浅析电子商务C2C与B2C的现状与发展

1、 浅析电子商务C2C与B2C的现状与发展摘要：在网络技术飞速发展和人们对网络购物接受程度逐渐提高的背景下，B2C和C2C电子商务异常火爆，C2C电子商务交易作为电子商务中主要模式之一，近几年来更是发展迅速，但网上欺诈行为大量出现以及信用管理方面的不足，成为制约 C2C 电子商务健康发展的障碍。随着网民的增加，进行网上购物的人数与日俱增，消费者对网上商店的信任备受关注。针对于网络零售而言，B2C比C2C更能保障消费者权益，提供更可靠产品及更专业的服务，因而在未来的电子商务发展中越来越多的消费者和商家开始青睐B2C网络购物,各C2C网站要做到长远发展不得不开始考虑与B2C模式相融合的问题。在我国，

2、计算机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，众多的信息技术企业、风险投资公司、生产流通企业纷纷开展电子商务。本文从我国电子商务发展的规模，存在的问题，进一步改善我国电子商务发展环境的主要措施几个方面，探讨分析了目前我国电子商务C2C和B2C的发展现状与融合。关键词：电子商务；发展现状；B2C；C2C Electronic Business；Development situation；B2C；C2C1 前言伴随着互联网信息技术的快速发展和普及，网络购物越来越成为现代人的一种生活方式。根据CNNIC调查显示1，截至2012年12月底，我国网民数量达到5.64亿，互联网普及率为42.1，较201

3、1年提升3.8个百分点。如此庞大的网民数量以及电子商务在线支付、信用体系等方面的改善，使得B2C和C2C这两种网络购物模式越来越受到极大的宠爱。其中B2C的发展势头尤其强劲，2013年第一季度B2C占网络购物市场的34.12 (艾瑞咨询：2013年中国网络购物交易规模3521亿元，发展平稳)，逐渐呈现出取代C2C成为电子商务之争主战场的趋势。2008年，天猫商城开始运营，淘宝与企业对接，只允许品牌拥有者、商品制造者进入商城，开始了C2C平台向B2C平台的转变。2013年3月26日，同属腾讯电商旗下的电商网站QQ网购和QQ商城合二为一，新平台统一以QQ网购的品牌出现，走精品购物路线，也实现了从C

4、2C向B2C的转型，C2C向B2C的融合已经开始。2 电子商务以及C2C与B2C的概念与特点 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式，是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。电子商务具有如下基本特点：普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性、集成性。 B2C电子商务模式一般是指商家与顾客之间的商务活动，也就是通常所说的“网上购物网站”，是电子商务按交易对象分类

5、中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助Internet 开展在线销售活动3。例如亚马逊、当当书店、京东商城等平台和生产企业自建的独立平台。B2C电子商务模式的特点就是商品完全通过网络的方式进行交易，消费者到网上挑选商品，完成电子支付，安排物流配送以及请求售后服务，整个网购过程都通过网络为媒介来完成，不需进行当面交易。 C2C电子商务模式，是指网络服务提供商利用计算机和网络技术，提供有偿或无偿使用的电子商务平台和交易程序，允许交易双方(主要为个人用户)在其平台上独立开展以竞价、议价为主的在线交易模式4。C2C电子商务在近几年得到了快速发展，国

6、内目前的C2C购物网站主要有淘宝网、拍拍网、易趣网和百度有啊。C2C交易一般是通过网络商搭建的大型平台进行交易，也可通过建设个人服务网站进行交易。通过网站，可以让销售范围拓展到广阔的领域，并可给客户提供无所不在的服务，而成本却很低。3 电子商务市场C2C与B2C发展现状3.1整体规模 2014年4月，中国互联网络信息中心CNNNIC发布了2013年中国网络购物市场研究报告。报告显示，2013年网络购物市场稳步向前发展，彰显出巨大的市场潜力。表现为：一方面，网购交易额在社会消费品交易总额中的占比越来越高；另一方面，网购用户相较于网民的渗透率高达48.9%，增长速度高出网民增速2.3个百分点。 2

7、013年网络购物市场继续快速向前发展，交易金额达到1.85万亿元，较2012年增长40.9%。2013年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的7.9%。由于网络购物对实体购物具有较强的替代作用，因此传统零售企业电商化转型迫在眉睫。截至2013年12月，我国网络购物用户规模达到3.02亿，较上年增加5987万，增长率为24.7%，使用率从42.9%提升至48.9%。网购用户规模的快速扩张为网购市场的发展奠定良好的用户基础，释放着巨大的市场潜力。 图 1：20062013年中国网购交易金额及增长率 图2：20062013年网购用户数量及渗透率3.2用户市场份额 淘宝网、天猫、京东商城的用户份额

