医药业务员年度工作总结

1、医药业?务员年?度工作?总结?医药业?务员年?度工作?总结? 一?、加强 ?学习， ?不断提?高思想?业务素 ?质。?学海?无涯，?学无止?境，只?有不断?充电，?才能维?持业务?发展。?所以，? 一直以 ?来我都?积极学?习。一?年来公?司组织?了有关?电脑的?培训和?医药知? 识理论 ?及各类?学习讲?座，我?都认真?参加。?通过学?习知识?让自己?树立先? 进的工 ?作理念?，也明?确了今?后工作?努力的?方向。?随着社?会的发?展，知? 识的更 ?新，也?催促着?我不断?学习。?通过这?些学习?活动，?不断充?实了自? 己、丰?富了自?己的知?识和见?识、为?自己更?好的工?作实践?作

2、好了?预备。? 二?、求实 ?创新， ?认真开?展药品?招商工 ?作。?招商工作是招商部的首要任务工作。20XX年的招商工作虽无突飞 猛进?的发展?，但我?们还是?在现实?中谋得?小小的?创新。 ?我们公?司的代?理 商比?较零散?，大部?分是做?终端业?务的客?户（来?自: 我?爱:这?样治理?起来 也?很麻烦?，价格?也会很?乱，影?响到业?务经理?的业务?，因此?我们就?将部 分?散户转?给当地?的业务?经理来?治理，?相应的?减少了?很多浪?费和不?足; 选?择部分?产品让?业务经?理在当?地进行?招商，?业务经?理对代?理商的?情况 很?了解，?既可以?招到满?足的代?理商，?又可以

3、?更广泛?的扩展?招商工?作， 提?高公司?的总体?销量。 ? 三?、任劳 ?任怨， ?完成公?司交给?的工作 ?。?市场业?务协调?工?对于公?司交待?下?基本上?能够做?到? ?本年度?招商工?作虽没?有较大?的起伏 ?，但是?其中之?工作也?是很为?烦 琐，?其中包?括了客?户资料?的邮寄?，客户?售前售?后的电?话回访?，代理?商 的调?研，以?及客户?日常的?琐事，?如查货?、传真?资料、 作等?等一系?列的工?作，都?需要工?作人员?认真的?完成。 来的?每一项?任务，?我都以?我最大?的热情?把它完?成好， 任劳?任怨、?优质高?效。?四、?加强反?思，及?时总结?工作得?失。?

4、反思?本年来?的工作 ?，在喜 ?看成绩?的同时 ?，也在 ?思量着?自己在?工作 中?的不足?。不足?有以下?几点：?1、对?于药品?招商工?作的学?习还不?够深入?，在招?商的实?践中思?考得 还?不够多?，不能?及时将?一些药?品招商?想法和?问题记?录下来?，进行?反思。? 2 ?、药品?招商工?作方面?本年加?大了招 ?商工作?学习的?力度，?认真研?读 了一?些有关?药品招?商方面?的理论?书籍，?但在工?作实践?中的应?用还不?到 位， ?研究做?得不够?细和实?，没达?到自己?心中的?目标。 ? 3 ?、招商?工作中?没有自?己的理?念，今 ?后还要?努力找?出一些?药品招?商

5、 的路?子，为?开创公?司药品?招商的?新天地?做出微?薄之力?。?4、工?作观念?陈旧，?没有先?进的工?作思想?，对工?作的积?极性不?高， 达?不到百?分百的?投入，?融入不?到紧张?无松弛 ?的工作?中。转?变观念?做的 很?不到位?，工作?拘泥习?惯，平?日的不?良的工?作习惯?、作风?难以改?掉。 在?21 世?纪的今?天，作?为公司?新的补?充力量?，转变?观念对?于我们?来说 也?是重中 ?之首。 ? 总?结 20?xx 年,?总体 ?工作有 ?所提高,? 其他 ?的有些 ?工作也?有待于 ?精益 求?精，以?后工作?应更加 ?兢兢业?业, 完?满的完?成公司?交给的?任务。

6、? 医?药业务?员年度?工作总?结? 【?二】?我于20xx年7月 25日起成为医院一名试用期员工。在各位领导和 同?事的帮?助下，?已经几?本掌握?了各项?本职工?作，初?到医院?，我作?为客 服?部门的?一员， ?主要负?责的工?作有： ?1.?服务部?在院总?经理的?领导下?，负责?全院客?户服务?工作的?计划安? 排、组?织实施?，保证?客户服?务部工?作更好?的服务?于来院?的每一?位客户?。?负责?医院总?机的管?理工作?。?3. ?负责所?有来院?客户和?院外客?户的咨?询工作?。?4. ?负责医?院所有?客户回?访和满?意度调?查工作?。?5. ?负责受?理和调?查处理?客户投

