4s店汽车销售展厅保洁托管谋划方案书

1、4 S 店 汽 车 销 售 展 厅 保 洁 托 管 计 划 书 标准化、规范化、人性化、智能化 公司简介 菏泽市黑蜘蛛保洁有限公司是一家具有独立法人资质的私营企业。 注册资金 人民币 30 万元的专业保洁公司。本公司拥有一流的机械设备、进口高效清洁剂 一套完整的清洗保洁质量保证体系，严格按照服务程序，倡导星级保洁、服务， 以我们的优质服务， 换取整洁干净舒适的环境。 公司成立几年来积累了丰富的经 验，先进的技术力量，良好的职业素养和 高超的操作技能，能随时为您提供一 流的服务。 我公司承接高空外墙（玻璃幕）清洗粉刷；铁架的除锈防腐；大理石抛光结 晶；地毯清洗；工程拓荒、地面、地板清洗、打蜡、抛

2、光；承接物业保洁托管定 时，长期保洁（写字楼、企事业单位、住宅区、商场、工业厂房、旅游景区、医 院、学校、宾馆酒店、市政道路、高档别墅及车站、国家机关）的服务。现拥员 工 90 多人，其中 80 余人长期服务于多家银行、医院、商场、 4S 店汽车销售展 厅的卫生保洁工作。我们有着丰富的实践经验和科学的处理方法以及管理制度。 “用户满意第一、公司品质第一 是我们不懈的追求。我公司高空工程队能做各 种造型外墙、大型玻璃幕墙的清洗翻新，针对不同材料（铝朔板、大理石、不锈 钢等各种材料） 采用不同法去污清洗， 拥有一流的清洗技术， 绝对不会有损建筑 物材质。工程拓荒队能及时为客户服务： 大 理石 翻

3、新抛 光结 晶；地毯 清洗 ； 工程拓荒、地面、木地板清洗、打蜡、抛光； “用户满意第一、公司品质第一的质量方针指引下，不断提 高设备设施的专业化水平，以优良的品质、合理的价格、专业的技 术 、全 面 、细 致操 作共建 一个 和谐的环境 。 我公司通过多处工程实践，积 累了丰富的现场施工经验。对 工 艺流程、人员组织、设备管理、后勤保障等工作，总结出一套适合 现场实际施工方案，提供给客户最环保、最健康、最满意服务。希 望我们通过多种方式交流合作，用 我们的真诚与勤劳回报您一份周 到的服务。为 您创建一个舒适优雅的交易环境，您 的满对我们最大 的奖赏。 办公室清洁操作规程标准 1特点 办公室的

4、清洁特点是：办公人员多，进出次数频繁，地面容 易受污染。写字台，文件柜、电脑操纵台等办公用具多，台面上文 件、废纸、垃圾多。办公室清洁保养，应在办公前进行。 2.日常保洁项目 2.1 清洗 烟灰 缸 、倾 倒纸 篓等。 2.2 抹 净 办 公 桌 （ 办 公 设 施 ）、 会 议 桌 、 文 件 柜 、 沙 发 、 茶 几等办公用具。 2.3 擦净 门、 窗 、把 手， 玻璃。 2.4 电话 擦拭 、 消毒 （酒 精） 2.5 地毯 吸尘 。 2.6 局 部处理 污迹 。 3 注意 事 项 3.1 对办公室的日常清扫，由于受时间制约多，需要在 规 定时间内迅速完成作业。 3.2 进入 客户已下

5、班办公室作业时，必须二人以上同时进 出，共同作业，不做令人怀疑的动作，以免产生误会。 3.3 擦拭办公桌时，桌 面上的文件、物 品等不得乱动。擦 拭 完毕后要摆放整齐。 3.4 室 内吸尘 作业 要安排在客 户上班前进行 。 3.5 办 公 室 钥 匙 按 制 度 严 格 管 理 ，除 指 定 人 员 外 ，不 得 交 与 任何人员。 4 清 洁 程 序 工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、胶皮手套、酒精等。 4.1 准 备 ： 进 入 办 公 室 保 洁 前 备 好 各 种 工 具 物 料 。 4.2 进入 ：在上班前 工作时，每组 2 人， 专人持 钥匙 开门 ， 同时进入，门不要关闭。室内

