管理信息系统：第1-2章 管理信息系统概论

1、管理信息系统,怎么理解“教”？,百姓呼吁公共事业缴费网络化,身为某IT公司中层主管的张先生，以前每个月都要抽出差不多一整天的时间去银行或者公共事业缴费网点缴纳各种公共事业费用。“最烦人的是这些账单不会一起来，而且缴费的网点或者银行也不完全一样，我不得不在好几个地点之间奔波。”每天都与互联网打交道的张先生很希望这些缴费都可以利用网上银行来完成。而事实上，由于各种缴费的代理银行可能不同，不同银行之间要想跨行缴费，就如同突破围城一般，在没有一个统一平台的情况下几乎是不可能实现的。 “都网络时代了，缴费实行的还是老一套，其实一共也没多少钱，但时间成本太高了！”在银行网点排队等候的人群中，类似这样的抱怨

2、比比皆是。而与那些“家有一老”的家庭可以让老人为全家排队缴费相比，现在越来越多的“小家庭”不得不面临请假缴费，或是难得等到周末却要排半天队的尴尬。,银行愿意代收公用事业费么？,平均每笔能收104元左右，包括水费、电费、电话费、有线电视费、燃气费等等。 代理费为千分之一，也就是一笔可获得1毛钱的收入。 每个银行职员平均每笔业务用时近3分钟，其基本月薪一般不低于2000元。,开放式网络缴费平台出炉,有需求就会有市场。光大银行与第三方合作伙伴支付宝、财付通、中国银联、中国移动等强强合作，在业内建成首个开放式网络缴费业务平台。网络缴费业务平台是光大银行面向第三方合作伙伴推出的开放式金融服务平台。目前该

3、业务已在北京、上海等22个经济中心城市开通，涵盖120项缴费服务。与现有的银行网点、网上银行、电话银行、自助银行、缴费终端等缴费渠道相比，光大银行的网络缴费业务的服务对象惠及国内所有银行的持卡人。以支付宝为例，只要您拥有一张可以网上支付的银行卡，就可以在支付宝缴纳各项公共事业费用，并经由光大银行完成缴费。,开放式网络缴费平台出炉,光大银行电子银行部相关负责人表示，通过与合作伙伴开展互利共赢的合作，既符合双方利益，又能给客户带来更加便捷的金融服务。,9,快乐女生与短信平台,给“超女”节目的关键环节观众短信投票算算帐,根据节目提示，移动用户每发送一条短信为1元，联通用户和小灵通用户每发送一条短信为

4、0.5元。以成都赛区决赛为例，三强李宇春、张靓颖、何洁得票数分别为206564、58172、42335票，总票数约30.7万票。信产部公布的用户数量比例为：移动：联通小灵通5445。这样算下来，一场成都决赛，光从支持这3个选手的观众身上，短信平台就能带来20万元左右的收入。这还不包括增值服务带来的收入用户发送投票短信，就被移动运营商默认参与接收关于“超女”各类资讯与花絮的增值服务，该服务收费为6元/月。,给“超女”节目的关键环节观众短信投票算算帐,短信平台的收入分成，一般涉及三个方面：1.电信商（移动、联通、小灵通三家）。2.SP，也就是无线增值服务商。3.内容提供商，也就是湖南卫视。IT业内

5、人士透露，电信商一般分成15，这个比较固定。剩下的就是在SP和内容提供商之间分。不同的节目，分成是不一样的，到底谁拿大头，是由节目受欢迎程度而定。据相关SP商介绍，节目越火，内容提供商就拿得越多。多的话，内容提供商可以拿到7成，哪怕最少，也不会少于3成。有专家测算，仅短信、声讯电话两项，与“超女”合作的SP服务商“灵迅互动”每月就能获得上千万元的投票收入（分成前）。,主要内容：,管理信息系统概论 管理信息系统的技术基础 电子商务网站与网站建设 管理信息系统的战略规划 管理信息系统的系统分析 管理信息系统的系统设计 管理信息系统的系统实施 管理信息系统的管理,参考资料：,管理信息系统黄梯云 高等

6、教育出版社 管理信息系统薛华成 清华大学出版社 管理信息系统的理论与应用李东 北京大学出版社 管理信息系统张稼 电子工业出版社 管理信息系统实用教程张志清 电子工业出版社 信息时代的管理信息系统斯蒂芬哈格 机械工业出版社 番薯网 E书联盟 ,第 1-2 章 管理信息系统概论,1.1 管理信息系统环境与信息化 1.2 信息的概念 1.3 系统及信息系统 1.4 管理信息系统的概念 1.5 管理信息系统发展的动因与挑战 1.6 ERP,1.1管理信息系统环境与信息化,当代管理环境的变化 环境对信息系统的影响 企业信息化 信息化战略规划与企业发展 企业IT人才及其构成,1.1.1 当代管理环境的变化

7、,经济全球化 海尔的全球化竞争战略 波音公司与中国 经济全球化、市场全球化、竞争全球化是企业的共识。很多企业都在全球范围内寻找着机会，试图向跨国型企业发展与转型，实现全球化的生产、经营与合作。,海尔的全球化竞争战略,海尔是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛。2008年3月，海尔第二次入选英国金融时报评选的“十大世界级品牌”。2008年6月，在福布斯“全球最具声望大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的中国企业。2008年7月，在亚洲华尔街日报组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。2008年海尔入选世界品牌价值实验室

