内务管理流程

1、 报告分类及申报流程建议 所有呈批报告的申请包含九大类，有关架构见下表： 特 殊 详细的申报流程及处理建议如下: 用申请呈批报告，格各申请明细见下表: 特 殊 来看又分为三大块（此类申请流程见 型 一、 费费 用 申 费用申请总体 （此类报告的申 格一，及其附表 财 务 对 帐 系到企 促 青格式 见申请一） 固 疋 费 用 处 2、附表 ,此类费 3）： 口 申 品牌 企业对外宣传企业文化,软性文倡导 且透明度较高7 请 业品牌形象这个长远的利益, 科室统筹必须花费的 品牌 宣传费用 类费 用由于关 因此不能因为害怕业务人员有腐化作风的产生而 由于此类费用的申请与业务 不去开支，销售业绩的产

2、生也是需要与之相匹配的销售费用作为支撑的。 人员绩效考核不挂钩，如果抓得过紧业务人员会产生示触情作费用也会间接打消业务人员的积极性。因 此建议在此类报告的前期的审批宜松不宜紧，新店开业需要抢占先机先入场，争取好位置，如果审批 时间过长会影响到后期工作的开展。作为公司级别所需要的是授权给各营销中心经理审批制作权利, 由企划条线跟踪进行费用结算，以及 终端整形象要求审核含每修改总此类费用申告的明细清单报集团公 I要是审核结果要与 司分管销售的副总裁审批，如有不合格相关人员负连带责仟，给予严厉处罚。最重 业务人员销售收入挂钩，强化他们按规章办场地思、想意识、尸内）这类申请主要涉及六个方面，此六个方面

3、 又可以总括为两点进行管理。 费 用）在关系到媒体的宣传与炒作上，公司主要以报纸的硬性广告宣传和软性文章炒作为主，但在现代 社会 、主 构来 大篷车活动差旅费 目标群体越来越细分化的今天，我们务必在对外宣传的目标群体上有所细化有所侧重, 从年龄结 看，八十年代这一代人，绝大多数是独生子购女, 目前已慢慢过度到成人阶段， 属于新星人类一族, 此类申 请VI标 准由企 划部审 核 因此在对微 他们对微波炉有很高的认知度，而且从潜意识中觉得是现代厨房的必不可少的用具之一, 波炉的选择上也会有很大趋向性，而他们获取信息的渠道主要是网络，因此在报纸广告的宣传效应相 对他们来说是大打折扣的, 在网络媒体不

4、是很发达的今天，花相对报纸广告几分之几的价钱就可以在 网络上自由的传递你的产品信息，且是一天二十四小时的不间断播放，广告的延续性和长效性都可以 全方位介绍公司的产品以及有关微波美 得到确保，因此公司在网络媒体的宣传上应该加大宣传力度, 食方面的信息，树立企业在新生一代心开中赞的品牌意势。不仅仅是建立市场重点微场美食网站，还需要 在主流网络媒体上传达自己的品牌形象，如SINA、SOHU等。另外在二、三级市场 由于群众的知识 获取信息的渠道主要来源于电视、广播，因此 层次不是很高，从报纸上获取信息的几率是微乎其微， 可以根据当地情况选定热播电视节目插入广告进行宣传 ,由各地业务人员衔接代理商、经销

5、商及公司 共同拿出资源进行宣传。提高信息的传导效率，强化格兰仕是微波炉代名词的概念。 2 ）在有关终端宣传物料的申请上，原则上全国性的宣传物料的制作统一由终端管理科制定，全国发 放，但涉及到临时性的地方性促销活动对此类费用使用，就必须加强管理，制定评判准则，有两个方 案可供参考，方案一：可由企划部门 VI设计小组统一汇总一份有关各省份各地区物料制作单价表, 定出一个大致标准，在各地营销中心报公司审批的同时，做为参考借鉴，对不符合要求的申请，在报 公司副总裁审批之前由各条线负责管理部长直接回绝，不再向上申报；方案二：由业务人员提出制作 宣传物料申请，经各营销中心经理同意后由VI设计小组与公司指定

6、广告公司联系制作相关物料，确 定报价，由企划部门与广告公司统一结算，一个月结算一次，广告公司报销时需我司两个以上业务人 员确认单才可报销。 也可两个方案穿插结合起来进行 。同理展台、展柜、灯箱、户外门头、户外广告 牌、户外喷绘等都可参考以上两个方案，如果涉及展台、展柜、灯箱、门头等制作终端卖场统一要价 的情况，则务必提供所在商场区域平面图，了解我司柜台位置，同时还需要提供广告公司费用预算清 单以及制作效果图，备公司审查。 B、第二大块，是在终端卖场我司所进行的一系列促销活动所需要开支的费用。 1）户外活动场地费：此类费用往往在我司需要借助商场内外场地进行一些促销售活动所产生。商场 会根据自己的