6、如果有人，应先打招呼，得到允许后 再工作。 4.3 检查： 进入办公室后 ，先查 看有 无异 常 现象 ，有无客户 遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。发现异常，应向主管报告后再 进行工作。 4.4 倾 倒 ： 倾 倒 烟 灰 缸 、 纸 篓 、 垃 圾 桶 。 倒 烟 缸 时 要 注 意 检 查烟头是否完全熄灭；倾倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重 物品，并及时报告处理。 4.5 擦净 ：按 一定 顺序，依 次擦净 室内 办公用具。毛 巾应按规 定折叠、翻面。不能常用一面，干、湿分开使用。清洁电话要用浓 度为75 %酒精配合纸巾仔细擦拭，包括电话手柄、按键、机身等部 位。 4.6 整理：台面、

7、 桌面上的主要用品；电话 、 台历、 台灯、 烟 灰缸擦净后应按原来的摆设放好。报纸 、 书籍摆放整齐， 文件资料 及贵重物品不要动。 4.7 吸尘：按 照先里后外， 先边角、 桌下、 后空旷地的顺序， 进行吸尘。椅 子等用具挪动后要复位摆好。发 现局部有污物应在吸 尘后及时进行清理。 4.8 关门：清洁完成后， 保洁人员要按 标准检查室内， 确认无 漏项， 质量合格后， 关灯锁门。 公共区域保洁操作规程标准 1. 日常保洁项目 1.1 清 洁 走 廊 、 楼 梯 地 面 。 1.2 抹净走 廊墙 壁、 通风口 、 灯箱、 指示 牌、 消防栓 等设 施。 1.3 抹净楼梯扶手、 栏杆。 1.4

8、 擦 拭 墙 围、 踢 脚 板 。 1.5 擦拭窗 户玻 璃、 窗台。 2. 清洁注意事项 2.1 楼梯作 业从 上到下退着 工作， 注意安 全， 避免跌 落事 故。 2.2 楼梯作 业时 地拖不能太 湿，楼梯边侧 面不能留下 水迹 。 2.3 确 认楼梯 扶手所用材质 ，选用 相应 清洁 剂 ，以 防腐 蚀损 坏 材质。 2.4 作业时 要注 意行人，待 客人通过后再 进行作业。 3. 保 洁 基 本 程 序 工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、胶皮手套等。 3.1 清扫地 面。 3.2 拖拭地 面， 清洗墩布， 保证拖拭的效 果。 3.3 擦拭墙 裙、 踢脚板。 3.4 按顺序 ，依 次抹

9、净门窗 、窗台、墙壁 饰物 、指 示 牌、灯箱 、 通风口、开关盒、消防栓等。 卫生间清洁操作规程标准 1.日常保洁项目 1.1 冲 刷便池 ，洁 厕剂 清 洁马 桶便 池。 1.2 倾 倒纸篓 、垃 圾桶 。 1.3 拖 擦地面 ，洁 净、 干 爽不 留水 迹。 1.4 擦 拭台面 、面 盆、 水 龙头 、玻 璃镜。 1.5 擦 拭门窗 ，隔 板、 卫 生设 施、 把手及 开关 。 1.6 喷 空气清 新剂 ，保 持 室内 空气 清新， 无异 味。 1.7 及 时 补 充 日 用 品 洗 手 液 、 香 球 、 手 纸 等 。 2. 保洁 注意事 项 2.1 清 洁卫生 间时应在门口 竖立“

10、 正在 清洁 ” 指示 牌，以便客 户注意并予以配合。 2.2 清 洁卫生 间所用的器具 、毛巾 应专 用， 不 能混 用。使用后 应消毒，并与其他清洁工具分开保管。 2.3 保 洁人员 应注意自我保 护，保 洁时 戴好 橡 胶手 套，预防细 菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。 2.4 注 意 卫 生 间 的 通 风 ， 开 关 通 风 扇 或 通 风 口 。 3 保 洁 基 本 程 序 工具：清洁指示牌、拖把、洁厕剂、恭桶刷、空气清新剂、胶 皮手套、污物夹、毛巾、补充品等。 3.1 准 备：工 作前 ，备 好 清洁 卫生 间的清 洁工 具和清洁物 料。 3.2 补充： 及时 补充手

11、纸、 洗手液、香球 、垃圾袋等 。 3.3 冲 洗：进 入洗手间，放 水冲刷 便池 ，恭 桶 刷配 洁厕剂刷洗 干净。 3.4 倾倒： 扫除 地面垃圾， 倾倒纸篓、垃 圾桶。 3.5 清洗：按台 面、面盆、洁 具的 顺序，（ 注意 工具 、擦巾严格 分开）逐项逐个刷洗。卫生洁具使用专用刷、毛巾等。 3.6 抹净： 用毛 巾抹净门、 隔板、墙面、 镜面、烘手 机。 3.7 拖干； 用墩 布拖净地面 ，使地面保持 干爽，不留 水迹 。 3.8 喷 洒：喷 洒空 气清 新 剂。 3.9 撤 离：收 拾所 有清 洁 工具 、清 洁物料 ，撤 去“正在清 洁” 指示牌。 展厅大堂清洁操作规程标准 1.

