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文档简介
1、天玥车场管理方案一 一、项目概况: 天玥综合体项目,住宅 336户、写字楼279户、商铺户数RR 户,地面车位119、地下车位共计742个,共计:861个。收费 标准按照独立的车位每个月(季度)收取、临时停车位按照临时 停放收取两种形式。 二、车场管理: 车场管理作为项目的一项重要管理内容,总体采用出入口检查、 车场巡逻的管理方式,岗位人员提前熟悉项目车辆的车牌号码, 做到三个熟悉:车辆熟悉、车辆人员熟悉、车辆号码熟悉。将项 目的车场管理与安全管理有机的结合起来,保障项目车辆有序出 入、车场车辆停放规范。 三、车场的车辆管理: 1、机动车辆管理; 1.1单车、摩托车严禁驶入地下车库停车场。 1
2、.2对地下停车场停放的车辆要加强管理,保持整体美观。并 加强监控,预防丢失。 1.3对进出的车辆要按指定通道进出,并加强监控跟进到位。 1.4停车场内的车辆实行“一车一卡”管理,安管员指挥各种 车辆一律在指定区域停放,不得阻塞消防及进出通道。 停 车场应有清晰、有效、规范的安全、交通标识,应有明显 车位线,出入口规划合理。 1.5挂牌管理,由于停车场租售车位多,根据小区特点,对私 家车位实施“一车一位”挂牌管理,与其标明“私家车位” 字样,其它车位不得占用。车场明显处张贴防盗宣传,努 力把车场丢车事件控制为“零”。 1.6在车场出入口标出“限高、限速”等标志,于车场路口设 置反光镜,设立路标,
3、指示牌,车辆出入口预留路桩,为 防止车辆冲岗。 2、停车场场内管理: 2.1停车场岗位车辆检查操作流程: 停车场的车辆是巡逻的要中之要, 是直接关系到车主的人身财 产问题,巡逻岗在巡逻时要认真细致的检查, 必须做到进一辆检查 一辆,并且要与停车场出入口岗位保持密切配合, 所以巡逻时应做 到“三位”:配合到位、指引到位、检查到位。 2.1.1车辆驶入时,首先我们应及时跟踪到位,如当场发现有 擦伤或损坏,应在第一时间明确告知车主并签字确认予以记 录。 2.1.2在巡逻过程中,巡逻岗发现有严重擦伤时,应确认是否 在外面损坏,出入口岗位检查车辆入场的进入时间及检查录 像确认,并去告知当班班长,同时进行
4、拍照,与车主联系进 行确认。 2.1.3在车场内发生任何擦伤、撞伤、损伤等异常情况,车场 巡逻岗必须在第一时间内赶到现场,做好登记,及时通知当 班班长,发现是肇事车主的原因造成损伤的应由肇事车主个 人承担(包括车场的任何设施、设备)如双方发生的事故责 任的,由双方协商处理,如事态得不到控制,必须上报领导 请相关部门协助处理。(如报警等相关措施) 2.1.4积极收集客户的意见和建议,能处理的便处理,如超过 权限的应及时通知上级领导。 2.2车辆冲岗操作流程: 221车辆出口岗位发现车辆欲冲岗时,应立即采取措施和岗 位一切可以利用设施设法阻止,同时联系当班班长和车场巡 逻岗呼叫声援,并在第一时间内
5、报告主管,由主管上报项目 经理。 2.2.2 无法阻止车辆冲岗时,应立即向监控中心汇报,监控员 做好记录冲岗车辆的基本情况(车牌、品名、颜色、驾驶人 基本特征)并维护现场秩序。 2.2.3车辆欲冲岗时,监控中心应立即将闭路监控镜头进行录 像,并通知其他机动岗位和主管赶赴现场进行处理,由主管、 经理确定是否需要报警。 2.2.4车辆冲岗后,当班班长或主管应立即与车主联系核实, 必要时保存电话记录并请车主或家人现场签字确认。 2.2.5监控中心应保管冲岗录像,未经部门经理同意不得向任 何人播出或转借。 2.2.6现场安管员在阻止车辆冲岗的过程中,应采取必要的自 我保护措施。 2.3车辆被盗处理流程
6、: 2.3.1当班人员发现或接到车辆被盗的信息后,应首先向当班 班长汇报,逐级上报的原则。 2.3.2通知车库出入口岗加强控制,同时,核查该车的相关记 录,核查进出场时间与车主联系,请车主出示在本停车场内 的出入凭记或IC卡,确认事实经过。 233确定车辆被盗已离开车场后,由部门经理根据相关核实 情况及时向公司领导汇报,确定是否报警或采取补救措施, 同时将停车场所有资料封存,以便协助调查。 2.3.4确定报警时应向警方报出车型、车牌号、颜色、特征及 驶离方向。 2.4车辆撞车处理流程: 2.4.1 车辆撞坏车场设施: 当发现车辆撞坏或撞毁车场设施时,立即通知班长到场,视情 况进行登记,签字确认