7、情况索取一定的场地费，但此类费用的机动性较强，往往可以通过商场攻关，以及给予 其他形式的辅助支持商定，对此类费用批示，公司需要建立全国的终端网点效果图，将终端卖场进行 分类，根据各地不同情况，商场的规模情况 制定一定的判别标准，留公司备案，超过标准的一律不予 批示，使制度刚性化。在这一点的审批上宜紧不宜松各条线领导一定要按制度办事。 2）大篷车活动差旅费： 此类费用的产生应该只涉及到临时促销员以及推广员出差到二、三级市场所 产生的伙食费、住宿费、以及交通工具费等，业务人员的差旅费已有业务费用开支，因此不能在此费 用中体现。此类申请务必在方案中体现出差人员人数，出差时间，出差线路图及出差地区以及

8、所住旅 馆的等级等。由于此类费用的产生透明度较高，因此在提供了上述要求后可考虑审批。 3）食品演示费：终端的效果演示，对于微波炉的销售是致关重要的，终端现场演示能充分吸引人气， 一般情况下公司对此类费用审批前，首先要各营销中心提供所需要演示的商场名称及促销员名单，然 后批示，月底演示费用将凭票据报经营管理办报销。 4）应季赠品采购费：各地消费习性、消费习惯不同，因此在对产品的附加值取向上也会有所不同， 为了更好的近距离对竞争对手进行反击，可根据当地消费习惯在当地选取对消费者具有吸引力的季节 性赠品争夺市场份额，在费用的申请上，业务人员务必提供竞争对手的市场各价位机型赠品配置情况， 及我司当地市

9、场各赠品配置情况对照说明表格，制定投入预算计划，销售计划。公司批示后，由专线 调查人员后可通过抽查终端卖场的情况，与终端卖场联系人以及促销员电话沟通了解真实情况，以便 核对业务人员的诚信度，判别信用等级。此类申请由于数额较大，也需采取宜紧不宜松的处理方式。 5） 促销员管理费、服装费：在全国连锁终端系统中，一般情况下管理费已包含在全国的大合作协议 中，一般情况下都是促销员及办事处自己处理，原则上是办事处从固定费用中开支，极个别特别优秀 的促销人员可考虑公司承担，但需要各客户经理、营销中心经理以及促销员所在商场提供详细的个人 情况说明。服装费原则上是促销员自己承担，但也可特殊处理公司与个人各承担

10、一半，促销员提供所 在商场的知告函由营销中心经理根据情况给予参考意见。这些费用的申请采取随机的原则，由领导根 据各地情况批示，采取从紧不从松的原则。 6）临时促销员工资：此部分费用主要产生于节假日聘请临时促销员所产生的费用，对临时促销员的 投入也要有计划性， 每月由营销中心提供所需要上临时促销员的卖场数，临促销员人数，使用天数， 报公司审批（可由终端经理做计划）。由于此部份费用无任何报销手续，只需提供所需人员名单即可， 因此务必在报销时注明临促人员姓名，联系电话，从事职业，学生需注明就读学校。 C、第三大块是针对强势终端和各客户的要求提出的额外的费用支持；在攻关费用申请中，务必本着 节俭的原则

11、，在 攻关的过程中务必提供详细的被攻关人员名单，职位，工作性质，职权范围，联系电 话以及攻关后所能改变的状况，所能达到的效果情况。开业赞助费用申请需要列明给予赞助费的单位 名称，报销时需要提供客户的盖章后的委托书及相关的报销手续。有关礼品的申请采取临时申报的原 则，报执行总裁审批。 二、临时赠品申请（此类申请格式见申请表格二） 由于微波器皿作为微波炉的配套使用工具是必不可少的，（如蒸蛋器、微波饭堡、围裙、微波手 套、烤盘、微波蒸碗、蒸盖、蒸笼等）因此建议在此类赠品的配置上还是应该能够得以确保，反之不 是必须品的临时赠品则应该适当缩减（如象牙瓷、闷烧锅、电火锅等），赠品力度的加大在短期内或 许能

12、其到一定的销售效果，但长期来看变相的掩盖了产品本身的功效， 滋长了消费者图小便宜的心理， 今后的工作将更加难以展开。 营销中心做月度临时赠品申请计划（需要提供详细的预算明细见申请表格二，且需列明分配明细 及分配比例，提供地区零售预期与赠品预计的对照明细）一一报集团公司副总裁审批一一交计划单证 科备案一一营销中心汇总明细台帐于月底跟各代理商盘库清单一同回传公司核销一一下月的临时赠 品申请将参考上月的核销情况进行审批 三、特殊价格、特殊机型申请（此类申请以申请报告的形式） 此类报告的申请主要产生于团购及强势终端卖场的开业赞助上，以往在此类报告的申请上，我 们的业务人员不是不了解公司政策，但只要受到