8、编制的中国购买者满意度第一品牌，排名第四。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。,海尔集团发展目标有“3个1/3”：1/3国内生产国内销售，1/3国内生产出口海外，1/3国外生产国外销售。“无内不稳，无外不强”，海尔认为“如果企业在国内市场没有竞争力，就不可能真正地进入国际市场。如果只在国内市场做得很好，不进入国际市场，那优势也是暂时的。”海尔到国外打市场的时候，曾经非常艰难。有人说：“国内有很多的肉可以吃，为什么要到国外去啃骨头？”集团首席执行官张瑞敏却认为，如果中国的企业都在国内吃“肉”，那么国内这块“肉”很快也会成为“骨头”。,随着海尔国际化战略的推进，海尔与

9、国际著名大公司之间也从竞争向多边合作关系发展。2002年与日本三洋公司等建立合作关系，实现优势互补、互换市场、资源共享、双赢发展。截止至2009年，海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过6万人。2011年12月15日，据世界著名消费市场研究机构欧洲透视（Euromonitor）发布最新数据显示，海尔在世界白色家电品牌中排名第一，全球市场占有率7.8%,第三次蝉联全球第一。,波音公司与中国,波音与中国航空航天业的伙伴关系意义深远，双方致力于保持长期互惠互利的关系。波音的目标是和中国的合作伙伴们一起努力，通过项目合作使他们可以获得实际的技术和制造经验以及

10、商业利益，并能保持健康、持续的增长态势。 卡洛琳科威，波音民用飞机集团副总裁,高大宽敞的厂房里一派繁忙景象，工人们正在紧张而有序地加工或组装波音公司研制的新型飞机波音787的方向舵。这是记者在成都中航工业成飞民用飞机有限责任公司（成飞民机）工厂见到的情景。成飞民机总经理陈良驹告诉记者：“成飞民机公司是波音787方向舵的惟一供应商，也是波音7478副翼和扰流片惟一供应商。此外，公司还负责生产新一代波音737的前登机门、翼上紧急出口，以及波音7478的水平安定面零部件和次组件。”,波音公司与中国航空工业方面的合作始于20世纪70年代中期。中国基本上参与了所有波音机型的制造，包括波音737、波音74

11、7、波音767、波音777和最具创意的波音787梦想飞机。目前，穿梭于全球各地的波音飞机中有4200架使用了中国制造的零部件和组件，在全世界共约12000架飞机的波音机队中占35%。到目前为止，波音在中国购买的航空硬件和服务总价值已超过10亿美元。波音和波音的供应商伙伴们与中国航空业签署的有效合同价值达25亿美元。波音在中国的采购量远高于其他航空公司。,美国经济增长率的不断提高依靠进出口，欧洲和亚洲的发达工业经济增长也是如此，对外贸易，包括进口和出口，占美国提供商品和服务的25%还多，对像日本和德国这样的国家其比例还要高，今天和未来企业的成功取决于其全球经营能力。 生产全球化、金融全球化、消费

12、倾向全球化。 跨国公司的总产值已经占到世界总产值的40%，境外投资的90%，境内贸易的60%也是由跨国公司实现的。 经济全球化提高了信息的价值。 信息系统为企业全球化的运作提供了支持，并提供了新的经营机遇。信息系统为全球贸易和管理提供通信和分析能力。为了协调世界范围内的分销网络，跨国公司开发全球的信息系统来跟踪订单、发货和付款，与分销商和供货商联络，它需要强大的信息系统配合。,1.1.1 当代管理环境的变化,组织环境的变革 组织结构扁平化 扁平化组织是一种通过减少管理层次，压缩职能机构，裁减人员而建立起来的紧凑而富有弹性的新型团体组织，具有敏捷、灵活、快速、高效的优点。 传统组织表现为层级结构

13、 层级结构的问题：企业组织规模越来越庞大 外部环境变化迅速,通用电气组织扁平化案例,不少管理者认为，应该避免用一些带强烈感情色彩的词语。然而杰克韦尔奇明显不是这一观点的支持者，他经常使用一些让他强烈的感情外露的词语。痛恨，就是他嘴边出现频率颇高的一个词。当杰克韦尔奇说这个词的时候，宾语大多都是“官僚体制”。,杰克韦尔奇从通用电气的第一天开始，就是官僚体制的挑战者。他始终认为，官僚体制是热情、创造和反应的障碍，这些管理等级制内在的战略性计划、控制和形式只不过是在扼杀通用迫切需要的企业家精神，所以“任何等级都是坏的等级”。他经常作这样生动的形容“当你穿着六件毛衣出门的时候，你还能感觉得到气温吗？官

14、僚体制就是我们那六件毛衣！”这种对官僚体制的极端痛恨，差一点还成了杰克韦尔奇离开通用电气的原因。,杰克韦尔奇的“一腔怒火”，终于使通用电气的官僚体制在1981年之后走向了末日。从担任总裁开始，杰克韦尔奇就着手大刀阔斧地改造通用电气的组织结构，迅速地砍掉大量的中间管理层次，并裁减管理层职位，甚至连副总也难以在这场“扁平化的风暴”里幸免于难，最终通用电气从原来的9个管理层次变成了今天4到3个的管理层次通用电气的确就是一个扁平化改造的典范。,通用组织管理的经验，一直被引为商界的经典，杰克韦尔奇以“扁平化”延续了这个经典。在杰克韦尔奇“扁平化”变革之前，通用电气也有两次非常著名的组织变革：波契(Boy