7、和拍照,由于车主原因造成设施损坏的,视 情况索赔。 2.4.2 行驶车辆碰坏停位车辆 发生类似事件时,通知班长到场,并保护好现场、拍照。做好 道路疏通之后,通知双方车主到场协调解决。 2.4.3行驶中车辆相撞 首先通知监控中心录像或拍照,并知会班长及相关岗位到场维 护现场秩序,防止事件扩大、升级,保护好现场并作好车库道路的 疏通。通知班长或主管到场协调,视现场情况报警处理,处理完毕 须向经理汇报,事后填写相关记录表格。 2.5车辆撞(坏)伤及相对的处理原则 2.5.1如有人员受伤,先救人后处理。 2.5.2视车场发生事件由车主双方自行协商。 2.5.3保护好现场,协助车主通知保险公司前来处理。
8、 2.5.4相关岗位维护现场秩序。 3、车场道闸系统控制: 对本项目业主进入并停放在辖区内的车辆,业主在办理泊车 手续后由客服中心对办理手续的车主发放车辆进出IC卡。 3.1对于外来的特殊车辆,如:警车、救护车、消防等执行公 务的车辆由安管员在外来车辆出入记录登记后,直 接放行。 3.2对于临时访客车辆需进入时,应由道闸进口岗安管员询问 后,发放车辆出入IC卡,并登记好车辆出入记录表信息后 方可进入,车辆出场交出IC卡刷卡、缴费放行。 3.3 道闸系统电脑记录保存三个月,如有特殊要求打印存 档。 4、车辆的收费停泊: 4.1收费标准: 参照报批项目停车服务收费指导标准,物业对车场收费 项目共分
9、为月租和临时收费两种。 4.1.1月租 中型车辆按照RR元/月的标准进行收取; 临时收费: RR项目将采用临时收费方式,参照收费标准,临时收费按 照每小时R元收取, 四、岗位职责 1、车场出入口岗职责 1.1进出车辆出入口岗位必须对车辆的外观进行检查,发现问 题应及时提醒车主,并做好相关记录,同时通知其它出入 口岗位及车场巡逻岗位,遇有重大的明显问题还应在第一 时间内上报当值班长。 1.2对进出辖区车辆必须严格落实“三核”制度,无正当理由 或不符合辖区车辆管理规定的车辆不得进入辖区,严禁岗 位周围乱停乱放行为,确保辖区出入口秩序规范、 道路通 畅。 1.3收取临时收费的车辆须按停车场收费标准进
10、行收费,并向 车主提供相应的停车发票, 严禁收费不给发票的行为,一 经查出,一律按贪污票款处理。 1.4对收取的停车费,根据收取的金额及时上缴财务,并根据 发票的数量领取备用票据, 必须作到票款和存根相符。 安 管班长每月应与财务核对一次停车费的账目。 1.5对提供车库固定车位的车辆由门岗或车场岗安全对车辆 的外观进行察看有无明显缺陷 (牌照、风档玻璃、反光镜) 等;发现异常情况应在车辆受损记录中做好记录,对 受损部位拍照存档,并通知车主确认。 2、车场巡逻岗职责: 2.1严格巡查场内停泊车辆,及时发现巡逻过程中出现的漏 水、漏油、未关好车门、窗及车辆损伤等情况,并在巡 逻记录表上做好记录,同
11、时上报当班班长,由班长将详 细情况记录在车辆受损记录中,并将受损情况拍照存 档,通知车主,遇重大问题,按突发事件处理执行。 2.2发现无关人员或可疑人员到车库及车场要及时密切关注, 若有紧急情况按关于突发事件的处理规定进行处理。 2.3维护停车场卫生情况,保持停车场地面整洁。禁止车主用 消防水源洗车或在车库内修车, 经劝阻无效者报相关部门 进行处理。 2.4对出现的异常情况需要核查时,岗位人员应有礼貌的询 问,若盘问时发现有问题,上前拦阻,并通知班长及巡逻 岗,做好应对准备。 五、车场动线: 1. 地库车辆出口设在潜山路上,入口设在长江西路上,这样 设置便于车辆能快速进入主路,便于交通,车库内车辆单 项行驶,避免双向行驶时车辆交回、泊车等不确定因素造 成的安全隐患。 2. 车库进出口设置双车道分流车辆。A设为月卡车辆通行车 道,B设为临时卡车辆通行车道。 3. 长江路车辆地面入口位置,加装道闸对所有进入车辆进 行管控,月卡、临时卡统进。设置安保执勤。 商业地库车辆入口
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