跟我学软件系统需求工程——《客户关系管理（CRM）系统项目需求说明书》示例文档

1、杨教授大学堂 精心创作的优秀程序员 职业提升必读系列资料文档名称项目需求说明书版 本 号1.0密 级限制正方商业集团crm系统之客户资料信息分析子系统项目需求说明书历史记录撰写日期修改点说明版本作者xxxx/xx/xx制定1.0zzzzyyyy/yy/yy添加功能crm1022.0zzzz目 录1 引言51.1编写目的5项目背景6术语定义6参考资料62任务概述7目标7用户的特点7假定和约束83需求规定83.1对功能的规定83.1.1系统角色83.1.2信息内容构成83.1.3功能模块93.1.4功能描述103.1.4.1 crm101:用户登录113.1.4.2 crm102:退出登录133.

2、1.4.3 crm201:新增客户143.1.4.4 crm202：删除客户143.1.4.5 crm203：修改客户信息153.1.4.6 crm301：显示所有客户资料163.1.4.7 crm302：按客户姓名查询173.1.4.8 crm303：按客户性别查询173.1.4.9crm304：按客户年龄查询183.1.4.10crm305：按客户职业查询193.1.4.11crm306：按客户教育程度查询193.1.4.12crm307：按客户收入情况查询203.1.4.13crm308：按客户级别查询213.1.4.14crm401：客户反馈信息登记223.1.4.15crm402：抱

3、怨业务查询233.1.4.16crm403：抱怨业务处理243.1.14.17 crm501：按消费金额分类253.1.14.18 crm502：按消费密度分类253.1.4.19 crm601：客户满意度分析263.1.4.20 crm602：客户消费预测273.1.4.21 crm603：客户流失预测283.1.4.22 crm701：销售优惠活动群发邮件293.2 对性能的规定303.2.1 精度303.2.2 时间特性的要求303.2.3灵活性303.3输入输出要求303.4数据管理能力要求303.5故障处理要求313.6其他专门要求31运行环境规定314.1 设备314.2 软件32

4、4.3 接口324.4 控制321 引言1.1 编写目的本项目需求说明书详细地描述了这款正大商业集团crm系统预期实现的各项功能，并提供uml用例图及详细的用例描述。本文档的编写为项目开发人员下阶段的设计和开发提供依据，同时也为项目组成员对需求的详细了解及项目开发过程中协同、高质、高效的工作提供强有力的保证。本文档也同时作为项目评审验收的依据之一。本文档的主要读者为正大商业集团crm系统项目小组成员及正大商业集团工作人员。项目背景待开发的软件系统为正大商业集团crm系统客户资料信息分析子系统。本项目的提出者为正大商业集团高层管理部及系统开发部，开发者为蓝梦集团软件有限公司lm开发小组，用户为正

5、大商业集团员工。术语定义1、crmcustomer relationship management，客户关系管理系统。2、本文档中“用户”即指本系统的使用者，“客户”则指正大商业集团的客户。3、抱怨业务指如果客户在消费后对本次消费的产品或服务有意见，并需要客户服务部门的人员进行处理。抱怨业务的处理工作由户服务部门的人员完成。4、客户级别由客户的消费总金额，按照一定的计算和判定方法，得出客户级别。客户级别的计算方法分为两种，分别为按消费金额和消费密度。按消费金额可将客户分为普通消费者、会员，在此基础上，再对会员按消费密度进行分类，则会员又可分为普通会员和vip会员。根据客户级别的不同，销售部门会

6、对其采取不同的销售优惠政策。5、消费关注点分析的统计柱状图或饼状图通过对客户消费历史中各次消费的消费产品类别及消费金额进行统计，从而得出消费金额关于消费产品类别的统计柱状图或饼状图。6、消费密度某一客户的消费总金额/（最后一次消费时间第一次消费时间），单位：元/天。参考资料软件需求说明书gb856t-88标准文档。2 任务概述目标客户是一个公司最宝贵的资源，如何更好的发掘老客户的价值，同时开发更多的新客户，对一个公司的发展至关重要。以客户为中心，为客户提供高质量服务，从而获取较高的客户满意度和忠诚度，是企业最重要的核心竞争力，也是企业在竞争中立于不败之地的根本保证。目前，企业之间的竞争正逐步从