12、特点： 门厅、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所， 是显示等级和 门面的主要区域。由于进出展厅的人都要经过大堂，人流比其他区域多， 使用率最高。另一特点是装修较豪华，摆设和饰物较多，所以，大堂的清 洁保养尤为重要，需随时保洁。 2. 日常保洁项目 2.1 入口 处脚垫 每日 清理 、 吸尘 。 2.2 地面 牵尘。 2.3 擦净 玻璃、 门框 、把 手 的各 种印 迹。 2.4 擦净 各种器 具、 服务 设 施、 各种 摆设及 装饰 物 2.5 擦净 标志、 指示 牌、 服 务台 。 2.6 垃圾 桶（垃 圾不超过 1/3）、烟灰缸的 更换倾倒、清洁 （烟 头 不超过 4 个）。 2

13、.7 擦 净扶手 、架 子等 金 属饰 物。 2.8 绿 色植物 掸尘 、盆 架 的擦 拭。 3工具配置： 尘推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空气清新 剂、垃圾袋、胶皮手套等。 4 工 作流 程 ： 7：509：00 清扫、大 堂推尘，倾 倒垃圾，擦 拭岗位所有 设施、设备，清洁卫生间。 9：0011：00 地面、卫生间、楼梯巡回保洁。 11：0014：00 午休。 14：00 17：00 大堂循 环保洁，清 洁卫 生间， 完成 定期 工 作 。（ 以 上 是 本 公 司 住 贵 单 位 全 体 工 作 人 员 的 模 拟 时 间 ， 其 具 体 工 作时间按甲方实际需要另行安排）

14、 5.保洁注意事项 5.1 为 减少客 人将室外尘土 带办公 室内 ，大 堂 入口 处铺设防尘 垫，雨、 雪天加强保洁 （备有吸水 垫）。 5.2 推尘时 要按 照先边角，后中心，来回直 向重 叠少许 或用 小 S 型回旋方式行走。随时擦除客人进入大堂时留下的脚印和灰尘。 5.3 不 锈钢 玻璃门 框容 易受腐蚀污 染，清 洁保 养时要 选用 中性 清 洁剂、光亮剂、水，保养时注意不要用硬物刮擦，以免留下划痕。 5.4 注 意不 要碰倒 大堂 内的各种摆 设，擦 拭玻 璃器具 时要 小心 轻 拿轻放，以免损坏。 6. 清 洁 保 养 安 排 巡回清洁；地 面随时牵尘，在 人流较少时，按 保洁内

15、容依次逐 项擦拭完成，人流较大时，随时清洁客人脚底带进的灰尘。保洁的 其他项目按计划完成。 外围清洁内容及标准 地面：每日清扫一次，随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干 净整洁。 门前 台阶 ：每 日清 扫拖 拭，做 到 无明 显鞋 印泥土 ，污渍和烟头。 绿地：每天巡视，做到无垃圾杂物。 卫生间清洁内容及标准 楼内卫生间无异味、干净整洁。 便池：每日清刷一次，定期消毒，做到无污物，无异味。 纸篓：内部杂物清倒及时，每天清洗冲刷，保持外围洁净。 洗手池：每天刷洗一次，做到无堵塞、异味。 镜面：每天擦拭一次，随时保持，做到无水印，干净光亮。 消耗品：补放及时。 巡查检验标准 便池：无异味，目视表面

16、无污物。 纸篓 ：内部杂物不 超过 2/3 ，外 围洁 净 无污 渍。 洗手池：无堵塞、无污渍，光洁明亮。 镜面：目视无水印，干净光亮。 室内设施：摆放整齐，手摸无灰尘。 地面：无积水，目视无灰尘、无杂物。 玻璃：手摸无灰尘，目视干净无污渍。 客户休息区清洁内容及标准 桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到无尘土，无污渍。 烟缸：及时倾倒、清洗，保持洁净。 刊物架：每天清洁一次，保持表面无灰尘，刊物摆放整齐。 地面：每天拖拭一次，做到光亮，无垃圾杂物。 巡查检验标准 桌、椅子：整洁干净，无污渍。 烟缸：烟头倾倒及时，表面洁净。 刊物架：表面无灰尘，刊物摆放整齐。 地面：光亮，无垃圾杂物。 办公

