群体行为和安全

1、襄阳职业技术学院 外事旅游学院 旅游管理,主客观因素与铁路安全,整理课件,第3节 群体行为与安全,3.1 工作群体和安全 3.1.1 群体和安全概述 3.1.2 群体的沟通和安全 3.1.3 群体竞争、冲突和安全 3.2 群体中的特殊个体行为 3.2.1 习惯、模仿、学习错误和安全 3.2.2 群体决策和安全 3.2.3 紧张、暗示、投射和安全 3.2.4 群体动力学和安全 3.2.5 操作中的行为定势 3.2.6 心理、情绪与安全,整理课件,3.1 工作群体和安全,3.1.1 群体和安全概述1）群体的概念 群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影

2、响，而且有着共同的奋斗目标。群体具有以下特征： 拥有一定的规范，在行为上互相制约； 互相影响，互相依赖，彼此感到联系在一起，是一个整体； 为完成共同的目标他们分工协作，贡献自己的力量。,整理课件,3.1 工作群体和安全,3.1.1 群体和安全概述1）群体的概念 人们在群体中可以获得如下需要的满足： 安全需要：可以为个人提供安全感。 情感需要：可以满足个人的友谊和情感需要。 尊重和认同需要：给个人提供了称赞和认可的机会。 完成任务的需要：产生的主要原因是为了完成任务。,整理课件,3.1 工作群体和安全,3.1.1 群体和安全概述2）群体的类型 群体规模的大小：大型群体和小型群体 构成群体的原则和

3、方式：正式群体和非正式群体,整理课件,3.1 工作群体和安全,3.1.1 群体和安全概述3）群体与安全的关系 群体规范对安全的影响： 群体凝聚力对安全的影响：,群体目标,群体规范,群体凝聚力,群体环境,群体领导,群体规模,信息沟通,群体地位,群体成员,整理课件,3.1 工作群体和安全,3.1.1 群体和安全概述3）群体与安全的关系 群体凝聚力对安全的影响：,积极 消极,诱导,高 低,凝聚力与诱导关系图解,组,组,组,生产力,时间,沙赫特实验凝聚力与生产率的关系,组,整理课件,3.1 工作群体和安全,3.1.2 群体的沟通和安全1）沟通的概念 意义的传递和理解。凭借一定符号载体把信息、思想、情感

4、在个体或群体间传递的过程。 沟通首先是意义的传递 信息不仅要被传递到，还要被充分理解 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义,整理课件,3.1 工作群体和安全,3.1.2 群体的沟通和安全2）沟通的分类 按沟通的组织系统 -正式沟通：指通过组织机构明文规定的渠道进行的沟通。如组织之间的人员往来、请示汇报制度、会议制度等。 -非正式沟通：指正式交往渠道以外的信息交流和意见沟通，如私人聚会、传播小道消息。,整理课件,3.1 工作群体和安全,3.1.2 群体的沟通和安全2）沟通的分类 按信息有无反馈 -单向沟通，指交往的一方只发出信息，另一方只接受信息，没有反馈系统。 -双向沟通，指沟通双方既发出信息

5、，又接受信息，在交往过程中可以随时掌握反馈的沟通形式。 按信息的载体 -语言沟通：建立在语言文字的基础上，又可分口头沟通和书面沟通 -非语言沟通：通过某些媒介（如身体语言、姿势、表情）而不是通过讲话或文字来传递信息,整理课件,3.1 工作群体和安全,3.1.2 群体的沟通和安全2）沟通的分类 按沟通主体的性质 人际沟通：人与人的信息与情感传递过程 群际沟通：群体间信息与情感传递与交流的过程 组织沟通：涉及组织特质的各种类型的沟通,整理课件,3.1 工作群体和安全,3.1.2 群体的沟通和安全3）沟通网络对行为的影响 由各沟通通道所组成的结构形式称为沟通网络。 常见的沟通网络模式： 链式、轮式、