7、生产竞争转向市场竞争和客户竞争，企业管理的重心也随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理。crm(客户关系管理)系统源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式的实现。客户关系管理系统将切实改变企业的经营理念和手段，使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、售后服务人员开始真正地协调合作，成为一支以客户为中心的强大团队。本crm系统之客户资料信息分析子系统的开发目的就是实现对客户基本信息、联系信息、身份信息、消费信息等重要客户资料的规范化管理，并通过对客户资料科学合理的分析，把客户信息有效的转化为客户知识，帮助正大商业集团正确的进行客户消费预测、

8、客户满意度管理、客户反馈管理、客户流失预测等工作，设计更优的市场营销策略，提高销售部门的工作质量和效率，为客户提供最适合的一对一优化服务，以进一步提高企业的市场竞争力。同时，作为客户资料信息分析子系统，本款软件与crm系统的其他子系统有着紧密的联系，它将与其他子系统协同工作，更好的发挥crm系统强大的企业工作管理功能。用户的特点本软件的最终用户为正大商业集团的全体员工，其主要构成为商业管理人员，特点是对业务流程非常熟悉，但计算机方面的专业知识整体上相对缺乏，因此本软件在提供完善的业务处理功能的同时，将提供友好、易用、便捷的用户操作界面和简单的使用流程，以方便使用人员更好的进行操作，提高工作效率

9、和质量。假定和约束1、本软件的开发是以设定正大商业集团面对的主要消费群是以个人为单位的消费者为前提的。2、本软件的开发期限为12周（xxxx.xx.xxyyyy.yy.yy）。3 需求规定3.1 对功能的规定3.1.1 系统角色本系统主要有四类角色，分别对应于正大商业集团四个部门的员工：1) 客户信息管理部门员工2) 销售部门员工3) 售后回访部门员工4) 客户服务部门员工其中客户信息管理部门员工是本子系统的主要使用人员，关于他们的具体的操作权限，将在各个功能模块的用例描述中详细介绍。3.1.2 信息内容构成本客户资料信息分析子系统涉及的客户资料主要包括以下信息：信息模块信息名称备注基本信息姓

10、名不可为空性别不可为空年龄联系信息手机号码不可为空住宅电话电子邮箱不可为空qq家庭住址工作地址身份信息职业教育程度收入情况消费历史消费时间一个客户会有多条消费历史消费地点消费产品名称消费产品类别消费金额满意度有否抱怨业务抱怨业务是否处理消费调查消费兴趣分析信息用户级别3.1.3 功能模块功能模块用例编号用例名称操作权限登录crm101用户登录crm102退出登录客户资料管理crm201新增客户只有客户信息管理部门员工有此权限crm202删除客户crm203修改客户信息客户资料查询（本模块中的各个功能可单独使用，也可组合使用，分别实现单字段查询和多字段查询）crm301显示所有客户资料crm30

11、2按客户姓名查询要求使用者输入搜索关键词crm303按客户性别查询使用者通过下拉列表选择要查询的性别crm304按客户年龄查询使用者可输入搜索关键词或使用下拉列表选择要查询的年龄段crm305按客户职业查询使用者通过下拉列表选择要查询的职业种类crm306按客户教育程度查询使用者通过下拉列表选择要查询的教育程度crm307按客户收入情况查询使用者通过下拉列表选择要查询的收入情况crm308按客户级别查询使用者通过下拉列表选择要查询的用户级别客户反馈管理crm401客户反馈信息登记只有售后回访部门员工有此权限crm402抱怨业务查询crm403抱怨业务处理只有客户服务部门的员工有此权限按客户级别

