个人与团队管理-模拟试题

1、 个人与团队管理 模拟试题 2 分，共 一、单选题：在下列各题的备选答案中选择一个正确，答案必须填涂在H卷指定位置内。（每题 20 分） 1、一个人的工作任务准时完成并且不超出预算，这个人的工作可以称得上是（A ） A 有效率 B 有效果 C 既有效率又有效果 D 有效果但无效率 2、小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一家公司。几年以后，小孙已经成为市场部的经理，而 小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导，必须具备一定的（ A 智商 B 情商 C 学习能力 D 智商和情商 3、人与人之间的交流除了语言交流之外，还需要下面哪方面的交流？（A ） A 形体语言的交流

2、B 手势的交流 C 姿势的交流D 眼光接触 4、在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括（ D ） A 自己应该是某一类人B 别人应该按照自己想的去做 C 认为事情就应该是某种模式D 从别人的角度想问题 5、谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于 三个方面的是 （D ） 。 B 心智 D 效率 C 底线 6、为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种， 属于封闭式提问的是 ( D ) 。 A 你对所发生的是如何处理 ?B 这个问题的后果事什么 ? C 为什么会造成这样的影响 ?D

3、谁对这件事负责 ? 7、公司在规章制度中制定了对员工的要求，其目的是为了保障( D ) 的利益。 A 供应商 B 客户 C 社会 D 公司和员工 8、谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在(D) 情况下，谈判很有必要。 A 自己从中得不到任何想要的东西 B 当时的情形下不可能得到任何结果 C 已经有权获得自己想要的东西 D 员工强烈要求解决他们的薪资待遇问题 9、如果按照紧迫性重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精 力投入到 ( C ) 的工作中去。 A 优先级 D B 优先级 A C 优先级 B D 优先级 C 10、世界人口趋于老龄化，老

4、年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问 题属于影响企业的 ( C ) 因素。 A 经济 B 生态环境 C 社会 D 政治 二、多选题：在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。答案必须填涂在H卷指定位置内。(每题2 分，共 20 分) 1、下面哪一种是面对工作和职业选择时做出的一种保守的做法 ?( ABC ) A 改变境 遇 B 改变工作关系 C 改变自 己 D 离开工作 E 跳槽 2、SWO分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ ABCD ) A 个人分 析 B 组织竞争环境分析 C 企业开发新业务分析 E 没有正确答案 D 企业投资分析 3、

5、沟通时一般情况下要遵守 五步规划法 ，这些步骤是（ ABCDE A 目的意 图 通对象 C 信息内 容 D 方式方法 E 时间安排 4、组织要想获得优质的信息，这种信息应该具备下面哪些方面的特点？（ A 正确的内 容 式 C 正确的时 间 E 适度的费用 5、在演讲时，为了吸引听众的注意力，可以采用下面哪些手段和方法？（ A 提 问 B 展开讨论 C 布置简短的活动 手段和散发的资料 ）。 ABCDE ABCD 正确的形 正确的人员 辅助视觉 E 赢得反馈 6、在劳动合同法规中，法律保护谁的权利？ AC A 企 业 B 政府 C 员 工 D 消费者 E 没有正确答案 7、针对不同的员工，选择领

6、导方式时，主要应该考虑下面哪些方面的内容？( AC ) A 员工的能 力 B 企业文化 C 员工的愿意 度 D 激 励员工的程度 E 员工的职位 8、一切友好的关系都是建立在信任的基础上的， 但在团队中建立信任并不是一件容易的事。 下面( AB ) 方法能够帮助团队建立一种信任的关系。 A 开诚布 公 B 授权 C 完成工 作 D 培训 E 训练 9、下面哪些属于平衡记分卡所评估的领域 ?( ABCD ) A 财务成 果 B 客户满意度 C 业务流 程 D 学习和发展 E 供应商供给效率 10、对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估， 那么正式评估通常包括 下面哪几点 ?（ABCD） A