6、环式、全渠道式和倒Y式。,整理课件,3.1 工作群体和安全,3.1.2 群体的沟通和安全4）组织中的有效沟通 某公司总经理告诉其秘书：“查一查我们有多少人在上海工作，星期三的会议上董事长会问到这一情况，我希望准备得详细一点”。 公司的秘书打电话告诉上海分公司的秘书：“董事长要一份在你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要”。 分公司的秘书又告诉其经理：“董事长要一份在我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。” 结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了公司大楼。 美国著名管理学家理查德M.霍杰茨（RichardM.Hodgetts）也曾经深有感触地表示，

7、沟通不良是组织低效的一个基本原因。,整理课件,3.1 工作群体和安全,3.1.2 群体的沟通和安全4）组织中的有效沟通,（一）有效沟通的特征： 及时、充分、不失真,（二）有效沟通的障碍： 语言障碍、心理障碍 组织障碍、文化障碍,整理课件,（三）沟通有效性的改善,（1）发讯者必须保证传递的信息为受讯者理解，并注意反馈。 具体可以按以下步骤改善沟通的效果： 熟悉受讯者。 选择最佳的信息沟通媒介。 发送信息要准确、及时。 成为受讯者，倾听反馈。 如果遵循这四个步骤，并结合对沟通目的、媒介、方向和障碍的了解，发讯者一定会改善沟通效果。,（2）受讯者要想正确无误地理解发讯者的信息，必须做到以下三点： 对

8、发讯者传来的信息有足够的注意，要积极倾听，尽量听懂全部意义。 对不熟悉的言词要求甚解，不可自作主张地臆断。 摆脱心理障碍。,整理课件,3.1 工作群体和安全,3.1.2 群体的沟通和安全5）组织中沟通对安全管理的影响 有利于安全生产观念的树立 有利于安全管理信息的传播和联系 有利于安全管理工作的开展,整理课件,3.1 工作群体和安全,3.1.3 群体竞争、冲突和安全群体竞争学说：谢里夫的实验 冲突和偏见 在这个实验中21位11岁的小男孩被带到了奥克拉荷马州的Robbers Cave州立公园去参加一个夏令营。他们不知道其实自己是一个实验的被试。在这个旅行之前孩子们被随机分为两组。正是这两个小组构

9、成了谢里夫研究两组人之间如何产生偏见和冲突的基础（Sherif et al. 1961）。 当孩子们到达的时候，他们住进了单独的小屋里。而且在第一个星期中，他们并不知道还有另外一组人的存在。在游泳和徒步旅行中他们相互熟悉。两个组都给自己选了名字，并将名字印在自己的衬衫和旗子上：一组叫做老鹰队，另一组叫做响尾蛇队。,整理课件,3.1 工作群体和安全,3.1.3 群体竞争、冲突和安全群体竞争学说：谢里夫的实验 相互咒骂 现在两个组已经建立起来了，实验进入了第二阶段。两组人第一次发现了对方，并且不久后组与组之间的冲突迹象以语言上的侮辱这种形式出现了。可是相互咒骂还不够。实验者希望大大加剧冲突的程度。

10、为了达到这个目的，他们让两组人在一系列的竞赛中相互竞争。这渐渐加重了两组人之间的敌意，特别是两个组的所有得分被加在一起，而响尾蛇队最后得到了总分第一的奖杯。他们没有让老鹰队忘记这次失败。响尾蛇队在球场上插上自己的旗子，将其据为己有。随后两组人开始相互咒骂，还唱着侮辱对方的歌曲。不久后，两组人就拒绝在同一个房间里吃饭了。,整理课件,3.1 工作群体和安全,3.1.3 群体竞争、冲突和安全群体竞争学说：谢里夫的实验 重归旧好 两组人之间的冲突被成功激化之后，实验现在进入了最后的阶段。实验者可以让两组人和好吗？ 首先，他们尝试组织了一些两个组一起参与的活动，电影、放鞭炮； 后来，他们把孩子们带到了一

