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文档简介
1、暑期大学生汽车 4s 店社会实践报告暑期社会实践报告系别班级:学号:姓名:结束我的大一生活,迎来了我大学的第一个暑假。大学是一个教 育我,培养我,磨练我的圣地,虽然大学不像社会,但总算是社会的 一部分,称得上是一个小社会,我们有了在学校里对知识的吸收,就 有了比别人有更高的起点, 有了更多的知识去应付各种工作上的问题, 所以我为我能在这里学习而感到荣幸。 而社会又是一个比学校更好锻 炼人的地方,社会实践又是学生把在学校里所学到的理论知识用到到 实际当中去,是学生接触社会,了解社会,服务社会运用学校所学的 知识实践自我的最好途径。 自从走进了大学, 就业问题就似乎总是围 绕在我们的身边,成了说不
2、完的话题。在现今社会,招聘会上的大字 报都总写着“有经验者优先”,可还在校园里面的我们这班学子社会 经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面, 扩大与社会的接触面, 增加个人在社会竞争中的经验, 锻炼和提高自己的能力, 以便在以后 毕业后能真正真正走入社会, 能够适应国内外的经济形势的变化, 并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题, 我走进了一家民营 企业七月流火,酷热难耐。正是这样的盛夏时节,我开始了我的假期 社会实践。很荣幸的让我进入了东风标致汽车贸易有限责任公司的销 售部. 东风标致汽车贸易有限责任公司是以汽车销售、整车维修、汽 车俱乐部及驾驶培训服务为一体的综合型民营企业。 第一
3、次参与社会 实践性质的活动 , 让我对自己充满了期待。虽然我所学的专业是服装设计与工程,销售汽车和我的专业没有 什么关系,对我来说很陌生,要想把工作做好,就必须了解这方面 的知识,对其各方面都有深入的了解,才能更好地应用于工作中。这 是锻炼我的一个好机会。实践,就是要我们在学校所学的理论知识, 运用到客观实际中去, 使自己所学的理论知识有用武之地。 理论应该 与实践相结合。另一方面, 实践可为以后找工作打基础。通过这段时 间的实习,学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同,接触 的人与事不同, 从中所学的东西自然就不一样了。 要学会从实践中学 习,从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展,又
4、加入了世贸,国 内外经济日趋变化, 每天都不断有新的东西涌现, 在拥有了越来越多 的机会的同时,也有了更多的挑战,前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了,中国的经济越和外面接轨, 对于人才的要求就会越来越高,我们不只要学好学校里所学到的知识, 还要不断从生活中,实践中学其他知识,不断地从各方面武装自已, 才能在竞争中突出自已,表现自已。所以我们学的虽然是国际经济与 贸易,但在以后毕业工作中我们不一定是去做有关我们这一专业的工 作。然而不同的职业间却有着一些相同的地方,走进任何企业,都要 接触各种各样的客户、同事、上司等等,关系复杂。不管什么工作都 是有竞争的。在竞争中就要不断学习别人先进
5、的地方, 也要不断学习 别人怎样做人,以提高自已的能力!在实践的这段时间内,虽然我只帮忙接电话,复印资料,文件, 开发票等,但我感受着工作的氛围,使我非常的开心,这些都是在学 校里无法感受到的。但在这段时间中我主动出击也尝试了当一名销售 员的滋味。虽然对那些有关汽车配置的有关问题我回答的不够全面, 还是别人帮助了我,但在销售汽车的过程中使我受益匪浅。 在销售的 过程中服务态度至关重要。做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的 服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所 急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足 顾客的要求。在这里我
6、看着车子如何卖出,看着修理部的工人给那些出故障的 车子排除故障。在这里我体会着上班族的快乐和烦恼, _ 时候,上 班族也象小学生一样期待着假期。 以前总渴望离开父母的保护伞, 独 自一人去闯荡。 似乎现在想想自己有些天真, 这个社会竞争的压力真 的好大。就业, 在就业都是很困难的,想要找一份非常满意的工作也 不容易,创业又谈何容易。社会才是学习和受教育的大课堂,在那片广阔的天地里,我们的 人生价值得到了体现, 为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。 希望以后还有这样的机会, 让我从实践中得到锻炼。 通过一个多月的 实践使我增长了见识, 也懂得了许多做人的道理, 也使我更清楚地认 识到自己的
7、不足和缺点, 所以我要在今后的学习和生活中严格要求自 己,提高自己的素质,努力学好自己的专业技能短期的社会实践,一 晃而过,却让我从中领悟到了很多的东西, 而这些东西将让我终生受 用。社会实践促进了大学生的全面发展。通过社会实践活动,我们从 与人民群众的广泛接触、了解、交流中受到真切的感染和体验,从无 数活生生的典型事例中受到深刻的启发和教育, 使思想得到升华, 社 会责任感增强。在实践中,我们的人生观、价值观得到进一步的强化, 提高了认识能力、适应能力和创新能xx 年大学生暑期社会实践报告 6 篇大学生暑期社会实践报告( 1)大学生的第一个暑假,当然,也是我第一次经历社会实践。对于 一个大学