15、ch)主持的“战略事业单位”的变革和琼斯(Jones)主持的“超事业部制”变革。,从通用电气的组织管理的持续成功，我们可以得到一个清晰的结论：改善组织灵活性的有效手段是充分的授权，是尽量缩短“决策点”与信息源之间的距离。 值得一提的是，在“决策点”与信息源距离相同和组织人员素质相同的情况下，传统金字塔式的组织会比扁平化的组织更有效率。道理非常简单：人的精力是一定的，当他处理3个事务时，他分配在每个事务上的平均精力是总精力的1/3；当他处理10个事务时，他分配在每个事务上的平均精力则只能是总精力的1/10。传统金字塔式的组织在管理幅度比较窄，每个管理者所关注的问题并不很多，对信息的反应速度自然就

16、会比较高；相反，扁平化的管理体系，每个管理者所关注的问题都相对比较多，对信息的反应速度就大大地降低了。,1.1.1 当代管理环境的变化,组织环境的变革 组织业务分散化 企业的组织结构将会逐步走向小型化 很多企业开始将不重要的业务“外包”给专业化的公司运作,1.1.1 当代管理环境的变化,组织环境的变革 组织柔性化 柔性化强调组织的灵活性，包括组织组成的柔性、管理的柔性、工作时间的柔性等； 变形虫：强调组织成分的随机组合。 扁平化、分散化、柔性化 对信息平台提出了越来越高的要求。,1.1.2 环境对信息系统的影响,环境对信息系统的驱动： 内力驱动，来自内部提高效益或改进技术的需要； 外力驱动，主

17、要是市场驱动或上级驱动。 信息系统是企业组织应对环境的挑战，以信息技术为基础所提出的一个组织和管理上的解决方案。 Laudon,1.1.3 企业信息化,企业信息化(Enterprises informatization) ，是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。 企业信息化的外延： 基础是企业的管理和运行模式； 概念是发展的； 是一项集成技术； 是一个系统工程； 企业信息化的实现

18、是一个过程。,1.1.3 企业信息化,科学的战略规划是信息化成功的必备基础； 信息化建设必须以提高企业效益为目标； 信息资源是企业的重要资源。 海尔集团信息化案例 沃尔玛的物流信息系统,海尔信息化案例,信息是企业获得成功的原动力，是推动企业不断发展的关键所在，也是海尔集团发展为中国家电第一名牌的关键。海尔在发展过程中，不仅重视市场信息，在紧跟市场的同时，也重视国家的政策性信息。 海尔为了应用信息技术推动企业更好的发展，制定了海尔的信息化发展战略规划。在海尔集团，规划发展中心和信息中心是指同一个部门，两者的结合体现了“信息为集团规划发展提供服务”这一重要的原则。通过应用众多高新技术，并从信息收集

19、的渠道和处理手段着手，结合企业的实际应用，海尔已经逐步推广并实施信息网络构造。对于运用信息技术的策略，用海尔自己的话说重要的不在于我们掌握了多少信息技术资源，而在于我们利用了多少信息技术资源。,海尔投巨资，根据自身的需求开发和建设信息系统。 开展全面提高产品竞争力的PDM（产品数据管理）项目。海尔的各个设计研究中心都推广使用CAD，为产品设计带来极大便利，大大缩短了产品开发的周期。 利用内部网实施OA（办公自动化）。完成了公文流转、信息检索、会议安排、档案管理、网上培训等应用。 开展ERP工程。在MRP实现了财务和分销模块的基础上，海尔把在各地的营销中心连接起来。 建立网上服务中心。直接与设计

20、、生产、销售部门连接，能够把用户的建议转化成科研开发的课题。,海尔全面信息化效果,1.1.4 信息化战略规划与企业发展,信息技术是有力的竞争武器，信息技术战略规划是至关重要的； 管理信息系统战略规划是信息技术战略规划的重要组成部分： 组织的战略目标、政策和约束、计划和指标分析； 管理信息系统的目标、约束、计划指标分析； 功能结构、人员、管理、运行、效益分析,1.1.5 企业IT人才及其构成,系统分析员 程序设计员 数据库管理员 网络工程师 电脑操作人员 计算机维护人员,1.1 管理信息系统环境与信息化,管理环境的变化（全球化、组织变革） 环境对信息系统的影响（内力、外力） 企业信息化 企业信息

21、人才 信息化战略规划 管理信息系统,1.2 信息,信息的概念 数据信息和知识 信息的个人维度 信息的组织维度 信息的属性 决策与信息 信息素质与信息道德,1.2.1 信息的概念,数据：未经加工的事实或对特定现象的描述。 信息：加工后的数据，对接受者的行为产生影响，对接受者的决策具有价值。 “信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。” 信息的表现形式是数据； 信息对决策有价值； 信息提高了对事物的了解程度。 信息有量的特质： 张三是大学生 张三是河南大学工商管理学院会计学专业2011级1班的学生,信息的度量-1,从微观上说，熵是组成系统的大量微观

