示：就你接触的一些客户来看）5.如果在马颊河森林度假区内有一个五星级标准建设的温泉度假村（简单介绍下度假村），你觉得游客对其有多大的兴趣？那么你们作为旅行社又怎么看呢？（提示：定位于大众市民消费呢，还是一些中高档消费）游客

4、的一般接受价格范围在多少？结束语：再次感谢您的配合支持，耽误了你的时间，表示歉意！备注：除以上基本问题外，还必须记录补充及在交谈中涉及到的关键点，尽量使用原话记录或 标注，访谈后必须及时将访谈对象的意思阐述清楚。（普通消费者）访谈提纲日期：月 日NO :访谈时间时分至时分访谈地点访谈对象访谈方式电访口面访口基本信息性别年龄职业联系方式您好!我们是天沐集团在山东项目的调研小组，天沐集团是专门开发全国温泉度假 的旅游集团公司，主要是经营以 温泉休闲度假 为特色的五星级 度假村。此次拜访主要是想通过你了解市民是 否也有这方面的整体需求，以及了解我们通过哪方面的完善来更好的满足 市民的需要。首先对你接

5、受我们的访谈表示感谢，接下来咱们就几个话题沟通下，好吗！1.像您每年都会安排旅游计划吗？（过渡性提问，不作为重点）比如去年一年，你出外旅游（包括留宿或非留宿）有多少次呢？您的旅游年消费支岀占你总收入的比例有多大（就你估计）？旅游消费占你日常性消费比例有多大？2.您的旅游计划会有规律性吗？（过渡性提问，不作为重点）比如每年有固定的出游时间，一般在什么时候？在外面的时间花费是怎么样的？（最多在外呆过多长时间）3. 跟随旅行团、自助游、自驾游这几种方式，您更倾向于哪种？（重要在追问）您个人怎么认为？4. 您曾听过或者去过哪些比较感兴趣的休闲度假地吗？（待受访者不清时提示：比如度假村、避暑山庄）您是如何理解旅游观光和休闲度假景点呢？（你个人的看法是）这两者,你更倾向于哪种方式呢？5. 那么，影响您休闲度假的主要因素有哪些呢？（关注其第一提及，然后进行补充提问:价格、交通、广告、环境、住宿、餐饮、服务内容与服务质量等）（深入了解）为什么其是主 要因素？6. 在你选择岀游（度假）计划时，你会参考哪些人的意见？（家人、朋友、同事）对你的决策影响最大？结束语：再次感谢您的配合支持，耽误了你的时间，表示歉意！备