11、个新的地方，并给了他们一系列需要解决的问题。在第一个问题中，孩子们被告知一些破坏者蓄意袭击了他们的供水系统。在两组人成功合力扫除一个龙头旁的障碍后，第一粒和平的种子被播下了。 在第二个问题中，两组人需要一起凑钱去看一场电影。他们选定了一部大家都愿意看的电影。在那天晚上，两个组的成员又一次聚在一起吃饭了。 接下来的几天里，孩子们又“意外地”遭遇了更多的问题。关键的一点在于他们都拥有了更高一级的目标：两个组里的孩子们一起合作完成牵涉到他们共同利益的事情。最终，所有的孩子决定坐同一辆大巴回家。他们终于和解了。,整理课件,3.1 工作群体和安全,3.1.3 群体竞争、冲突和安全群体竞争学说：谢里夫的实

12、验 各个团体自然地发展形成自己的文化、人员身份结构和界限范围。我们可以把这两组孩子想成是微观世界中的两个国家。每个国家都有自己的文化，自己的政府、法制系统，并且他们划定界限，以此将自己和邻国区分开来。无论是在这两组孩子间还是在不同的国家之间，都是从这些内部结构中产生了冲突的根源。 谢里夫的研究如此出名的一个原因在于，它说明了不同团体间如何才能得到和解，和平之树如何才能繁茂。最关键的一点在于对更高一级的、延伸到团体的界线以外的目标的聚焦。似乎这也就是使响尾蛇队和老鹰队和好的原因。,整理课件,3.1 工作群体和安全,3.1.3 群体竞争、冲突和安全群体冲突学说 冲突：暴力、破坏，群体意见不合，冲突

13、并非全是坏事，冲突维持在适当水平有利于提高效率。 正面功能冲突：台面上化解，获取更佳方案 负面功能冲突：恶意攻击，降低绩效，事故缘起,整理课件,3.2 群体中的特殊个体行为,3.2.1 习惯、模仿、学习错误、从众行为 谢里夫的研究-习惯和模仿 几个被试轮流单独地坐在一间暗室里，面前相隔一段距离出现一个光点，几分钟后熄灭，然后让被试判断光点向什么方向移动及移动多远。 虽然光点事实上并没有移动，每个人却都觉得移动了，有的觉得向右，有的觉得向左下，每个人建立起了自己的反应模式。,整理课件,3.2 群体中的特殊个体行为,3.2.1 习惯、模仿、学习错误、从众行为 谢里夫的研究-习惯和模仿 让几个人一起

14、在暗室里看光点，并进行讨论，对光点移动的方向得出了一致的结论，然后，让这些被试再轮流看光点，结果,整理课件,3.2 群体中的特殊个体行为,3.2.1 习惯、模仿、学习错误、从众行为 巴格贝的研究-学习经验 让不同经验的被试（美国人和西班牙人），同时用左右眼分别看两张画，左眼看棒球赛，右眼看斗牛。结果 幼儿、少年、成人，由于知识经验的不同，在知觉恒常性方面存在较大差异,整理课件,3.2 群体中的特殊个体行为,3.2.1 习惯、模仿、学习错误、从众行为 阿希的研究-从众行为 让一个人做直线长短相等的判断，正常情况下，错误的概率小于1%，但由于在这个被试面前安排了8个人故意做出错误的判断。结果，真正

15、的被试有37%放弃了自己正确的判断而顺从群体的错误判断。,整理课件,3.2 群体中的特殊个体行为,3.2.2 群体决策和安全 群体决策：在领导者的主持下，就组织中的重大问题通过集体讨论协商做出最佳选择与决定的过程。 Stoner1961年提出： 优点：集思广益，易被大家认可； 缺点：冒险迁移和保守倾向。 群体责任分散；领导人物冒险； 从众-冒险和保守；竞争和无竞争的环境。,?,整理课件,3.2 群体中的特殊个体行为,3.2.2 群体决策和安全 群体思维：在凝聚力很高的群体内，群体成员追求一致性的期望很高，表面的一致性压制了个人的独立批判的思考能力，破坏了个人实事求是的思考及道德的判断，阻碍了不

