商务职业礼仪介绍服务行业培训教育课件ppt模板

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2、 录,CONTENTS,礼仪介绍,请点击录入本章节的概括性描述文字或者复制粘贴，请添加说明文字，图像描述及总结。请点击录入本章节的概括性描述文字或者复制粘贴，,礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。 礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等；而仪式大多是集体性的，并且一般需要借助其他物品来完成，譬如

3、奠基仪式，下水仪式，迎宾仪式，结婚仪式，祭孔大典，等等。人类最早的礼仪是祭祀礼仪，它主要是表达对天地鬼神的敬畏和祈求。,The user can demonstrate on a projector or computer,礼仪介绍,The user can demonstrate on a projector or computer,名片的递交顺序,名片的递交顺序,由近而远,由尊而卑,The user can demonstrate on a projector or computer,注意事项,介绍时 不可单指指人,1,2,避免过分赞扬,3,被介绍者 应面向对方,4,坐着时应起立,而应掌心

4、朝上，拇指微微张开，指尖向上。,避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。被绍人只要微笑点头示意即可。,握手礼仪,请点击录入本章节的概括性描述文字或者复制粘贴，请添加说明文字，图像描述及总结。请点击录入本章节的概括性描述文字或者复制粘贴，,The user can demonstrate on a projector or computer,握手基本礼仪,需用右手,注意手位握手必须用右手,握手时间,握手应注意时间（3秒左右为宜）,握手眼神,握手要热情（眼神、表情）,握手力度,握手要注意力度（适中）,The

5、user can demonstrate on a projector or computer,握手基本礼仪,长者优先,女士优先,职位高者优先,握手时，握手的顺序是先主后次，先和重要的人握手。,俗话说女士优先，和女性握手时，应该让女性先伸手。,别轻轻的碰一下就闪开，这会让对方感觉你没有诚意。,The user can demonstrate on a projector or computer,握手注意事项,1,握手注意事项,和人握手时手心不能朝下哦，这是许多略虚弱滴MM容易犯的错误。,2,俗话说的好女士优先嘛，和女性握手的时候，应该让女性先伸手。,3,和人握手时手心不能朝下哦，这是许多略虚弱

6、滴MM容易犯的错误。,4,握手时，伸出的那只手不能戴着手套，避免手心有汗、手太脏滴情况。,5,很多人需要握手时，握手的顺序是先主后次，先和重要的人握手。,6,要握手的时候就要实在大胆地握，别轻轻的碰一下就闪开，这会让对方感觉你没有诚意。,职业形象,请点击录入本章节的概括性描述文字或者复制粘贴，请添加说明文字，图像描述及总结。请点击录入本章节的概括性描述文字或者复制粘贴，,The user can demonstrate on a projector or computer,职业形象,稳重的坐：坐如钟,不满坐是谦恭。 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边。 男士膝盖可稍微分开，但

7、不宜超过肩宽。 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压。 不要抖腿、绝不能以脚尖指向别人。,The user can demonstrate on a projector or computer,握手注意事项,优雅的走：行如风,男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。,走路的姿势最能体现一个人是否有信心,The user can demonstrate on a projector or computer,首饰佩戴,首饰佩戴要讲究的四个原则,且“影响工作，炫

8、富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。,多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,仪态礼仪,请点击录入本章节的概括性描述文字或者复制粘贴，请添加说明文字，图像描述及总结。请点击录入本章节的概括性描述文字或者复制粘贴，,The user can demonstrate on a projector or computer,仪表仪态礼仪,仪容整洁,举止端庄,着装得体,言谈温雅,The user can demonstrate on a projector or compute

9、r,聆听他人讲话,01 .切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 02.双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上 03 .不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望，臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 04 .面带微笑、眼神温和地注视对方 05 .在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 06 .与人对谈时，最好采对坐或“L”型式,The user can demonstrate on a projector or computer,男士着装,西 装 的三个“三”原则,三色原则,即全身穿着限制在三种颜色之内。,三一定律,鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,三大禁忌,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,The user can demonstrate on a projector or computer,仪态礼仪,演讲结束语最常用的方式，就是用极其精练的语言，总结收拢全篇的主要内容，概括和强化主题思想。这种结尾，扼要地总结演讲内容，能起到提醒、强调的作用，给听众留下完整的总体印象。除非演讲非常简短，否则建议你在结尾中清晰陈述你的主题和主要思想。 演讲者在演