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文档简介
1、,电话礼仪培训,DAILY TELEPHONE ETIQUETTE,培训PPT / 礼仪教育PPT,”,”,目录/Contents,讲究电话礼仪的原因,THE REASON WHY PAY ATTENTION TO TELEPHONE ETIQUETTE,古语有云“闻其声而知其人”,而在信息化发达的今日, 电话沟通是我们日常交流中不可或缺的工具, 这关乎个人和企业的形象。 如何正确有效的通话就显得尤其的重要。,这句话的意思就是: 我们听一个人说话就能判断出这是个什么样的人。,表达恰当,注意场合,明确目的,关注对象,日常通话的原则,关注对象,长 辈,平 辈,晚 辈,领 导,同 事,下 属,注意场
2、合,1,通话时间是否恰当? 2,通话地点是否合适?,通话目的,表达恰当,通话的注意事项,接电话注意事项 打电话注意事项,接电话的注意事项,及时接听,如果超过三声接起,先道歉 了解来电原因,应对有序 配合对方谈话,恰当用语,礼貌周到 分清主次,如果不方便接听,需要和对方解释,并及时回电 不得打断对方讲话 挂断前确认所有的事情,必要时做好笔记 尽量让对方先挂断电话,打电话的注意事项,选择合适的时间打电话 响铃时间合适,如不接听,换时间打 接通时先明确对方方不方便接听电话 打电话尽量时间控制在5分钟内 通话尽量简明扼要,阐述要点 不得打断对方的讲话 办公场所尽量不打私人电话,电话礼仪的禁忌,不文明用
3、语 盛气凌人,语气强硬 通话时间过长,煲电话粥占用对方的时间 过分坚持己见 国际通话中,不注意时差 不注重国际风俗 不注意保密,常用礼貌通话用语,您好,我是XX 您好,这里是XX公司XX部门,请问您找谁? 对不起,让您久等了 请问您有什么事? (有什么能帮您?) 您打错号码了,我是公司部(室),没关系 好的/可以/没问题 感谢您的建议 您放心,我会尽力办好这件事 不用谢,这是我们应该做的,常用礼貌通话用语,您现在说话方便吗 您好!请问您是单位吗? 打扰您了 我说明白了吗? 好的,我明白了,感谢您的接听 对不起,我打错电话了 再见!,国际拨打电话中常用语,Good morning/good ev
4、ening This is xx,Could I speak to XX IhopeIdidntcatchyouatabadtime Imsorrytocallyousoearly/so late Itsurgent,CouldIhavehermobilephonenumber? CouldyoutellmewhereIcanreachher? Illcallbacklater Could you ask him to call me backGood morning/good evening This is xx,Could I speak to XX IhopeIdidntcatchyou
5、atabadtime Imsorrytocallyousoearly/so late Itsurgent,CouldIhavehermobilephonenumber? CouldyoutellmewhereIcanreachher? Illcallbacklater Could you ask him to call me back,国际拨打电话中常用语,ImsorryIhavethewrongnumber Thank you See you Byebye Wish you have a nice day,公共场所通话注意事项,不宜旁若无人地大声说话。信号不良时,可改换通话位置或改用其他通讯方式,不能大声呼叫; 在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所, 主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电,应到不妨碍他人的地方接听
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