供应链管理中的信息共享障碍及其对策分析研究

1、供应链管理中的信息共享障碍及其对策研究 近年来，供应链管理已经成为新的市场环境下增强企业竞争力和改善企业 绩效的重要方式。供应链建立的是一种跨企业协作，以此增强市场竞争力。而 作为现代供应链管理中较传统供应链不同的是，更加注重信息的共享，从而达 到企业间实现双赢的结果。 由于诸多技术、文化、意识上的诸多因素，目前信息共享还存在很多障 碍。本文先对供应链管理以及信息共享的基础概念进行了解释，随后对信息共 享的集中模式进行了探讨，对现阶段实现信息共享的一系列障碍进行分析，最 后提出作者对于实现信息共享的几点对策、建议。 关键词：供应链管理、信息流、信息共享、牛鞭效应 Supply Chain Ma

2、n ageme nt In formatio n Shari ng Obstacles and Solutio ns Abstract In recent years, supply chain management has become the new market environment and enhance their competitive ness, and an importa nt way to improve bus in ess performa nce.ln rece nt years, supply cha in man ageme nt has become the

3、new market environment and enhance their competitiveness, and an important way to improve bus in ess performa nee. Supply cha in established a cross-e nterprise collaborati on, thereby enhancing market competitive ness. As the moder n supply cha in man ageme nt different than the traditional supply

4、chain is more focused on information sharing, so as to achieve bus in ess results betwee n both win. Due to many tech ni cal, cultural, and aware ness on many factors, curre ntly there are still many obstacles to information sharing.The article focuses on supply chain management and information shar

5、ing based on the concept is explained, then the centralized model of information sharing were discussed at this stage to share information on a range of obstacles to the analysis made on the final points for in formatio n shari ng Strategies and recomme ndati ons. Keywords: supply cha in man ageme n

6、t、in formatio n flow、In formatio n Shari ng、 Bullwhip effect 随着全球经济一体化和知识经济的到来，用户的个性化选择日趋明显，需 求量不确定性增强，高新技术的发展，等等因素，加剧了市场竞争的激烈程 度。如何应对新的竞争，适应新的市场竞争环境，成为了企业家和理论者们关 注的焦点。 随着经济全球化和信息技术的发展，竞争形势不再是传统的质量、成本、 技术的竞争的模式，互联网的发展更是使企业所处的竞争环境发生了根本性的 变化。为了最大限度的降低成本，在劳动力廉价的地域制造产品，在技术发达 地区组装产品，再向全球范围销售产品，已经成为了世界上的先

7、驱企业的经营 管理方式。他们完全依赖供应链，与全世界的供应商与销售商建立协作关系， 形成利益共同体。 供应链管理是企业适应全球竞争的一个有效途径，供应链管理强调不同产 权企业间的价值整体创造和共享，有软件平台作为基础，信息充分和有效共 享，从而使得信息资源的集成和共享，进而达到实现供应链管理的目标。 只有在信息共享的基础上，才能达到采用供应链管理软件平台实现流程优 化和新价值的创造，才能满足最终客户的需求。 国内对供应链管理中的信息共享研究的文献并不多，对这一问题的研究大 多是定性或理论性的，研究者们只是侧面的从供应链管理中的信息流、信息价 值及“牛鞭效应”进行研究的。论述信息流在供应链中的基

8、础地位和作用，将 供应链中共享信息分为生产信息、库存信息、销售信息及技术进步信息，研究 改进供应链信息共享的技术手段，对企业网络供应链信息共享提供建议；从供 应链管理中合作者之间的信息不对称、客户需求的不确定性和“牛鞭效应”的 角度对供应链管理中的信息进行论述；有的文献运用了定量或数学模型的方式 研究供应链管理中的信息共享问题。 我国企业正在实行的供应链管理处于较传统、原始的层次，企业内采购、 销售、生产、运输等各部门各行其是，缺乏沟通和协调，造成成产与流通间或 是企业与企业间信息不能充分共享及不能形成有效的协调机制，造成各个环节 严重脱节，产品甚至产业结构不合理，我国企业很难适应新形势下的全

9、球竞争 的需要。 国外对于供应链管理中的信息共享这一问题的研究相对较为成熟。利用 “ Beer Distribtion Game ”的小游戏，从实验意义上证明了“牛鞭效应”的存 在；进而从理论上对“牛鞭效应”进行了系统和定量化的研究，建立数学模型 从而证明了需求信息、理性博弈、批量订货和价格波动是引起“牛鞭效应”的 主要来源；用定量化得分析方法证明了用信息共享的方法可以有效的抑制“牛 鞭效应”；用数学的方法讨论了在多阶段供应链中，实现和没有实现信息共享 对供应链绩效的影响。现阶段很多理论家从多角度对供应链中的信息共享进行 研究，对现实中企业的运作起到了极为关键的作用和发展方向。 为了应对供应链