8、生而言, 敢于接受挑战是一种基本的素质。 于是我毅然踏上 了社会实践的道路。 想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社 会,在实践中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性;想通过 社会实践, 找出自己的不足和差距所在。 有人这样形容现在的大学生 打工族:中文专业投笔从“融”,外文专业西游取“金”,历史专业 谈“股”论“金”,医学专业精益求“金”。其实并不是我们有严重 的拜金主义倾向, 只不过我们在这个现实的社会中懂得了该怎学样习 生网存。暑假社会实践报告自从走进了大学, 就业问题就似乎总是围 绕在我们的身边,成了说不完的话题。在现今社会,招聘会上的大字 报都总写着“有经验者优先”,可还在校
9、园里面的我们这班学子社会 经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面, 扩大与社会的接触面, 增加个人在社会竞争中的经验, 锻炼和提高自己的能力, 以便在以后 毕业后能真正真正走入社会, 能够适应国内外的经济形势的变化, 并 且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题, 我走进了一家民营 企业,开始了我这个假期的社会实践。实践,就是把我们在学校所学 的理论知识, 运用到客观实际中去, 使自己所学的理论知识有用武之 地。只学不实践,那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另 一方面,实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习,学到一 些在学校里学不到的东西。因为环境的不同,接触的人与事不同,从
10、中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习,从学习中实践。 而且在中国的经济飞速发展,国内外经济日趋变化,每天都不断有新 的东西涌现,在拥有了越来越多的机会的同时,也有了更多的挑战, 前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了, 中国的经济越和 外面接轨,对于人才的要求就会越来越高,我们不只要学好学校里所 学到的知识,还要不断从生活中,实践中学其他知识,不断地从各方 面武装自已,才能在竞争中突出自已,表现自已。在实践的这段时间内,我帮忙接电话,复印资料,文件等,感受 着工作的氛围,这些都是在学校里无法感受到的,而且很多时候,我 不时要做一些工作以外的事情,有时要做一些清洁的工作,在学校里
11、 也许有老师分配说今天做些什么,明天做些什么,但在这里,不一定 有人会告诉你这些,你必须自觉地去做,而且要尽自已的努力做到最 好,一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校,只有学习的 氛围,毕竟学校是学习的场所,每一个学生都在为取得更高的成绩而 努力。而这里是工作的场所,每个人都会为了获得更多的报酬而努力,无论是学习还是工作,都存在着竞争,在竞争中就要 不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以提高自已 的能力!记得老师曾经说过大学是一个小社会, 但我总觉得校园里总 少不了那份纯真,那份真诚,尽管是大学高校,学生还终归保持着学 生的身份。而走进企业,接触各种各样的客户、同事、上司
12、等等,关 系复杂,但我得去面对我从未面对过的一切。在这次实践中,我感受 很深的一点是,在学校,理论的学习很多,而且是多方面的,几乎是 面面俱到;而在实际工作中,可能会遇到书本上没学到的,又可能是 书本上的知识一点都用不上的情况。 或许工作中运用到的只是很简单 的问题,只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨,实际 操作这么简单, 但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢?这是社 会与学校脱轨了吗?也许老师是正确的, 虽然大学生生活不像踏入社 会,但是总算是社会的一个部分,这是不可否认的事实。但是有时也 要感谢老师孜孜不倦地教导, 有些问题有了有课堂上地认真消化, 有 平时作业作补充, 我比
13、一小部分人具有更高的起点, 有了更多的知识 层面去应付各种工作上的问题, 作为一名新世纪的大学生, 应该懂得 与社会上各方面的人交往, 处理社会上所发生的各方面的事情, 这就 意味着大学生要注意到社会实践,社会实践必不可少。大学生暑期社会实践报告( 2)回想这次社会实践活动,我学到了很多,从我接触的每个人身上 学到了很多社会经验, 自己的能力也得到了提高, 而这些在学校里是 学不到的。在社会上要善于与别人沟通。如何与别人沟通好,这门技术是需 要长期的练习。以前没有工作的机会,使我与别人对话时不会应变,会使谈话时有冷场,这是很 _ 。人在社会中都会融入社会这个团体 中,人与人之间合力去做事, 使
