2019年11月人力资源管理师一级综合评审真题(完整版)

1、2019 年 11 月人力资源管理师一级综合评审真题 （完整 版） 情境】 风华餐饮集团成立于 1998 年。是全国知名的餐饮连锁集团，其核 心子公司风华酒店管理有限公司于 2003 年成立。现已在全国开办了 20 余家直营连锁店，并荣获“全国绿色餐饮企业”、“中华餐饮名店” 等多项荣誉。其后，风华集团陆续成立了小灶台酒店管理有限公司和 翠湖酒店管理有限公司，分别主营湘菜和云南菜，并在全国几个城市 开设了分店。随着业务规模的持续扩大，公司总部考虑将物流中心、 中央厨房等事业部转化为独立核算的专业中心，为全国的子公司和连 锁店提供更加专业化的服务。 公司在成立之初的人员构成主要是亲戚和朋友。当前

2、大都在公司 管理层担任着要职。随着企业的持续壮大，董事长魏刚发现，这些人 员因为自身水平的限制，已经越来越难以满足企业发展的需要，在未 来这个问题将会更加严峻。 您（李炜）是集团公司人力资源部部长，您的直接上级是公司的 董事长魏刚，他还兼任风华酒店管理有限公司的总经理。您有三位直 接下属，分别是劳动关系与招聘主管、绩效薪酬主管和培训主管。另 外，各分公司和事业部均设有人力资源部，由部门经理向您汇报工作， 分公司人力资源部直接管理各直营连锁店的人力资源工作。 现在是 2014年 11 月 23日下午 14：00，您刚刚出差归来，到公室 处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件， 17：00 您

3、还要赶往 机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，所以您必须在 3 个小时内处 理好这些文件，在这 3 个小时里，没有任何人来打扰您。好，现在能 够开始工作了，祝您一切顺利！ 文件三】 类别：电子邮件 来件人：梁天田 培训主管 收件人：李 炜 人力资源部部长 李部长: 最近我一直在考虑我们集团培训模式的问题，我们当前采取的是 分店自主培训模式。这种方式易于操作，但很难保证培训结果的一致 性，另外因为培训资源比较分散，也难以确保培训质量。我研究了其 他一些大型餐饮集团的做法，发现其中有很多企业都成立了自己的培 训中心或培训学校，由集团统一招聘新员工，经过统一培训后再分配 到各连锁分店。我认为这个模式

4、根适合风华。这个方案除了涉及培训 可能还会涉及到招聘方案的改变，我想听听您的想法。 【文件五】 类别电话留言 来电人：魏 刚 集团董事长兼风华公司总经理 接收人：李 炜 人力资源部部长 小李: 你回公司后到我办公室米一趟，我想和你讨论一件棘手的事情。 你知道公司的几位副总部是在公司成立之初就和我一起打天下的。有 我的亲戚，也有我的朋友，实事求是地讲，没有他们就没有风华的今 天。但现在的客观情况是。他们虽然忠心耿耿、任劳任怨，但水平上 确实不能满足公司当前的发展要求。他们都是公司的股东，如果要让 他们把职位让出来从情理上又不太合适，这件事情我考虑了很长时间 也没想出稳妥的处理方法，想听听你的意见

5、。 【文件六】 类别电话录音 来电人：方丽丽中央厨房事业部部长 接收入：李 炜人力资源部部长 李部长: 魏总在上周的公司高层管理人员的会议中强调，以后要将中央厨 房、物流中心等事业部从集团中剥离出去，成为独立核算的专业中心。 我非常支持集团这个做法，我们部门的工作就是为各门店提供成品和 半成品的原料，保障各门店菜品的质量，减少门店采购和后厨的工作 量，提升标准化水准。独立核算能够让我们各事业部的工作更专业， 要精细，但考虑到独立核算的问题，我认为像我们中央厨房这样的部 门没有必要在每个有分店的城市都设置分支机构，在一线城市能够继 续保留中央厨房分支机构，但有些二线城市只有一家门店。如果再设 立

6、分支机构。从管理和成本上来看都不合适，不如把这部分工作划分 到各门店的工作中去。我的想法不太成熟，所以想和你一起找魏总约 个时间谈谈，方便时请与我联系。 【文件七】 类别：电话留言 来电人：张涛翠湖公司人力资源部经理 接收人：李炜人力资源部部长 李部长： 前段时问我们分店出现好几起厨师跳槽的现象，而且都是店里的 主厨，您知道他们都是公司的核心员工，离开后对我们的影响非常大, 培养和招骋合格的厨师不但成本高，而且还要耗费一定的时问，顾客 数量和业绩都受到明显影响。据我私下了解，他们大都被我们竞争对 手以高薪挖走，待遇方面也明显比在我们这要好。我担心长此以往， 会影响我们的核心竞争力，所以建议从集

7、团层面能否出台一些特殊政 策，为一些核心的、对公司发展具有重要影响的人才提供更有效的激 励措施。您有空费心替我们考虑一下，随时与我联系。 文件八】 类别；电子邮件 采件人：查明回 战略发展部部长 收件人：李 炜 人力资源部部长 李部长： 上个月我们对公司今年开设新分店韵数量有一个大致的设想，风 华拟增加 4 家分店，分别在北京、天律、济南和兰州，其中兰州店是 该地区的第一家店：小灶台计划在上海和北京开设第二家店：翠湖也 计划在北京开设第二家店。魏总的意见是不要过于冒进，在各种条件 都具备的情况下，稳扎稳打地发展我们的规模。我已经和财务部碰过 了，他们拿出了一个大致规划，我希望人力资源部也配合我

8、们做一个 人力资源方面的规划，看从人力资源方面来看有哪些需求和问题。请 您大致考虑一下，方便的时候和我约个时间。 文件九】 类别电子邮件 来信人：谭 丽 客户服务部部长 接受人：李 炜 人力资源部部长 季部长： 从以往的工作经验来看，不同的细分客户有不同的价值追求，有 的客户对价格敏感，有的客户则更注重服务质量。针对风华集团以客 户需求为导向的服务方向，我们部门想新设置一个客户数据分析的岗 位，其主要职责定位是结合客户数据资源和客户特点实行客户细分， 再结合人口统计和客户价值准确定位目标客户，最终协助风华摆脱 “价格”竞争而进入“价值”竞争。在日常的工作中，这个职位的任 职者需要持续采集和忙总客户需求信息，也能够通过客户问卷调查的 方法实行集中性的采集分析。但如何定义这个职位的任职标准、用什 么方式实行招聘我们没有经验，想请人力资源部协助我们参谋一下， 您有时间请和我们联系。 文件十】 类别：电子邮件 来件人：蓝天劳动关系和招聘主管 收件人李炜人力资源部部长 李部长： 按照您的要求，我对各公司的离职率实行了分析。比较发现，小 灶台公司的离职率为 12%左右，远低于集团 30%的平均离