22、粒子无序度的量度，系统越无序、越混乱，熵就越大。,信息的度量-2,信息的度量-3,为研究问题的方便，根据对数的底定义信息量的量纲： 对数的底取2，则信息量的单位为比特（bit）； 取e（自然对数），则单位为奈特（nat）； 取10（常用对数），则单位为哈特（Hart）。,信息量的单位与公式中对数底的选取有关。,信息的度量-4,在通信及目前的绝大多数信息传输系统中，都是以二进制为基础的，因此信息量单位以比特最为常用。,信息的度量-5,信息的度量-4,数据与信息,数据可以转换为信息： 啤酒与尿布 数据与信息的界限模糊： 职工的工资 你在衣柜前挑选要穿的衣服 开封2013年1月30日最低气温-2C，

23、最高气温3C,1.2.1 信息的概念,知识：以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是对客观事物运行规律的总结。 知识分为隐性知识和显性知识两种： 隐性知识是高度个性化且难以格式化的知识。 显性知识就是能用文字和数据表达出来，容易以数据的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍原则。,信息管理与知识管理,知识的重要性 信息管理管理的是数据；知识管理管理的是思维 显性知识较易管理；隐性知识管理困难,1.2.2 信息、数据和知识,信息的表现形式是数据。 信息是经过加工以后，并对客观世界产生影响的数据。 知识就是信息，但并非所有的信息都是知识。,数据、信息、知识之间紧密相连，成为一个整体

24、。,1.2.3 信息的个人维度,信息的价值可以从三个维度来考察： 时间维度，包括两个方面：第一是在人们需要时及时获得信息；第二是与你正要做的事情相关的信息。 空间维度主要是指获取信息的便利性。 形式维度，包括两方面：第一是信息以最适当的形式被提供；第二是信息的准确性。,1.2.4信息的组织维度,信息的组织维度包括 信息的流动、信息的粒度、 信息描述的内容以及信息 是如何被利用的。 信息的流动 信息向上流动描述了日常事务处理的过程和状态。 向下流动的信息是战略、目标和指令； 水平流动是指信息在各个职能业务部门和工作小组之间流动； 向内、向外流动的信息包括与顾客、供应商、经销商和其他商业伙伴交流的

25、信息。,1.2.4 信息的组织维度,信息粒度指的是信息详尽性的程度 粗粒度信息指的是高度概括的信息； 细粒度信息则是非常具体的信息。 信息描述的内容 内部信息主要描述组织中特定业务的内容。 外部信息描述了组织的周围环境。 客观信息定量描述了已被人们所知的事物。 主观信息是试图描述当前还不为人所知的事物。 信息是如何利用的 从常规来看，组织中最低层处理的是内部信息和客观信息，而最高层关注的则是所有类型的信息。,购房贷款采取哪种利率？ 内部：银行拥有多少有能力购买房子的客户； 外部：其他银行的利率多少； 客观：今天的最低利率多少； 主观：未来几个月的预期最低利率将是多少。,1.2.5 信息的属性,

26、事实性 变换性 等级性 不完全性 价值性 共享性,信息不对称,信息不对称(asymmetric information)指交易中的各人拥有的资料不同。一般而言，卖家比买家拥有更多关于交易物品的信息，但相反的情况也可能存在。前者例子可见于二手车的买卖，卖主对该卖出的车辆比买方了解。后者例子比如医疗保险，买方通常拥有更多信息。,逆向选择,在旧车市场上，只有卖者知道车的真实质量，买者只知道车的平均质量，因而只愿意根据平均质量支付价格；而在一辆旧车的任一价格上，那些最差的次品车的主人最急于将他们的车出手；当买主把这些次品买回家后，才会逐渐发现它的缺陷；一段时间后，买主能够接受的旧车的平均价格会下降，那

27、些持有缺陷最轻的车的车主这时会认为还是将车留着自己用更为合算；这意味着，那些还留在市场上出售的汽车的平均质量又进一步降低了。因此说，随着价格的下降，存在着逆向选择效应：质量高于平均水平的卖者会退出交易，只有质量低的卖者才会进入市场。 当保险金处于一般水平时，低风险类型的消费者投保后得到的效用可能低于他不参加保险时的效用，因而这类消费者会退出保险市场，只有高风险类型的消费者才会愿意投保。当低风险消费者退出后，如果保险金和赔偿金不变，保险公司将亏损。为了不出现亏损，保险公司将不得不提高保险金。这样，那些不大可能碰到事故的顾客认为支付这笔费用不值得，从而不再投保，高风险类型消费者就会把低风险类型消费

28、者“驱逐”出保险市场。这就是保险市场的逆向选择问题。,1.2.6 信息与决策,管理工作的成败，首先取决于决策的正确。决策的质量则取决于信息的质和量。正确、及时、适量的信息是减少不确定因素的根本所在。因此，信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持。 成功的企业离不开良好的决策 一、决策与决策过程 1.决策 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 2.决策过程 在一定的制约条件下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。,西蒙教授在著名的决策过程论著中，把决策过程划分为三个阶段。 情报：指进行情报（数据）的收集和处理、

29、研究决策环境、分析和确定影响决策的因素或条件的一系列活动； 设计：指发现、制订和分析各种可能的行动方案； 选择：是从可行方案中选择一个特定的方案，进行方案评价与审核，并付之实施。 现在决策过程的四个阶段列为情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段，并称之为决策过程模型的四个阶段。 （一）情报活动阶段新情报活动阶段的内容是调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息。,（二）设计活动阶段在一般情况下，实现目标的方案不应是一个，而是两个或更多的可供选择的方案。为了探索可供选择的方案，有时需要研究与实现目标有关的限制性因素。所谓限制性因素，指的是对完成所追求目标有妨碍的

