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文档简介

客房部迎送客人服务标准一、迎接客人(1) 了解客人的姓名、国籍、身份。(2) 按照不同规格布置房间。(3) 在指定的楼层 (地点 )迎候客人。(4) 站在服务处面带微笑，表示欢迎。(5) 带 (待 )客人进入房间，随后送入欢迎茶(面向客人退出 )。二、代客开门(1) 服务员为没带钥匙的客人开门，先礼貌地请客人出示房号卡。(2) 如客人没有房号卡，应礼貌地向客人表示道歉，然后请客人到前台领取房号卡，办理开门手续。(3) 如客人已持有房号卡时，应按如下程序逐一验证：核对房号。核对卡上的日期时间。有无住客姓名。(4) 如以上各项中任何一项不符，应请客人稍待，用电话与前台查询核实。(5) 房号卡确认后，方可为客人开门。(6) 服务员在工作表上记录开门的情况。三、送别客人(1) 掌握客人离店的准确时间。(2) 检查代办的事项是否还有未完成的工作。(3) 征求即将离店客人的意见，并提醒客人检查自己的行李和物品，不要遗留物品在房间。(4) 客人走后迅速检查房间设备有无损坏，物品有无丢失，客人有无使用客房小酒吧内的食品，有无客人遗留物品，并在 3分钟内报告前台收银处。(5) 处理客人委托或交办事项。(6) 客人离店后要迅速清洁 (整理

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