10、管理中的信息风险，实现最根本的供应链成员之间的共 享。国内外的许多学者已经对供应链中的信息流、信息共享、信息风险进行了 大量研究，很少有人对供应链管理中的信息共享障碍及其对策进行研究，本文 试图对这一问题进行简单探讨。 1、供应链管理中信息共享的相关理论 2.1 供应链和供应链管理 所谓供应链，是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产 商、批发商和零售商以及最终消费者所组成的供需网络，即由物料获取、物料 加工并将成品送到用户手中的这一过程所涉及的企业和企业部门所组成的一个 网络。 通常，一条完整的供应链包括供应商 原材料供应商和零配件供应商）、制 造商 加工厂和装配厂）、分销商 代理

11、商或批发商）、第三方物流公司 储运公 司或配送中心）、零售商 百货商场、超市、专卖店、便利店和杂货店等）以及 消费者。如图所示： 平台运营商/ 供冊贞 艸r：i 供应链管理是利用现代信息技术，通过改造和集成业务流程，与供应商以 及客户建立协同的业务伙伴关系，从而大大提高企业的竞争力。具体而言，供 应链管理就是对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流 进行计划、协调和控制，其目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本， 并且寻求两者之间的平衡。通过信息共享，使供应链实现同步化、集成化生产 计划的实施。 供应链管理vSupply chain management， SCM是一种集成

12、的管理思想和方 法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一 的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链 中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。 供应链管理是企业的有效性管理，表现了企业在战略和战术上对企业整个 作业流程的优化。整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品 以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行 生产和销售。 2.2 供应链管理中的信息与信息流 2.2.1信息与信息流 信息是传递过程中的知识差 vdegree of kno wledge ）。信息本质上是一种 市场参与者的市场知识与

13、经济环境中的事件状态主客观不确定性）之间概率性 建构的知识差，它既不是物质，也不是能量，更不是精神。当经济主体出现在 一定的经济环境中时信息一般表现为公共信息与私人信息，同质信息与异质信 息，完全信息与不完全信息，对称信息和不对称信息四种基本形式。 所谓信息流，即为信息从信源经过信道到达新宿的传递过程。简言之，信 息流便是信息的传递过程。信息流的主体为信息，决定信息流是否畅通的三大 要素是信源、信道、新宿。 2.2.2 供应链管理中的信息流 供应链信息流是指整个供应链上信息的流动。它是一种虚拟形态, 包括了供 应链上的供需信息和管理信息 , 它伴随着物流的运作而不断产生。因此有效的供 应链管理

14、作为信息流的管理主要作用，在于及时在供应链中传递需求和供给信 息，提供准确的管理信息，从而使供应链成员都能得到实时信息，以形成统一 的计划与执行，从而为最终顾客更好地服务。 供应链信息流的主要内容包括需求信息、供应信息和共享信息。 需求信息的方向是从用户到零售商，再从零售商到分销商，再往上游到达 制造商和制造商的供应商。方向反之为供应信息。供应链管理的实质就是信息 共享，信息共享不应该只局限于交易数据，战略信息的共享也是同样重要的， 因为它更利于企业共同计划最佳的方法和采用更有效的手段来满足彼此和用户 的需求。共享信息既有各节点企业之间通过INTERNET/ED进行交换的信息，也 有单个企业内

15、部共享有关研发、采购、库存、销售等的信息。 2.3 牛鞭效应 牛鞭效应，是在经济学上的一个术语，指供应链上的一种需求变异放大现象， 是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息的共享， 使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动，此信息扭曲 的放大作用在图形上很像很一根甩起牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。可以 将处于上游的供应方比作梢部，下游的用户比作根部，一旦根部抖动，传递到 末梢端就会出现很大的波动。 营销过程中的需求变异放大现象被通俗地称为“牛鞭效应”。它是市场营 销中普遍存在的高风险现象，是销售商与供应商在需求预测修正、订货批量决 策、价格波动、短缺博弈、

