数字图书馆系统数字图书馆服务电子政务

1、数字图书馆系统数字图书馆服务电子政务信息技术的发展使图书馆服务发生了质的变化，网络环境下加 强图书馆信息资源开发为电子政务建设服务， 不仅提高了数字图书馆 文献信息利用率，也将会促进我国各级政府电子政务建设的发展。国家电子政务系统建设是一项系统工程，涉及面广，技术难度 大。系统建设的成败与否将影响到国家信息化的工作效率及决策能力 的高低。特别是面对新的挑战和机遇，信息资源开发与共享必将成为 国家政府管理部门开展业务、信息收集、掌握新形势的主要工具和渠 道。因此，在系统初步建成投入运行后，政府内部必须加强系统的组 织管理，明确原则和任务，建立完备的管理机构和长效机制，提供优 质、及时的技术支持。

2、具体来讲，应该坚持“三个结合”、统一原则、 一把手原则。系统的建设应坚持“三个结合”的原则，即信息化建设要与更 好地实现信息资源共享和政府业务流程的梳理与优化紧密结合，要与提高业务能力和科学决策能力紧密结合，要与提升服务水平、提高管 理水平紧密结合。”三个结合”体现了信息化建设必须紧密地结合政 府业务工作和信息化建设的实际。 离开这三者，信息化就成了无本之 木，无可依附。电子政务工程项目今后长期的运行维护工作中，要坚持“五统 一”原则。“五统一”即统一规划、统一标准、统一投资、统一建设、 统一管理。通过“五统一”的管理，切实加强对项目简化和运行维护 机制的控制力，避免重复建设和低效投资，降低费

3、用，以收到显著的 效果。坚持统一规划、统一标准，也是信息化进入信息资源管理阶段 的要求。在信息资源管理阶段，信息化的架构是自上而下进行的，不 同于信息资源建设阶段自下而上的建设方式。对于具体项目要加强领导，坚持一把手原则。这是电子政务工程项目在政府部门能否实现长期坚持、稳定运行并发挥作用的关键。没有“一把手”的重视，就不可能解决碰到的种种问题和困难。另外，围绕电子政务工程项目建设，必须制定规划和实施计划， 组织分层次的人员培训。要保证系统的成功上线，必须坚持“培训先 行”，为系统的顺利应用奠定良好的基础。信息化本来就是个新发展 的事物，应用系统的正常运行和传统项目的运作一样， 需要相关人员 具

4、备相应的知识做保障，才能使信息化建设充分发挥作用。重新认识信息资源开发随着计算机的应用，信息化、网络化、数字化向图书馆信息资 源开发提出了挑战， 传统的管理方式难以满足现代社会对信息利用的 需求。为了满足经济建设发展需要， 网络环境下图书馆信息资源开发 必须重新定位。面对全球信息化，特别是中国加入 WTC后，国际间的经济往来 越来越密切， 信息获取将越来越得到人们的重视。 作为信息资源开发 的图书馆面临着严峻的挑战， 为了进一步提升图书馆服务功能， 图书 馆工作必须与时俱进，积极开拓、发展信息资源，加强跨地区、跨国 界信息资源服务，为经济建设提供网络化信息服务。规章制度建设的好坏对图书馆的管理

5、水平、工作效率、服务质 量有着举足轻重的影响。 市场经济条件下， 引入竞争机制、激励机制， 把为经济建设服务的宗旨、 内容和方法等以制度的形式固定下来， 使 这项工作更加明确与规范。 立足馆藏资源特点并根据服务对象组织开 发有特色文献信息资源，同时要避免文献信息重复性建设。例如 : 有 别于一般图书馆、 公共图书馆等其他图书馆， 高校图书馆服务对象主 要是教师、科研人员、学生，这些对象教学科研第一线，文化层次相 对较高，又有一定工作实践经验，他们在学习、科研和教学实践中对某个学科或某个领域的信息需求比较迫切，具有建立相关专题数据库 的需求和专长，有利于开发和利用该领域的信息资源。图书馆最根本的