12、分类crm501按消费金额分类只有客户信息管理部门和销售部门员工有此权限crm502按消费密度分类客户信息分析及预测crm601客户满意度分析只有客户信息管理部门和销售部门员工有此权限crm602客户消费预测crm603客户流失预测群发邮件crm701销售优惠活动群发邮件只有销售部门员工有此权限3.1.4 功能描述1、“客户信息管理部门员工”参与者的用例图2、登录模块的用例图3.1.4.1 crm101:用户登录用例名称用户登录用例编号crm101用例版本2.0权限控制各种角色（所有使用本系统的用户）前置条件无基本事件流1. 参与者进入本系统主页。2. 点击【登录】按钮，然后进入登陆页面。3.

13、 填写该参与者的用户名和密码以及系统提供的验证码。4. 选择参与者所在部门类型5. 点击【提交】按钮。6. 系统提示登陆结果的信息（成功或者失败）。备选流3a、填写的用户名或密码不正确或二者不匹配3a1、系统提示信息输入错误，并跳转至【错误信息】提示页面。6a、如果登录失败6a1、系统提示登录失败，并跳转至【重新登录】的提示页面。参与者再点击【重新登录】按钮，进入登陆页面。后置条件登录成功或重新登录。处理流程根据用户填写的登录信息查询数据库相关数据，数据匹配即登录成功，并根据其中的“用户角色信息”项记录下此用户的角色，在该用户接下来的操作中对其进行权限控制。特殊需求无3.1.4.2 crm10

14、2:退出登录用例名称退出登录（在线注销）用例编号crm102用例版本2.0权限控制各种角色（所有使用本系统的用户）前置条件参与者已成功登陆系统。基本事件流1. 参与者点击【退出登录】。2. 退出登录，并返回到系统首页。备选流1a、参与者未登录1a1、系统弹出错误信息提示对话框，提示用户未登录。2a、参与者点击【登录】。2a1、进入登陆页面。2b、参与者点击【返回】。2b1、 返回上一页面。后置条件退出登录成功或失败。处理流程修改此用户保存在session中的会话信息，记录此用户已退出登录。特殊需求无3、客户资料管理模块的用例图3.1.4.3 crm201:新增客户用例名称新增客户用例编号crm

15、201用例版本2.0权限控制客户信息管理部门员工前置条件参与者已经登录成功基本事件流1. 参与者点击【新增客户】，并进入客户信息填写页面。2. 填写与客户有关的各项信息。3. 点击【提交】。4. 系统新增客户信息成功或者失败，显示对应的信息。备选流2a、客户姓名、性别、手机号码、电子邮件有一项以上为空时或其他基本信息、联系信息、身份信息中为空项大于50%（4项）2a1、跳转至【新增客户失败】提示页面。2a2、参与者再点击【重新填写】，进入客户信息填写页面（表单中保留用户上次填写的部分信息）。4a、系统没有成功添加客户信息4a1、参与者点击【返回】，返回到上一页面中。后置条件新增客户成功或失败。

16、处理流程1. 客户姓名、性别、手机号码有一项以上为空，或其他基本信息、联系信息、身份信息中为空白项大于50%（4项），则视为客户信息不全，无法新增此客户。2. 检查使用者填写的信息是否符合要求，若符合，则将其存入数据库中，同时根据已有信息，按客户级别的计算方法，得出该客户的客户级别，并将该信息存入“客户级别”字段。特殊需求无3.1.4.4 crm202：删除客户用例名称删除客户用例编号crm202用例版本2.0权限控制客户信息管理部门员工前置条件参与者已登录成功，且进入客户资料显示的页面基本事件流1. 参与者选择要删除的客户资料条目。2. 点击【删除该客户】按钮。3. 后台系统成功删除客户信息