16、库存责任失衡和应付环境变异等方面博弈的结果， 增大了供应商的生产、供应、库存管理和市场营销的不稳定性。企业可以从 6 个方面规避或化解需求放大变异的影响：即订货分级管理；加强入库管理，合 理分担库存责任；缩短提前期，实行外包服务；规避短缺情况下的博弈行为； 参考历史资料，适当减量修正，分批发送；提前回款期限。 “牛鞭效应”是市场营销活动中普遍存在的高风险现象，它直接加重了供 应商的供应和库存风险，甚至扰乱生产商的计划安排与营销管理秩序，导致生 产、供应、营销的混乱，解决“牛鞭效应”难题是企业正常的营销管理和良好 的顾客服务的必要前提。 2.4 道德风险 道德风险是西方经济学家提出的一个经济哲学

17、范畴，它是指“经济代理人 在对他们行为的后果不必承担全部责任的情况下，因追求自身效用的最大化而 损害了其他人的利益”。产生道德风险的行为被称为“败德”行为。供应链上 下游企业建立合作关系以后，各成员企业从本企业利益出发，利用自己所拥有 的私有信息而采取一些损害供应链整体利益或者其它成员利益的行为，由此严 重损害了供应链上其他成员的利益，影响了供应链管理关于整个供应链系统最 优的目标实现，导致供应链管理的低效率，严重时会使整个供应链断裂、解 体。 2、供应链管理中的信息共享模式 已有学者总结出，按共享的信息内容划分信息共享的模式可以分为：订单 信息共享、需求信息共享、库存信息共享、发运出货信息共

18、享。 3.1 订单信息共享模式 在原始的企业供应链中，下游企业总是通过订单向上游企业提供需求信 息，而上游企业往往根据下游企业的订单信息安排生产或预测生产。但在信息 如此发达的今天，在追求个性化的时代，需求经常会发生波动。运用传统的订 单模式，当波动加剧时，往往导致预测安排的生产不准确，增加库存成本，增 加企业的运作成本，从而影响整个供应链的绩效。 3.2 需求信息共享模式 把供应链最终端的顾客的需求信息进行共享，使供应链上的各个环节都了 解到顾客需求的波动，从而及时作出反应，减小“牛鞭效应”的发生或发生后 的影响。随着需求的波动，会在供应链上逐级加剧，上供应链的上游移动，从 而产生订单的延误

19、、库存成本的增加等一系列问题。需求信息共享的模式可以 有效降低需求波动带来的影响。 3.3 库存信息共享模式 供应链中的各环节企业上上游企业提供自己的库存信息及需求量信息，更 有效的提高本企业的缺货补充速度，提高订单供给率，在整个供应链中还能降 低库存带来的成本，达到双赢的局面。 3.4 发运出货信息共享模式 供应链中的下游环节直接向上游环节提供发货运输信息数据，有效提高服 务水平。如申通公司，可以随时向顾客提供所邮寄货物到达地点。还可以达到 降低库存成本，提高订单供给率的目的。 3、供应链管理中的信息共享障碍 实现信息共享对于企业适应现代市场环境的竞争有很大帮助，但在供应链 操作中有诸多因素

20、导致难以实现供应链管理中的信息共享。 4.1 造成信息共享的原因 4.1.1 信息共享需要成本投入 现代社会中信息已经成为一种资源，是有价值的，获取信息时需要付出代 价的。实现信息共享增加了企业的运营成本，如构架管理信息系统、POS 端、条形码制作及其读取设备，需要大量的直接的资金投入，而大量的信息的 采集、传输和处理需要大量的人力物力，要想真正实现供应链管理中的信息共 享，接下来的人员培训、组织机构及流程的调整，也需要很高的成本。由于成 本过高许多企业放弃了理论上可以实现双赢的管理模式，也成为信息共享的一 大障碍。 4.1.2 供应链信息共享技术及网络安全问题 信息技术是推动供应链管理中信息

21、共享的关键，改进整个供应链管理的信 息精度、及时性和流动速度。因此实现信息共享的第一步就是要构建支持供应 链运作的信息平台。从而现有信息技术是否可以达到企业所要求实现的结果， 也是信息共享需要重视的一个问题。 供应链企业实现信息共享的途径是在供应链联盟范围内建立 Extranet( 外 部网来实现企业信息系统的集成。计算机网络的连通性和开放性在给资源共享 和通信带来了最大的便利时，也使网络的安全问题变得更加重要和紧迫。供应 链动态联盟 Extranet 是与 Internet 相连接的，这样的连接很容易为非联盟企 业提供一种窥探公司的虚拟专网、访问或篡改内部的信息和资源的途径。一旦 有病毒侵入