30、因素，例如资金缺乏、能源缺乏等。在其他因素不变的情况下，如果改变这些限制性因素，就能实现期望的目标。识别这些因素，并把注意力放到如何克服这些限制性因素上云，就可能探索出更多的比较方案。,在制定方案的过程中，寻求和辨认限制性因素是没有终结的。对于复杂的决策问题，有时需要依靠有关业务部门或参谋-决策机构，汇集各方面的专家，一起制订方案 （三）选择活动阶段这个阶段包括方案论证和决策形成两个步骤。方案论证是对备选方案进行定量和定性的分析、比较和择优研究，为决策者最后选择进行初选，并把经过优化选择的可行方案提供给决策者。决策形成是决策者对经过论证的方案进行最后的抉择。,（四）实施活动阶段选定方案后，即可

31、付之实施。在实施过程中还要收集实施过程中的情报。根据这些情报来进一步作继续执行、停止实施或修改后继续实施的决定。 二、决策的科学化 传统的决策依靠决策者个人的经验，凭直觉判断，因而决策被认为是一种艺术和技巧。 （一）用信息系统支持和辅助决策 20世纪80年代，计算机在企业中应用的重点逐渐由事务性处理转向企业的管理、控制、计划和分析等高层决策制定方面，如SIMPLAY、IFPS、GPLAY等,（二）定性决策向定量与定性相结合的决策发展 （三）单目标决策向多目标综合决策发展 （四）战略决策向更远的未来决策发展 三、决策问题的类型 结构化程度是指对某一决策问题的决策过程、决策环境和规律，能否用明确的

32、语言(数学的或逻辑学的、形式的或非形式的、定量的或定性的)给予说明或描述的清晰程度或准确程度。,（一）结构化决策 结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。 解是唯一的、最优的，可直接运用于生产与经营。 早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题，生产计划制定、库存控制、财务会计等。,（二）非结构化决策 非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法 没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依。这类

33、问题目前还没法解决，主要依靠决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）作出决策，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。比如：五年以后我们做什么？投资方向的选择等。 （三）半结构化决策半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。,决策问题的结构化程度并不是一成不变的，当人们掌握了足够的信息和知识时，非结构化问题有可能转化为半结构化问题，半结构化问题也有可能向结构化转化，因此，决策问题的转化过程是

34、人们对客观事物不断提高认识的过程。通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的。,1.2.6 决策与信息,决策问题分为结构化决策、非结构化决策、半结构化决策： 结构化决策，相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，解是唯一的、最优的； 非结构化决策，决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循； 半结构化决策，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，有解，但不唯一，随系统中数据的变化而变化。,信息是决策的基础。,1.2.7 信息素质与信息道德,信息素质：利用大量的信息工具及主要信息源使问题得

35、到解答的技术和技能。 在需要解决的问题中准确应用信息的能力； 具有获取各种信息源的基本知识； 信息的存储与组织能力； 具有获取信息的策略与方法。,1.2.7 信息素质与信息道德,信息素质是以下四方面素质的集成： 传统素质（traditional literacy）：具备读、写、计算等基本文化素质； 媒体素质（media literacy）：对包括图书馆信息资源在内的各种信息媒体的认识； 计算机素质（computer literacy）：了解计算机基本文化，掌握其基本应用； 网络素质（network literacy）：对当代信息环境的核心互联网的认识和掌握。 信息素质包括能力和文化两个方面：

36、能力：具有信息搜索、识别、确认、评价和应用的技能； 文化：具有查找和运用信息的意识和策略。,1.2.7 信息素质与信息道德,道德： 一系列帮助指导人的行为、活动和选择的原则或标准。 信息道德： 在信息活动中，调节信息生产者、信息加工者、信息传播者以及信息使用者之间信息关系的行为规范的总和。,1.2.7 信息素质与信息道德,信息道德不是国家强制制定和执行的，而是依靠社会舆论的力量，人们的信念、习惯和教育的力量来维持的。 ？思考 1、为你的朋友复制一份你购买的软件。 2、为你的软件制作一份额外的备份以防万一。 3、未经你的朋友或家人同意，将其电话号码提供给网络供应商，从而使自己得到一定的折扣。,1

37、.2.7 信息素质与信息道德,由于人们可以更加方便、快捷地获取、发送和使用信息，所以说技术增加了社会中道德的复杂度。,Email：是电子邮件还是昂贵的邮件,1995年2月，雪佛兰公司的一名雇员偶然见到一张他认为有趣且滑稽的清单，上面列出了25条“为什么啤酒比女人好”的理由。他很快将其做成e-mail，并发给很多人。问题是其中一位妇女收到了这封e-mail，她觉得受到了这封邮件的冒犯。接下来的事情便是大量法律上复杂而又毫无意义的程序，且最终达成庭外解决。雪佛兰公司不得不替冒犯他人的雇员赔偿了200万美元。很显然，这是一个普通电子邮件变为昂贵邮件的例子。,Email：是电子邮件还是昂贵的邮件,大多