14、其做事的过程中更加融洽, 事半功倍。 别人给你 _ ,你要听取、耐心、虚心地接受。在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸,而是对自己的能力 做出肯定。社会经验缺乏,学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。 其实有谁一生下来就什么都会的,只要有自信,就能克服心理障碍, 那一切就变得容易解决了。 知识的积累也是非常重要的。 知识犹如人 的血液。人缺少了血液,身体就会衰弱,人缺少了知识,头脑就要枯 竭。这次接触的实践活动,对我来说很陌生,要想把工作做好,就必 须了解各方面的知识,有深入的了解,才能更好地应用于工作中。这次亲身体验让我有了深刻感触,这不仅是一次实践,还是一次 人生经历,是一生宝贵的财富。在
15、今后我要参加更多的社会实践,磨 练自己的同时让自己认识的更多, 使自己未踏入社会就已体会社会更 多方面。今年暑假,我利用假期参加有意义的社会实践活动,接触社会, 了解社会,从社会实践中检验自我。这次的社会实践收获不少。一在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的寻找工作让我 认识更多的人。如何与别人沟通好,这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会不多, 使我与别人对话时不会应变, 会使谈话时有冷场, 这是很 _ 。人在社会中都会融入社会这个团体中,人与人之间合力 去做事,使其做事的过程中更加融洽,更事半功倍。别人给你 _ , 你要听取、耐心、虚心地接受。二在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸,而
16、是对自己的能 力做出肯定。在多次的面试中,明白了自信的重要性。你没有社会工 作经验没有关系。 重要的是你的能力不比别人差。 社会工作经验也是 积累出来的, 没有第一次又何来第二、 第三次呢?有自信使你更有活 力更有精神。三在社会中要克服自己胆怯的心态。开始放假的时候,知道要 打暑期工时,自己就害怕了。自己觉得困难挺多的,自己的社会经验 缺乏,学历不足等种种原因使自己觉得很渺小, 自己懦弱就这样表露 出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。 如工作的领班所说的 “在社会中你要学会厚脸皮, 不怕别人的态度如何的恶劣, 也要轻松 应付,大胆与人对话,工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一 生下来
17、就什么都会的,小时候天不怕地不怕,尝试过吃了亏就害怕, 当你克服心理的障碍,那一切都变得容易解决了。战胜自我,只有征 服自己才能征服世界。有勇气面对是关键,如某位名人所说: “勇气 通往天堂,怯懦通往地狱。”四工作中不断地丰富知识。 知识犹如人体血液。 人缺少了血液, 身体就会衰弱,人缺少了知识,头脑就要枯竭。以上是我自己觉得在这次暑假社会实践学到了自己觉得在社会立 足必不可少的项目。大学生暑期社会实践报告( 3)炎炎夏日列日当头。正是因为有这样的环境,正激起了我要在暑 假参加社会实践的决心。 我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠 自己的双手和大脑维持自己的生存, 同时,也想通过亲身体验社会
18、实 践让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼自己的才干, 培养自己的韧性, 更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会 所用,自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践,找出自己的 不足和差距所在。那么,我的社会实践活动就从我的找工作拉开了序幕。经过艰苦 的找寻工作,很多的地方的招聘都要有工作经验的优先,一听说 _ 经验就跟我说“这样吧,你回去等消息吧,如果需要的详,我会通知 你的”。很多此后我终于找到了一家餐饮酒楼。 老板让我来做传菜员。 第二天,我便开始了我的暑期社会实践生活。 刚开始的时候心理极不 平衡。居然只能端端盘子,怎么着以前在学校里也是个学生会干部,多少也有点社会能力,
19、心理学徒有点失落再加上传菜部领班是个小学 文化的,还对我指手画脚,确实心理上很不舒服。但是,人总是要适应自己自下而上的环境,我一定要坚持下去。 要在自己的式作的环境中让自己的工作做行很轻松, 首先尽快地熟悉 自己所在的工作环境。我所工作的地方是一个两层楼的酒楼, 酒店大 堂在一楼,楼上有包房,厨房在二楼,传菜间也是在厨房所以在传菜 间里可以看到厨房管理的机会,这也能学到不少。于是,我就开始了 我的实践生活。进入大学一年了,迎来了自己的第一个暑期社会实践,内心是激 动与踌躇共存着。激动是终于可以走上社会锻炼一下自己, 踌躇是才 刚刚大一的学生,能干得了些什么?不过,还是希望能通过社会实践 锻炼自
20、己,拓宽视野。我的社会实践单位是我市华地广场。工作内容 就是卖步步高点读机,到书店与客户交流做宣传,打电话预约客户, 上门安装课件,并在三天之内打回访电话。在这段实习的时间里,我 经历了很多以前没有的事,就比如第一天遭受路人的冷眼以及拒绝, 还有公司上司对自己严厉的批评等。 中途还有想退出的念头,不过最 终还是坚持下来了。一个月的时间,虽然不长,但也了解到了很多关于社会关于自己 的问题:1. 听从安排,安排的事情不要问为什么。2. 认真做自己该做的事,不管什么时候,不要泄气。3. 不管自己的工作能力如何,一定要积极,向上,努力。做不了 最优秀的员工,但必须做到是最努力的。4. 人的可变性是很强