17、。备选流1a 用户未选中某一待删除的客户资料条目1a1、系统弹出提示对话框，提示需要先选中某一客户资料条目才可进行此项操作。3a系统如果没有成功地删除该客户信息3a1 系统提示相关的错误信息。后置条件删除客户成功或失败。 处理流程将用户选择的客户资料从数据库中删除。特殊需求无3.1.4.5 crm203：修改客户信息用例名称修改客户信息用例编号crm203用例版本2.0权限控制客户信息管理部门员工前置条件参与者已登录成功并且进入客户资料显示页面基本事件流1. 参与者选择要修改的某个客户资料的条目，并点击【修改客户信息】。2. 进入客户信息修改页面，其中各信息项文本框均显示原有的客户信息的数据项

18、目。3. 参与者修改客户信息中的特定数据项目，最后点击【提交】。4. 系统修改客户信息成功或者失败，并显示对应的提示信息。备选流1a、 用户未选中某一客户资料条目1a1、系统弹出错误提示对话框，提示需要先选中某一客户资料条目才可进行此项操作。3a、修改后的客户姓名、性别、手机号码有一项以上为空，或其他基本信息、联系信息、身份信息中为空白项大于50%（4项）3a1、跳转至【修改客户信息失败】提示页面。3a2、参与者点击【重新填写】，再次进入客户信息修改页面。3a3、参与者点击【返回】，返回上一页面以取消当前的修改行为。后置条件修改客户信息成功或失败。处理流程1. 在数据库中查询用户选中的客户资料

19、，并按用户填写的新信息修改其中相应的数据，同时重新计算客户级别，并修改相应字段值。2. 修改后的客户姓名、性别、手机号码、电子邮件有一项以上为空，或其他基本信息、联系信息、身份信息中为空白项大于50%（4项），则视为客户信息不全，无法完成修改。特殊需求无4、客户资料查询模块的用例图3.1.4.6 crm301：显示所有客户资料用例名称显示所有客户资料用例编号crm301用例版本2.0权限控制各种角色（所有使用本系统的用户）前置条件参与者已经登录系统成功后基本事件流1. 参与者进入客户资料查询页面。2. 点击【显示所有客户资料】。3. 系统显示出所有客户资料列表。备选流无后置条件显示所有客户资料

20、列表。处理流程查询数据库中所有客户的资料信息。特殊需求无3.1.4.7 crm302：按客户姓名查询用例名称按客户姓名查询用例编号crm302用例版本2.0权限控制各种角色（所有使用本系统的用户）前置条件参与者已经登录系统成功后基本事件流1. 参与者进入客户资料查询页面，并输入要查询的客户姓名。2. 点击【查询】。3. 系统查询客户信息并显示符合条件的客户资料列表备选流3a、没有找到符合条件的客户3a1、系统提示查询失败，并弹出查询失败的对话框。3a2、参与者点击【确定】，退出查询。后置条件查询客户资料成功或失败。处理流程按照用户给出的客户姓名在数据库中进行模糊查询。特殊需求无3.1.4.8

21、crm303：按客户性别查询用例名称按客户性别查询用例编号crm303用例版本2.0权限控制各种角色（所有使用本系统的用户）前置条件参与者已经登录系统成功后基本事件流1、参与者进入客户资料查询页面，并在下拉列表中选择要查询的客户性别。2、点击【查询】。3、系统查询客户信息并显示符合条件的客户资料列表备选流3a、没有找到符合条件的客户3a1、系统提示查询失败，并弹出查询失败的对话框。3a2、参与者点击【确定】，退出查询。后置条件查询客户资料成功。处理流程按照用户选择的客户性别在数据库中查询符合条件的客户资料。特殊需求无3.1.4.9 crm304：按客户年龄查询用例名称按客户年龄查询用例编号cr