7、?诉工作?。?负责?关爱卡?的销售?和管理?工作。? ?7. 负?责网上?回贴和 ?网上在 ?线咨询?工作? 8 .?完成?总经理?和院领?导交办?的其他 ?工作?在工?作初始?阶段， ?部分工?作中出?现的缺?憾或不?完善的?方面， ?在医 院?领导的?指导及?同仁的?协助下?，基本?得到了?改善并?起到了?较好的?工作 效?果。我?个人的?工作能?力，也?在不断?完善的?工作中?得到了?很大程?度的 提?高。这?个岗位?上两个?多月的?工作经?历，使?我清楚?的看到?了在与?客户 接?触的实?际工作?情况，?为我日?后的工?作，打?下了坚?实的基?础。?在投?诉受理?的工作?过程中?，我深

8、?深体会?到了医?院从起?步推向?稳定 发?展的不?易。一?个新事?物在一?个城市?中获得?接受和?支持，?需要一?个较 长?的磨合?期和完?善的服?务系统?。在磨?合期中?，客户?群必然?会将各?种各 样?的问题?及矛盾?反应到?客户服?务工作?中，其?中一部?分的矛?盾能否?化 解，?在于受?理投诉?岗位人 ?员的接 ?待处理?工作做 ?的好坏 ?。如果 ?这个岗 ?位 做的?好，就?可以减?轻医院?所承受?的一部?分压力?，使医?院员工?的精力?能 更多?的投入?到医疗?项目的?巩固、 ?扩展工?作中; ?反之， ?如果这?个岗位?做 的不?理想，?不仅会?在与客?户的交?流中破?坏医院

9、?的形象?及声誉?，也会?浪 费许?多人力?物力，?分散攻?坚力量?，对医?院的顺?利发展?造成本?可避免?的 延缓?。? ?由于深?知这项?工作的?重要性?，所以 ?我努力?争取更?为完善?的解决?处 理好?工作中?受理的?每一项?投诉或?建议。?在工作?初期，?我与其?他相关?部 门的?同事，?协商拟?定并逐?步完善?了投诉?处理流?程，不?同的建?议或投?诉， 均?有了相?应的处?理流程?及登记?入档程?序。新?的受理?流程，?不仅方?便了 客?户，同?样也使?工作趋?向规范?化。在?日常工?作中，?我严守?公司制?度规 定?，按时?到岗， ?并对每 ?一起建?议投诉?，都按?类型分?类

10、并进?行了详?细? 登?记记录 ?在案。?对受理 ?中反映 ?的各类?问题，?在我职?权内能 ?解决的 ?， 我都?尽力用?所知、?所学的?相关政?策、知?识及应?对技巧?，给予?客户满?意 的解?答，以?期省去?公司一?部分不?必要的?人、物?力支出?。对于?反应问?题 中涉?及到公?司其他?部门或?个人的?，为了?避免今?后出现?类似投?诉，在?报 公司?领导后?，我均?能按批?示认真?督促相?关部门?或人员?对客户?反映的?问 题给?予解决?、落实?。? ?在实际?工作中?，我也?存在着?许多缺 ?点和不?足，比?如处理?投诉的?经 验有?限，解?决问题?时有时?缺乏果?断，偶?尔也会?

11、被小的?挫折影?响工作?信 心。?认识到?不足的?同时，?我始终?坚信，?自省是 ?改进提?高的前?提。在?今 后的?工作中?，我将?努力弥?补不足?，用自?己尽心?的工作?，为医?院的顺?利 开展?，尽一?名员工?所能做?的最大?努力。? 时?光流转?间，我?已到公?司工作?5 个多?月。非?常感谢?公司领?导对我?的 信任?，给予?了我体?现自我?、提高?自我的?机会。?这 5个?多月的?试用期?工 作经?历，使?我的工?作能力?得到了?由校园?步入社?会后最?大幅度?的提高?。? ?转眼间?试用期?已接近?尾声。?这是我 ?人生中?弥足珍?贵的经?历，也?给 我留?下了精?彩而美?好的回?忆。在?这段时?间里您?们给予?了我足?够的宽?容、 支?持和帮?助，让?我充分?感受到?了领导?们海纳?百川的?胸襟，?感受到?了医 院?员工不?经历风?雨，怎?能见彩?虹的豪?气，也?体会到?了作为?拓荒者?的艰 难?和坚定?。在对?您们肃?然