38、数人都赞同那个原始发件人不应散发这张清单的观点。因为这封邮件存在令某些人陷入窘迫和受到冒犯的潜在因素。因此，从道德的角度看，不应被散发。然而，也有些人不赞成这一观点，理由是公司没有监视并阻止这类侮辱性邮件的发出，那么公司是否应该负责呢?你是怎么认为的?,1.3 系统及信息系统,系统的概念 信息系统,1.3.1 系统的概念,系统： “系”指关系、联系，“统”指有机的统一，“系统”是有机联系和统一； 系统是诸元素及其顺常行为的给定集合； 系统是有组织的和被组织化的全体； 系统是有联系的物质和过程的集合； 从四方面理解系统的概念： 整体性； 目的性； 相关性； 适应性。,1.3.1 系统的概念,系统

39、的常见类型： 自然系统：物理系统、生物系统 人造系统：社会系统、运输系统、通信系统、生产系统、财务系统 自动化系统：批处理系统、在线系统、实时系统,1.3.2 信息系统,信息系统（information system，简称IS）是一种基于计算机的系统，其组成元素包括计算机硬件、软件、通讯、操作人员、操作流程等，其主要功能是采集、存储、加工、传播、使用、反馈数据，其目的是把数据转变成有价值的信息。 信息系统的五个基本功能：输入、存储、处理、输出和控制。,1.3.3 信息系统的发展,从第一台计算机誔生到现在，计算机的发展经过了若干个阶段，每个阶段计算机在管理领域中的应用导致了信息系统的发展，特别是

40、50-60年代数据处理技术的突破，导致了商用小型计算机的出现，以计算机为基础的信息技术全面进入企业管理领域，信息系统逐渐演变成为当今管理领域和IT领域最为热门的学科之一。这个发展大致经历了以下几个阶段。 （一）电子数据处理系统(EDPS) 50-60年代，数据处理技术和商用小型计算机的出现，将计算机应用和主战场推向工商管理领域。早期的计算机应用系统主要强调电子技术在处理商务信息中的应用问题，主要着眼于各种技术工具（如文件管理系统、数据处理系统、电话网络通信系统）的使用，所以称为电子数据处理系统。,1.单项数据处理阶段（50-60年代中期） 这一阶段是电子数据处理的初级阶段。主要是用计算机部分地

41、代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作，如工资计算、统计产量等。 2.综合数据处理阶段（60年代中期到70年代初） 这一时期的计算机技术有了很大发展，出现了大容量直接存取的外存储器。此外一台计算机能够带动若干终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理。这时各类信息报告系统应运而生。,代表性的系统：数据更新系统,美国航空公司的Sabre预约定票系统。 美国航空公司在美国和世界各地有1008个飞机预约销售定票点，每个定票点按一定比例分配着公司近千个航班，7.6万个座位，由于彼此不通讯，常常造成票一处十分紧张，而另几处票售不出去的现象，致使航班载客率很低。 该公司利用计算机和已有的通信设备

42、建立起了Sabre系统，该系统可以实现数据自动更新、自动调节和分配各预约定票点之间的余缺，并能查询旅客航班的变动情况。系统建成后，公司将计算机终端免费送给各机场售票处和预售点，该公司航班满员率一下子就遥遥领先于其他各公司，带来了巨大的经济效益。,数据更新系统给美国航空公司带来的收益 1980初，美国航空公司和联合航空公司几乎垄断了所有主要机票和销售渠道，分别占有41%和39%的市场份额。Sabre保证自己公司的航班优先显示在计算机屏幕上，这种优先安排给公司带来20%以上的收入。计算机订票系统本身也给公司带来了巨大的经济效益。85年给公司带来1.43亿美元的收入 Sabre系统获利主要来源于以下

43、各个方面: （1）其他航空公司通过sabre系统每订一张票需交纳1.75美元的使用费 （2）宾馆、和租车公司等利用该系统开展预订业务的费用 （3）旅行社租用系统终端的费用 （4）飞行里程奖励计划 这个系统一度是稀缺的，它给企业带来了强大的竞争优势。,代表性的系统：状态报告系统,美国IBM公司在60年代后开发了IBM360系列商用计算机系统，深受广大客户的欢迎。于是，产品定货迅速增加，由于当时一台计算机有1.5万个不同的部件，每一部件又有若干个元器件，IBM公司的联营厂遍布美国各地，不同的订货需用不同的部件和不同的元器件，这样不仅生产复杂，装配和安装也十分复杂。IBM用自己的计算机开发了一个生产

44、状态报告系统CMIS。该系统对各生产点的数据度集中化的统一处理，建立了一个公用数据库，统一了数据、报告、报告记录的格式，使得管理人员时刻了解本企业和生产状况和库存情况，及时地调节与组织生产，减少库存，排除了由于信息不畅而给生产的影响，加快了生产速度。CMIS建成后，原需15周的工作，只需3周即可完成，工作效率提高了4倍。,Sabre和CMIS的缺陷,Sabre系统只能完成数据更新、统计和查询等功能，而对于系统没有任何预测和控制，更不能改变系统已有的行为。例如，以历史同票预订速度的规律和现有的订票速度来预测可能发生的问题，采取补求措施等。CMIS系统中也只能提供实际生产状况的，而没有更深一步去利

45、用这些信息研究各种生产经营的趋势、计划对生产经营过程的控制和调节作用、最佳的资源分配办法和经营生产的组织方法、企业的经营发展战略等。 20世纪70年代随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，有学者提出管理信息系统的概念。,管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。随着计算机网络和通讯技术的发展，不仅能把组织内部的各级管理联结起来，而且能够克服地理界限，把分散在不同地区的计算机网互联，形成跨地区的各种业务信息系统和管理信息系统。 管理信息系