17、室清洁内容及标准 办公桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到桌面无尘土， 物品摆放整齐。 纸篓：每天倾倒一次，做到干净、彻底。 玻璃隔断：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，无污渍、手 印。 灯具：灯饰每月清洁一次。开关每天清抹一次，做到无灰尘， 开关无手印明亮洁净。 巡查检验标准 地面：目视无污渍、无杂物，干净整洁。 楼梯扶手：手摸无尘土。 台阶：目视无明显灰尘，无垃圾杂物。 楼梯楼道清洁内容及标准 地毯：每天早上吸尘，及时清除临时产生的污渍。视地毯脏的 程度定期进行清洗。 墙面、天花板：每周清洁一次，做到无灰尘、痰迹、蜘蛛网。 楼梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到无明显灰尘。 洗衣房及

18、餐厅清洁内容及标准 桌椅： 每天餐后擦拭，做到无明显油渍，无手印、无灰尘。 地面： 每天拖拭三次，做到地面干净无污渍，无杂物。 门窗： 每天擦拭一次，保持门窗洁净。 洗衣机：保持机器表面无积水，机器内部干净无杂物，按程序 操作。 洗手池：池内干净无杂物，无污渍。 维修车间清洁内容及标准 控制面板及按钮：每日清洁一次，随时保持做到无印痕，油腻 手印。 地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物、无 泥沙，光洁明亮。 下水槽：每周清理一次，做到槽内无杂物、无泥沙堵塞。 巡查检验标准 地面：目视无杂物、垃圾、干净整洁。 水池：池内无杂物，池壁无污渍。 下水槽：无积水、无积沙、无杂物。 展厅清

19、洁内容及标准 地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光 洁明 亮。 墙面：每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。 厅内桌椅：每日擦拭一次，随时保持做到光亮清洁。 前台接待区：每日清洁一次，保持台面无灰尘。 门口地垫：每日清洁一次，做到无尘土、垃圾。定期清洗。 不锈钢设施：每日用布抛光，定期打不锈钢油。玻璃镜面随时 擦， 做到 无手印 ， 无杂 物。 刊物架：每日擦拭一次，做到无尘土。 玻璃：每周擦拭一次，随时保持，做到表面无污渍，光洁明亮。 绿化植物：随时清除花盆内杂物，做到摆放整齐，无积水。 巡查检验标准 地面：目视无垃圾、无杂物，光洁明亮。 墙面：做到目视无明显水印、污渍，

20、手摸无灰尘。 顶棚及灯饰：每月清洁一次，做到目视无明显灰尘。 玻璃 门 ： 目 视光亮 清洁， 无手 印， 无污渍 。 前台 ： 手摸台 面无 灰尘。 门口地垫：目视无明显尘土、垃圾。 绿化 植物： 摆放整 齐， 无杂物 ， 无 积水。 保洁岗位工作职责及工作制度 有文明意识，搞好卫生，注意“扫” 、“防”结合，重点在“防” ，纠正不卫 生习惯，保证区域内及周边环境处于清洁、卫生状态，工作认真，作风廉洁，拾 金不昧，不利用工作之便谋取私利。 一、保洁领班岗位职责 监督执行公司各项规章制度，检查仪容仪表、到岗情况，考核评估并记录，负责 工作的分配，检查保洁状况、保洁员状况，及时调整各种工具及人力

21、的配置，对 保洁员工作态度和工作质量做出恰当的批评、纠正、指导，并做出正确的评估， 对工具、设备的使用维护进行指导，检查设备、工具的清洁保养工作，协助处理 涉内外纠纷、 投诉，每日工作记录的填写及交接班工作。 完成领导交办的其他任 务。 二、保洁组长的职责 接受部门负责人领导， 留意物业主管及领班的指示及要求， 检查组员到岗， 合理 安排工作， 检查所属范围卫生状况， 发现问题及时处理， 随时检查所属员工的工 作状况，及时调整各种工具、人力的配置，编制人员安排，清洁用品供应计划， 尽量减少损耗，控制开支，指导员工工作，关心员工生活，增强班组凝聚力，定 期申报维护用品报告，以便公司安排资金预算。