21、的,改变一种说话方式,客户或许就会做出 与原来相反的的决定,所以不要急于放弃客户。5. 客户的培养是需要时间的,不要急于求成,可能会适得其反。6. 了解客户的需要是最重要的。7. 保持微笑,准备好问题,认真聆听,然后分析问题, 引入产品, 解决问题。还有一个问题是对于自己最重要的:热情,热情过后是积极的工作态度。最重要的最后领的工资虽然只是一点点的钱,但是我知道,一个人在他的 学生时代最重要的是学习东西,增长见识,锻炼能力,尤其在大学学 习时候,参于社会实践活动是一个很好的锻炼机会, 赚钱不是主要的, 作为学生,能赚多少钱,等我们毕业了会有很多赚钱的机会,只要有 知识和能力,智慧,我们就可以找
22、到好的工作。实习是为将来打基础 的重要阶段,珍惜我们的每一个工作机会,不论什么人,什么学历, 从事什么工作,好好的表现、展示自己的能力,不要错过好的机遇。 没有一件事情是轻轻松松的, 但每一件事都是让人成长的, 经历一段 过程,喜悦或是艰辛,尽管经历的方式不尽相同,但它的结果是相同 的,我们都会因涉事而成长。 其实工作中不一定有太多地方用到专业 知识,更多的是我们要耐心、 细心一步一个脚印、 脚踏实际的去工作, 只有基本工作做的够好, 才能赢得上级和同事的信赖, 才有机会展示 更多的才华。 单凭专业知识不可能在工作上高枕无忧, 更多的是在做 一些很小的事情, 而判断一个人的工作能力怎样恰恰是从
23、些事情上看 出来的,正可谓:一屋不扫何以扫天下?现实, _ 。以上就是我这 些日子来的体会,我的不足之处希望老师给予纠正和指导,谢谢 !大学生暑期社会实践报告( 4)今年暑假时大学的第一个暑假,同样,也是人生第一个二十岁的 暑假。所以,我想让他变得充实而有意义的刚在家的前两天,替妈妈做了点点家务活。其实不干还不知道, 零碎的东西越难搞定!总算体验到爸妈劳动的辛苦了。于是,我决定 出去找点事做做, 毕竟整天窝在家里也不是个办法呢! 昔日的伙伴们 吧,学车的学车,旅游的旅游去了, 打工的为生活努力去了, 瞧着没, 都个为生活上色呢,我也不能这么庸庸碌碌呢!找了我以前的同桌瑶妞,她姐夫是开娃娃厂的,
24、或许可以找点事 做呢,果然,他们厂这两天缺人手。我心想,做娃娃是何等的容易的 事啊,塞塞棉花,剪剪线头的事吧 我爽快的答应下来了。五毛钱一 个娃娃,我做一百个能赚五十也不定呢!刚踏进厂房,我的梦想转瞬 成空!巨热的空间,看着一个个 _ 身躯,脸上的汗水,好似地域一 般的地带,空调是虚设! 我一时后悔我将要在这个地方工作?我疯了 吧?家里那么舒服的空调床,都没了、回到现实,只有硬着头皮 往下走了 问题是,这个娃娃比我想象中大好多!还有,线头真实习报告学院:机械工程学院作者:张文福 xx114136 汽车服务工程、尸、. 前言随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高 , 人们的消 费观念和消
25、费需求也在不断发生变化。 汽车作为高档消费品越来越受 到年轻一代和事业有成的人群的青睐 . 近年来汽车贸易企业在沈城犹 如雨后春笋迅速的发展。 汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下 ,这种以店 销为主的方式占了销售量的90%以上。只有少量车型如:微型客车、 小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫 , 而轿 车走的都是店销形式 . 而在全面建设小康社会的今天, 汽车已进入越 来越多的百姓家庭,成为普通人出行的代步工具。二. 实习目的作为一名汽车服务工程专业的大学生, 我们必须走在时代的前沿, 了解最新的汽车动态及 技术,掌握汽车
26、相关的知识,利用一切可以 利用的时间和机会参加社会实践活动,把我们 所学的知识与社会相 结合,不断地在实际中总结经验,提取精华,充实自己,完善自我, 才能更好的为社会服务,并且可以为以 后的工作之路做好铺垫,还 可以熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。三. 实习单位简介1)实习背景介绍XX年6月份中旬;我们来到了重庆市南岸区海峡路东风本田 4S店, 学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状,汽车的发展史, 了解以后的实习环境。与众多 4S 店相邻,交通比较便捷,员工素质精良尽责。东本 4S 店是一家集销售、 维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。 奔驰 4S 店 秉承顾客就是上帝的理念一直在不
27、断完善服务质量, 努力的在前进中。 因为公司在发展阶段,所以目前还是以销售为主售后为辅 的方式运营。 公司设有销售部、 钣 喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营 东风本田汽车,主要销售车型为:CRV XRV思域、杰德、思铂睿、 艾力绅。(2) 实习部门介绍售后维修部。售后的服务项目比较完整,主要包括车辆的保养、 维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。 维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。四. 汽车销售流程图:接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约 成交交车售后跟踪1. 接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。 销售人员在看到有客 户来访时