8、在网购市场排名前三，占据90.7%的用户市场。其中，C2C类网站淘宝网占据65.3%的用户市场份额，B2C类网站天猫占据13.5%的用户市场份额，京东商城占据11.9%的用户市场份额，其他品牌的用户市场份额不到2%。鉴于电商市场的此种形势，电商企业纷纷采取“开放平台”策略，淘宝网、天猫、京东商城招募商家入驻，发展长尾市场，其他品牌入驻大的电商平台获取用户流量。3.3电子商务市场中B2C、C2C发展现状 数据显示， 2012年中国网购市场中B2C交易规模达3869.9亿元，在整体网络购物市场交易规模的比重达到29.7%，较2011年的25.3%增长了4.4个百分点，从增速来看，2012年中国网络

9、购物B2C市场增长95.1%，高于C2C市场56.4%的增速。相关机构预计，到2015年，B2C网络购物的市场份额将超过四成。 随着电子商务的不断发展，由于B2C平台的信用体系较C2C更为完善，且产品质量和售后服务更有保证，因此更易得到网购用户的信任。在确保商品质量的同时，B2C致力于提升商品的丰富性，更好地满足了消费者的不同需求，而其权威性则有利于商家品牌的建设与推广，因此受到了大批优质网站和大型商家的青睐。 目前B2C目前发展势头良好，据尚普咨询发布的2013-2017年中国网站市场分析及投资价值研究报告显示5，从中高端用户需求来看，更多的人喜欢B2C，因为更有保障。在美国、韩国、日本等网

10、购起步较早的国家，B2C的市场份额都远超C2C。在中国，随着网民年龄的整体成熟和对网络购物呈现主流化的需求，B2C业务超过C2C已是必然的结局，个人网店是时候在继续坚守C2C还是跟着转型B2C之间做出选择了。未来B2C市场的集中度将进一步加剧，服务将更趋于标准化6，各B2C电商企业需要更好地提供优质、个性化的服务以提升顾客满意度，从而在竞争激烈的电商大战中占得一席之地。 虽然从销量上来看，C2C的规模仍然远远高于B2C，且绝大多数网民最为熟悉的还是淘宝网而不是天猫商城。但是C2C市场购物行为不规范，引起了很多网购用户的不满。目前网购用户对在线购物缺乏信任，制约着我国互联网用户在线购物行为，其中

11、C2C电子商务交易平台表现的尤为严重7。另外在C2C网络购物过程中，消费者不满意的现象很突出，其中商品品质问题和配送环节是造成网民不满意的主要原因。其中有35.7的人是因为商品与图片不一致，其次是伪劣残损物品，达到了26.78。造成这种现象的原因主要是由于电子商务市场和传统的市场相比，具有更高程度的信息不对称，导致电子商务市场更容易出现不诚信行为。与此同时，淘宝、腾讯等都开始打利润更高，管理成本更低的B2C的牌，C2C购物已经渐渐失去了网络购物主导者的地位，B2C开始后来者居上。4 电子商务C2C与B2C优劣势分析 4.1电子商务C2C模式的劣势 (1)商品质量和售后服务得不到保证。由于C2C

12、平台上都是一些个体户和中小型买家，所以商品的质量难以得到保证，使得C2C市场上假冒伪劣横飞，而专业人士称之为中国最大的C2C企业，是C2C行业中当之无愧的领头羊淘宝，也曾因为商品质量问题成为众矢之的，“淘宝卖假货”、“淘宝是中国最大的假货集散地”曾一度在网上网下流传。而且在C2C环境下个人卖家的真实信息是不能完整提供的，更不用讲售后服务及责任的追究问题。 (2)信用问题亟待解决。信用问题带来的危害是双向的，交易双方都可能受到对方的信用欺诈。但在目前我国C2C电子商务模式发展过程中，多数卖家要求在买家接到商品前承诺付款或付款，买家在付款前对产品的了解，完全依靠卖家的文字描述和在网页中展示的产品图

13、片。买家付款后，能否收到产品，以及收到的产品是否与网上描述一致，在付款前无法确切预知。信息的严重不对称，使买家在交易中处被动位置。事实上，网上信用欺诈的受害者也多数是买家。 通过参加C2C电子商务、对网站的实际考察可总结当前C2C电子商务信用主要存在如下问题：买家无法获取卖家真实情况，难以评估自己的交易风险；买家收到的商品与卖家在网上的描述不符，或是有质量问题或者售后无法保证；投诉困难，并且投诉的问题很难得根本解决。(3)信誉反馈机制不健全。对于C2C模式来说，卖家信誉度是根据信誉回馈累计方式来实现的，即交易完成后，买家会给卖家做一次信用评价，一般来说，评价的分值越高，卖家信用度越好。买家在C

14、2C网站购物时，一个重要的参考指标就是卖家的信用，因此在利益的驱动下，C2C平台上很多卖家为了积攒良好的信誉而弄虚作假，而且网上也有很多机构提供刷信誉等级的服务，这些行为严重扰乱了C2C电子商务市场秩序。总的来说，C2C在线信誉反馈机制的问题主要集中在：虚假信誉；信誉评价指标体系不科学；缺乏对卖家的激励约束机制；缺乏对售后服务的公正评价9。(4)没有统一物流，缺乏信誉度高的物流方式。由于分布在C2C网络平台上的虚拟商店规模一般较小，没有自营物流的能力和条件。因此C2C平台上众多商铺大多采用第三方物流，且没有统一物流，各个商铺的物流水平参差不齐。而且对于第三方物流体系快递公司来说，他们的客户是卖