22、 三、保洁员工职责 接受管理，服从领导指挥，按规定完成日常工作，遵守劳动纪律。 四、当值领班交接班制度 当值领班应提前 10 分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作，仔细阅读交接班 记录，并分类安排落实，认真填写交接班登记，填写内容： 1) 员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。 2) 当班工作内容，须交下班继续完成的工作内容。 3) 存在的问题。 五、工具交接制度 工具管理与发放， 由领班登记造册统一管理， 各岗位工具由各岗位负责， 工具落 实到人， 领班每周清点抽查一次各岗位工具， 丢失或不当损坏， 由责任人照价赔 偿，查不出责任人由当值组长和领班平均承担。 六、保洁物品申购领用、使用

23、制度 1）领班每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报主管部门审批。 2）申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为： 10号、 25 号。 3）领用物品时间为每周五，由领班填写领料单，主管审核行政部发放。 4）在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。 5）操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设 备。 6）使用设备时发生故障，不得强行继续操作。 七、保洁部考勤制度 1）严格执行部门作息时间表。 2）员工上下班按规定点名，参加例会。 3）按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按员工手册有关规 定执行。 4）员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）公司有关规定

24、执行。 5）员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。 八、安全操作规程 1）树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 2）在超过 2 米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免 摔伤。 3）在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 5）在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 6）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 7）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 8）室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。 九、突发事件处理方法 1、在下雨或下雪时，保洁员应在大厅出入门口

25、放置踏垫，以防止客人滑跌，并 定期对踏垫拍打除尘或洗涤。 2、雨停（雪停、大风天）后及时清扫商场外围的积水（积雪） ，保证地面不得有 垃圾等杂物、积水（雪） ，商场内地面及时拖洗，保证不留有脚印、货物搬运痕 迹。 3、如单位内有突发事件发生，保洁人员勿慌勿乱，在部门主管的领导下，及时 有效的做好单位内清洁，保证场内整洁、干净。 十、保洁物资管理制度 保洁物资的管理，做为保洁部管理的重要一项，特制定出了以下管理制度： 1、保洁部所需工具、物品统一由保洁领班到公司或行政部领取； 2、保洁员应到领班领取个人保洁工具（如：扫帚、簸箕、拖把、抹布等） ，并填 写保洁物资领取登记表 ，遵守“谁使用，谁保管

26、；谁损坏，谁负责”的原则； 3、对于消耗品（如：消毒药水、垃圾袋等）的使用与消耗，保洁领班应做好统 记及使用登记； 保洁人员仪容仪表及行为规范 一、仪表仪容 1）头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 2）服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 3）不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲。 4）皮鞋干净光亮，常上油。 5）不准带手机上岗（管理人员除外） 。 6）不准备带多余手饰（结婚戒指除外） 。 7）不准留怪发式、染黑色以外的头发。 8）不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 二、着装 1）清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐。 2）上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

27、3）脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。 4）外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 5）在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 。 三、员工行为准则 1）遵守公司员工守则和管理规则 2）不迟到、早退、遇风雨天气提前半小时到岗 3）入室清洁不得私自传带文件。 4）爱护工具节约物料，不私自“使” “用”“藏”用品。 5）服从安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6）上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7）捡拾物品上交，不得私分占用。 8）工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9）有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10）对商场内部

28、地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11）遇突发事件，不慌不乱、注意安全、 保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12）精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13）不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 四、礼貌用语 1）“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客 气”“打扰了”。 2）与人交谈先说“您好” 。 3）要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 。 4）给对方添麻烦时说“对不起” 。 5）对本公司领导在每天第一次见面称 “您早”前面加上 XXX 经理或 XXX 主任。 6）遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等

29、领导过去后再干自 己的工作。 以上保洁计划仅供甲方参考，具体按合同执行 菏泽市黑蜘蛛保洁有限公司 目录 第一章项目基本情况 错. 误！未定义书签 一、项目情况说明 错. 误！未定义书签 二、可行性研究的依据 错. 误！未定义书签 第二章项目建设的必要性与可行性 错. 误！未定义书签 一、项目建设背景 错. 误！未定义书签。 二、项目建设的必要性 错. 误！未定义书签。 三、项目建设的可行性 错. 误！未定义书签。 第三章市场供求分析及预测 错. 误！未定义书签。 一、项目区生猪养殖和养殖粪污的利用现状 错 误！未定义书签。 二、禽畜粪污产量、沼气及沼肥产量调查与分析.错 误！未定义书签。 三、项目产品市场前景分析 2.0. 第四章项目承担单位的基本情况 错. 误！未定义书签