46、统的另一特点是通过定量化的科学管理方法，管理模型的运用，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。 强调系统对生产经营过程的预测与控制。,（二）管理信息系统(MIS)70年代,MIS的开发非常红火，但失败的例子比比皆是，并非由于系统不能提供信息。实际上MIS能够提供大量报告，但经理很少去看，大部分被丢进废纸堆，原因是这些信息并非经理决策所需。高层领导关心是组织的发展，而MIS提供的信息是组织内部的信息。对高层领导的决策作用不大。此时，美国的 Michael SScott Marton在管理决策系统一书中首次提出了“决策支持系统”的概念。决策支持系统不同于传统的管理信息系统，是以人机

47、交互的方式帮助决策者探索各种可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。,（三）决策支持系统（DSS）,相关子系统的简介 统计系统 数据更新系统 状态报告系统 数据处理系统（TPS） 办公室自动化系统（OAS） 决策支持系统（DSS） 以上均是管理信息系统的一部分，而不是它的全部，而管理信息系统应该是以上这些系统的集成。,2000,1995,企业管理信息系统的发展历程,1.4 管理信息系统的概念,管理信息系统及其基本功能 管理信息系统的特点 管理信息系统的结构 管理信息系统的分类 管理信息系统的发展,1.4.1管理信息系统及其基本功能,以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过

48、去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。 1970，瓦尔特肯尼万,1.4.1管理信息系统及其基本功能,它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。 1985，高登戴维斯,1.4.1管理信息系统及其基本功能,管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。,1.4.1管理信息系统及

49、其基本功能,企业管理百科全书：管理信息系统是制作、处理及精炼资料，以便产生组织内各阶层为达成管理上目的所需要信息的整体体系。 中国企业管理百科全书：一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。,1.4.1管理信息系统及其基本功能,从技术的角度来看，是一种集成了计算机硬件、软件及通信网络等技术的工具； 从管理的角度来看，是一套解决方案，可以有效的完成计划、组织、领导和控制等管理活动； 从组织的角度来看，是组织的自然延伸。 要点： 做什么？进行信息的收集、加工、存储、传输、更新和维护； 用什么工具？计算机硬件、软件、通信设备及其他办公设备； 目的是什么？提高效益和

50、效率，获得竞争优势； 与一般信息系统相比有什么区别？以人为主导的人机系统,1.4.1管理信息系统及其基本功能,管理信息系统的基本功能： 数据的采集与输入 数据的传输 信息的存储 信息的加工 信息的维护 信息的输出,1.4.2 管理信息系统的特点,主题性为管理决策服务的信息系统 系统性全面管理的综合系统 人机系统 现代管理方法与手段相结合的系统 交叉多学科的边缘学科,1.4.3 管理信息系统的结构,管理信息系统概念结构,1.4.3 管理信息系统的结构,管理信息系统层次结构,战略管理,管理控制（战术管理）,作业管理（运行控制）,事务处理（业务处理）,高层管理,中层管理,基层管理,信息处理量小、非结

51、构化决策,信息处理量大、结构化决策,1.4.3 管理信息系统的结构,管理信息系统功能结构,生产,财务,销售,人事,物资,其他,1.4.3 管理信息系统的结构,管理信息系统软件结构 电子数据处理系统部分 分析部分 决策部分 数据库部分 接口部分 界面部分 管理信息系统的物理架构：管理信息系统的硬件构成。,管理信息系统结构的综合,1.横向综合 2.纵向综合 3.纵横综合,1.4.3 管理信息系统的结构,经理支持 系统；专 家系统； 集成制造 系统,1.4.4 管理信息系统的分类,电子数据 处理系统,管理信 息系统； 决策支 持系统,20世纪50 年代,20世纪60 70年代,20世纪80 年代,E

52、DPS,MIS DSS,ESS、ES CIMS,群体决 策支持 系统； 智能决策 支持系统,20世纪90 年代以后,GDSS IDSS,1.4.4 管理信息系统的分类,基于管理层次划分 作业层的TPS 知识层KWS和OAS 管理层的MIS和DSS 战略层的ESS,TPS,OAS KWS,MIS DSS,ESS,业务处理系统,知识工作者系统和办公自动化系统,管理信息系统和决策支持系统,高层经理支持系统,为事务处理层服务的基本经营系统。是执行和从事经营活动所必需的日常交易的计算机化系统，比如：销售定单的处理、客户信息、工资单处理、生产计划制定等等。这类系统是计算机信息系统在组织中早期的应用形式，是

53、构成现代计算机化辅助管理的基础。 这类系统处理的问题是预先确定的、高度结构化的问题，比如：库存零件有多少、工资总额是多少等，处理的数据是日常往来的数据，是准确的，它充分利用计算机快速处理和存储能力大等特点。目前我们国家大多数用于管理的软件，不论其名称如何，其实质都 是这类系统。（王众托） 特点：一是，许多事务处理系统跨越组织与环境边界，系统把客户同企业的仓库、工厂和管理层联系起来，如果TPS不能正常工作，组织不能接受来自环境的输入或不能发生结果。二是，TPS为其他系统提供信息。 常见的系统：订票系统、会计成本核算系统、库存物资统计系统、员工工资发放系统等。,1.事务处理系统TPS Tansac