13、市场上有竞争对手以及商家对超低价机器的冲击，往 往就凭借以往的经验一个大体的判断作出结论，通常缺乏全面系统的考虑，对客户提出的要求缺乏足 够的斡旋能力。因此公司在此类报告的申请上务必严格要求，强调价格的非弹性条件，严格按公司规 定执行，不能有任何特殊性，强化制度的刚性条件，要迫使业务人员对此类申请抵制到底。对确实有 必要调整价格的报告需要报告人提供提货公司的名称，提货公司联系人姓名，所需要机型数量，以便 公司随机抽查客户信用情况，并以此作为评定客户信用等级的标准。 区域客户经理报告申请（提供要货单位详细情况介绍）一一报营销中心经理审批一一报部门条线部长 审批报集团公司副总裁审批报执行总裁审批

14、对此类报告的申请为治标不治本，品种供应规划应该说是最好的解决方案。品种在一个地区不同 业态以及不同地区的冲突通过分流规划是关键。 四、政策方案申请（每月各营销中心的有关市场方案及政策方案申请含业务人员及促销人员的奖 励方案） 为了加强区域市场的操控性，因此在渠道方案，终端方案的制定上，各业务主管可根据当地情 况报公司审批，此类方案一个月申请一次，报总裁办审批备案。方案体现内容要全面，除了常规的渠 道政策外还要体现对终端的拉动方案，以及业务人员及终端人员的奖励方案等等，方案制定后要严格 按方案确定要求去对营销中心进行考评，把此项指标作为评定各营销中心的信用等级的参考因素。 由各客户经理根据各地区

15、情况制定区域方案并将所做方案回传营销中心一一由营销中心经理督促营 销中心销售内务以省为单位汇总各地方案明细一一报部门条线部长审批加注批示意见并根据全国方 案整理下月市场方案一一报集团副总裁审批一一报执行总裁审批并确定以文书形式发全国。 五、财务对帐奖励申请（临时政策奖励申请沿用呈批报告形式） 这是产生于业务人员与财务管理人员对帐方面的问题，主要是客户未完成公司进度要求申请特 殊处理享受政策奖励的报告，在此类问题的处理上，业务人员在报告申请前要与财务人员沟通好，明 确财务要求，对表意不清一份报告反复申请的业务人员要做出相应的处罚措施。对超过政策奖励要求 范围的部分要两条线走路，一方面财务出具各客

16、户的情况汇总表报总裁办批示，另一方面各条线主管 根据各客户本月进度完成情况筛选出进度完成情况差距不大的代理商情况明细报集团执行总裁批示 （同时需要将客户的合同金额与进度完成情况挂钩），由总裁办审阅后给出一定的权限，由各条线主 管根据此批示权限范围根据各客户情况适当处理，一方面由客户单独申请并将客户申请的情况附在公 司批示情况汇总表后，与业务人员沟通强调进度考核的刚性，一方面根据反馈情况给予特殊处理。此 外超过总裁批示权限的报告一律不再向上申报。 六、窜号调帐、调货、整机退货申请（延用呈批报告的形式） 1）窜号主要由于公司所发货物外包装与实物不符造成，是由于工厂总装车间打包错误造成，此 类报告一

17、般有两种处理方式，一是退货回厂经仓库验收后交单证计划科做计划单发货，一种 是调帐，经过单证计划科处理后转交财务调帐，在客户帐面直接体现。 2）调货是将不适销机型从甲商家调往乙商家，退货方我司转帐在其帐面，接受方我司从其帐面 划帐。 3）整机退货一般由领导批示后转计划财务计划单证科安排仓库收货，仓库验收后转财务单证李 志敏办理收货手续。 由于窜号、调货的产生不是可控的，是随机的，由市场变化决定，由集团副总裁批示并没有多大 的意义，受控性不强，因此可以建议由部门条线主管加注意见财务即能认可，但在退货上务必加强管 制，严加管理。 六、促销员管理申请（正式促销员名额申请） 此类报告目前集中在公司副总裁

18、处申请，由于报告数量集中且数量大根本无法汇总进行有效的 评判，由于各地强势终端的大量扩张，新店的不断增加，促销员的增长是我们不可回避的事实，因此 在此类报告的申请上是必须要解决的，因此就此类报告的申请上可以建议副总裁授权终端管理科批 示，因为即使是集团副总裁直接批示由于报告的容量巨大本身也起不到监督的作用，不如授权给终端 科，直接承担所担负的责任。由终端管理科将整理好的每月原有促销员名额以及增长名额进行对照， 报集团副总裁审批，如有不合格给予相关的领导一定的处罚。 各地终端经理或二、三级市场客户经理申请促销员名额一一报各地营销中心经理审批一一报终端 管理科科长审批一一转中国市场管理科做工资，促销员的调岗由营销中心经理批示后于月底由内务将 调岗明细表EMAIL回公司终端管理科 七、人事申请（业务员入职、调岗、离职） 由于业务人员的变动使得相关部门在问题的处理上会产生一些连带