工作总结内勤工作考核

1、第四节内勤工作考核、工作素质考核序号考核项目考核内容考核方式考核文件奖扣分标准1工 作 态 度岀勤1、未按时、按要求打考勤；按行政部统计表考核考勤及休假管理办法每次扣0.5分2、未能按时参加培训、会议。根据培训记录考核会议管理办法3、未能24小时承担市场部联络归口 的责任。部门负责人核查安全应急方案1、无法联络扣0.5分；2、造成普通工作未能顺利 开展，扣1分；3、造成重要工作未能顺利 开展，扣2分；4、造成重大安全类工作未 能及时开展，扣3分。投诉1、因工作态度、岗位知识不熟悉被 商户、客户投诉；部门负责人核查每次扣1分2、因工作态度、徇私被员工投诉。每次扣2分岗位 恪守情况1、滥用职权、玩

2、忽职守造成严重后果；部门负责人核查岗位职责1、造成财产损失，每次扣5分；2、造成人员伤亡，每次扣10 分。2、收取商户、顾客钱物并为其违规 办事。部门负责人核查岗位职责每次扣15分着装未按公司规定着装、佩戴工牌。内勤检查1、工牌佩戴暨工 牌管理办法2、着装管理暂行规定每次每项扣1分2岗位技能1、未能熟悉岗位工作职责及工作标 准、要求；部门负责人核查1、市场部所有制度、 流程2、其他部门相关制度、 流程每次扣1分2、工作能力未能匹配岗位要求。部门负责人核查每次扣2分3案例1、根据是否提交案例以及案例质量 进行考核；通过EKP系统考核案例管理办法1、未能按计划提交案例，扣5分；2、 案例提交至部门

3、，加2 分；提交至市场部，加3分； 提交至集团公司，加5分， 获得当月股份公司案例前3 名，加8分。2、未能协助部门负责人按照集团案 例工作计划督促部门员工按时上报 工作案例。行政部按月反馈每次扣2分、管理要求考核序号考核项目考核内容考核方式考核文件奖扣分标准3工 作 计 划及时性1未于每周五下午4: 00前提交周总结计划；2、未于每月最后1个工作周周一下午4: 30前 提交月总结计划。通过EKP系统检查工作总结与计划管理办法每次扣1分合理性1、工作任务的分派未与部门负责人及执行归口 沟通，导致计划与实际情况脱钩；2、未理顺归口不清晰的节点、或未向部门负责 人反映，造成工作任务的责任划分不明确

4、。3、督促责任归口整改巡检中发现的问题时，未 能协助相关岗位充分考虑整改措施的实施是否 及时有效，是否和其他更为重要的工作产生冲 突，最终导致整改无效或更重要的工作未能完 成。4、导购排班不合理，导致工作未能正常开展或 违反公平原则。部门负责人核查 归口反馈岗位职责1、造成一般后果，每 次扣1分；2、导致集团公司例会 督办事项未及时办妥， 每次扣2分。4工 作 执 行工作推进1、未能及时将部门工作分派到各个归口，造成 任务耽搁；2、楼层商铺或形象的巡查整改决定未按市场部 内勤程序经2人以上协商决定造成工作任务耽 搁；3、未能及时将巡查中发现的问题告知有关责任 归口，或监督执行不力；4、未在规定

5、时间内整理、分析各类归口到内勤 的考勤表、考核表、工作记录、调查表、信息 收集表，并将汇总、分析结果汇报给部门负责 人；归口反馈岗位职责1、造成一般后果，每 次扣1分；2、导致集团公司例会督办事项未及时办 妥，每次扣2分。3、未能提醒部门负责人按约谈表与员工沟通或 约谈记录未能在约谈后的一个工作日内整理、 上报部门负责人。部门负责人核查岗位职责每次扣0.5分4、未按要求完成集团公司临时下达的工作任务。5、未按要求定期完成对各业务组及现场工作的 抽查、督导和定期联检工作。部门负责人核查岗位职责每次扣1-3分文案工作1、公文未能按时完成或不符合要求；2、办公文档分类不清晰、未对资料内容进行核查；3