15、家，买家的抱怨对他们业务的发展影响不大，这种没有制约关系的形式，导致物流公司对待买家态度比较随意，买家永远不知道自己什么时候能收到货。由此造成了卖家物流上的信誉度大打折扣，影响了消费者购买转化率。而C2C网络购物缺少货到付款这种重要的付款方式，也使得消费者转而采用更具有保证的B2C网上购物。 (5)网上欺诈现象日益严重，支付的安全性得不到保证。就中国互联网网络信息中心发布的钓鱼网站月处理情况统计，钓鱼网站涉及行业分布中支付交易类占了90.32%，淘宝网为其主要模仿对象，所占比例为78.77%。 从支付安全的发展现状来看，由技术系统导致的风险相对较少，更多的问题主要集中在相对缺乏防御技术保障的用

16、户端层面。如被钓鱼网站欺骗，受木马程序窃取密码、虚假银行网站套取用户信息的等等，破坏了信息的保密性、数据的完整性和身份的可识别性，从而产生相应的安全问题。另外，用户安全意识不足助长了网上欺诈现象的嚣张气焰，据调查显示，仅一半网上支付用户关注网上支付安全问题。52.8%的网上支付用户关注网上支付的安全问题，还有 47.2%的用户对网上支付安全问题表示非常不关注或较不关注。此外，有 57.6%的用户表示不知道保障网上支付安全的办法10。4.2 B2C模式的优势B2C模式在国外是占有市场份额最大的网购模式，也是经过了企业和消费者考验的成熟的网购模式11。其优势主要有：(1)价格统一，信誉好。C2C的

17、价格混乱，直接体现了目前中国的商品销售状况，混乱的销售渠道混乱的价格。而在B2C模式下，平台运营商作为一个具有法律承担能力的正规企业，是受厂商信任的，因此可以参与到企业的正规销售中来，配合着厂商的统一营销策略。因此在B2C模式下，可以很好地统一价格，减少消费者的顾虑。B2C网站商品质量和服务更有保障，信誉好。(2)交易对象确定，售后服务有保障。明确交易对象对于消费者来说是非常重要的事情，这关系到法律责任的承担问题。为此消费者权益保护法第二十条规定：“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。”B2C具有国家审核的相应资格 ，受法律法规的约束支持无条

18、件退货退款，且商品质量过硬、售后服务出色，因此更有保证。(3)支付方式多样。B2C在线购物模式支持多种支付方式，可送货上门，货到付款，B2C无论是交易过程中，还是配送环节，包括退货处理都能按照国家的相关规定实施，从根本上保证了顾客的权益。而“C2C网店”由于进入门槛低，通常没有独立营业执照，也无法开具发票，交易结束后无法顾及后续服务等。因此，消费者在购物后往往会出现很多的隐患。(4)物流统一，更值得信赖。时下淘宝卖家正为快递爆仓引发的货件延迟而焦头烂额，而自建物流的B2C企业已开始提速，两种模式的差距在不知不觉中拉大。B2C企业自建物流主要是由于第三方快递不成熟，所以一些有资金实力的B2C企业

19、纷纷走上自建仓储物流之路。走过前期投入后，自建物流的灵活性和竞争力开始显现。根据1号店推出的“半日达”服务，用户只要在上午11时前下单，当日就可以收到购买的货物。并且用户能够根据自己的需求安排收货时间。这种统一的自建物流模式加快了商品流通且安全有保障，使得消费者更加信赖B2C网络购物。5改善我国电子商务发展环境的主要措施5.1做好电子商务的发展规划和宏观指导 电子商务是一项新生事物，其技术发展速度其技术发展速度很快，业务方式没有最终定型，给政策的制定带来了一定的困难。这就要求政策制定者对市场的变化保持高度的敏感，加强研究，适时制定鼓励电子商务发展的政策。在这一过程中，相关的中介组织，如行业协会

20、等应充分发挥自己联系政府和企业的纽带作用，做好企业与政府部门的信息沟通，协助政府做好产业发展规划。5.2加强基础设施建设电子商务是基于信息网络的商务活动，需要建电子商务是基于信息网络的商务活动，需要建设必要的信息基础设施和手段，包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发等，使电子商务的发展奠定在坚实的环境建设基础上。要构建一个值得信赖并能够保证信息的完整性和安全性的多层次的开放的网络体系，加强基础网络的建设，改善国内用户环境。5.3加强电子商务宣传和人才培养目前，部门、行业信息的电子化方面力量严重不足，没有各个部门、行业信息的电子化，电子商务就只能是纸上谈兵。所以，充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理的专业人才，是我国电子商务建设成功的根本保证。同时, 面对电子商务的安全问题，政府有关部门组织有关企业和研究单位制定安全技术，这是责无旁贷的。6 总结电子商务将成为21世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。电子商务还将构筑21世纪新型的经济贸易框架。大