护工规范化管理实施方案

1、精品文档 护工规范化管理实施方案 根据四川省卫生厅关于加强和改善医疗机构护工规范管理 的通知川卫办发【2013】366号文的通知精神，为加强和改善 医疗机构护工从业行为的规范化管理，特制订如下实施方案 、工作目标 积极探索医院护工管理的科学方法，不断提高护工队伍的业 务素质和服务水平。通过加强护工队伍的培训和管理， 进一步规 范护工服务、收费标准，整顿收费高、服务质量差等问题，打破 垄断，促进优质护理工作扎实有效开展，维护医院、患者和护工 三方的合法权益。 二、工作思路 为了医院各项诊疗护理工作更加规范有序， 控制私人护工高收费 劣服务的现象，医院全力维护患者的切身利益， 不以盈利为目的。 医

2、院可以直接聘用，全力配合支持管理机构开展各项管理工作。 三、主要任务 （一）规范岗位名称 为使护工岗位与临床护理工作有机结合，充分发挥护工的劳 动价值，增强从业人员的荣誉感和责任感，医院从业人员一律称 为“护工”。 （二）明确岗位职责并制定服务标准 护工的岗位职责由管理机构制定，并对其机构聘用的护工 进行指导监督， 尽职尽责提供陪护及生活护理； 护工还必须密切 配合医院对患者的各项诊疗和护理， 不得擅自实施护理技术方面 的工作。 三）严格护工准入条件 1、凡从事护工岗位工作的人员，应经过相关培训上岗。 2、身体健康，无传染病及传染病原携带者，无残疾，持有二 级以上医疗机构出具的健康检查合格证。

3、 3、服务意识强，工作认真，有一定的语言表达和沟通交流的 能力。 4、具有小学及以上文化，年龄在 18-60 岁，男女不限。 5 、中等及以上专业学（职）校护理专业毕业的人员，免予培 训，并优先聘用。 四）建立护工管理机制 1、护工由陪护中心直接聘用并管理。 2、医院设立陪护中心，成立以护理部为主，保卫科部门为辅 的管理领导小组， 各病区护士长密切配合的管理架构， 负责护工 的日常事务监督与管理。 五）强化护工培训 1、培训内容：（1）职业道德；（2）工作制度、职责和流程； 3）消毒隔离基本知识； 4）病人卫生处置和生活护理； （ 5） 饮食种类；（6）护理等级要求；（7）常见卧位及意义，更换

4、卧位 方法；（8）健康教育相关知识； （ 9）沟通交流技巧等等。 2、培训方式：上岗前培训和上岗后定期强化培训相结合。 六）加强管理 1、实行统一调配护工制度 1）根据临床需要和患者意愿，由病区通知陪护中心及时安 排护工陪护工作。 2）住院患者应服从医院陪护中心安排的陪护工作，不得私 自聘用护工。 因特殊情况需要自带陪护人员的， 应经医院同意并 接受医院管理； 对不接受医院管理的自带陪护人员， 医院有权予 以拒接。 2、建立健全护工管理制度 陪护中心制定护工管理的各项规章制度， 明确护工的岗位职 责、工作任务、工作标准和具体要求，对护工做到“四统一”， 即统一调配，统一标识，统一收费标准、统一

5、管理；规范护工的 服务行为；护工也应主动接受院方的管理。 七）规范收费行为和标准 1、收费标准：充分发挥价格杠杆作用，实行优质优价，提供 差异化服务， 满足不同患者的服务需求。 收费标准在市物价部门 指导下，由管理机构根据陪护方式（“一对一”或者“整体循 环”照护模式）、陪护对象 （患者病情、 生活自理能力）、护工 阅 历（学历、经历）等综合因素，当地的经济水平和目前盲流护工 收费的现状等等，制定切实可行的收费标准。 2 、管理机构应在医院公示栏或在醒目位置公示护工陪护费收 费标准， 并严格按照备案公示价格执行， 不得随意提高日陪护费 收费标准（含节假日和双休日） 。 3 、护工陪护费由陪护中

6、心指导， 护工与患者或家属协议收取。 四、实施步骤 一）准备部署阶段（ 2015年 4月6月） 1、组织相关部门的人员参观学习，制定试点工作意见。 2、开展舆论宣传 3、作做好护工陪护费收费标准核定工作。 二）组织实施阶段（ 2015年7月2016年 6月） 1、按照实施方案制定，成立陪护中心管理领导小组，配合管 理机构做好现有私人护工的调查摸底工作， 协助动员私人护工纳 入陪护中心统一管理。 三）总结推广阶段（ 2016年 7月8月） 1 、组织对陪护中心护工管理工作考评。 五、保障措施 一）加强组织领导 陪护中心要提高对陪护管理工作的认识， 把陪护管理工作作 为推进惠民便民措施的一项任务， 摆上议事日程， 按照“先规范 稳定，后完善提升”的工作思路，精心组织，周密安排，认真制 定实施方案，落实责任，做到有分管领导负责抓，职能部门具体 抓，要在政策上、措施上为陪护管理工作提供保障。 二）部门齐抓共管 规范医院护工管理工作涉及医院、 护工、患者及家属的切身 利益，是一项新的工作，面临着许多困难和问题，需要各有关部 门密切配合，齐抓共管，形成合力。由护理部负责做好试点牵头 陪护中 工作，协助陪护中心开展护工培训，提高护工职业技能素质，及 时协调、解决工作中出现的问题，加强检查督促和指导； 心对经培训考核合格的护工准予上岗。 三）加强宣传引导 开展规范医院护工管理工作需要