28、,应立刻面带微笑主动上前问好。 如果还有其他客户随行时, 应用目光与随行客户交流。 目光交流的同时, 销售人员应作简单的自 我介绍,并礼节性的与客户分别握手, 之后再询问客户需要提供什么 帮助。语气尽量热情诚恳。2. 咨询:咨询的目的是为了收集客户需求的信息。 销售人员需要 尽可能多的收集客户的所有信息, 以便充分挖掘和理解客户购车的准 确需求。销售人员的询问必须耐心并友好, 这一阶段很重要的一点是 适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的 把握,既不要服务不足,更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发 表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做 到更有效地
29、销售。 并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料, 供客户查阅。3. 车辆介绍: 在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。 销 售人员应具备所销售产品的专业知识, 同时亦需要充分了解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突 出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。4. 试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验, 避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。5. 报价协商: 通常就是价格协商, 销售人员应注意在价格协商开 始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分 了解。6. 签约成交: 在成交阶段不应有任
30、何催促的倾向, 而应让客户有 更充分的时间考虑和做出决定, 但销售人员应巧妙地加强客户对于所 购产品的信心。 在办理相关文件时, 销售人员应努力营造轻松的签约 气氛。7. 交车:要确保车辆毫发无损, 在交车前销售员要对车进行清洗, 车身要保持干净。8. 售后跟踪:一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了 解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提醒顾客做保养。五. 东本 4S 店服务的主要内容(1)4S 店服务流程1 、接待准备:服务顾问按规范要求检查仪容、仪表 ; 准备好必要 的表单、工具、材料 ; 环境维护及清洁。2 、迎接顾客:主动迎接,并引导顾客停车 ;使用标准问候语言 ; 恰当称呼
31、顾客。3 、环车检查:安装三件套 ; 基本信息登录 ; 环车检查 ; 详细、准确 填写接车登记表。4 、现场问诊:了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听 顾客的要求及对车辆故障的描述。5 、故障确认:可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客 说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果 当时很难确定是否属于质量担保范围, 应向顾客说明原因, 待进一步 进行诊断后做出结论。 如仍无法断定, 将情况上报一汽轿车服务部待 批准后做出结论 ; 不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检 查后才能确定。6 、获得、核实顾客、车辆信息:向顾客取得行驶证及车辆保养手 册; 引导顾
32、客到接待前台,请顾客坐下。7 、确认备品供应情况:查询备品库存,确定是否有所需备品。8、估算备品/工时费用:查看DMS系统内顾客服务档案,以判断 车辆是否还有其它可推荐的维修项目 ; 尽量准确地对维修费用进行估 算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化 ; 将所有项目及所需备 品录入DMS系统;如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后, 再给出详细费用。9 、预估完工时间: 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情 况预估出完工时间。10 、制作任务委托书11 、安排顾客休息(2) 售后服务工作的内容1 、 客户资料、建立客户档案:客户送车进厂维修养护或来公司 咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况制表并建立档案, 装入档案袋。 客
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