3380-电话销售技巧

1、精品文档你我共享在业务员打电话给客户的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电 话销售工作就是一个失败的过程，以下是一些打电话的技巧，希望可以帮到您!:准备.心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所 拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这 种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态 度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列 出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了 自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时

2、要表达意思的每一句话该如何 说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条 理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。时机.打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与客户联系，如果 把电话打过去了，也要礼貌的征询客户是否有时间或方便接听。女您好，王经 理，我是*公司的*，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？如果对方有 约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的 时间，然后再挂上电话。如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法请问*先生/ 小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公

3、司时只留了这个电话，谢谢你的帮助II0接通电话.拨打客户电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方 的身份后，再谈正事。例如：您好，我是*公司，请问*老板/经理在吗？ *老板/经理，您好，我是*公司的*，关于讲话时要简洁明了由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话, 交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务 无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。挂断前的礼貌.打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，感谢您用这么长时间听 我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。另外，一定要顾客先挂断电话, 业务人员才能轻轻挂下电话。

4、以示对顾客的尊重。挂断后.挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的 词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的 电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。二：接听电话的艺术.有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的 是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不 能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位 打过电话的顾客。1 :电话接通后，接电话者要自报家门如：您好这里是全程管理公司业务 部或您好我是很高兴为您服务绝对禁止抓起话就问喂，喂你找谁呀；你是谁 呀？这样不仅浪

5、费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电 话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。2、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录 下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。3、重点重复当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。4、让顾客等候的处理方法如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：对不起，请您稍等一下 之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道 歉：对不起让您久等了。如果让

6、对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请 他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去05、电话对方声音小时的处理方法如果对方语音太小，接听者可直接说：对不起请您声音大一点好吗？我听 不太清楚您讲话。绝不能大声喊：喂喂大声点;要大声的是对方，不是你。6、电话找人时的处理方法苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说:对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话 是公司对外交流的一个窗口。个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是 一

7、个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意 你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。打电话的技巧多种多样化的A/有的时候不要太在乎于电话费上的开支!做 为业务员如果你要想拿到一个单要就必须要付出的代价的以下是业务员成 功之计:打电话之前要做好充分的准备，如：准备纸、笔、需要的资料。电话打通之后，要先自我介绍，告诉对方你的名字声音要清晰。如果要说的 话很多要首先问一下对方是否方便，得到同意后再继续说，因为对方很可能在开 会或接待客人。打电话要比平时面谈时更多倾注些感情。因为相互间不见面，声 音是唯一的沟通手段。第一，作为一个业务员，首先要有素质

8、，有内涵。“要推广产品，先推广自己。”别人都是先了解你，之后才会了解你的产品，对你产生认同，才会认 同产品。第二，保持一个非常平稳的心态。这个问题，是一个老业务跟新业务最大的不同，也是新业务一致在摸索在不断升华的部分。心态的问题有很多。、面对客户很紧张。很多业务开始的时候，对着客户就不知道说什么了,预想好的话语一句都不记得了，需要重新组织语言，有时讲错就更加紧张了，表 达不清，沟通就没有效果。此时，需要舒一口气，说话放慢，让自己足够思考, 保持一种平等的心态，不管对方是什么人物。、遇到挫折要平和对待。做业务最多的时候是遭到白眼甚至辱骂，此时必须要有阿Q精神，不管对方怎么对待，自己不要伤自己，自

9、己是优秀的，那些 人不懂得尊重人罢了。他在筛选人时，我也在筛选客户。三、对业绩不能急。对于做业务的，大家都想赶紧提上业绩，拿高工资，但 如果一下子业绩就上来了，那这个业务还轮得到你来做嘛？做久了，认识的人多 了，熟悉的人多了，自然生意做成的几率就大很多。越急越浮躁，对人对事就不 太理智，会走反效果。四、保持乐观积极向上。心情是可以传染的，悲观和忧伤是一般人都不愿意 看到的，保持一种乐观的心情，却能给人勇气的感觉。五、释放你的热情。第三、充分的专业知识。再大的能量话不相关，无法卖产品，话不投机，无法做生意。必须不断充实自己的产品知识，行业知识，甚至收集现实生活 中与所做产品相关的事务信息。这都是

10、一种学习。第四、清晰的表达。思维清晰，很强的沟通能力是做业务的一个必须。跟别人做生意，要互相了解，让别人了解自己，也需要一个最好的自我表达以及 产品信息的传达。第五、专注。很多业务人员从事多个业务工作，但我所了解的，他们都是做得很一般的，不是出色的业务员。专注于一个方向，自然自己会去重视它, 会去考虑如何做好它。三心二意，很多时候都是做不好事的。第六、用自己的思维去解释你的产品和业务。包括怎么去跟你的客户沟通，开拓客户方式方法，业务流程和业务标准。第七、计划和总结。制定目标，制定发展的路线，细分顾客群体（包括老客户和潜在客户），每天或者每周每月对现时业务拓展的思考，即对未来发 展的构思。打电话

11、一开始就是，你好，是XXX公司吗？然后找他们采购部的人员，或 者是管事人员。然后向他介绍我是XXX公司，我这有一些贵司的资料，觉得贵 司是家比较有规模的公司，我很希望能与贵司有合作机会，所以我现在想向您传 达一些我司的信息，不知你现在是否方便。如果对方说忙啊什么什么的，你就问 他要个电子邮箱，或者是MSN等可以在互联网上交流的工具。做业务麻想做就去做，要死缠烂打脸皮厚的精神，当然了自己要稍微的有所 收敛，太过了反而让人有反感。跟客户通电话，给人的第一印象就是你的声音。精神面貌通过声音传达给对方，这时对放会对你的印象就开始有了好坏之分，交 谈的时候也不必紧张，平常心就行。与客户电话交谈会慌张的主

12、要原因还是这种 方式用的比较少。与客户交谈要抓住重点，第一是节约自己的电话费，不说废话。第二是节约对方的时间。还有一点也可以传真过去你的资料给他然后给他打个电话，告诉他你给他传 真了.大概说一下传真内容什么的然后传真上当然别忘了别清楚联系方式.这样也是蛮有用的用电话同外商交谈时，由于只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿 态。因此，要想结束同他们的电话交谈，事先记住一些惯用的表达辞句，就显得 极为重要的。大致分为以下几种情况:1、如果打电话的人非常熟悉，可以说一句来结束通话。Is there anything else I can do for you?（还有什么我可以帮忙的吗？2、如果你认

13、识对方家人不太熟悉的话，不妨加上这样的问候:Say hello to your folks.（请代向 你家人 问安。）这样会增进彼 此的情谊。3、如果你答应给别人传话，可以说:Then I ll make sure he gets your message.（我一定会转达您的话。）;4、如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话，比如:Thank you for calling（谢谢您打电话来。）Nice talking to you.4（很高兴与你通话。）Hope to see you again soon.（希望近日还能见面。） 5、如果你是打电话的一方，可以这样结束通话:That

14、s all I have to say for now.（这就是我现在所要讲的。）Thank you for your trouble.（谢谢，麻烦您了。）Well-I ll call you again later （我会再打电话给您。）掌握了以上这些结束通话的方法，你就可以从从容容地结束通话了。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善

15、者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。能”，是以众议举宠为督:将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣,愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也U。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知