22、或者有人蓄意破坏，会对企业的正常运行造成极其恶劣的影响，给 企业带来巨大损失。 4.1.3 共享信息带来的额外利润在供应链中分配不均 在供应链中不是所有参与信息共享的企业都会获得相同的利益。很多大的 核心企业，采用信息共享，从而迫使依赖于它的小企业使用信息系统，长期来 说所有参与者都可以达到共赢，但最初期核心企业获得的利润远远高于小企 业。所以这类小企业所表现出来的往往是被动的共享，在竞争激烈时，为了追 求利润最大化，往往会采取信息部共享的行为。 4.1.4 信息共享会使供应商泄露商业机密 信息共享往往意味着企业与企业间的无缝对接，意味着企业的核心技术、 财务状况、核心优势等商业机密有可能透露

23、，从而增加供应商的成本及风险。 特别在不信任的合作伙伴面前，往往有意隐瞒自己的成本、产量、采购价格等 信息，占有信息优势。 4.1.5 供应链解体后信息共享方可能会丧失竞争优势 一旦供应链解体，企业B过去从企业A中获取的信息可能会是 A企业在以 后的市场竞争中失去优势。由于企业的这种顾虑，所以信息共享缺乏主动性。 4.1.6 信息共享的初级信息采集困难 有的企业为了达到需求共享模式，对顾客的信息进行登记，以便需求波动 时作出及时反映。但由于信息社会，个人信息的透露有时会对本人造成极大困 扰，所以很多顾客不愿意进行有关个人信息内容的登记。 4.1.7 文化的差异产生的信息共享的障碍 一、社会文化

24、背景的差异 主要体现在跨国企业中，由于文化、语言、习俗、习惯、价值观的不同， 如果在信息共享过程中由于文化因素而造成共享的信息曲解、误解。例如有的 国家重视技术，有的国家重视时间观念，将推迟交货看成十分严重的问题。那 么重视技术的国家认为没有达到标准不可以交货，这就会为信息共享及传递的 过程造成巨大的障碍。 二、企业文化的差异 企业文化是一个企业长期以来形成的稳定的文化观念、特有的经营风格， 管理风格，这就决定了公司内部有相对稳定的、统一的企业价值观念、思维方 式和行为方式，它决定了公司在整个供应链管理中对于信息共享的态度极其方 式。对于供应链中的成员企业多数是跨国哦企业来说，信息共享无形增加

25、了很 大的障碍。因为供应链中的各企业有不同的组织、不同的文化，在信息共享过 程中会不自觉产生文化冲突。增加了信息共享合作的难度。 4.2 信息共享时的“囚徒困境” 信息共享合作的博弈问题，类似于“囚徒困境”的博弈问题。是在不违背 供应链各成员利益下，实现供应链成员共赢的效果。即同时实现单个企业利益 和供应链集体利益。而实现集体利益目标的障碍是信息共享后的利益分配问 题。下面以企业是否参与信息共享来说明。 选择态度 收益 结果 Y2 乙机会损失，甲重新 选择信息共享者 Y2,甲 收益为X1 Y1 “双赢” 3）乙参与信息共享 合作，甲不兑现分成 乙通过诉讼获得收 益，甲收益为X1-违约金 -诉讼

26、成本）v X1 导致信息共享合作失 败，甲有经济声誉损失 注：甲共享时收益为XI,不共享时收益为丫1。乙共享时收益为X2,不共 享时收益为Y2。 丫2,故对乙不利。乙失 去一次与甲合作的机会。当然，甲和乙都可以再选择其他的合作对象，但都存 在此博弈问题。 Y2, 对乙有利；甲可以获得 X1的利益，且X1Y1,对甲有利。实现双赢的局面。 ,对甲乙双方最为有利，即供应链的信息共享不仅对各 成员有利而且可增加供应链整体的利益。 4.3 小结 如前所述，供应链管理中信息共享的博弈中，合作博弈的情况下，可以增 加供应链整体及成员个体的利益，但在实践中，由于信息不对称的情况出现其 他结果的出现。我们应尽量

27、减少信息共享时的障碍，建立信息共享时的可获利 性的激励机制，明确信息共享的收益，提高供应链成员参与信息共享的积极 性，获得最优利益。 4、实现信息共享的对策 5.1 建立供应链战略合作和信任关系 供应链管理信息共享的关键在于供应链内部两个或两个以上成员间建立良好的 信任合作关系。与合作伙伴建立联盟或战略合作关系，共同建立信任机制，保 持之间在设计、生产和竞争策略方面有良好的协调性。 供应链的合作关系可以理解为，供应商与制造商在一定时期内共享信息、 共担风险、共同获利的战略伙伴关系。这种战略合作关系形成于集成的供应链 之下，由于供应链中的各企业之间具有目标和共同的利益。这种关系有利于降 低供应链总成本、降低库存水平、增强信息共享水平、保持合作伙伴间的操作 一致性，使之具有更大的竞争优势。