6、价值就体现在向读者提供的个别服务之中，树 立以用户为中心的观念，根据用户需求开发信息服务产品，信息内容 必须具有时效性、针对性，信息组织、加工、管理必须科学性。此外， 信息利用还要求具有便捷性，未来的用户只要在办公室、家中通过网 上服务就可以享受个性化精品服务的好处。产业化数字图书馆社会化大生产促进了专业化分工生产，把产业化引入信息资源 开发是规模化生产的客观必然，也符合经济社会发展的要求。信息技 术的飞速发展使信息量成几何级数增长，从而为信息服务产品产业化 提供了可能。信息资源产业化表现为规模化、专业化、商品化、市场社会化分工协作生产是规模化大生产的前提，专业化是社会化 的产物，随着信息技术

7、的发展，信息资源正以几何级数递增，将浩瀚 的、无序的信息经过整合， 进入有序状态，通过规模化生产降低生产 成本，提高经济效益 ; 而专业化分工劳动，既提高劳动生产率又能提 高信息服务质量。作为文化公益事业的图书馆要体现图书馆存在价值，必须研究 信息服务产品如何转变成商品。 图书馆信息服务可以像其他物质产品 一样作为商品通过物流部门向用户提供消费产品， 信息服务所有者通 过出售服务产品获得补偿， 以便维护设施使用损耗， 信息用户通过购 买产品获得使用权。 在我国， 图书馆提供的信息服务作为商品进入市 场时间还很短， 但是这种观念正逐步被人们接受， 走商品化道路是图 书馆为经济建设服务的有效途径。

8、图书馆服务工作不仅要有社会效益，也要有经济效益。市场经 济条件下， 信息资源开发以市场需求为导向， 以资源开发利用最大化 为宗旨， 是图书馆服务工作走向市场化， 也是促进文献信息资源可持 续发展的保证。加强文献信息咨询服务长期以来，图书馆咨询服务工作仅仅限于回答馆内资源的有关 问题，后来有了查询、检索、查新等服务内容。咨询服务在传统图书 馆并不占主要地位， 但随着互联网和信息技术的迅速发展， 文献信息 量激增。这些信息资源都处在一种无序现象， 严重阻碍了经济社会对 信息资源的需求。 而信息咨询服务需求正以线性速度增长， 今后一段 时期内，信息咨询工作将成为数字图书馆工作的主流。 由参考咨询迈

9、向信息咨询是咨询工作的一个转变， 认清咨询工作在信息资源开发中 的重要性， 我国目前网上咨询服务正在发展， 图书馆应该注意从技术 和人员培训两方面做好信息咨询的工作。咨询服务方式与咨询服务内容是衡量信息咨询服务质量的重要 标志，从服务方式上应该变被动服务为主动服务， “走出去，请进来”， 根据用户需求开发资源 ; 从服务内容上采取超前服务，跟踪服务，针 对某个课题提供文献目录， 摘要或提供二次文献， 即对一次文献进行 分析、加工、归纳，服务对象可以是教师、 科研人员、 学员、企业、 社会其他部门， 扩大宣传力度， 让更多的人来了解图书馆信息资源开 发内容; 努力寻找潜在市场，从无偿服务开始，就不同的项目为用户 提供信息咨询服务， 同时找出潜在的市场， 为下一阶段的有偿服务打 下基础。正确处理好用户与信息开发人员之间的沟通， 加强培训和教育。咨询工作人员应该将自己置身于信息需求的环境中， 了解各种对 象的需求内容，提高自己的文化和业务素质。我们正进入全球信息化时代，标准化、规范化是我们参与国际 竞争的法律保证，通过立法保证信息资源质量的真实性、有效性，通 过立法对数字图书馆信息安全提供保障。 我们已进入法制社会， 开发 信息资源要对社会公众负责， 要有文化环境保护意识， 必须防止信息 污染，保证信息污染减少到最低程度 ; 必须防止非法的、诽谤性的或 有侵权行为的