22、m304用例版本2.0权限控制各种角色（所有使用本系统的用户）前置条件参与者已经登录系统成功后基本事件流1. 1、参与者进入客户资料查询页面，并选择具体的查询方式。 2. 1.1如果参与者选择按照年龄段查询方式，参与者需要在下拉列表中选择要查询的客户年龄段。3. 1.2如果参与者选择按照具体的年龄查询方式，参与者输入要查询的客户的具体年龄值。 4. 2、最后点击【查询】。 5. 3、系统查询出客户信息，并显示符合条件的客户资料信息列表。 备选流1.2a 参与者输入的年龄非1-80之间的整数。 系统弹出输入的年龄值非法的错误信息，参与者重新输入有效年龄值3a 没有符合参与者输入的年龄值的客户3a

23、1、系统提示查询失败，并弹出查询失败对话框。3a2、参与者点击【确定】。后置条件查询客户资料成功或失败。处理流程按照用户选择或输入的客户年龄在数据库中查询符合条件的客户资料。特殊需求无3.1.4.10 crm305：按客户职业查询用例名称按客户职业查询用例编号crm305用例版本2.0权限控制各种角色（所有使用本系统的用户）前置条件参与者已经登录系统成功后基本事件流6. 1、参与者进入客户资料查询页面，并在下拉列表中选择要查询的客户职业种类。 7. 2、点击【查询】。 8. 3、系统查询客户信息，并显示符合条件的客户资料信息列表。 备选流3a、没有符合条件的客户信息3a1、系统查询失败，并弹出

24、查询失败的对话框。3a2、参与者点击【确定】。后置条件查询客户资料成功或失败。处理流程按照用户选择的客户职业在数据库中查询符合条件的客户资料。特殊需求无3.1.4.11 crm306：按客户教育程度查询用例名称按客户教育程度查询用例编号crm306用例版本2.0权限控制各种角色（所有使用本系统的用户）前置条件参与者已经登录系统成功后基本事件流1、参与者进入客户资料查询页面，并在下拉列表中选择要查询的客户教育程度类别（高中、大专、大学、研究生、博士生）。2、点击【查询】。3、系统查询客户信息，并显示符合条件的客户资料信息的列表。 备选流3a、没有符合条件的客户信息3a1、系统查询失败，并弹出查询

25、失败的对话框。3a2、参与者点击【确定】。后置条件查询客户资料成功或失败。处理流程按照用户选择的客户教育程度在数据库中查询符合条件的客户资料。特殊需求无3.1.4.12 crm307：按客户收入情况查询用例名称按客户收入情况查询用例编号crm306用例版本2.0权限控制各种角色（所有使用本系统的用户）前置条件参与者已经登录系统成功后基本事件流1、参与者进入客户资料查询页面，并在下拉列表中选择要查询的客户收入情况。2、点击【查询】。3、系统查询客户信息，并显示符合条件的客户资料信息列表。 备选流3a、没有符合条件的客户信息3a1、系统查询失败，并弹出查询失败的对话框。3a2、参与者点击【确定】。

26、后置条件查询客户资料成功或失败。处理流程按照用户选择或填写的客户职业在数据库中查询符合条件的客户资料。特殊需求无3.1.4.13 crm308：按客户级别查询用例名称按客户级别查询用例编号crm308用例版本2.0权限控制各种角色（所有使用本系统的用户）前置条件参与者已经登录系统成功后基本事件流1、用户进入客户资料查询页面，并在下拉列表中选择要查询的客户级别。2、点击【查询】3、系统查询客户信息，并显示符合条件的客户资料信息列表。 备选流3a、没有符合条件的客户信息3a1、系统查询失败，并弹出查询失败的对话框。3a2、参与者点击【确定】。后置条件查询客户资料成功或失败。处理流程按照用户选择的客

27、户级别在数据库中查询符合条件的客户资料。特殊需求无5、客户反馈管理模块的用例图3.1.4.14 crm401：客户反馈信息登记用例名称客户反馈信息登记用例编号crm401用例版本2.0权限控制售后回访部门员工前置条件参与者已经登录系统成功后，且进入客户资料显示页面基本事件流1、参与者选择要进行反馈信息登记的客户资料条目，并点击【反馈信息登记】，进入客户反馈信息登记页面2、用户根据售后回访的信息，在客户资料中相应的消费历史的“满意度”和“有否抱怨业务”两项的下拉列表中选择相应的项目。3、点击【提交】。4、系统将客户反馈信息进行登记。备选流1a、用户未选中某一客户资料条目1a1、系统弹出提示对话框