6、、未按部门负责人要求及时向外提供资料；部门负责人核查1、档案管理办法2、公文处理管理 办法3、各类公文文号 编制管理规定4、对外信息发布 制度每次扣0.5分4、制度流程建设工作未按时完成或不合格。每次每项扣1分外联 与归口对接1、未按要求接收、派送工作联络单；2、未按部门负责人安排与物业、集团其他部门 沟通，造成归口不明确，影响工作的顺利开展；部门负责人核查岗位职责1、造成一般后果，每 次扣1分；2、导致集团公司例会 督办事项未及时办妥，每次扣2分。3、在接待来宾时岀现严重失误，造成来宾不满 或影响市场形象。对外接待工作暂 行规定退租管理1、未按程序办理；2、对有关资料审核不严格致使商户本应该

7、承担 的责任未能被强制执行，给公司造成经济损失 或名誉损失。部门负责人核查铺位租赁、转让、退租办理须知每次扣0.5分装修管控1、办理装修审批手续时岀现差错；部门负责人核查装修管理制度每次扣0.5分2、未按规定时间将装修押金交市场财务。每次扣2分商户充电1交商户的票据或存根岀现差错、遗失等现象；部门负责人核查充电管理办法每次扣0.5分2、充错电。每次扣1.5分费用与零星收入管控1、办理报销或费用申请手续不及时，导致款项 未能及时支付；2、申报金额岀现差错；部门负责人核查 行政部反馈 财务组反馈费用审批管理办法每次扣3分3、零星收入情况未向分管领导汇报或未能在规 定时间内上交市场财务；现场管理零星

8、收 支及备用金管理 制度每次扣5分4、未按规定由两名内勤人员分别管理帐目与现 金。每次扣10分开票信息录入录入不恰当的开票信息。开票处反馈岗位职责每次扣0.5分办公用品管理1、未根据需要发放办公用品造成工作不能正常 开展；2、未按指定对接口发放办公用品，造成管控不 严格。员工反馈办公用品（文具）使用与管理暂行规定每次扣1分临时广 告位租 赁管理未及时向部门负责人汇报临时广告位的招租情 况。部门负责人核查岗位职责每次扣1分现场导购导购员导购过程岀现错误或精神面貌欠佳。内勤巡查员核查商户、顾客反馈导购工作管理办法每次扣2分配合 内勤导购员未按内勤组安排开展工作。部门负责人考核参照内勤考核标准执行每

9、次扣3分协助物流导购员未能按要求协助一楼物流工作的开展。部门负责人考核物流信息员 岗位职责每次扣1分信息采集导购员未按照导购要求记录咨询信息。内勤巡查员核查导购工作管理办法每次扣1分5工作反馈1、部门负责人询问归口工作进展情况时不能准 确提供执行信息；部门负责人核查岗位职责每次扣1.5分2、未能与各归口对接，整理每日重点工作执行 情况并向部门负责人反馈；3、未能按要求及时整理各归口报表；每日检查岗位职责每次扣2分4、未能按时协助部门负责人向集团总裁办公会、 行政部反馈工作执行情况；行政部反馈岗位职责每次扣3分5、未在规定时间内整理、分析各类归口到内勤 的考勤表、考核表、工作记录、调查表、信息

10、收集表，并将汇总、分析结果汇报给部门负责 人。6、导购员未能在规定时间内整理导购记录或不 符合要求。、部门负责人核查工作总结和计划管理办法每次每项扣1分6突发事件处理未按流程规定处理突发事件，或处理方法不当 造成事态扩大或影响扩大。部门负责人核查安全应急方案每次扣5分7临时性工作未完成上级及集团领导安排的临时性工作。部门负责人核查岗位职责每次扣2分8项目组工作参加跨部门项目组工作，且能履行职责。项目负责人考核岗位职责酌情加2-10分三、创新工作考核序号考核项目考核内容考核方式关联文件奖扣分标准1合理化建议1、根据是否提交合理化建议及是否被采纳、 是否产生较大经济效益与社会效益来考核；2、根据与部门负责人“一对一”沟通过程中 能否提岀工作改进建议及建议的可行性、改进 程度进行考核。根据市场部记录创新工作暨合 理化建议实施 与考核办法1、被部门采纳，每条 加3分；2、被集团公司采纳， 每条加5分；3、产生较大经济效益 与社会效益，酌情再加5-15 分。2工作改进根据是否对本岗位工作技能、工作方法及相关 工具进行改进进行考核根据工作记录岗位职责酌情加2-5分3其他创新工作对是否参与