7、 自我评 价 B 汇报 C 经理的评 价 D 双方会面 E 员工激励 三、简答题。（每题 6 分，共 30 分） 1、效率和效果之间的区别是什么？ 效率是指做事的正确方式，即准时，不超出预算；效果是指工作是怎样完成的，即方法是否奏效，是如 何奏效的，包括接下来会发生什么、长期的后果和影响。 2、什么是SWO分析？个人SWO分析对你有什么帮助？ SWO分析就是个人或企业的弱项、强项、机会、威胁分析。 SWO分析可以帮助我们了解自身的状况和外部因素的状况，能够充分利用自己的优势，抓住时机 3、领导者与管理者有什么区别 ? 管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有

8、义务按照他的命 令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们注重的是任务计划和控制；领导者的范围不一定 都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导 者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。 4、简述波特的“五力模型”分析 五种力分别为：供应商的议价能力、现存企业之间的竞争、买方的议价能力、替代产品的威胁、新竞争对 手的威胁 5、团队内存在什么类型的冲突？各种类型的冲突都有哪些特点？ 冲突一般分为健康的冲突和不健康的冲突。 健康的冲突具有事实性、建设性、公开性的特点； 不健康的冲突具有情绪性、破坏性、压抑的特点。 四、案例分析题

9、。（每题 2 分，共 20 分） 案例一 李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，李总要对他所面对的问题做 出一个紧急 / 重要性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加 薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型的团队的问题， 但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以他周二一天他就处理了几个客户的投诉的问题。周三上 午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。周四他又处理了一些突 发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但

10、是他又觉 得他什么事情都没干。问题到底出现在哪里呢？ 根据以上的情况，请回答下面的问题，将正确答案写在括号内。（单项选择） 1、上述案例说明，李总认为 员工加薪的事情 属于紧迫性 / 重要性哪一个优先级？ （ A 重要而紧迫 B 紧迫但不重要 C 不紧迫也不重要 2、上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（ A 团队建设 C 客户拜访 3、在紧迫性 / 重要性矩阵中，要想处理优先级 A 通过预测危机，提前进行计划 B C 将它划为优先级 D 的问题 D 不紧迫但重要 A ）。 B 处理投诉电话 D 突发性设备损害事件 A 的事情，最好的方法是（A ）？ 可以放在一边，不用管它 D 优先处理它 4

11、、根据紧迫性 / 重要性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法是在下面哪一个优先级的象限内应该花 费大量的时间？ （ A ） A 优先级 B C 优先级 C B 优先级 A D 优先级 D 5、如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过下面哪些方法避免这种危机问题的 发生？（ D ） A 对于这种问题可以安排其他人解决 B 对这种问题最好延迟解决 C 视为违反相关的制度，应该受到严厉批评 D 通过预先安排减轻危机的程度，将它尽量的变为优先级B 的问题 案例二 某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加，已经突破了年 初的各项目标，公司领导十分

12、高兴，督促各部门加班加点，又把待岗的人员都找回来。但是，公司很快发 现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，客户的抱怨之声不绝 于耳。此外， 公司几大团队的负责人在公司领导的压力下， 不顾员工的不满， 将新的任务额压到他们身上。 另外，部门与部门之间的争吵一直不断，出了事谁都没责任。尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷 纷离开了公司。 根据以上的情况，请回答下面的问题，将正确答案写在括号内。（多项选择） 6、该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司作年初计划的时候，没有 ABCD ）。 C 协调好各个部门之间的工作 D 考虑计算机系统的容量 E 整体计划 7、 该公司出现问题的主要原因是 ( ABCD ) 。 A 各个部门之间不协调 B 没有对计划进行调整 C 领导不称职 D 绩效考核制度有问题 E 员工没有职业素质 8、 解决现有的问题，该公司要做的是 ( CE ) 。 A 继续按现有的方法处理问题 B 撤掉所有团队领导，重新制定计划 C 及时调整计划，适应当前情况 D 满足员工的各项要求 E 从上到下建立高效团队 9、 员工纷纷离开公