28、，并提示需要先选中某一客户资料条目才可进行此项操作。1a2、参与者点击【确定】。2a、参与者未提交“满意度”或“有否抱怨业务” 项目信息2a1、系统提示客户反馈信息登记失败，并跳转至【客户反馈信息登记失败】提示页面。2a2、参与者点击【重新填写】，进入客户反馈信息登记页面。2a3、参与者点击【返回】，返回到上一页面。后置条件客户反馈信息登记成功或失败。处理流程在数据库中查询用户选择的客户，并将用户填写的信息存入数据库中。特殊需求无3.1.4.15 crm402：抱怨业务查询用例名称抱怨业务查询用例编号crm402用例版本2.0权限控制各种角色（所有使用本系统的用户）前置条件参与者已经登录系统成

29、功后，且进入客户资料显示页面基本事件流1、参与者可依次查看当前页面中有抱怨业务尚未处理的客户资料的条目（以“！”警示标识的信息）。2、参与者点击【抱怨业务查询】，进入客户抱怨业务查询页面3、系统将自动显示所有当前有抱怨业务尚未处理的客户资料的条目。 备选流无。后置条件抱怨业务查询记成功。处理流程在数据库中查询“有否抱怨业务”项值为真的客户。特殊需求无3.1.4.16 crm403：抱怨业务处理用例名称抱怨业务处理用例编号crm403用例版本2.0权限控制客户服务部门的员工前置条件参与者已经登录系统成功后，且进入客户资料显示页面基本事件流1、参与者选择要操作的客户资料信息条目。2、点击【抱怨业务

30、已处理】。备选流1a、参与者未选中某一客户资料信息条目1a1、系统弹出提示对话框，提示需要先选中某一客户资料条目才可进行此项操作。1b、系统没有尚未处理的抱怨业务1b1、系统弹出提示对话框，提示参与者所选中的客户当前并没有尚未处理的抱怨业务。1b2、用户点击【确定】。后置条件抱怨业务处理记成功或失败。处理流程在数据库中查询用户选中的客户资料，若其“有否抱怨业务”项值为真，则将其改为假。特殊需求无6、按客户级别分类模块用例图3.1.14.17 crm501：按消费金额分类用例名称按消费金额分类用例编号crm501用例版本2.0权限控制客户信息管理部门及销售部门员工前置条件参与者已经登录系统成功后

31、，且已进入按客户级别分类页面基本事件流1、点击【按消费金额分类】。2、系统自动按“会员”、“普通消费者”的顺序列出所有客户的资料信息。备选流无。后置条件按消费金额分类成功。处理流程将数据库中的客户资料按“用户级别”排序。特殊需求无3.1.14.18 crm502：按消费密度分类用例名称按消费密度分类用例编号crm502用例版本2.0权限控制客户信息管理部门及销售部门员工前置条件参与者已经登录系统成功后，且进入按客户级别分类页面基本事件流1、点击【按消费密度分类】。2、系统自动按“vip会员”、“普通会员”的顺序列出所有会员的客户资料。备选流无。后置条件按消费密度分类成功。处理流程将数据库中的所

32、有会员的客户资料按“用户级别”排序。特殊需求无7、客户信息分析及预测模块用例图3.1.4.19 crm601：客户满意度分析用例名称客户满意度分析用例编号crm601用例版本2.0权限控制客户信息管理部门及销售部门员工前置条件参与者已经登录系统成功后，且进入客户资料显示页面基本事件流1、参与者选中要进行操作的客户资料信息条目。2、点击【客户满意度分析】，进入客户满意度分析页面，系统将显示该客户各次消费的满意度分析曲线图。备选流1a、参与者未选中某一客户资料信息条目1a1、系统弹出错误提示对话框，提示需要先选中某一客户资料信息条目才可进行此项操作。1a2、参与者点击【确定】。后置条件客户满意度分

