探讨让高速工作的培训更有效的方法

1、探讨让高速工作的培训更有效的方法谈到“培训”，每个人都不陌生， 所谓培训就是采取不同的形式， 围绕如何向培训对象传授某些知识、 技能的活动， 它是教育的另一种 形式，也是一种管理手段，是职工获取知识、提升工作效率、提升服 务形象的一个重要途径。随着社会的不断发展，人们对服务行业的服务水平及服务质量等 都有了更高的要求， 高速公路管理单位作为服务行业， 如何减少社会 有理投诉率， 如何为司乘人员提供更加优质的服务， 职工培训是必不 可少的。* 管理处对职工教育培训工作一直非常重视，职工也逐渐认识到 培训的重要性。一、近年来职工培训存在的主要问题从近五年职工教育培训的开展情况、职工重视程度、培训实

2、施效 果三方面来看。一）培训内容陈旧，频次太多* 年度以前，处属各单位的年度计划中硬性规定的职工教育培训 内容和次数太多。列入年度计划的培训包括安全培训、业务培训、廉 政培训、文化培训、思想政治培训、职业道德培训、法制培训、爱国 教育培训等多个项目， 其中安全培训硬性要求每月开展一次， 全年合 计硬性规定达二十余次， 平均每月至少要组织两次培训， 对于收费站 特殊的工作性质及收费员往回不方便的实际情况来说， 培训内容和次 数都太多。除了培训，处属各单位还有其他大量的工作要做，高频率的培训 有时让职工无暇充分准备， 或者超出培训计划时间段， 培训延期开展 的情况时有发生。（二）职工重视程度不够，

3、形式单一。高频率的培训让许多职工形成了“培训负担”，对培训没有积极 响应的态度，有的是出于应付的心态去参加培训，有的甚至不参加， 职工重视程度不够导致培训效果不理想。培训开展情况不理想，加之职工对培训的重视程度不够，且多数 培训工作流于形式， 培训内容单一。 各处属单位的内部培训均为站内 自行组织，授课内容以上级文件、等为主，形式以集中学习、集中考核为主，出现照本宣科现象，师资、内容、形式存在局限性，导致职 工参加培训的热情不高，培训效果不好。（三）培训计划缺乏系统性，师资薄弱。从* 年度以前的培训整体情况来说，培训效果与培训目的之间存 在很大差距，培训目标过大，针对性不强，缺乏系统的培训规划

4、。高速公路涉及收费服务、档案管理、队伍建设、工程建设等各方 面的问题， 培训内容相对较多。 很多高速公路运营单位出于节约资金 等方面的考虑， 一般没有设置专职的培训师， 也没有建立兼职的讲师 队伍。往往根据培训内容的需要， 或者外聘老师或者由行业内有一定 经验的同志担任讲师， 对其他员工进行培训。 一方面外部培训师对高 速公路的文化、制度、存在的问题等不了解，缺乏实际工作的经验， 容易造成教学内容与客观实际脱节。 另一方面行业内的培训师队伍虽 然有着丰富的管理经验， 但是一般没有教学经验， 平时又疏于对具体 工作的总结和归纳力度，培训时教材东拼西凑，导致培训效果欠佳。二、积极探索让培训更有效的

5、方法一）改进培训制度，制度引航更科学。* 年 6 月，修订后的职工教育培训管理办法中明确提出要减 少培训项目， 让培训更加科学有效， 培训计划要求各职能部门针对本 职工作提出职工年内必培项目建议、 培训频次及相关依据等， 与往年 相比，各单位认真领会文件精神，同时针对实际工作，着手对当年的 培训计划进行调整，简化了培训内容和次数，突出培训重点，增强培 训的针对性和实用性。从* 年以来的培训情况来看，培训开展情况、职工重视程度、培 训效果等均优于以前， 职工的整体素质普遍提高。 培训收效虽然优于 以前，但如何能让培训更好的发挥作用，调动职工的主观能动性，还 要从多个方面、多因素考虑。（二）调整培

6、训方式，职工参与意识更强烈。要让职工参加培训由“被动听”变为“主动学”，培训方式需要 改进。以前的培训中职工主动参与意识不强。 随着职工年龄的逐渐增 长，惰性心理也随之增长， 很多职工在参与培训的过程中都抱着应付 了事的心态， 主动学习和参与的意识不强， 造成很多培训都不能达到 预期目标。培训要有效果，首先要使职工有主动参与培训的欲望，职工有了 参加培训的积极性，不管是什么培训内容，培训效果都会好的，要使职工产生主动参加培训的欲望，运用丰富多采的培训形式对提高培训 效果很重要。可采取以下几种培训形式：一是用互动的方式拉近学员与讲师的距离，使学员对讲师有亲切 感，这样才能使学员喜欢听讲师讲课，能

7、够有效的调动学员的学习积 极性。二是用游戏来提高学员对培训内容的兴趣。由于有些培训内容比较枯燥，学员长时间地听讲师授课容易产生 疲劳感，有些甚至会打瞌睡。此时讲师需要在培训中插入一些与培训 内容有关的游戏。这种游戏可以让学员走上讲台做， 也可以让学员在 原地做。讲师需要根据培训内容事前准备好几个游戏， 发现学员注意 力分散或想瞌睡的时候就让学员做。学员一般会对做游戏是很感兴趣 的，而通过做游戏，也可以增加学员的记忆，从而收到良好的培训效 果。讲师根据所培训内容灵活运用，会收到事半功倍的效果。三是选择良好的培训环境可激发职工参加培训的积极性。我们在进行职工培训时大多都是选择室内培训。室内培训固然

8、有 其好的一面，比如学员精力容易集中、隔音效果好等优点。但长期地 在室内培训，学员的学习兴趣会有所降低，甚至全出现压抑感，有些职工为了摆脱这种压抑情绪会以种种理由逃避培训。但有些培训是可 以选择室外场所进行的，比如桥梁培训，可以就近选择桥梁进行现场 教学，让培训与实操结合起来，培训会收到意想不到的效果。培训形式的调整，可能会很好的调动职工的培训热情，使职工主 动参与，主动学习，也能更好地让培训内容与实际工作相结合。（三）改进资师队伍，让培训更有效果。般情况下的内部培训都是由各单位自行组织，由各单位相关科 室派专人对培训内容进行讲解或组织集中学习， 与专业的讲师授课水 平存在一定的差距，培训效果

9、往往不好。近年来，在条件允许的情况下，我们每年都会聘请专业的讲师对 职工进行培训，培训开始前，要与外聘讲师做好充分的沟通，要把培 训重点、培训目的、培训效果、培训人群等问题及时告知讲师，以便 于其备课。要定期对内部讲师队伍进行培训，提升内部人员的讲课技 巧。培训内容与我们的工作内容紧密联系， 不仅能让职工扎实基础知 识，还能够让职工接收到更新鲜的知识，充实头脑，在实际工作中更 加得心应手。（四）与绩效考核挂钩，让培训紧密联系实际。将职工接受培训与星级考核、职称等紧密联系，是及时“兑现” 职工教育培训投入的重要环节。 比如* 处从*年开始已经连续四年组 织进行收了收费员、 监控员职业技能鉴定的培训工作， 目前全处已有 超过三分之二的收费员参加过此项培训， 并有超过一半的职工取得了 职业资格。使培训更有效