54、tion Processing System,知识工作者指工程师、医生、律师、科学家等，他们的工作是利用知识创造新知识。知识工作系统，如科学或工程设计工作站，提供了图形、分析、资料管理和通信功能的系统。工程设计人员利用这类工具进行千百次的问题计算直到设计人员对具体零件满意为止。还可以使用带有三维图形软件的工作站来全面观察某产品的模型。典型案例：计算机辅助设计系统。Knowledge Working System 数据工作者指秘书、文书人员，他们的职业是使用、处理和传播信息的管理人员，OAS使办公人员提高效率，办公自动化系统、文字处理、电子邮件、日程安排等工作。Office Automation

55、 System,2.知识工作系统和办公自动化系统（KWS 和OAS）,服务于组织的中层管理，为经理提供报告、报表，有时候为经理提供对组织当前表现和历史记录的联机查询。典型的管理信息系统面向组织内部，而不对外部或环境，主要为管理层上的计划、控制和决策制定职能服务，它的数据来源于底层的事务处理系统，在此浓缩、总结、形成固定形式的报告。 系统通常提供的中每周、每月、每年的结果而不是每天的活动。处理的问题也是结构化的问题。比如：某销售经理想要知道报给主要客户的价格是否与成本的上升是同步的;今年的利润与去年的比较。 MIS系统一般不灵活且几乎没有分析能力。,3.管理信息系统（MIS）,4.决策支持系统（

56、DSS） 也是服务于组织的中层管理。作用是辅助经理们制定半结构化、独特的或者是快速变化的，事先不易规定的决策。能在一天内多次地运行以响应变化的条件，它使用的信息一部分来自事务处理系统和管理信息系统，大部分汲取外部信息，如当前股票价格或竞争对手的产品价格。 DSS比MIS具有更多的分析能力，它的建立采用了各种分析数据的模型，简单易学，交互性强。 5.高层经理支持系统（ESS） 服务于组织的战略层。这类系统处理非结构化的问题，比如，我们应该从事什么行业？哪些兼并能防止行业周期性波动？哪些部门应当被卖掉以筹措所需要的资金？ ESS多采用外部事件的数据，也从内部的信息系统和决策支持系统中提取汇总后的信

57、息。这类系统不是为了解决具体的问题而设计的，而是提供一般化的计算和通信能力，主要以交互方式提供经理所需信息。,事务处理系统(TPS),经理支持系统(ESS),管理信息系统(MIS),决策支持系统(DSS),知识工作系统(KWS),办公自动化系统(OAS),1.4.4 管理信息系统的分类,基于纵向管理职能划分 销售与市场子系统 生产子系统 物资供应子系统 财务和会计子系统 人事子系统 高层管理子系统 信息处理子系统,它包括销售和推销。其中事务处理层面有销售订单、推售订单的处理。在运行控制方面包括雇用和训练销售人员、销售和推销的日常调度,还包括按区域、产品、顾客的销售数量的定期分析等。在管理控制方

58、面,包含总的成果和市场计划的比较,它所用的信息有顾客、竞争者、竞争产品和销售力量要求等。在战略计划方面包含新市场的开发和新市场的战略,它使用的信息包含顾客分析、竞争者分析、顾客评价、收入预测、人口预测和技术预测等。,1. 销售与市场子系统：,它包括产品设计、生产设备计划、生产设备的调度和运行、生产人员的雇用和训练、质量控制和检查等。典型的业务处理是生产订货(即将成品订货展开成部件需求)、装配订货、成品单、废品单、工时单等。运行控制要求把实际进度与计划相比较,发现瓶颈环节。管理控制要求进行总进度、单位成本和单位工时消耗的计划比较。战略计划要考虑加工方法和自动化的方法。,2.生产子系统,3. 物资

59、供应子系统,它包括采购、收货、库存控制和分发。典型的事务处理包括采购的征收、采购订货、制造订货、收货报告、库存票、运输票和装货票、脱库项目、超库项目、库营业额报告、卖主性能总结、运输单位性能分析等。管理控制包括每一后勤工作的实际与计划的比较、如库存水平、采购成本、出库项目和库存营业额等。战略分析包括新的分配战略分析、对卖主的新政策、“作和买”的战略、新技术信息、分配方案等。,4. 财务和会计子系统,按原理说财务和会计有不同的目标，财务的目标是保证企业的财务要求，并使其花费尽可能的低。会计则是把财务业务分类、总结，填入标准财务报告，准备预算、成本数据的分析与分类等。运行控制关心每天的差错和异常情

60、况报告、延迟处理的报告和未处理业务的报告等。管理控制包括预算和成本数据的分析比较，如财务资源的实际成本处理、会计数据的成本和差错率等。战略计划关心的是财务保证的长期计划、减少税收影响的长期计划,成本会计和预算系统的计划。,5. 人事子系统,它包括雇用、培训、考核记录、工资和解雇等。其典型的业务有雇用需求的说明、工作岗位责任说明、培训说明、人员基本情况数据(学历、技术专长、经历等)、工资变化、工作小时和离职说明等。运行控制关心的是雇用、培训、终止、变化工资率、产生效果。管理控制主要进行实情与计划的比较,包括雇用数、招募费用、技术库存成分、培训费用、支付工资、工资率的分配和政府要求符合的情况。战略