打造职业化团队培训试题答案

1、打造职业化团队测试题目3、便利店的东西摆的很杂，地面不够干净， 到处都是杂物，走道狭窄， 总感觉不够清爽， 真正原因（ DA员工的工作太忙B员工的衣服不够干净C员工的懒惰D员工的思想认识不够姓名：部门：得分：一、单项选择题（每题2 分，共 40 分）1、追究一个问题的目的在（A）A 不犯错B处罚C追究责任D创造力2、聪明人都明白这样一个道理，帮助自己的唯一方法就是（A )A帮助别人B努力学习C讨好上司D 利用金钱4、将客户的投诉先进行整理，然后分类，再从每个类别不断地（A ）追究A 向上B向下C向前D向后5、“三个臭皮匠胜过诸葛亮”，这句话说明的道理是（C ）A工作要的创意B工作要坚持自己的主

2、张C 工作中要多与其他人作研讨D 别人的意见只作为参考6、优秀的销售人员（ C ）只给客户看公司提供的资料A只关注公司提供的资料BC 善于搜集和整理相关资料D自己不用准备资料和档案7、精致不是奢侈，不是浮华，不是浪费，精致是指细致、高尚、（B ）A 美观B典雅C大方D捧场8、对于一个明智和懂事的人而言， 衣着的第一要求应是得体和整洁这是美国哪位领导人的名言A 尼克松B 林肯 C 华盛顿 D 布什9、所谓效率，就是用最少的投入获得最多的（C ）A 回报B金钱 C 产出D 收获10、下列不属于改善自己的职业化能力的一项是（ B ）A不掩盖事情的真相，建立起客户的安全感B要善于对自己的过失寻找借口，

3、以便顺利开展工作C从行动上赢得客户的信任D要带给客户非常好的购物体验，对客户负责11、（ B ）是理性的思考，是从实践上升到理论的必经之路。A提升能力B总结错误12、一个产品或是一项服务，首先要有（A 知名度B影响力C学习培训D多动脑筋C)C合作伙伴D忠诚度13、 有些人只进麦当劳从不进肯德基，有些人则相反，这是对品牌的（D ）A 习惯B坚持C喜欢D信任14、 针对公司那些不够职业化的地方，从（B ）地方做起，较难的问题才能迎刃而解，这叫做破冰。A 复杂的B简单的C困难的D容易的15、任何职业化活动都一定要有（A)否则无法操作。A 可以量化B说得清楚的方法C 游戏规则D合理的程序16、下列不属

4、于 POP特征的是（D ）。A 我有一个很好的卖点 B 先想想客户在想什么再把东西卖给客户C 帮助客户买东西D 不是卖东西给客户17、顾问式销售要求我们在卖产品的时候，要说出它的（D ）A名字B功能 C性质D利益18、一个成功的演员，能够把戏演好，靠的是（D）A 侥幸B机遇 C金钱D用心19、为客户服务，怎样才算是最好（A）A 让客户满意B没有批评C省时省力D预期之外20、职业化团队中英文缩写“CIS ”是什么系统（ B ）A 管理系统B企业识别系统 C 控制系统D汇报系统二、多项选择题（每题 2 分，共 30 分）1、职业化的工作形象就是看起来像个做那一行的人，那公司整体形象包括什么（ABC

5、）AB )A 统一 B 简化与标准 C 精致 D 细心2、很多职业经理人刚到一家公司上班， 对公司而言， 你这个人让人服不服气， 要达到主要的条件A 你的领导力 B 你的专业程度 C 你的形象气质 D 你的社会关系3、公司员工存在的问题及不够专业化的地方（ ABCD ）A 员工犯同样的一个错误三次以上，既不自觉，也无心改正；B 做事被动，不够主动，留下一些尾巴，永远想不了更好的C 对可能发生的意外，困难或危机，事前没有任何准备，没有危机感。D从来不承认错误，既不反省也不道歉4、多元化时代，要求我们（ ABC ）A 不能够只懂一点点东西 B 你知道的要比客户知道的深AB)C 你知道的要比客户知道

6、的范围广 D 自己的主业做精即可5、我们的员工不仅需要从收集与整理客户的意见与投诉改变自己的不专业， 还需要从哪些方面改变A 征求供应商的意见和想法 B 与竞争对手交流，向他们观摩学习C 记录每位干部、员工的能力差距，写出来，量化，补强D 准备资料的完整和仔细6、在行业当中成为领袖，就要比同业多走一步，追求完美更要坚持（ACD）A 坚持风格 B 坚持特点C 坚持品质 D 坚持细节7、公司在树立职业化形象时员工个人形象应注意（ABD）A 衣着和谈吐及准备资料的完整和仔细B 解决问题的方法和效率C用心把事情做到完美D 回答疑难的肯定与明快及提供信息正确与及时8、在给客户看资料时，如何对基本资料进行

7、普及裁剪（BCD）A 按照客户的重点和需求剪裁成客户所要的样子B 先看简单的资料C 再看清楚的资料D复杂的资料让客户带回去看9、有关协调沟通的本事以下说法正确的是（ ABC）A 应该提出一个双赢的策略 B 先听后说10、以下哪些方法是员工解决问题时用到的方法（ABC)A 自己常用的方法 B我们的前辈或领导建议我们改善的方法C 我们从别人那里学到的方法 D11、面对错误我们应该（ ABD）A 善于思考B勤于总结12、企业要想立于不败之地，要做到几个方面（A 创新体制B开发新产品13、要做到不断的创新，要做到不断地思考用（A 更好的方法B更快的方法14 打造一个知名品牌，要做到（ ABCD）A 良

8、好的质量B优质的服务改进、创新的方法C置之不理D分析错误ABC)C开拓新市场 D压倒竞争对手BCD)来增加产品的价值C更妥当的方法D更直接的方法C广泛的宣传D客户的信任15、为了让职业化活动能够有效地落实，领导应该从下述那些重点切入（ABCD）A 职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德B 职业化应以部门为单位，像区块一样地分工完成C 四个职业化每一种按重要性先列出 2-3 个必须全力改善或优化的条目，先易后难，按序进行D 任何职业化活动都一定要有可以量化或说得清楚的方法三、判断题（每题 2 分，共 30 分）1、主管自己不职业化，常常是员工不职业化的一个基本原因

9、（V）2、任何职业化都是从上层开始要求，做老板的、做干部的如果没有这个想法，让员工自动自发的做 成职业化那是不太可能的（V）3、用心做事只能把事情做对，认真做事才能把事情做好（X）4、公司应该从自己的实践过程中寻找问题编写教材（V）5、公司的上课培训应该召集顾客和供应商与员工干部一起进行（X）6、CIS是最简单的定义，就是容易把你和别人区隔出来（V）7、在竞争对手的弱项上抢滩，并且要纵深长（X）&职业化的工作态度就是对一个品牌的坚持，对一个品牌信誉的坚持（X）9、当一个问题是你不能回答或没办法回答的时候，你就不回答你的客户（X）10、面对错误，只要善于分析，就能有所收获（V）11、作战的基本原理是切勿完全处于被动地位