16、同意见的发表，因而产生错误的决策。 群体思维导致的决策缺陷使得在群体思维压力下做出的群体决策往往暴露在较高的失败风险下，它是使群体丧失效率甚至陷入危机和危险的一个重要原因。,整理课件,3.2 群体中的特殊个体行为,3.2.2 群体决策和安全 群体决策对安全的启示 1986年美国挑战者号航天飞机，低温发射 很有凝聚力的小组，强烈的领导偏好； 两个高级管理人员积极宣传他们的意见； 隔离认为发射不安全的工程师。,整理课件,3.2 群体中的特殊个体行为,3.2.3 紧张、暗示、投射和安全 紧张：应激，警戒、抵抗和衰竭； 暗示：在无对抗态度和情绪的情况下，用含蓄间接的方式对人的心理施加影响，使人按一定的

17、方式知觉和行动。 暗示有言语的、表情的、手势的； 暗示有有自我暗示和他人暗示。 例，面向27个学生的5min演讲,整理课件,3.2 群体中的特殊个体行为,3.2.3 紧张、暗示、投射和安全 投射：投射作用是基本的心理防卫之一，把自己不喜欢或不接受的原来属于自己的观念、欲望、态度或性格特征转移到别人身上，在无意识中减轻自己的内疚，并维护自己的尊严和安全感。 以小人之心度君子之腹 己所不欲勿施于人,整理课件,3.2 群体中的特殊个体行为,3.2.4 群体动力学和安全 群体动力学：表示群体中人与人之间相互接触、相互影响所形成的社会秩序。 群体动力论涉及群体行为的各个方面，其中一个重要观点是群体的力场

18、观点，认为群体是处于均衡状态的各种力的一种“立场”。 群体中各种力处于均衡状态是相对 。,整理课件,3.2 群体中的特殊个体行为,3.2.4 群体动力学和安全 研究的群体是非正式群体，正式群体中也同样存在着力场。 组织成员的行为是其所处环境及其本身个性的函数。 “环境”的概念主要是指群体及其成员所处的政治、经济、技术等物质环境。,整理课件,3.2 群体中的特殊个体行为,3.2.4 群体动力学和安全 卢因的群体动力论 赫兹泊的双因理论 奥尔德弗的“ERG”的理论 麦克利兰的激励需要理论 佛隆的期望理论 亚当斯的公平理论 斯金纳的强化理论 波特和劳勒的综合激励理论,整理课件,3.2 群体中的特殊个

19、体行为,3.2.5 操作中的行为定势 受先前经验的影响而产生的心理活动的准备状态 老年人，年轻人；山东人，浙江人；商人，会计等。 经验与操作定势 凭经验办事，自以为是。,整理课件,3.2 群体中的特殊个体行为,3.2.6 心理、情绪与安全 不安全心理种类：侥幸心理；省能心理；逆反心理；凑兴心理；冒险蛮干心理；好奇心理；从众心理。,整理课件,非理智行为的心理因素,1侥幸心理 2省能心理 3逆反心理 4凑兴心理 5、从众心理,生产中虽存在危险因素，但只要发挥自卫防范能力，切断事故链，就不会发生事故。因为事故是小概率事件，多数人违章操作也没发生事故，所以就产生了侥幸心理。在研究分析事故案例中可以发现，明知故犯的违章操作占有相当的比例。,人总是希望以最小能量获得最大效果。这虽有其不断革新的积极一面，但在安全生产上常是造成事故的心理因素。有了这种心理，就可能产生简化作业的行为，发生人身事故；省能心理还表现为嫌麻烦、怕费劲、图方便、得过且过的惰性心理，导致事故。,某些条件下，个别人在好胜心、好奇心、偏见、对抗情绪等心理状态下，产生与常态心理相对抗的心理状态，偏偏去做不该做的事情。,凑兴心理是人在社会群体中产生的一种人际关系的心理反映，多见于精力旺盛、能量有