33、析成功或失败。处理流程在数据库中查询用户选中的客户资料，根据其中各项消费历史的满意度绘制满意度分析曲线图。特殊需求无3.1.4.20 crm602：客户消费预测用例名称客户消费预测用例编号crm602用例版本2.0权限控制客户信息管理部门及销售部门员工前置条件参与者已经登录系统成功后，且进入客户资料显示页面基本事件流1、参与者选中要进行操作的客户资料信息条目。2、点击【客户消费预测】，进入客户消费预测页面，系统将显示该客户消费关注点分析的统计柱状图或饼状图。备选流1a、参与者未选中某一客户资料信息条目1a1、系统弹出错误提示对话框，提示需要先选中某一客户资料信息条目才可进行此项操作。1a2、参

34、与者点击【确定】。后置条件客户消费预测成功或失败。处理流程在数据库中查询用户选中的客户资料，对各自消费历史的消费产品类别进行统计，得出客户消费关注点分析的统计柱状图或饼状图。特殊需求无3.1.4.21 crm603：客户流失预测用例名称客户流失预测用例编号crm603用例版本2.0权限控制客户信息管理部门及销售部门员工前置条件参与者已经登录系统成功后，且进入客户资料显示页面基本事件流1、参与者选中要进行操作的客户资料信息条目。2、点击【客户流失预测】，进入客户流失预测页面。3、选择【消费密度】、【消费金额】、【满意度评价】中的某一项。4、系统将根据参与者的选择，分别显示出客户的消费密度分析曲线

35、图、消费金额分析曲线图或满意度评价分析曲线图。备选流1a、参与者未选中某一客户资料信息条目时1a1、系统弹出提示对话框，提示需要先选中某一客户资料信息条目才可进行此项操作。1a2、用户点击【确定】。后置条件客户流失预测成功或失败。处理流程在数据库中查询用户选中的客户资料，根据其消费金额、消费密度（计算得到）或满意度绘制相应的分析曲线图。特殊需求无8、销售优惠活动群发邮件模块用例图3.1.4.22 crm701：销售优惠活动群发邮件用例名称销售优惠活动群发邮件用例编号crm701用例版本2.0权限控制销售部门员工前置条件参与者已经登录系统成功后基本事件流1、参与者点击【销售优惠活动群发邮件】，进

36、入销售优惠活动群发邮件页面。2、选中要群发邮件的客户级别（复选框），并点击【编辑邮件内容】，进入邮件内容编辑页面。3、编辑邮件主题及内容等信息。4、点击【群发】。备选流2a、参与者选中的客户级别个数如果小于12a1、系统弹出错误信息的提示对话框，提示参与者需至少选中一个以上的客户级别才可进行此项操作。 2a2、参与者点击【确定】。4a、参与者网络连接断开或不正常，发送邮件失败4a1、系统弹出错误信息的提示对话框，提示发送失败，并要求参与者检查网络连接。4a2、参与者点击【重新发送】，系统将重新发送邮件。4a3、参与者点击【返回】，返回到上一页面。后置条件销售优惠活动群发邮件成功或失败。处理流程在数据库中查询符合用户选择的客户级别的所有客户的电子邮箱，将其填入收件人地址栏中，将用户编辑的邮件群发出去。特殊需求无3.2 对性能的规定3.2.1 精度本系统中输入的各种数据均要求精确到个位即可，并采取“进一法”的处理方法。3.2.2 时间特性的要求1、搜索查询时间最大不超过5秒。2、页面平均处理及响应时间在13秒以内，最大不超过5秒。3、页面平均更新响应时间为2秒左右，最大不超过3秒。3.2.3 灵活性1、操作方